關(guān)于武夷山旅游的一些問(wèn)題
導讀：關(guān)于武夷山旅游的一些問(wèn)題 如何提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現的一些問(wèn)題?提升游客滿(mǎn)意度？
月光大飯店，二星的，最便宜98元。天游峰，一線(xiàn)天，水簾洞，摩崖石刻
景區一日游票價(jià)為190元/人（票），其中門(mén)票價(jià)格為110元/人；環(huán)保觀(guān)光車(chē)票價(jià)格為80元（一日多次進(jìn)出景區和乘坐環(huán)保觀(guān)光車(chē)均有效）。
景區二日游票價(jià)為215元/人（票），其中門(mén)票價(jià)格為120元/人，環(huán)保觀(guān)光車(chē)票為95元（二日內多次進(jìn)出景區和乘坐環(huán)保觀(guān)光車(chē)均有效）。
景區三日游票價(jià)為230元/人（票），其中門(mén)票價(jià)格為130元/人，環(huán)保觀(guān)光車(chē)票價(jià)格為100元（三日內多次進(jìn)出景區和乘坐環(huán)保觀(guān)光車(chē)均有效）。竹筏票價(jià)格仍為100元/人次。
武夷山風(fēng)景區智能化管理后，景區門(mén)票分為A類(lèi)票和B類(lèi)票兩類(lèi)。
A類(lèi)票含景區游覽票和竹筏游覽票；B類(lèi)票含景區游覽票。
坐六路公交
2塊錢(qián)就到風(fēng)景區
如何提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現的一些問(wèn)題?提升游客滿(mǎn)意度？
能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是關(guān)鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經(jīng)達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實(shí)質(zhì)上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來(lái)說(shuō)，依然存在著(zhù)很多的問(wèn)題。
旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏(yíng)得游客的信賴(lài)與口碑，要想提高旅游區服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著(zhù)手。軟服務(wù)是指景區的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務(wù)質(zhì)量。
軟服務(wù)：
（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。
發(fā)揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來(lái)說(shuō)，匯調研是國內較早開(kāi)展旅游景區測評的調查機構之一。在提升景區服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的調查經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的研究團隊，匯調研通過(guò)了解游客對某項服務(wù)/服務(wù)需求/價(jià)格/產(chǎn)品等的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、想法等，確定改進(jìn)方向，提升景區競爭力。通過(guò)客觀(guān)的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，并將他們的評價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據；將調查報告與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。匯調研同時(shí)提供景區門(mén)票/年卡定價(jià)調研及咨詢(xún)；提升游客滿(mǎn)意度咨詢(xún)；景區園容及布局測試及咨詢(xún)；景區營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案咨詢(xún)等；景區內部管理及績(jì)效考核咨詢(xún)；景區服務(wù)規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢(xún)。
（2）樹(shù)立人性服務(wù)理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設一個(gè)文明的、人性化的景區是每個(gè)景區都追求的目標。將“游客滿(mǎn)意”作為景區發(fā)展的靈魂，匯調研是國內專(zhuān)業(yè)的第三方滿(mǎn)意度調查咨詢(xún)服務(wù)機構，通過(guò)街訪(fǎng)、電話(huà)調查、座談會(huì )、問(wèn)卷調查等形式對游客進(jìn)行滿(mǎn)意度
調查，最大限度調動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區建設、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區要把游客視為上帝，，有針對性地開(kāi)展“一對一”和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足游客需求。
（3）強化旅游安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂(lè )、消防、防盜、救護等設施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)排除。
（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關(guān)注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應關(guān)注在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后，匯調研通過(guò)收集顧客服務(wù)質(zhì)量的調查、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷(xiāo)售過(guò)程中避免再出現類(lèi)似的錯誤
（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。
定期開(kāi)設導游員培訓班，通過(guò)匯調研收集的游客建議，對景區工作人員開(kāi)展進(jìn)行有針對性的培訓，如：景區一線(xiàn)人員服務(wù)提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓；投訴處理專(zhuān)項培訓等，并協(xié)助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。同時(shí)提高導游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會(huì )有良好的服務(wù)態(tài)度。導游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務(wù)
（1） 加大旅游服務(wù)設施的配套建設。
匯調研提供的景區經(jīng)營(yíng)規范性監督，景區服務(wù)監督，景區經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監督，景區游樂(lè )設施運營(yíng)安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區景點(diǎn)設立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線(xiàn)路，在各主要景區景點(diǎn)之間開(kāi)通可以直達的公交車(chē)；在景區景點(diǎn)內外設立可供游客休息的長(cháng)椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來(lái)，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個(gè)景區景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務(wù)設施。
一是拓展服務(wù)內容，為游客提供更多的咨詢(xún)、投訴服務(wù)、導游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補和完善。
三是印制各類(lèi)公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統一進(jìn)行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。
五是增加游客公共休息設施，滿(mǎn)足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無(wú)線(xiàn)講解機等。
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