導讀：旅游景區轉型升級（旅游景區轉型升級方案） 怎樣客觀(guān)看待云南旅游文化產(chǎn)業(yè)的轉型升級 對旅游景區的發(fā)展建議 我國鄉村旅游進(jìn)入轉型升級階段是哪一年 景區升級改造有什么方案？

怎樣客觀(guān)看待云南旅游文化產(chǎn)業(yè)的轉型升級

前幾年，“不合理低價(jià)游”帶來(lái)的種種亂象，將云南旅游一次次推到輿論的風(fēng)口浪尖。寄生于“低價(jià)游、高價(jià)購”模式上的既得利益者，織成一張盤(pán)根錯節、縱橫交織的“網(wǎng)”，成為旅游市場(chǎng)秩序整治的障礙。云南省委和省 *** 以強有力的舉措推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治，向旅游市場(chǎng)亂象“開(kāi)刀”，根除“不合理低價(jià)游”，力推旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級。

2019年開(kāi)年，云南旅游在轉型升級中迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”：低價(jià)團少了，但游客沒(méi)少：春節假期，云南接待游客超過(guò)3400萬(wàn)人次，同比增長(cháng)超過(guò)20%，實(shí)現旅游收入241.73億元，同比增長(cháng)超過(guò)25%。

治亂象 出重拳

2月12日，云南省麗江市旅游市場(chǎng)監管綜合調度指揮中心發(fā)布最新一期旅游“紅黑榜”：兩名導游受到游客來(lái)信表?yè)P，登上“紅榜”；擅自變更旅 *** 程、與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅游者消費的兩名導游則被納入“黑榜”。“紅黑榜”背后，是云南越來(lái)越重視“游客體驗”。

過(guò)去，強制購物、導游罵人等亂象，讓云南旅游市場(chǎng)形象受損。云南省 *** 主要負責同志表示，整治旅游市場(chǎng)秩序，實(shí)質(zhì)上是要動(dòng)一部分人的“奶酪”。云南省以“不怕得罪人，也不怕惹麻煩”的勇氣和魄力，持續重拳整治旅游市場(chǎng)秩序。

2017年4月，云南出臺旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”，重點(diǎn)對灰色利益鏈、不合理低價(jià)游、強迫消費等游客反映強烈的問(wèn)題進(jìn)行整頓，尤其是取消旅游定點(diǎn)購物等舉措，得到游客歡迎。

整治一年多，成效初顯。2018年，云南省共受理旅游投訴780件，同比下降53%，12301全國旅游投訴平臺云南省旅游投訴從2017年的第六位下降到2018年的第二十一位。云南省文化和旅游廳廳長(cháng)和麗貴說(shuō)：“原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游基本沒(méi)有了；原來(lái)普遍存在、明目張膽的強制購物現象基本沒(méi)有了；居高不下、此起彼伏的旅游投訴也大幅下降了。”

在大理古城，值守在一家玉器店門(mén)口的工作人員張思瑤正接受游客咨詢(xún)：“玉器店是糾紛發(fā)生的重點(diǎn)區域，這個(gè)點(diǎn)是專(zhuān)門(mén)為游客提供咨詢(xún)和投訴受理服務(wù)而設置的。當游客對所買(mǎi)貨品不滿(mǎn)意時(shí)，我們會(huì )協(xié)助退換，一旦發(fā)現有導游拉客行為，我們也會(huì )立即處理。”張思瑤介紹說(shuō)，古城內像這樣的點(diǎn)還有7個(gè)，大多設置在玉器店或者規模較大的旅游商品店。讓游客“全程無(wú)憂(yōu)”，成為云南旅游的追求。

整治旅游市場(chǎng)秩序，并不僅限于不合理低價(jià)游。云南省開(kāi)展3輪景區問(wèn)題排查，對設施設備滯后、資源品質(zhì)退化、管理服務(wù)薄弱、游客投訴較多的A級景區給予嚴肅處理，取消10家A級景區等級資質(zhì)，對22家景區給予嚴重警告或警告，對18家景區下達整改通知。

