導讀：旅行社客服部制度 旅行社客服部制度匯編 1. 旅行社客服部制度匯編 2. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程 3. 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 4. 旅行社客服部制度匯編模板 5. 旅行社客服部制度匯編范本 6. 旅行社網(wǎng)絡(luò )客服工作內容 7. 旅行社客服部工作職責 8. 旅行社管理制度、表 9. 旅行社制度管理 10. 旅行社客服部制度匯編怎么寫(xiě) 11. 旅行社各部門(mén)運作流程

1. 旅行社客服部制度匯編

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調查、研究、設計、推銷(xiāo)的旅游線(xiàn)路。

二是,售后服務(wù)。當旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線(xiàn)路之后,向游客詢(xún)問(wèn)這條線(xiàn)路的運行情況,所進(jìn)行的調查了解,以及征求意見(jiàn),這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見(jiàn)；向游客打電話(huà)等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程

如果是外行，首先不建議開(kāi)辦。旅行社這一行業(yè)，是需要一定的專(zhuān)業(yè)人脈的，一般開(kāi)辦旅行社的人，大多都是在這個(gè)圈子里混了多少年的。

不僅有動(dòng)作的經(jīng)驗，還有人際關(guān)系等等比如你要做一個(gè)團發(fā)到外面，你需要拿到低價(jià)格的地接價(jià)，才能有利潤才行。

再比如，你要接一個(gè)團到本城市，那需要的關(guān)系就更多了酒店，車(chē)、導游、景點(diǎn)、用餐，等等，都不是說(shuō)去就去的，是要拿價(jià)格的，否則要不是沒(méi)人與你合作，要不就是賠本所以，選擇這個(gè)行業(yè)的創(chuàng )業(yè)要三思當然如果你很有錢(qián)，你可以做一個(gè)純的投資者，然后找一個(gè)有能力運營(yíng)的人，會(huì )運作，知道流程的人如果沒(méi)有，只是自己想起家，真的很難！

3. 旅行社接待業(yè)務(wù)管理

第一章 總 則

第一條 為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本條例所稱(chēng)旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門(mén)按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)，應當按照職責分工，依法對旅行社進(jìn)行監督管理。

第四條 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

第五條 旅行社行業(yè)組織應當按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營(yíng)。

第二章 旅行社的設立

第六條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當取得企業(yè)法人資格，并且注冊資本不少于30萬(wàn)元。

第七條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門(mén)提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

第八條 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

第九條 申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應當向國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請，受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

第十條 旅行社設立分社的? ?應當向分社所在地的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記，并自設立登記之日起3個(gè)工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

第十一條 旅行社設立專(zhuān)門(mén)招徠旅游者、提供旅游咨詢(xún)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當依法向工商行政管理部門(mén)辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)。

第十二條 旅行社變更名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營(yíng)的，應當到工商行政管理部門(mén)辦理相應的變更登記或者注銷(xiāo)登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內，向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十三條 旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內，在國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數額的銀行擔保。

經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元；每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的；

(二)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償的，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶(hù)上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數額降低50%，并向社會(huì )公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門(mén)補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內補足質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。

第二十條 質(zhì)量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)和國務(wù)院財政部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規定；本章沒(méi)有規定的，適用本條例其他有關(guān)規定。

前款所稱(chēng)外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。

第二十二條 外商投資企業(yè)申請經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請，并提交符合本條例第六條規定條件的相關(guān)證明文件。省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起30個(gè)工作日內審查完畢。予以許可的，頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

設立外商投資旅行社，還應當遵守有關(guān)外商投資的法律、法規。

第二十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國內地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區和臺灣地區旅游的業(yè)務(wù)，但是國務(wù)院決定或者我國簽署的自由貿易協(xié)定和內地與香港、澳門(mén)關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系的安排另有規定的除外。

4. 旅行社客服部制度匯編模板

主要有同行計劃采集，給客人報價(jià)，簽合同等等

5. 旅行社客服部制度匯編范本

你好，做旅游客服很好的。

旅游行業(yè)在沒(méi)有疫情的時(shí)候，生意都很好做的，而且普通人要想跟團去旅游，首先想到的就是上網(wǎng)搜索找旅行社報名。

客人在旅游網(wǎng)站咨詢(xún)的時(shí)候，與客人對話(huà)的人就是旅游客服，只要客人是誠心想咨詢(xún)報名的，通常客服人員很容易成交簽合同的。

