導讀：如何解決旅游景點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題 1. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題 2. 旅游景區管理存在的問(wèn)題及對策研究 3. 我國旅游景區經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題 4. 我國旅游景區服務(wù)管理存在的問(wèn)題 5. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題有哪些 6. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足 7. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題及建議 8. 景區服務(wù)和管理的問(wèn)題 9. 旅游景區管理體制存在的問(wèn)題

1. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無(wú)論是旅行社、導游、酒店還是景區...都需要針對自己的服務(wù)內容、服務(wù)方式給予創(chuàng )新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺(jué)疲勞”。

2、針對當前本行業(yè)有可能出現的惡性競爭、同質(zhì)化現象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿(mǎn)足顧客千差萬(wàn)別的需求。3、將本行業(yè)結合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實(shí)現與顧客的無(wú)縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰略高度上對市場(chǎng)需求的宏觀(guān)掌控和引導，實(shí)現對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開(kāi)本行業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的通力合作，通過(guò)溝通與協(xié)調，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準。

2. 旅游景區管理存在的問(wèn)題及對策研究

培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

學(xué)生主要學(xué)習旅游管理方面的基本理論和基本知識，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。

旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現代旅游業(yè)，根據旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養擁護黨的路線(xiàn)，適應生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應在具有必備的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，重點(diǎn)掌握從事導游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區、旅游購物商店等領(lǐng)域實(shí)際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。掌握現代旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與方法，能夠勝任旅游企業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)與科研工作的高級專(zhuān)門(mén)人才和創(chuàng )業(yè)型人才。

3. 我國旅游景區經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構的現狀

“十二五”期間，在全面完成各項規劃目標的基礎上，我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內旅游協(xié)調發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機制創(chuàng )新各個(gè)方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國家戰略更加明確。

（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀

“十二五”期間，國內旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續上升，在擴大內需戰略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩較快增長(cháng)。2015年，中國國內旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻為10.1%，超過(guò)教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。

1、市場(chǎng)持續增長(cháng)

從2006年開(kāi)始到2015年，我國國外旅游人數和國內旅游人數明顯呈現上升趨勢，2015年我國國內旅游人數更是高達40億人。在保持旅游人數穩定上升的同時(shí)，出境旅游將步入快速發(fā)展時(shí)期。中國旅游市場(chǎng)初步形成了以國內旅游為基礎，國內、入境、出境三大旅游市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。

2、旅游效益顯現

如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業(yè)收入總體上呈現上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達到1136.5億美元，國內旅游收入高達3.42萬(wàn)億美元，旅游總收入達到了4.13億元。這些數據充分表明，旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對經(jīng)濟的帶動(dòng)作用也逐漸顯現。

（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)集中度

指數分析衡量集中度最常用的指標有：CR n指數、HHI指數和洛倫茨曲線(xiàn)。考慮到數據的可獲得性，擬采用CRn指數作為主要分析工具。該指數通常用前幾位企業(yè)的銷(xiāo)售值占整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量的比重來(lái)表示，擬采用經(jīng)營(yíng)收入來(lái)衡量。一般地講，這一指標數值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時(shí)，它綜合反映了某市場(chǎng)中企業(yè)數目規模的分布情況，是決定市場(chǎng)結構的重要因素。

由表2—1通過(guò)對2008—2015年中國四大上市旅行社營(yíng)業(yè)收入的計算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數值均低于10%，根據植草益的市場(chǎng)結構定量化分析的結論，CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場(chǎng)結構屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數據可得，隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現，在市場(chǎng)結構類(lèi)型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。

二、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結構存在的問(wèn)題

（一）旅游業(yè)組織結構不合理，缺乏市場(chǎng)競爭機制

我國的旅游業(yè)處于國家保護之下，國有企業(yè)享有經(jīng)營(yíng)特權，缺少引進(jìn)激勵機制，未充分調動(dòng)各方積極性。而且在體制上存在政企不分現象，旅游企業(yè)沒(méi)有真正走入市場(chǎng)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。

（二）規劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時(shí)發(fā)生

在旅游開(kāi)發(fā)階段規劃，未考慮環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護，高能浪費等現象不時(shí)發(fā)生。由于財政困難，有些景點(diǎn)對旅游設施的物質(zhì)投入少，花錢(qián)多的項目上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn)，交通不夠便捷，民航不能直接到達，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運營(yíng)，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著(zhù)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)改進(jìn)措施

