導讀：智慧旅游景區培訓 景區智慧旅游建設 1. 景區智慧旅游建設 2. 景區智慧旅游建設包含哪些內容 3. 景區智慧旅游建設內容 4. 景區智慧旅游建設創(chuàng )建 5. 景區智慧旅游建設現狀調研的方法包括 6. 景區智慧旅游建設調研 7. 景區智慧旅游建設一般思路

1. 景區智慧旅游建設

根據國辦發(fā)〔2015〕62號文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》，明確指出：

到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現免費Wi-Fi（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）、智能導游、電子講解、在線(xiàn)預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬(wàn)家智慧景區和智慧旅游鄉村。

到2020年，全國建成6000個(gè)以上鄉村旅游模范村，形成10萬(wàn)個(gè)以上休閑農業(yè)和鄉村旅游特色村、300萬(wàn)家農家樂(lè )，鄉村旅游年接待游客超過(guò)20億人次，受益農民5000萬(wàn)人。 到2020年，鼓勵引導社會(huì )資本建設自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地1000個(gè)左右。

2. 景區智慧旅游建設包含哪些內容

智慧旅游是以云計算為基礎，以移動(dòng)終端應用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創(chuàng )造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項目建設。

在首批智慧旅游試點(diǎn)城市與試點(diǎn)景區的帶動(dòng)下，全國“智慧旅游”試點(diǎn)工程項目建設正快速推進(jìn)，“遠程導覽、景區信息化管理、自助旅游、旅游數據中心、游客服務(wù)中心”等模塊及應用正廣泛被接受。我國目前已有18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門(mén)、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無(wú)錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

3. 景區智慧旅游建設內容

伴隨著(zhù)旅游行業(yè)的爆發(fā)，旅游安全事件也越來(lái)越引起人們的關(guān)注。由于景區管理不力、預防性措施不足、控制不得，傳統景區在管理運營(yíng)上存在很多問(wèn)題和痛點(diǎn)：

景區未建立統一的管理平臺，各個(gè)系統相互獨立，存在信息孤島；

面向運營(yíng)、后勤、游客等系統數據分散，景區管控能力和管理效率較低，管理者無(wú)法知曉系統實(shí)際運行情況；

系統難以快速反饋，面對突發(fā)情況，無(wú)法事先預警、及時(shí)獲知并快速處理。

大數據時(shí)代，景區的智慧已不只是停留在掃碼入園、智能導游等“看得見(jiàn)的服務(wù)”層面，景區的精細化管理已經(jīng)成為智慧旅游的重要發(fā)展方向。

“智慧拈花灣”：平安、綠色、智能、宜游！

這是游客對拈花灣的評價(jià)，與傳統景區相比，拈花灣“智慧”在何處呢？

景區全境管理動(dòng)態(tài)可視化；

突發(fā)情況可主動(dòng)告警提示；

指揮調度可聯(lián)動(dòng)觸發(fā)；

數據深度挖掘及綜合分析。

（三）在拈花灣景區，管理部門(mén)通過(guò)一個(gè)平臺就能掌握景區的全運營(yíng)情況，實(shí)時(shí)感知景區全方位信息。那么，這個(gè)智能平臺是怎樣打造的呢？

基于企業(yè)發(fā)展戰略與核心業(yè)務(wù)，拈花灣景區聯(lián)手朗坤智慧打造“拈花灣智慧景區安全智能運營(yíng)管控平臺”，為景區裝上“智慧大腦”！利用信息化手段全面提升景區管理水平，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環(huán)境，實(shí)現旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)智慧化。

該平臺基于朗坤LiEMS平臺，整合景區內各智慧旅游業(yè)務(wù)系統及子平臺，對景區的信息、安全、監測、巡檢、應急、控制進(jìn)行全方位管理，實(shí)現“目標職責、制度管理、教育培訓、設備設施、消防安全、職業(yè)健康、相關(guān)方安全、作業(yè)安全、食品安全、風(fēng)險與隱患、應急管理、事故管理、運營(yíng)管理、持續改進(jìn)”等功能，確保安全集中管控。

在拈花灣智慧景區運營(yíng)監測大屏幕上，“安全運營(yíng)天數統計”、“安全投入指標統計”、“人員培訓統計”、“消防設施分布圖”、“人員持證上崗率”、“特種設備到期監測”、“安全生產(chǎn)評分”、“? ?患整改”、“環(huán)境監測”九大板塊一目了然。大屏指標均為動(dòng)態(tài)數據，定時(shí)更新；駕駛艙圖形+數據，形象精準；信息可穿透，業(yè)務(wù)可溯源；輔助決策更加深入透徹，讓景區數據“活”起來(lái)。

