（一） 了解員工的真實(shí)需要，分析并給予其激勵　　需要是員工努力工作的源泉。員工的需要是客觀(guān)存在的，也是各不相同的。酒店里員的職位不同、文化程度不同、性別不同、年齡不同等等都會(huì )導致需要上的千差萬(wàn)別。那么，在實(shí)際工作中，酒店管理者怎樣才能洞悉員工真實(shí)的需要呢？　　首先，管理人員要高度重視員工的需要，要意識到滿(mǎn)足員工的合理需要是調動(dòng)員工積極性的基本前提，要把盡量滿(mǎn)足員工合理的需要作為調動(dòng)員工積極性的基本策略和方法。　　其次，管理人員要花時(shí)間去研究了解員工的需要。研究員工的需要，具體的做法：除了要經(jīng)常進(jìn)行認真觀(guān)察外，管理人員還要時(shí)常與下屬員工談心，了解員工較隱秘的個(gè)人需要。激勵員工，最好先了解員工的真正需求。我們經(jīng)常會(huì )出現的誤區就是把管理者的愛(ài)好普遍化，比如管理者喜愛(ài)旅游，則對其員工的激勵方式很有可能就是獎勵旅游，不理會(huì )有的員工可能為幾天離家感到煩惱；反之也亦然，如果不能確定他對這件事的反感程度，也要加以試探，問(wèn)其個(gè)人的喜好。　　最后，管理人員根據調查結果具體分析員工的需要，再結合酒店的實(shí)際情況采取有針對性的激勵措施，弄清有效的激勵方式是什么再采取激勵措施。　　（二）還要學(xué)習分辨公事與私事之間的差異，對于那些目前能夠滿(mǎn)足的需要，酒店管理者應該充分調動(dòng)組織、員工和個(gè)人的力量來(lái)盡快解決；對于那些合理但當前酒店卻不能滿(mǎn)足的需要，應該創(chuàng )造條件逐步解決，并對員工做好解釋工作。而對于員工的不合理需要，應當進(jìn)行教育引導和糾正，而不是嗤之以鼻。　　（三） 提高管理人員的領(lǐng)導水平、培育良好的內部人際關(guān)系　　影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，但歸納起來(lái)無(wú)非就是天時(shí)、地利和人和。其中“人和”最為寶貴，有了“人和”才能去爭取和利用客觀(guān)環(huán)境和機遇；有了“人和”才有可能去逐步完善和發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢。如果沒(méi)有人和，經(jīng)營(yíng)者和員工糾紛不斷，企業(yè)的領(lǐng)導班子、上下級之間、各部門(mén)之間遇事互相扯皮閑談，所以就算再好的市場(chǎng)機會(huì )也將錯過(guò)，再好的內部資源也終將會(huì )耗盡。良好的人際關(guān)系和群體氣氛不但可以增加個(gè)人的安全感和歸屬感，而且能提高企業(yè)的生產(chǎn)力，所以培育企業(yè)內部良好的人際關(guān)系是有效激勵員工的溫床。　　（四）合理制定薪酬制度，發(fā)揮獎勵的強化作用　　目前我國人民的生活水平總體上還不是很高，基本生活需求依然左右著(zhù)員工的行為，所以貨幣收入是他們最看重的因素，因而也最能促使他們產(chǎn)生動(dòng)力。根據洛克的一份評估激勵方法對生產(chǎn)率的影響的研究報告：金錢(qián)刺激可以使生產(chǎn)率提高30%。當然，隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，員工較高層次的需要將成為產(chǎn)生動(dòng)力的重要源泉。　　酒店的大多數普通員工是低收入的第一線(xiàn)工作者。一般來(lái)說(shuō)，他們比較重視可以滿(mǎn)足基本需要的工資和獎金。對普通員工，酒店宜采取“基薪+綜合獎金”的薪酬制度，特別是要充分利用獎金的促進(jìn)效用。勒波夫（m.leboeuf）博士在《怎樣激勵員工》一書(shū)中指出，世界上最偉大的原則是獎勵；受到獎勵的事會(huì )做的更好，在有利可圖的情況下，每個(gè)人都會(huì )干得更漂亮。獎金可以對某些行為產(chǎn)生正強化的推動(dòng)作用，可以促使員工主動(dòng)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此酒店要實(shí)行差別化的獎勵措施，加大獎金對員工的吸引力。使員工的積極性鞏固和保持下去。管理者要善于發(fā)現對員工的“獎勵點(diǎn)”，按照對酒店貢獻的大小頒發(fā)不同額度的獎金，如對超長(cháng)工作量的員工、顧客滿(mǎn)意的員工、 為酒店節省了成本費用的員工頒發(fā)獎金。同時(shí)獎金的發(fā)放要把握時(shí)機，及時(shí)適度，不應該把獎金與工資放在一起發(fā)放，避免員工把工作應得的報酬與額外奉獻混為一談，削弱他們的獲獎感受。酒店的普通員工最看重薪酬激勵，所以酒店管理者要充分重視這一點(diǎn)，將員工不太看重的福利政策等其他開(kāi)支削減，而“集中優(yōu)勢財力”在員工的獎金發(fā)放上將取得明顯的激勵效果。　　員工是最寶貴的資源，酒店必須重視員工、激勵員工、在員工身上傾注精力。酒店的管理者一定要了解員工的真實(shí)需要、改善員工的薪酬待遇、合理的制定各項規章制度、提高管理人員的領(lǐng)導水平、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境、培育良好的酒店內部人際關(guān)系、重視員工的職業(yè)發(fā)展前途等等這些措施均有助于酒店更有效地激勵員工。

1、對于員工而言，絲毫沒(méi)有激勵作用；2、直接影響員工工作積極性；3、讓員工對企業(yè)反感，流失率增加；4、影響員工與員工之間的團隊協(xié)作性；5、影響員工的心態(tài)，造成工作失誤……等等。四川三顧咨詢(xún)可以幫助酒店解決這些問(wèn)題，制定有針對性、完善的激勵制度。

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