（一）積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設施

全面推進(jìn)旅游基礎設施大項目建設，包括旅游交通設施、旅游通訊設施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設施以及資源環(huán)境保護設施等旅游基礎設施。加強旅游綜合交通體系建設。加快建設中心城市、干線(xiàn)公路、機場(chǎng)到重點(diǎn)旅游景區的旅游支線(xiàn)公路。

（二）鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機制改革

1、培育大型旅游集團，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展

積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng )業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎。引導和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和自身市場(chǎng)開(kāi)拓能力，實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設。

2、鼓勵旅游企業(yè)加強品牌建設

引導旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰略重點(diǎn)，支持旅游企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、國內外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導旅游企業(yè)開(kāi)拓國際市場(chǎng)，通過(guò)國際參展、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量認證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。

（三）建立有關(guān)法規和相應的管理制度，強化旅游規劃中的環(huán)境保護要求

堅持保護第一的原則，加強對旅游景區開(kāi)發(fā)規劃和旅游城市建設規劃中對旅游環(huán)境保護的重視，在旅游開(kāi)發(fā)階段科學(xué)規劃，合理確定旅游景區游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專(zhuān)項保護措施，對水資源保護、水污染處理、水土保持、大氣保護、噪音控制以及環(huán)衛設施配套需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規劃。

四、總結

在新的發(fā)展階段，我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機遇，又有嚴峻的挑戰。我國旅游業(yè)已處在“市場(chǎng)轉型期、矛盾凸? ??期、管理提升期”，面臨著(zhù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變增長(cháng)方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉變，由數量擴張向素質(zhì)提升轉變，由滿(mǎn)足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉變。

4. 我國旅游景區服務(wù)管理存在的問(wèn)題

1、經(jīng)濟發(fā)展對旅游景區的環(huán)境破環(huán)嚴重。今天，由于在急速發(fā)展經(jīng)濟的同時(shí)，沒(méi)有采取相應的環(huán)保措施來(lái)保護景區，使很多出名了旅游景區全然沒(méi)有了昔日的風(fēng)采，不管是人為的破壞，還是自然的變化，究其原因都是由于追求經(jīng)濟效益引起的。

第一：人為的破壞。人為對景區的破壞越來(lái)越嚴重，人為的過(guò)度開(kāi)發(fā)、濫砍濫發(fā)、捕殺動(dòng)物等行為對景區的發(fā)展構成了巨大的威脅，破壞了原始生態(tài)的平衡。在著(zhù)名的西雙版納，每年都要燒掉幾萬(wàn)畝原始森林，為的是在火劫過(guò)的林地上播種耕作。比起環(huán)境污染來(lái)，這些人為的破壞更令人痛心。

第二：景區的城市化。景區之所以成為景區，就是因為它具有區別于城市而供人們游覽、解壓、觀(guān)光和休憩的作用。雖然人們的生活水平有很大提高，生活質(zhì)量不僅追求質(zhì)量還追求品味，但是，很多旅游景區沒(méi)有認識到人們出門(mén)旅游就是為了放松身心，緩解壓力，景區在建設的時(shí)候重點(diǎn)強調“硬件”的規模和質(zhì)量，力求城市化，卻少了很多人性化，試圖以城市化，而不是以田園化、自然化來(lái)吸引城市居民。

2、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)缺乏特色和競爭力。具有特色的旅游景點(diǎn)往往起到吸引游客的作用，但綜觀(guān)我國的新景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設，人們不難發(fā)現，有二種不良的傾向。第一：景區開(kāi)發(fā)趨于雷同。自深圳“錦繡中華”微縮景點(diǎn)推出后，全國掀起了微縮景觀(guān)熱。僅微縮世界著(zhù)名景點(diǎn)的就有北京豐臺的“世界公園”，江蘇無(wú)錫的“世界奇觀(guān)”，四川重慶的“世界風(fēng)光旅游城”，廣東深圳的“世界之窗”等，對某個(gè)地區來(lái)說(shuō)，也許某個(gè)微縮景點(diǎn)是其重點(diǎn)旅游項目，能吸引一些游客，但是，對于整個(gè)中國旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，這些雷同的景點(diǎn)，并不能成為旅游的一大亮點(diǎn)，大部分游客一開(kāi)始感覺(jué)很新鮮，但如果看多了就會(huì )特別厭煩，這樣的效果反而適得其反。