平臺建立了安全事故應急預案體系，儲備應急物資，建立管理臺賬，并定期檢查、維護、保養。基于應急管理體系，對景區安全事件進(jìn)行預警和報警，一旦景區出現險情，應急指揮中心可調取相關(guān)的監控畫(huà)面進(jìn)行應急聯(lián)動(dòng)處置，并指揮相關(guān)人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行救援。同時(shí)，基于全業(yè)務(wù)系統日常運營(yíng)數據，運用大數據技術(shù)和安全風(fēng)險預警模型算法，建立預測預警指數系統，對景區安全趨勢實(shí)時(shí)預警，預測未來(lái)風(fēng)險，發(fā)布預警報告。

結合景區管理現狀和實(shí)際需求，朗坤打造的智慧景區綜合解決方案，與旅游市場(chǎng)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)高度融合，使景區資源、信息得到系統化整合和深度開(kāi)發(fā)應用，保障景區安全。

4. 景區智慧旅游建設創(chuàng )建

景區免費開(kāi)放，我們還是先圍繞景區這個(gè)主體，景區的經(jīng)營(yíng)模式分為私有和公有(政府單位所有，如園林局)

先拿公有來(lái)說(shuō)吧，開(kāi)發(fā)景區無(wú)論公司都是一筆非常巨大的投入，包括景區運維，管理費用，人員工資，財政有支出就需要有收入，當景區運行多年，盈利達到投入時(shí)，公有制景區或當地市政府為普惠市民會(huì )將景區開(kāi)放。當然如果當地政府財政盈余，不在乎景區哪點(diǎn)兒投資一開(kāi)始就會(huì )開(kāi)放。開(kāi)放的最直接好處就是帶來(lái)了人氣，普惠了市民，給周邊商家帶來(lái)了生意。間接的好處，由于人氣增加會(huì )給景區附近的商鋪、住宅樓帶來(lái)升值，推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。

對于民營(yíng)景區，景區投入巨大資金初建好后，景區為了拉動(dòng)人氣，會(huì )免費開(kāi)放一段時(shí)間，吸引游客和商家入駐。后期景區相關(guān)項目建設完善了，會(huì )對景區內部個(gè)別景點(diǎn)收費。

舉個(gè)例子，平遙古城。平遙古城是開(kāi)放式景區，景區中的核心景點(diǎn)是收費的(比如縣衙署)，這么知名的5A景區為什么免費呢？因為景區的主要收入來(lái)源不是靠個(gè)別景點(diǎn)收費，而是商家入駐費和租金，這么人流量爆棚的地方。商家當然趨之若鶩擠破頭皮進(jìn)去。

再舉個(gè)例子，古滇精品濕地(之前我們公司為他們提供智慧化建設的)，他隸屬于諾仕達集團，該集團再昆明滇池南部建了濕地公園、博物館、歡樂(lè )世界、溫泉山莊、養老小鎮、商業(yè)住宅樓。前期，古滇精品濕地是不收取任何費用的，游客也很多，那么景區投入這么多為什么免費呢？不繞彎子就是為了商業(yè)住宅和養老小鎮溫泉山莊等項目，18年初的時(shí)候很多來(lái)自東北、河南、廣東的人過(guò)來(lái)買(mǎi)房子。當現在入住率差不多了，現在便開(kāi)始收費了，當然他們對購買(mǎi)商業(yè)住宅的人還是免費的。

對于大型山水景區，那肯定是無(wú)法免費的，首先景區建設，少則上千萬(wàn)，多則上億十幾億都有，每年運行費用都要上千萬(wàn)甚至上億計算。這樣的項目是當地政府財政無(wú)法長(cháng)期支撐起的，政府財政還要考慮教育、養老、保險、交通等市政支出，財政長(cháng)期赤字也不是健康的表現，時(shí)間久了政府就破產(chǎn)了，公共服務(wù)就會(huì )停擺。所以我們不能一味的要求免費。景區如果長(cháng)期不能自負盈虧或者盈利，那景區面臨的就是倒閉風(fēng)險，一味免費，那景區就會(huì )減少開(kāi)支，裁員、停止運維能各項管理工作。長(cháng)此以往景區設備老舊，道路破損，通信消失，廁所停運，景點(diǎn)破損。試想一下這樣的華山誰(shuí)還回去？再過(guò)幾十年真的就回歸大自然變成原始森林了。

景區無(wú)論是免費還是收費，都要以可持續運營(yíng)為基礎，當景區都不存在了，也就沒(méi)有收費和免費一說(shuō)了。

5. 景區智慧旅游建設現狀調研的方法包括

旅游是典型的體驗經(jīng)濟。在新冠肺炎疫情期間，無(wú)法開(kāi)放的旅游景區為保持熱度，通過(guò)視頻、直播、在線(xiàn)互動(dòng)、VR體驗等多種方式，給消費者豐富的在線(xiàn)體驗；消費者利用互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)模式進(jìn)行景區游覽，“云旅游”很自然地走入生活。