查案子 建機制

據統計，開(kāi)展整治工作以來(lái)，云南全省共查處涉旅案件3000余件，查處旅行社362家、導游251人，吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證91家、吊銷(xiāo)導游證20人，罰沒(méi)款1.23億元。

成效初顯，云南依然冷靜。云南省 *** 主要負責同志表示，必須以“不達目的，誓不罷休”的韌勁和毅力，把整治堅持到底，走出“整治—反彈—再整治—再反彈”的怪圈。

要走出這一怪圈，離不開(kāi)對旅游市場(chǎng)秩序持續嚴打嚴管。云南省發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合執法作用，強化旅游綜合監管效能，通過(guò)根除“不合理低價(jià)游”、加強旅游團隊運行監管、加大“訴轉案”力度和提高“行刑銜接”效能等四項舉措，持續保持旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢，穩步建立全省旅游市場(chǎng)整治的長(cháng)效機制。

云南旅游市場(chǎng)秩? ??整治，如今搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)。2018年10月，“游云南”APP正式上線(xiàn)。“不管是 *** 、文字還是語(yǔ)音，游客僅需提供事發(fā)地、投訴對象、投訴原因、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單的信息或‘一句話(huà)留言’即可發(fā)起投訴。游客不僅可以全程知曉投訴處理過(guò)程，還可以對不滿(mǎn)意的處置結果發(fā)起二次申訴。”和麗貴說(shuō)，新的旅游投訴機制實(shí)現了旅游投訴處理“全過(guò)程、全透明、全公開(kāi)”，讓游客在線(xiàn)投訴更方便、處理更快捷，以“ *** 管理服務(wù)無(wú)處不在”助推“游客旅游自由自在”。目前，云南省涉旅投訴24小時(shí)辦結率超過(guò)99%，平均辦結時(shí)間為6小時(shí)45分。

誰(shuí)來(lái)監督監管者？云南省堅持每季度對州、市人民 *** 落實(shí)旅游市場(chǎng)綜合監管考核評價(jià)制度，考評連續3次處于后3位的被約談、連續3次處于末位的被問(wèn)責。

抓整治 促轉型

作為老牌景區，云南石林名聲在外。明珠在手，如何吸引游客，卻是擺在石林彝族自治縣縣長(cháng)普建勇面前的難題。“光看風(fēng)景不行，重要的是要讓遠方的客人留下來(lái)。不管我們是否愿意，景區門(mén)票降價(jià)是大趨勢。新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，如果現在不主動(dòng)，未來(lái)更被動(dòng)。”普建勇說(shuō)，通過(guò)著(zhù)力培育引進(jìn)冰雪海洋世界、杏林大觀(guān)園、喀斯特博物館等項目，越來(lái)越多的游客來(lái)到石林。

旅游市場(chǎng)亂象是浮出來(lái)的表象，根子卻在于粗放、落后、畸形的旅游經(jīng)營(yíng)模式。云南旅游高端供給嚴重不足，游客多集中在觀(guān)光游，與目前度假游、體驗游的發(fā)展趨勢尚有距離。

如何推進(jìn)旅游發(fā)展？云南省“一手抓整治，一手抓轉型升級”，按照“國際化、高端化、特色化、智慧化”的發(fā)展原則和“云南只有一個(gè)景區，這個(gè)景區叫云南”的全域旅游理念，推動(dòng)“一部手機游云南”線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級進(jìn)程。

“游云南”APP不僅重塑旅游市場(chǎng)監管流程，更是數字經(jīng)濟與傳統產(chǎn)業(yè)融合的探索。一大早，游客李女士正在為要不要看看日照雪山而糾結，打開(kāi)“游云南”，實(shí)時(shí)直播的場(chǎng)景給了她出門(mén)的動(dòng)力。作為更大的景區實(shí)時(shí)直播平臺，“游云南”APP已覆蓋全省95%的A級景區。上線(xiàn)以來(lái)，智慧導覽、智慧廁所、慢直播功能、精品線(xiàn)路推薦等各個(gè)功能得到不少游客好評。

