導讀：賓館流動(dòng)比率在0.9怎么進(jìn)行成因分析 酒店案例分析 求助

流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負債
數據來(lái)源：資產(chǎn)負債表
分析要點(diǎn)：
①比率越高，短期償債能力越強。
②過(guò)高會(huì )影響獲利能力，并非好現象。
③西方會(huì )計界過(guò)去認為比率為2比較合理，但到90年代之后，平均值已降為1.5 ：1左右 。
④一般而言，流動(dòng)比率的高低與營(yíng)業(yè)周期很有關(guān)系：營(yíng)業(yè)周期越短，流動(dòng)比率就越低；反之，則越高。
⑤比率多高合適，應視不同行業(yè)的具體情況而定。如釀酒業(yè)高于2是正常現象，零售業(yè)低于2也可能是正常現象。所以，在進(jìn)行流動(dòng)比率分析時(shí)，與行業(yè)平均水平比較是十分必要的。
⑥流動(dòng)比率的橫向或縱向比較，只能反映高低差異，但不能解釋原因，欲知原因，則須具體分析應收帳款、存貨及流動(dòng)負債相對水平的高低。
如果應收帳款或存貨的量不少，但其流動(dòng)性（即質(zhì)量）存在問(wèn)題，則應要求更高的流動(dòng)比率。
⑦流動(dòng)比率的局限：未考慮流動(dòng)資產(chǎn)的質(zhì)量和結構，易于被操縱。
長(cháng)期以來(lái)，此指標作為銀行是否向債務(wù)人發(fā)放貸款的一個(gè)重要因素。

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關(guān)鍵問(wèn)題是操作不規范。如：
1. 組織意識。
明知有規定“沒(méi)有做滿(mǎn)半個(gè)月的禮賓員不準帶房和提取行李”，卻想“表現一下自己”。如當時(shí)情況特殊，也應口頭向當班領(lǐng)班請示一下。
2信息傳遞。.
總機話(huà)務(wù)員應該知道客房區域有A、B兩座，應該了解和傳達準確信息。因信息有誤導致投訴，也應承擔相應責任。
3.崗前培訓。
在禮賓部崗位實(shí)習前，應有崗前培訓，包括酒店客房分布、接聽(tīng)電話(huà)規范等，如問(wèn)清、復述、記錄等要求。
4.應變能力。發(fā)現錯誤，要及時(shí)道歉。
良好服務(wù)的基礎是規范操作。

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