“云旅游”并不是一個(gè)新概念。2011年前后，這一概念已經(jīng)受到關(guān)注。當時(shí)的“云旅游”，主要指利用云計算技術(shù)，將旅游全過(guò)程資源、服務(wù)等數據化、在線(xiàn)化、智能化，將導覽、導購、導游和導航功能整合到一個(gè)平臺中，為游客隨時(shí)隨地提供互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧旅游實(shí)現模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過(guò)更為豐富立體的表現形式，使消費者在家中實(shí)現了“詩(shī)和遠方”的夢(mèng)想。

例如，故宮博物院與觀(guān)眾相約云端，分享“數字故宮”的故事；敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領(lǐng)游客遠程暢游敦煌石窟；新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學(xué)聯(lián)合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產(chǎn)品則包含了更專(zhuān)業(yè)的講解、更深層的知識、更多元的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

一些人士認為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無(wú)法實(shí)地體驗的需求，一旦疫情消除、社會(huì )步入常態(tài)，這種模式就會(huì )失去其價(jià)值。深層來(lái)看，這種觀(guān)點(diǎn)有失偏頗。

作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數字“流量”變?yōu)椤傲袅俊薄＝陙?lái)，我國網(wǎng)絡(luò )直播發(fā)展很快，預計2020年直播經(jīng)濟將超1萬(wàn)億元人民幣。從直播經(jīng)濟的結構看，秀場(chǎng)直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類(lèi)直播相對較少。“云旅游”通過(guò)與消費者的深度互動(dòng)，能夠實(shí)現“先種草，后出行”，一方面解決了消費者因信息不對稱(chēng)而帶來(lái)的旅游體驗差問(wèn)題；一方面使景區的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對于熱門(mén)景區而言，“云旅游”突破了時(shí)間與空間的限制，突破了景區物理接待能力的限制，從而推動(dòng)旅游業(yè)的線(xiàn)下線(xiàn)上融合。

在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng )新的推動(dòng)下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗產(chǎn)品，不單純是景區物理環(huán)境展示，而是添加了更豐富的內容。在一些人文景區，通過(guò)“云旅游”的深度挖掘，可以使景區潮起來(lái)、文物動(dòng)起來(lái)、文化活起來(lái)、歷史醒過(guò)來(lái)，打造與線(xiàn)下完全不同的旅游體驗產(chǎn)品，帶來(lái)比線(xiàn)下更生動(dòng)、更豐富、更深度的體驗。“云旅游”還能帶來(lái)更為多元的互動(dòng)性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿(mǎn)足游客差異化需求。中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文創(chuàng )共同發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》表明，疫情后總體旅游動(dòng)機均值較2019年提升4.0%。其中“進(jìn)行社交，結識新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識”提升7.4%，而“云旅游”對這兩方面的滿(mǎn)足能力高于線(xiàn)下旅游，其發(fā)展值得期待。

6. 景區智慧旅游建設調研

首先要把好選題關(guān)，科學(xué)選取主題。調查研究必須要有明確目的，每次調研應有一個(gè)明確的主題，帶著(zhù)問(wèn)題下去，才能掌握調研活動(dòng)的主動(dòng)權，才能有的放矢。

其次要把好組織關(guān)，創(chuàng )新調研方式。在運用聽(tīng)取匯報、座談等傳統調研方式外，通過(guò)實(shí)地查看、跟蹤推進(jìn)、調閱資料等形式，明確調研重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，采用“聽(tīng)、看、查、訪(fǎng)”等多種方式，提高調研的真實(shí)性、全面性。

最后要把好撰寫(xiě)關(guān)，提升調研成果質(zhì)量。堅持“精調”與“細研”結合，注重發(fā)揮集體智慧，不斷提高調研報告的“含金量”，力促調研成果盡快實(shí)現轉化、在問(wèn)題整改落實(shí)中實(shí)現轉化。

7. 景區智慧旅 游建設一般思路

個(gè)人旅游需求的產(chǎn)生和實(shí)現至少需要同時(shí)具備三個(gè)條件：就客觀(guān)方面而言，

一是需要具備足夠的支付能力，

二是需要擁有足夠的閑暇時(shí)間；就主觀(guān)方面而言，則必須要有外出旅游的動(dòng)機。不能說(shuō)同時(shí)具備了這

三項條件的人肯定都會(huì )成為現實(shí)的旅游者，但如不能同時(shí)具備這三項基本條件，就注定不會(huì )成為現實(shí)的旅游者。

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