導讀：景區導游怎么考核 景區導游怎么考核的 1. 景區導游怎么考核的 2. 導游的考核流程 3. 景區導游考核評分標準 4. 導游年度培訓考核 5. 景區導游考核標準 6. 導游的績(jì)效考核 7. 導游證考核

1. 景區導游怎么考核的

面試雖然說(shuō)是讓你背導游詞，但還是主要看你的個(gè)人能力，看你是不適合這份職業(yè)，通過(guò)率70％左右。現場(chǎng)模擬導游考試，分旅游景區講解能力、導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語(yǔ)言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應變能力。

2. 導游的考核流程

1、筆試科目：英語(yǔ)類(lèi)和日語(yǔ)類(lèi)考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導游服務(wù)規范與技能和所報考的外語(yǔ)。

2、現場(chǎng)模擬導游考試（口試）：現場(chǎng)模擬導游考試（口試）分為兩部分，即“游覽區（點(diǎn)）講解能力”和“導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力”。“游覽區（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對游覽區（點(diǎn)）知識的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織和表達能力。現場(chǎng)模擬導游考試（口試）的當天確定考生所要考的游覽區（點(diǎn)）。“導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力”主要考核導游人員對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及運用能力，解決各種問(wèn)題的能力。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現場(chǎng)模擬導游考試（口試）。

3、報考英語(yǔ)或日語(yǔ)導游資格考試者，需參加相應外語(yǔ)筆試。英語(yǔ)或日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免試相應的外語(yǔ)筆試。

4、加試外語(yǔ)：是指已取得導游員資格證書(shū)者，申請報考其他語(yǔ)種導游員資格證書(shū)的考生，只需加試相應的外語(yǔ)筆試和現場(chǎng)模擬導游考試（口試）。

5、根據《導游人員管理實(shí)施辦法》規定，獲得導游員資格證書(shū)3年未從業(yè)者，其導游員資格證書(shū)自動(dòng)失效。

6、2011年導游資格考試各單科成績(jì)當年有效，不設補考

3. 景區導游考核評分標準

面試的評分標準是：講解占60%、問(wèn)答站40%，總共100分，必須達到60分才算通過(guò)。

老師的評分標準是根據你的講解內容、儀容儀表、普通話(huà)、導游詞的完整性來(lái)評分的，問(wèn)答是根據你回答問(wèn)題的要點(diǎn)來(lái)評分的。

4. 導游年度培訓考核

導游員資格考試始于1989年。在20世紀80年代末90年代初，我國旅游業(yè)開(kāi)始飛速發(fā)展，導游人才需求劇增，在這樣的歷史背景下，為了規范導游管理，國家旅游局出臺了導游資格認證考核辦法，開(kāi)始實(shí)施全國統一的導游員資格考試。

考試分筆試和面試，由國家旅游局組織人員進(jìn)行統一閱卷。考試合格者可獲得全國導游人員資格證書(shū)，換取導游證后持證上崗。

5. 景區導游考核標準

制定目的

第一條　為了規范導游活動(dòng)，保障旅游者和導游人員的合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

適用范圍

第二條　本條例所稱(chēng)導游人員，是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

認證簡(jiǎn)介

第三條　國家實(shí)行全國統一的導游人員資格考試制度。

具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和

國公民，可以參加導游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區、直

轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

第四條　在中華人民共和國境內從事導游活動(dòng) ，必須取得導游證。

取得導游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明

材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取導游證。

具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請臨時(shí)從事導游活動(dòng)的，由旅行社向省、自

治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取臨時(shí)導游證。

導游證和臨時(shí)導游證的樣式規格，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)規定。

第五條　有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：

（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；

（四）被吊銷(xiāo)導游證的。

第六條　省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)應當自收到申請領(lǐng)取導游證之日起15日內，頒發(fā)導游證；發(fā)現有本條例第五條規定情形，不予頒發(fā)導游證的，應當書(shū)面通知申請人。

服務(wù)要求

第七條　導游人員應當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

國家對導游人員實(shí)行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)制定。

第八條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當佩戴導游證。

導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿(mǎn)后繼續從事導游活動(dòng)的，應當在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請辦理?yè)Q發(fā)導游證手續。