“商業(yè)味濃，文化味淡”，曾經(jīng)的麗江古城，三步一個(gè)鮮花餅店、五步一個(gè)非洲鼓商鋪，同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品供給，影響了游客對麗江古城的印象。如今，走進(jìn)麗江古城，東巴紙坊、東巴繪畫(huà)、納西木雕、本地民族服飾等文化體驗活動(dòng)數不勝數。來(lái)自湖南的游客王先生，同家人一起觀(guān)看了街頭情景劇“馬幫傳奇前傳”，享受了花街上的長(cháng)街宴，直言“這才是我們想體驗的民族文化”。

游客需求的改變，促進(jìn)云南不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，拓展市場(chǎng)。和麗貴介紹說(shuō)，接下來(lái)，云南將著(zhù)力實(shí)施“一部手機游云南”完善提升、旅游廁所建設、智慧景區建設、旅游品質(zhì)提升、自駕旅游推進(jìn)、康養旅游建設、全域旅游示范區創(chuàng )建、文旅品牌塑造、旅游市場(chǎng)持續嚴打嚴管等九大工程，力爭2019年云南旅游發(fā)展再上新臺階。

對旅游景區的發(fā)展建議

旅游景區行業(yè)主要上市公司：目前國內旅 *** 業(yè)的上市公司主要有：張家界(000430)、華僑城A(000069)、黃山旅游(600054)、天目湖(603136)、

*** 旅游(600749)等。

本文核心數據： 旅游消費金額結構

旅游景區損失超50%

新冠疫情對旅游景區的經(jīng)營(yíng)提出巨大挑戰。根據中國旅游景區協(xié)會(huì )初步統計，2020年春? ??期間，全國各地景區收入損失額度達到2019年同期水平的90%以上。在降價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、入境游大幅下降等多重因素影響下，全國景區企業(yè)的收入損失程度會(huì )達到2019年同期收入水平的40%-50%以上。景區行業(yè)整體收入損失程度將會(huì )顯著(zhù)高于旅 *** 業(yè)整體平均水平。

疫情后旅游消費主要集中在1-2千元

根據中國旅游院和馬蜂窩數據，2021年，旅游消費主要集中在1000-2000元之間，占比為48.5%。

加快產(chǎn)業(yè)轉型升級

疫情過(guò)后，景區企業(yè)應打造新場(chǎng)景、新活動(dòng)、新體驗，從而提升二次消費，全面推動(dòng)景區創(chuàng )新發(fā)展，合作共贏(yíng)，實(shí)現內容升級、業(yè)態(tài)升級、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)復蘇、收入結構轉型等一體化升級。

推廣微信營(yíng)銷(xiāo)

截至2021年6月，微信月活躍用戶(hù)達12.51億人，在龐大的用戶(hù)群體支撐下，微信可作為游客游園的APP，為游客提供便利，為景區降低運營(yíng)成本，助力景區進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。

發(fā)展智慧旅游

疫情過(guò)后，國家發(fā)布一系列政策助力旅 *** 業(yè)發(fā)展，其中，發(fā)展智慧旅游為主旋律，具體內容如下：

綜上所述，后疫情時(shí)代，旅 *** 業(yè)內企業(yè)應加快產(chǎn)業(yè)轉型升級，發(fā)展智慧旅游。

以上數據參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國旅 *** 業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰略規劃分析報告》

我國鄉村旅游進(jìn)入轉型升級階段是哪一年

1949年：

從新中國成立到改革開(kāi)放之前，中國旅游業(yè)主要是“外事接待階段”。

廈門(mén)華僑服務(wù)社成立，是新中國的之一家旅行社。

11月，中國民用航空局成立。

◆1954年：

中國國際旅行社總社成立，負責訪(fǎng)華外賓的衣食住游等事務(wù)。

◆1964年：

成立中國旅行游覽事業(yè)管理局，為國家旅游局前身。

◆1978年：

一般認為，以1978年作為現代中國旅游發(fā)展元年，隨著(zhù)國家開(kāi)放政策的實(shí)施，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用得到應有的重視。在一系列旅游方針政策指引下，通過(guò)不斷改革，突破了我國旅游業(yè)長(cháng)期以來(lái)基本屬外事接待的模式，旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性的經(jīng)濟事業(yè)的性質(zhì)得到肯定。

