導讀：如何運營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)+民宿” ？民宿經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略是 大數據 時(shí)代到來(lái)轉型中旅游業(yè)將如何應對

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如何運營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”民宿經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略　一、當民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代　　1.民宿和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展。　　近年來(lái)，區別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛，民宿經(jīng)濟蓬勃興起。2014年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確提出要“大力發(fā)展鄉村旅游”。這進(jìn)一步助推了民宿的發(fā)展。　　從地域上看，客棧民宿分布在全國著(zhù)名的景點(diǎn)和旅游目的地城市，如麗江、廈門(mén)、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時(shí)，客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài)，和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業(yè)具有更多的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內涵、輕松的社交關(guān)系等，客棧民宿逐漸吸引越來(lái)越多的游客。而客棧民宿行業(yè)的這些特點(diǎn)也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當地特色的經(jīng)營(yíng)項目，與其他旅游產(chǎn)品具備較強的協(xié)同性和融合能力。　　另一方面，進(jìn)入信息數字與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來(lái)。2015年8月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》首次系統提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。　　旅游作為一個(gè)兼具經(jīng)濟與社會(huì )功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長(cháng)假為例，根據國家旅游局數據，假日前四天，互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應顯現，游客網(wǎng)絡(luò )預訂增速迅猛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預訂比例上

大數據 時(shí)代到來(lái)轉型中旅游業(yè)將如何應對

大數據 時(shí)代到來(lái)轉型中旅游業(yè)將如何應對_數據分析師考試

　自2012年起，“大數據”成為全球熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)熱詞，被用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數據。它到底有多大？一組來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數據顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jì)热菘梢钥虧M(mǎn)1.68億張DVD；發(fā)出的郵件有2940億封之多；發(fā)出的社區帖子達200萬(wàn)個(gè)……

　　2012年12月，英國人維克托?邁爾?舍恩伯格所著(zhù)的《大數據時(shí)代》在我國出版，他在書(shū)中指出，大數據帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉型。而哈佛大學(xué)社會(huì )學(xué)教授加里?金說(shuō)：“這是一場(chǎng)革命，龐大的數據資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。”

　　那么，在這時(shí)代的轉型中，旅游業(yè)又將如何應對？

　　挖掘大數據

　　山東省旅游局局長(cháng)于沖認為：“旅游是一項龐大、復雜的經(jīng)濟社會(huì )活動(dòng)，利用來(lái)自各方面的數據進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運行情況分析，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運行監測，對產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效管理，是推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、建設現代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。”而今年年初召開(kāi)的山東省旅游工作會(huì )議，明確提出要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用為重點(diǎn)，以大數據應用為核心，提升產(chǎn)業(yè)現代化水平。日前，山東省旅游局副局長(cháng)王元生對外宣布，5月，山東省旅游旗艦館(店)將上線(xiàn)運營(yíng)，這一動(dòng)作被視為山東省在大數據時(shí)代交出的首份成績(jì)單。

　　按照山東省的發(fā)展思路，將整合公安、交通運輸、環(huán)保、國土資源、城鄉建設、商務(wù)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數據，同時(shí)與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò )搜索引擎和旅游電子運營(yíng)商合作，建立社會(huì )數據和旅游及相關(guān)部門(mén)數據合一的旅游大數據資源，推行旅游的數字化管理，開(kāi)展數字化營(yíng)銷(xiāo)，以達到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢? ??一致的目的。

　　于沖指出，在游客以“億萬(wàn)”計數的時(shí)代，對旅游業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細分，制定正確的發(fā)展規劃，簡(jiǎn)單的統計和定性分析已遠遠不能滿(mǎn)足。

　　眾多旅游企業(yè)同樣認識到了這一點(diǎn)。“五年之前、十年之前，說(shuō)大數據挖掘，基本不太靠譜，因為基礎存量不夠。而今天，誰(shuí)忽視了這個(gè)大數據挖掘，我相信就沒(méi)有明天了。”攜程旅行網(wǎng)總裁范敏認為，當今中國的大數據已具備一定的成熟度，通過(guò)數據挖掘以及整合營(yíng)銷(xiāo)，可以產(chǎn)生非常巨大的產(chǎn)業(yè)收益。大數據正在發(fā)揮著(zhù)幫助旅游主管部門(mén)、旅游企業(yè)形成判斷的作用。