6. 旅行社網(wǎng)絡(luò )客服工作內容

首先感謝樓主的問(wèn)題，關(guān)于旅游我個(gè)人是非常喜歡的，對旅游也有一些見(jiàn)解。

以下純手打，喜歡的朋友閱讀，關(guān)注，轉發(fā)，謝謝大家了。

旅游很在正常看來(lái)是一個(gè)愛(ài)好，其中包括了出行，觀(guān)光，體驗生活，感受人文。那么旅游包括的職業(yè)其實(shí)也挺廣泛的，俗話(huà)說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，坐在岸上學(xué)不會(huì )游泳，這講的是生活不能光在外面看，不要你覺(jué)得，要我覺(jué)得。要進(jìn)去體會(huì )，設身處地的去想，去做，那才會(huì )體驗出真諦來(lái)。說(shuō)起旅游大家最早會(huì )想起的是導游吧，導游其實(shí)是一份帶領(lǐng)一群想要體會(huì )不同地域風(fēng)景的人的職業(yè)，帶給人們快樂(lè )，減少在路上摸索的階段，讓出行的這一個(gè)群體能夠更快的融入到當前的環(huán)境里，粗俗一點(diǎn)就是一個(gè)體驗生活的工廠(chǎng)，導游是那加工的機器，機械式的給與客戶(hù)體會(huì )。除了導游還有一種也很常見(jiàn)的就是旅游體驗師，也可以是旅游自媒體，他們將旅游當做生活，當做工作，每天再體驗旅游的時(shí)候分享出來(lái)，跟同樣喜歡旅游的人一塊感受這份快樂(lè )，一般的旅游只是自我感受，而這一群體注重分享，注重將自己的所看，所聞，所想能更完美的提現出來(lái)，這其實(shí)也是一個(gè)不錯的職業(yè)。

7. 旅行社客服部工作職責

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設有經(jīng)理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設計旅行線(xiàn)路及報價(jià)等 。

接待部：主要接待來(lái)咨詢(xún)的客人，及來(lái)訪(fǎng)的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著(zhù)各自的分工，各職位間都是不可分割的。

8. 旅行社管理制度、表

旅游業(yè)相關(guān)制度法律建設，旅游行業(yè)如旅行社，景區，交通，酒店，游船飛機汽車(chē)，購物商店，娛樂(lè )場(chǎng)所，展覽博物館等行業(yè)的服務(wù)與管理

9. 旅行社制度管理

在我國，旅行社的設立實(shí)行“雙重注冊制度”，即經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)須先報經(jīng)有權審批的旅游行政管理部門(mén)審批，待獲取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，申請人再持此證到工商行政管理機關(guān)依法辦理工商登記注冊手續并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照。

10. 旅行社客服部制度匯編怎么寫(xiě)

流程如下：

1.在網(wǎng)上查看線(xiàn)路,或加詢(xún)客服,商定旅游行程,確定旅游時(shí)間及旅游團報名價(jià)格。

2.客人將報名的人數、姓名、身份證號碼、發(fā)送給客服? ?游客請預交商定的旅游團定金到旅行社公司支付寶帳上,旅行社預留好旅游位置。 客服在四川省中國青年旅行社有限公司系統上做好電子合同,通過(guò)或QQ系統鏈接發(fā)送給游客,游客查看合同無(wú)異議后簽名,我社系統發(fā)送合同公章旅游合同給游客。

3.簽定電子旅游合同,完成旅游團報名,飛機團或火車(chē)團,出票后發(fā)送旅游通知書(shū)。到達機場(chǎng)或火車(chē)站,旅游團送團人協(xié)助幫理登機或上火車(chē),出發(fā)前住旅游地。 汽車(chē)團會(huì )在出團前一晚20點(diǎn)左右,電話(huà)通知第二天的接車(chē)時(shí)間,或大巴車(chē)車(chē)牌號,導游電話(huà)。第二天接車(chē)到大巴集合地點(diǎn)上旅游大巴車(chē),出發(fā)前住旅游地。

11. 旅行社各部門(mén)運作流程

一般分為兩種：地接和組團，地接指的就是外地客人到了你們本地，有你們安排住宿，餐飲什么的；組團就是指組織本地人到外地旅游。按照旅游方式分為兩種：散客和團隊一般的話(huà)，掛靠旅行社，只要被掛靠社授予你權利的話(huà)，你是什么都可以做的。當然要記住如果是國內社的話(huà)，不得經(jīng)營(yíng)，組織出境旅游。

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