第二：發(fā)掘、展現古代文化膚淺拙劣。時(shí)尚有時(shí)會(huì )過(guò)時(shí)，可文化永遠不會(huì )褪色。中國以文明古國著(zhù)稱(chēng)于世，對國內外游客有很大的吸引力，因此各地又掀起了一個(gè)大規模“營(yíng)造”古代文化景點(diǎn)熱。盡管有些景點(diǎn)建得很有特色，但從整體上來(lái)說(shuō)，大多存在著(zhù)認識膚淺，表現手法平庸，迎合游客低級趣味等問(wèn)題。此外，重復建設也非常驚人：各種“民俗文化村”，在全國出現了幾十家，“西游記宮”數量最多時(shí)近萬(wàn)家，這種認為主觀(guān)愿望可以彌補一切的做法，極易對中國文化進(jìn)行歪曲和損害，給國人尤其是外國人以片面引導，掩蓋輝煌悠久、精深博大的中國古代文化。

3、持續發(fā)展眼光短淺

第一：環(huán)境建設的可持續發(fā)展。雖然發(fā)展旅游取得了巨大的經(jīng)濟成就，但不合理的開(kāi)發(fā)也給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了巨大的危害。個(gè)別開(kāi)發(fā)商以搞旅游為借口，亂圈占農業(yè)用地和民宅用地，以發(fā)展旅游景區為借口變相發(fā)展房地產(chǎn)。

第二：思想觀(guān)念和意識的可持續發(fā)展。企業(yè)在投資景點(diǎn)開(kāi)發(fā)資源的過(guò)程中，在旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程中，仍然存在著(zhù)忽視可持續發(fā)展理念的種種決策，一些做法甚至完全背離可持續發(fā)展理念。旅游業(yè)界的從業(yè)人員或者因為可持續發(fā)展的教育不到位，或者因為舊的傳統觀(guān)念的頑固存在，對周邊發(fā)生的很多違背可持續發(fā)展規律的事情熟視無(wú)睹，習以為常。旅游者在參與旅游活動(dòng)的過(guò)程中，也由于? ?身素質(zhì)不高，常常自覺(jué)不自覺(jué)的影響和破壞著(zhù)景區景點(diǎn)的可持續發(fā)展。

5. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題有哪些

　　你好，當前我國正處在旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期,全國31 個(gè)省 市自治區,幾乎都做出了加快旅游業(yè)發(fā)展的決定,有 24 個(gè)省市自治區把旅游業(yè)當作主導產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn) 業(yè)來(lái)發(fā)展,成為區域主導產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)是有條件的。我們不禁要問(wèn),這些省份的旅游業(yè)真的都能做 大、做好，做強嗎? 這里面肯定有很多是跟風(fēng)盲目性。旅游業(yè)決不是人們常說(shuō)的“無(wú)污染產(chǎn)業(yè)”,因游人大量擠于景區,或者因決策者的旅游開(kāi)發(fā)戰略不當、缺乏系統規劃等原因,開(kāi)發(fā)會(huì )導致自然生態(tài)和 社會(huì )環(huán)境的破壞。旅游業(yè)也不是沒(méi)有風(fēng)險的產(chǎn)業(yè), “投資少見(jiàn)效快”、“回報率高”只是一廂情愿。事實(shí)上,國內的旅游開(kāi)發(fā),真正賺錢(qián)的不過(guò)1P比3 ,盈虧平衡 的大約1P比3 ,虧本的不少于1比3。只是那些賠錢(qián)的,都 是由政府買(mǎi)單,無(wú)人承擔責任罷了。由此看來(lái),那種 只強調收益、不重視成本、更忽視風(fēng)險和生態(tài)損失的 旅游開(kāi)發(fā),是危險的。自然生態(tài)環(huán)境具有價(jià)值,如果沒(méi)有它的存在,就不會(huì )有可持續發(fā)展。生態(tài)服務(wù)功能是人類(lèi)生存與現代文明的基礎,科技術(shù)能影響生態(tài)服務(wù)功能,但不能完全替代。不適當的旅游開(kāi)發(fā)會(huì )破壞原有生態(tài)系統,導致生態(tài)服務(wù)功能價(jià)值降低,這一點(diǎn)應受到充分重視。總之,旅游開(kāi)發(fā)不能只強調收益,更不能夸大收益;不能忽視風(fēng)險,不能不計成本;不能只強調綜合收益而不考慮綜合損失。因此,必須進(jìn)行損益分析和風(fēng)險評估。希望能幫助到你。