　　掘金大數據

　　目前，微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以?xún)|計的數據。這其中既包括預訂網(wǎng)站中用戶(hù)的預訂頻率、價(jià)位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶(hù)對酒店床墊軟硬的評價(jià)、對旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。

　　范敏指出，如何有效地利用這些數據進(jìn)行有效的商業(yè)智能挖掘，將會(huì )成為一個(gè)企業(yè)做強做大的必由之路。正如一家媒體所言：“宛如一座大金礦，大數據散發(fā)著(zhù)令人難以抗拒的財富氣息。”一批以“大數據”為標簽的旅游企業(yè)創(chuàng )立，包括旅行計劃網(wǎng)站、社交旅游網(wǎng)站、酒店整合搜索引擎、酒店聲譽(yù)管理公司、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗的數據收集平臺、個(gè)性化酒店預訂提供商等。

　　“在大數據時(shí)代，如何能夠把通過(guò)各種途徑抓取過(guò)來(lái)的數據，有的放矢地設計成個(gè)性化服務(wù)，這是非常重要的。”范敏說(shuō)。旅游網(wǎng)站能夠根據旅游者的具體需求、愛(ài)好和此前的購買(mǎi)行為，為不同的旅行者提供不同的選擇，而不僅僅是基于旅行者的類(lèi)別提供大眾化的選擇。（來(lái)源：中國政府網(wǎng)）

　　例如，目前國外已經(jīng)在進(jìn)行這樣的旅游服務(wù)嘗試：客戶(hù)定了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí)，可能會(huì )趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應商知曉客戶(hù)的所在位置，并計算出達到機場(chǎng)所需的時(shí)間，于是馬上推送一個(gè)通知給客戶(hù)，并幫助預訂下一航班。大數據技術(shù)在大量數據中發(fā)現規律的能力，使得那些擁有大數據項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。

　　大數據帶來(lái)新挑戰

　　眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗式經(jīng)濟。而這種體驗不僅會(huì )存留在顧客的記憶中，也會(huì )以點(diǎn)評的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò )上。

　　“酒店就在景山公園東門(mén)，位置相當好，老板是湖北人，挺有心的一個(gè)人，庭院式酒店，雖然地處北京中心地帶，也是很旺的旅游點(diǎn)，但里邊非常安靜，院內的葡萄架長(cháng)起來(lái)后，夏天坐在葡萄架下喝喝茶，看著(zhù)天空發(fā)發(fā)呆也很不錯，不過(guò)千萬(wàn)不能開(kāi)車(chē)去，在老胡同內，沒(méi)地兒停車(chē)哦。”這是一條發(fā)布在攜程預訂網(wǎng)上的住客點(diǎn)評。類(lèi)似于這樣的點(diǎn)評散布在網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)角落。據統計，2012年，通過(guò)攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點(diǎn)評、驢評等網(wǎng)站，共收錄到的酒店點(diǎn)評信息近800萬(wàn)條，覆蓋4萬(wàn)多家國內酒店，平均每天產(chǎn)生2萬(wàn)多條點(diǎn)評。與此同時(shí)，通過(guò)微博發(fā)布的酒店體驗信息更是不勝枚舉。

　　海量的點(diǎn)評數據，往往會(huì )讓旅游業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。而網(wǎng)絡(luò )信息的快速傳播會(huì )加大差評的影響力度，倘若旅游企業(yè)對相關(guān)數據處理滯后，則會(huì )影響企業(yè)形象。與過(guò)去游客單純通過(guò)行業(yè)投訴電話(huà)反映意見(jiàn)不同，網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評具有及時(shí)性、擴散性，如何智慧地運用這些點(diǎn)評，從而擴大正面影響，降低負面影響，將是旅游企業(yè)面臨的新課題。而這類(lèi)大數據帶來(lái)的新挑戰，已經(jīng)越來(lái)越多地擺在旅游業(yè)者的面前。

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