◆1981年：

國務(wù)院主持制定了旅游業(yè)之一個(gè)發(fā)展規劃，在5年后列入國家第七個(gè)國民經(jīng)濟發(fā)展計劃。

◆1982年：

中國旅行游覽事業(yè)管理總局更名為國家旅游局。

◆1985年：

入境游快速發(fā)展，國內游初露端倪，1985年國務(wù)院批轉國家旅游局《關(guān)于當前旅游體制改革幾個(gè)問(wèn)題的報告》，提出要從只抓國際旅游轉為國際、國內一起抓，為發(fā)展國內旅游掃除了政策上的障礙。

全國國內旅游工作會(huì )議提出積極穩妥發(fā)展國內旅游的方針。

◆1986年：

2月起開(kāi)始實(shí)施《中華人民共和國公民出境入境管理法》和《中華人民共和國外國人入境出境管理法》。

◆1988年：

《中華人民共和國旅游法》被旅游法列入七屆全國人大常委會(huì )立法規劃。

◆1990年：

開(kāi)放中國公民自費赴新加坡、馬來(lái)西亞、泰國旅游。

◆1995年：

中國公民的出境游和國內游，國民旅游快速發(fā)展，1995年開(kāi)始實(shí)施雙休日制度， *** 了國內游需求。1999年黃金周假日制度極大推動(dòng)了國民旅游的發(fā)展，旅游功能也日益多元化，創(chuàng )匯不再是發(fā)展旅游業(yè)的唯一目標。旅游業(yè)在拉動(dòng)內需、擴大就業(yè)優(yōu)化地區產(chǎn)業(yè)結構方面顯現重要作用。

我國開(kāi)始實(shí)行雙休日制度。

國務(wù)院制定的《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》。

◆1996年：

我國旅游業(yè)創(chuàng )匯102億美元，突破100億美元大關(guān)。

◆1998年：

中央經(jīng)濟工作會(huì )議把旅游業(yè)明確為“國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)”。

◆1999年：

我國開(kāi)始實(shí)施黃金周政? ??，提出到2020年把我國由亞洲旅游大國建設成為世界旅游強國，使旅游業(yè)真正成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的目標。

◆2003年：

中國經(jīng)濟發(fā)展出現了強勁增勢，雖然經(jīng)歷“非典”低谷，但在2004年中國旅游業(yè)全面復蘇，旅游人數和收入都創(chuàng )歷史新高，并推動(dòng)了旅游企業(yè)多元化發(fā)展。

◆2007年：

旅游業(yè)總收入達到1.09萬(wàn)億元，首次突破1萬(wàn)億元，此后一路快速增長(cháng)，連年上萬(wàn)億級臺階。

◆2009年：

2009年，我國旅游業(yè)進(jìn)入轉型升級階段。國務(wù)院《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)”，成為我國旅游業(yè)轉型升級的重要標志。

◆2013年：

國務(wù)院發(fā)布《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》，顯示了旅游業(yè)對國民經(jīng)濟及國民生活的重要性。

《中華人民共和國旅游法》開(kāi)始施行。

◆2015年：

旅游業(yè)全面融入國家戰略體系，成為國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)，旅游現代治理體系初步建立。

◆2016年：

《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》首次被列入國家重點(diǎn)專(zhuān)項規劃，旅游規劃被列入國家重點(diǎn)專(zhuān)項發(fā)展規劃，屬史上首次。

◆2017年：

全國鄉村旅游25億人次，旅游消費規模超過(guò)1.4萬(wàn)億元。

全國旅游總收入突破5萬(wàn)億，國內旅游人次突破50億，是1993年的12倍。

*** 工作報告中提出“大力發(fā)展全域旅游”，全域旅游上升為國家戰略。

◆2018年：

《 *** 中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉村振興戰略的意見(jiàn)》日前正式發(fā)布，鄉村旅游作為實(shí)現鄉村振興戰略的重要領(lǐng)域寫(xiě)入中央一號文件。