6. 景區服務(wù)存在的問(wèn)題與不足

調查景區的服務(wù)質(zhì)量是確保景區順利發(fā)展一項重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線(xiàn)，景區景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區會(huì )造成極壞影響，游客會(huì )變的越來(lái)越少，冷冷清清，使景區很難經(jīng)營(yíng)下去，只有經(jīng)常調查和監督景區服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng )新，促進(jìn)景區健康蓬勃發(fā)展！

7. 景區在旅游服務(wù)管理中存在的問(wèn)題及建議

（一）端正旅游開(kāi)發(fā)和旅游景區的指導思想

當前的正確指導思想應是可持續發(fā)展理論，糾正“有資源就開(kāi)發(fā)、靠山吃山、靠水吃水、靠風(fēng)景吃風(fēng)景，充分利用本地區的豐富資源，加大開(kāi)發(fā)利用力度，力爭在近期內取得可觀(guān)的階段性成果。”之類(lèi)的錯誤或片面性提法，真正把開(kāi)發(fā)和建設的思想統一到與社會(huì )和環(huán)境協(xié)調一致的可持續發(fā)展思路上來(lái)。旅游資源開(kāi)發(fā)規劃的制定，是旅游開(kāi)發(fā)研究的中心環(huán)節。規劃在對旅游景點(diǎn)做出科學(xué)構想和設計的同時(shí)，還要提出地形景觀(guān)、林木植被、文物古跡、動(dòng)植物、水體以及整個(gè)生態(tài)環(huán)境、旅游環(huán)境意境的保護措施，并合理規定保護區范圍和確定環(huán)境容量。

（二）堅持避免走“先污染后治理”老路的做法

這是一條前人曾走過(guò)的以犧牲自然環(huán)境的巨大代價(jià)來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價(jià)。旅游開(kāi)發(fā)必須在規劃中充分論證對環(huán)境的消極影響，實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護相結合，或者是在保護的基礎上適度開(kāi)發(fā)。

（三）控制旺季景區的游客量

針對旅游旺季一些旅游景點(diǎn)人滿(mǎn)為患的實(shí)際情況，旅游主管部門(mén)和旅游景點(diǎn)要采取有效措施對游客進(jìn)行疏導、分流或限制。如北京故宮，為保護古建筑和改善旅游環(huán)境氣氛，實(shí)行調整門(mén)票價(jià)格和限制游覽人數的作法，以取得良好效果。

（四）制定相關(guān)的法律法規

旅游環(huán)境的保護必須立法，因為只有將環(huán)境保護納入法律條款，才能增強環(huán)境保護的力度，才能使環(huán)境保護落到實(shí)處。否則，被破壞之? ?再想到保護，為時(shí)晚矣。運用法律手段保護旅游環(huán)境，就是給旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游管理者制定行為規范，對其內容，特別應包括旅游區建設項目的審批辦法和權限、旅游環(huán)境保護的范圍和內容、對違反保護條款者的處罰辦法等。

（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染

游人的文明程度在很大程度上決定著(zhù)旅游景區的環(huán)境質(zhì)量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明習慣改變之日，就是我國旅游環(huán)境改善之時(shí)，對此，在加強宣傳教育的同時(shí)，要配之以嚴格的處罰規定，對于不文明行為，罰而不嚴，等于不罰，必須通過(guò)各種媒體加強全民的環(huán)境道德教育，在治理和保護旅游環(huán)境的同時(shí)，重視對青少年的環(huán)境道德教育。旅游景區應采用適當方式，讓游客認識到自己在消費旅游資源的同時(shí)，必須自覺(jué)地維護風(fēng)景名勝區的良好環(huán)境。應呼吁廣大游客愛(ài)護大自然的山山水水，在美好的景觀(guān)之中也留下自己美好的身影。

（六）嚴格控制游客數量，嚴禁超出環(huán)境容量，引導游客科學(xué)、合理地開(kāi)展生態(tài)旅游

加強管理，杜絕隨意搭建接待設施或服務(wù)設施，規范游客旅游線(xiàn)路、范圍，加強環(huán)保宣傳，景區設置環(huán)保宣傳標識等。禁止采伐景點(diǎn)林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區新建工業(yè)項目和開(kāi)山踩石等活動(dòng)。對在景區開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中造成生態(tài)破壞的，必須采取積極恢復措施。旅游景區應積極開(kāi)展環(huán)境保護宣傳教育和培訓，在旅游線(xiàn)路沿途和景點(diǎn)集中的地點(diǎn)設立環(huán)境保護標語(yǔ)牌或提示牌，對導游人員的培訓應包含有關(guān)環(huán)境保護內容。