臨時(shí)導游證的有效期限最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

第九條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。

導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)。

第十條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。

導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

第十一條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

第十二條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。

導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗；但是，不得迎合個(gè)別

旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

第十三條　導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可

以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

第十四條　導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

第十五條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

第十六條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

第十七條　旅游者對導游人員違反本條例規定的行為，有權向旅游行政部門(mén)投訴。

第十八條　無(wú)導游證進(jìn)行導游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責令改正并予以公告，處1000元? ??上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

第十九條　導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告。

第二十條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門(mén)責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

第二十一條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)未佩戴導游證的， 由旅游行政部門(mén)責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

第二十二條　導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責令改正，暫扣導游證3至6個(gè)月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告：

（一）擅自增加或者減少旅游項目的；

（二）擅自變更接待計劃的；

（三）擅自中止導游活動(dòng)的。

第二十三條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

第二十四條　導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條　旅游行政部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

第二十六條　景點(diǎn)景區的導游人員管理辦法，由省、自治區、直轄市人民政府參照本條例制定。

第二十七條　本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國務(wù)院批準、1987年12月1日國家旅游局發(fā)布的《導游人員管理暫行規定》同時(shí)廢止。

4管理實(shí)施編輯

第一章 總 則

第一條為了加強導游隊伍建設，維護旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權益，依據《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條旅游行政管理部門(mén)對導游人員實(shí)行分級管理。

第三條旅游行政管理部門(mén)對導游人員實(shí)行資格考試制度和等級考核制度。

第四條旅游行政管理部門(mén)對導游人員實(shí)行計分管理制度和年度審核制度。

第二章 資格證

第五條國家實(shí)行統一的導游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導游資格證。

第六條國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監督管理。省級旅游行政管理部門(mén)負責組織、實(shí)施本行政區域內導游人員資格考試工作。直轄市、計劃單列市、副省級城市負責本地區導游人員的考試工作。

第七條堅持考試和培訓分開(kāi)、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門(mén)在考試結束之日起30個(gè)工作? ??內頒發(fā)《導游人員資格證》。 獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

第九條獲得導游人員資格證、并在一家旅行社或導游管理服務(wù)機構注冊的，持勞動(dòng)合同或導游管理服務(wù)機構登記證明材料向所在地旅游行政管理部門(mén)申請辦理導游證。所在地旅游行政管理部門(mén)是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門(mén)以及有相應的導游規模、有相應的導游管理服務(wù)機構、有穩定的執法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門(mén)。

第十條取得《導游人員資格證》的人員申請辦理導游證，須參加頒發(fā)導游證的旅游行政管理部門(mén)舉辦的崗前培訓考核。

第十一條《導游人員資格證》和導游證由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統一印制，在中華人民共和國全國范圍內使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導游證。

第三章 計分管理

第十二條國家對導游人員實(shí)行計分管理。國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實(shí)施、監督檢查。省級旅游行政管理部門(mén)負責本行政區域內導游人員計分管理的組織實(shí)施和監督檢查。所在地旅游行政管理部門(mén)在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行。

第十三條導游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。

第十四條導游人員在導游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過(guò)年審繼續從事導游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

第十五條導游人員在導游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導游活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；

（五） 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的。

第十六條導游人員在導游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉借導游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。

第十七條導游人員在導游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無(wú)故不隨團活動(dòng)的；

（三）在導游活動(dòng)中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條導游人員在導游活動(dòng)中有下列情形之一，扣除2分：

（一）未按規定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規接待計劃；

（四）接站未出示旅社社標識的；

（五）儀表、著(zhù)裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時(shí)保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊單位。正在帶團過(guò)程中的導游人員，可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。

第二十條對導游人員的違法、違規行為除扣減其相應分值外，依法應予處罰的，依據有關(guān)法律給予處罰。導游人員通過(guò)年審后，年審單位應核消? ??遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條旅游行政執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門(mén)提出批評和通報，本級旅游行政管理部門(mén)給予行政處分。