根據國務(wù)院機構改革方案，組建文化和旅游部，不再保留文化部、國家旅游局。

◆2019年：

國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》，“夜經(jīng)濟”成為國家層面促進(jìn)消費的20條意見(jiàn)之一。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球更大的國內旅游市場(chǎng)和全球更大的出境客源市場(chǎng)，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)。在過(guò)去幾十年中國旅游業(yè)發(fā)展中，無(wú)論是住宿業(yè)還是旅行社，無(wú)論是航空還是郵輪，無(wú)論是在線(xiàn)旅游企業(yè)還是民宿——各個(gè)領(lǐng)域都取得了輝煌的成績(jì)。

景區升級改造有什么方案？

任何景區都有旅游生命周期，要使旅游景區保持旺盛的客源和人氣，必定少不了在基礎、服務(wù)上的持續完善。比如旅游設施的升級、旅游休閑娛樂(lè )功能的更新以及文化內涵的發(fā)掘和拓展，目的為保持持久的品牌魅力。

今天，本文將從主題、項目等8個(gè)方面，來(lái)分析景區客源不斷的秘訣。

一、主題提升

一、主題提升

旅游景區都需要提煉一個(gè)清晰獨特、引人入勝的主題。按照主題來(lái)規范項目，或者進(jìn)行整合打造，旅游吸引力就會(huì )得到極大的提升。

深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區提升主題的突破口，也是增強吸引力使景區更上一層樓的關(guān)鍵。

當然，景區也有的項目也可以沒(méi)有獨特的主題，而是以單一的吸引核或綜合性功能來(lái)吸引人。

二、空間結構提升

二、空間結構提升

景區的旅游空間結構不是一成不變的，它受景區內外兩大因素的影響，即旅游市場(chǎng)需求的變化和旅游景區生命周期的發(fā)展。為了更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，提高景區的盈利率，旅游景區必須對自身的空間結構進(jìn)行優(yōu)化和提升。

例如：在現在大眾度假時(shí)代背景下，很多觀(guān)光景區面臨著(zhù)向休閑度假景區目標轉變，在這一轉變過(guò)程中最需要的是開(kāi)拓景區的休閑度假空間。

受制于原有景區用地的限制，很多景區? ??擇了與主景區相連、相鄰的周邊區域。形成以景區為吸引核的旅游圈，在外圍形成一個(gè)休閑聚集區或是休閑小鎮，形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動(dòng)整個(gè)區域的開(kāi)發(fā)。

三、項目提升

三、項目提升

1.新旅游項目開(kāi)發(fā)：新的旅游項目開(kāi)發(fā)，必須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場(chǎng)的需求，且在一定地域內具有競爭力，在技術(shù)上可以實(shí)現。

2.舊旅游項目改造：投入市場(chǎng)的旅游項目具有生命周期，需要隨著(zhù)時(shí)間的推移進(jìn)行更新改造。改造 *** 包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式改造以及新舊項目更替等。

3.夜間項目建設：休閑度假時(shí)代，需要對景區的夜間項目進(jìn)行擴展建設，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂(lè )項目等。

四、游憩方式提升

四、游憩方式提升

游憩模式設計是景區旅游策劃的主體內容，對景區的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。游憩方式的創(chuàng )新，在主題確定、項目落實(shí)的前提下，主要通過(guò)游憩節奏、游憩方式的創(chuàng )新來(lái)實(shí)現。

1.游憩節奏（游覽線(xiàn)路設計）：旅游景區的游憩節奏主要體現在游覽線(xiàn)路上，要著(zhù)重思考并解決的是——鮮明的階段性和富有節奏感的空間序列變化。

在游覽線(xiàn)路設計上應有鮮明的階段性和空間序列變化的節奏感，由起景開(kāi)始、發(fā)展到 *** 、結束，逐漸引人入勝，處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點(diǎn)區域與一般區域的張弛急緩。