8. 景區服務(wù)和管理的問(wèn)題

本人愛(ài)好旅游，也去了不少地方旅游。根據多年旅游感受與觀(guān)察，我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的一些建議吧。

1、建議取消旅游景區大門(mén)至旅游景區之間來(lái)回交通車(chē)的收費

現在有些旅游景區，景區大門(mén)到旅游景區之間有比較遠的距離，游客只能乘坐景區提供的交通車(chē)，還要交費，這種旅游景區內交通收費，游客很有意見(jiàn)。旅游景區初衷可能是為了增加收入，但是這樣的收費不合理，因為游客覺(jué)得自己已經(jīng)購買(mǎi)了旅游景區門(mén)票了，對這樣的二次收費就會(huì )反感。

我認為，取消景區大門(mén)到旅游景區之間的交通費，雖然會(huì )減少旅游景區的收入，但是卻換來(lái)游客對旅游景區的好感，游客有好感，來(lái)的游客多了，那么收入反而增加，這樣就達到游客、旅游景區雙贏(yíng)局面。

2、民族風(fēng)情村寨旅游景區應該保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演

民族風(fēng)情村寨旅游景區，打的是民族風(fēng)情牌，如果沒(méi)有保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演，那么民族風(fēng)情旅游景區就沒(méi)有了“靈魂”，沒(méi)有了“靈魂”的民族風(fēng)情旅游景區就會(huì )慢慢失去吸引力。

（有舞臺，但沒(méi)有表演的民族風(fēng)情村寨旅游景區）

3、民族風(fēng)情村寨旅游景區不能過(guò)度商業(yè)化

民族風(fēng)情旅游景區，是以民族古老建筑、民族特色村落、濃郁民族風(fēng)情特色，這樣的氛圍吸引著(zhù)游客，如果民族風(fēng)情村寨旅游景區過(guò)度商業(yè)化，就會(huì )破壞以上所述的氛圍，那么原來(lái)的吸引力就會(huì )大大減弱。

（過(guò)度商業(yè)化民族風(fēng)情氛圍減弱）

部分商業(yè)可以考慮在民族風(fēng)情旅游景區附近安排設立，設立距離以不破壞民族風(fēng)情村寨氛圍為好。

以上幾點(diǎn)建議是“旅途隨記”作者的個(gè)人建議，如有不同意見(jiàn)，歡迎評論。

9. 旅游景區管理體制存在的問(wèn)題

　　一、景區實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計時(shí)工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時(shí)? ?可根據工作性質(zhì)調整，報經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部安排執行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫(xiě)《考勤記錄補報單》經(jīng)部門(mén)負責人審批；部門(mén)負責人因工作原因未簽到時(shí)，需報人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補簽機會(huì )，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、在規定上班時(shí)間后1小時(shí)內到崗者為遲到；工作期間無(wú)故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以?xún)龋劭?元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過(guò)1小時(shí)，按曠工處罰。

　　六、各部門(mén)應根據景區經(jīng)營(yíng)情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門(mén)應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應于2日內審核完畢，報總經(jīng)理書(shū)面審批。休假安排若需變動(dòng)，應提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫(xiě)《休假申請單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當天，還需到人事部辦理簽退手續。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時(shí)，需提前報總經(jīng)理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。

　　九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門(mén)負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執行。

　　十、人事部還應于每月1日將當月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統計表》報總公司行政人事部存檔。

　　旅游景區管理規章制度2

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關(guān)法律法規，結合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負責執行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購物商店、娛樂(lè )場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　　（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；

　　（2）建立安全規章制度，并組織實(shí)施；

　　（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　　（4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和? ?查、監督；

　　（5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)常化，培養職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗；

　　（6）新開(kāi)業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開(kāi)業(yè)；

　　（7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設施要定期進(jìn)行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　　（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務(wù)等方面制定的各種規章制度；

　　（10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的.應賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；

　　（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；

　　（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　　（14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險等特殊旅游項目時(shí)，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關(guān)部門(mén)審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jì)突出，一年內未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jì)突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jì)的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jì)突出的。

　　2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績(jì)的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。

Hash:91048994803d365082dc084c18b329cb53741582