第四章 年審管理

第二十二條國家對導游人員實(shí)行年度審核制度。導游人員必須參加年審。國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負責制定全國導游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監督檢查。省級旅游行政管理部門(mén)負責組織、指導本行政區域內導游人員年審工作并監督檢查。所在地旅游行政管理部門(mén)具體負責組織實(shí)施對導游人員的年審工作。

第二十三條年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評等級為通過(guò)年審、暫緩通過(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。

第二十四條一次扣分達到10分，不予通過(guò)年審。累計扣分達到10分的，暫緩通過(guò)年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報。一次被扣6分的，警告批評。 暫緩通過(guò)年審的，通過(guò)培訓和整改后，方可重新上崗。

第二十五條導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓。培訓時(shí)間應根據導游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計培訓時(shí)間不得少于56小時(shí)。

第二十六條旅行社或導游管理機構應為注冊的導游人員建立檔案，對導游人員進(jìn)行工作培訓和指導，建立對導游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受并處理對導游人員的投訴，負責對導游人員年審的初評。

等級考核

第五章 等級考核

第二十七條國家對導游人員實(shí)行等級考核制度。導游人員分為初級、中級、高級、特級四個(gè)等級。

第二十八條初級導游和中級導游考核由省級旅游行政管理部門(mén)或者委托的地市級旅游行政管理部門(mén)組織評定；高級導游和特級導游由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評定。

第二十九條由省部級以上單位組織導游評比或競賽獲得最佳稱(chēng)號的導游人員，報國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)批準后，可晉升一級導游等級。導游等級評定標準和辦法由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)另行制定。

附則

第六章 附則

第三十條本辦法自2002年1月1日起施行。

第三十一條本辦法由國家旅游局負責解釋。

6. 導游的績(jì)效考核

我來(lái)簡(jiǎn)單的聊聊，現在的旅游團就是導游掙錢(qián)無(wú)非兩種方式。

第1種：就是大家最常見(jiàn)的購物型返現回扣方式。說(shuō)白了就是帶大家到旅行目的地去瀏覽的時(shí)候會(huì )有一個(gè)購物的環(huán)節，這個(gè)環(huán)節就是通過(guò)購物，商家會(huì )給你返利，這個(gè)是一種收入方式，也是目前非常普遍的一種方式，這種方式適用于目前旅行公司的大大小小的那種場(chǎng)合。

第2種：這種旅行就是在我看來(lái)應該屬于那種比較高端的旅行規劃，因為這樣的旅行團往往他的旅行報價(jià)費用是非常昂貴的，這樣子，導游的那些成本就已經(jīng)包含在里面了。這個(gè)是通過(guò)游客的滿(mǎn)意度來(lái)讓旅游公司給導游一個(gè)增加提成的方式。

目前呢，這兩種方式就是最常見(jiàn)最通用的，本人是一個(gè)兼職導游解說(shuō)員，目前在一家博物館導游解說(shuō)。我想聊一下我的工作性質(zhì)，然后來(lái)看一看，其實(shí)大家都知道，在博物館來(lái)的游客無(wú)非就是來(lái)了解一下博物館的陳列展覽。這里強制性購物消費的那種，也不多。所以在這里服務(wù)質(zhì)量就是自己提成的一個(gè)最主要收入來(lái)源。通過(guò)帶每一批的游客，給他們講解有關(guān)歷史有關(guān)信息，然后通過(guò)館內的回訪(fǎng)機制。讓游客給相關(guān)給出評價(jià)，通過(guò)給出的評價(jià)再給，嗯解說(shuō)的導游一定比例的嘉獎。我目前的收入主要是通過(guò)解說(shuō)后，管內工作的績(jì)效講? ??

所以說(shuō)呀，導游的那個(gè)收入不一定是非得要有強制性消費那種才可以獲得利潤獲得回報，其實(shí)是有好多方面的，這個(gè)只是最直接的一方面而已。

以上，就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和一點(diǎn)看法，如果大家還有不同的意見(jiàn)建議，可以在1下方評論區留言，大家一起討論哦。不對，不當之處希望指正，謝謝。

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7. 導游證考核

導游證是每3年考核一次，同時(shí)旅客的差評也會(huì )影響導游評級

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