2.游憩方式（參與性項目設計、立體化體驗）：景區的旅游策劃設計項目可分為參與性項目及功能性項目，參與性項目最能體現出景區項目的特色，每種類(lèi)型的景區都有與之相適應的一類(lèi)項目，其關(guān)鍵是——增強體驗性，使游客主動(dòng)參與、立體感受。

旅游項目要注重和強調游客的要求和感受，使游客主動(dòng)參與其中。景區游憩方式的設計應當避免平面化的設計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實(shí)現720°全方位的體驗。實(shí)現手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺(jué)體驗、N式游道等。

五、交通提升

五、交通提升

交通（這里包含景區外部和內部的交通）是游憩方式中的一項重要內容，交通方式的有效設計可以在滿(mǎn)足旅游者移動(dòng)的同時(shí)，形成獨特的旅游體驗。

景區內交通方式的設計應該游樂(lè )化、本土化、生態(tài)化，以項目作為本底，設計具備景區特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規型交通方式進(jìn)行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。

另外，交通的設計及提升還需要充分考慮以下三個(gè)元素：之一，交通節點(diǎn)與游客心里感覺(jué)和行為特征的關(guān)系；第二，不同交通方式與不同項目之間的組合關(guān)系；第三，交通方式的盈利模式設計。

六、景觀(guān)提升

六、景觀(guān)提升

景區本身就是以“販賣(mài)”景觀(guān)為主的，景觀(guān)的提升對于景區來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實(shí)現落地的途徑。

觀(guān)賞性景區要求山門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、道路系統等服務(wù)設施以及其他功能性景觀(guān)服務(wù)系統，必須與原生風(fēng)景及人文景觀(guān)高度協(xié)調。

自然景觀(guān)或歷史文化景觀(guān)是景區的核心吸引力所在，一切建筑物、構筑物、園林園藝等等，都應該以凸顯和支持核心吸引物為宗旨。

休閑化發(fā)展的景區，首先是生態(tài)基礎好，其次對休閑環(huán)境的標準較高，重點(diǎn)塑造景觀(guān)環(huán)境優(yōu)美，形成休閑項目的特色景觀(guān)。

七、管理提升

七、管理提升

1.景區經(jīng)營(yíng)管理模式：一般建議景區采取股份制聯(lián)合運營(yíng)管理機制，采取政企分開(kāi)的戰略，在景區管理機構下設立景區開(kāi)發(fā)有限公司，由管委會(huì )控股并吸取其他社會(huì )? ?司參與，共同成立股份有限公司，公司直接就景區進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)，也可以委托某專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理。

2.景區標準化管理：導入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuàng )新。

3.景區營(yíng)銷(xiāo)管理：旅游營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是 *** 顧客對本景區的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。

不同的需求狀況，需要不同的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。根據游客的需求狀況和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不同，旅游景區營(yíng)銷(xiāo)管理大致分為扭轉性營(yíng)銷(xiāo)、 *** 性營(yíng)銷(xiāo)等類(lèi)別。

4.景區門(mén)票管理：景區門(mén)票一般受四個(gè)方面的影響：景區特色、景區規模、景區服務(wù)和景區利潤。

八、服務(wù)提升

八、服務(wù)提升

游客旅游消費不斷趨于理性化,旅游景區間的競爭性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對旅游景區的發(fā)展起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。

旅游景區服務(wù)主要包括：景區外服務(wù)和景區內服務(wù)。旅游景區外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區內服務(wù)涉及的內容比較多，這些服務(wù)內容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區服務(wù)的核心，因此，旅游景區提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

1.旅游標準化服務(wù)：根據《GB/T 26355-2010旅游景區服務(wù)指南》、《旅游景區服務(wù)基本標準》以及一些專(zhuān)家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區需要在標準化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規范和提升。　

2.個(gè)性化旅游服務(wù)：為了贏(yíng)得市場(chǎng)，提高游客旅游滿(mǎn)意度，必須從細節入手，以精細化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區的關(guān)懷。

3.旅游服務(wù)人員：服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。必須重視和加強旅游服務(wù)人員的培訓提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

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