導讀：旅行社的組織人員 旅行社的有關(guān)管理人員 1. 旅行社的有關(guān)管理人員 2. 旅行社的有關(guān)管理人員自處罰之日起未愈 3. 旅行社必要的經(jīng)營(yíng)管理人員 4. 旅行社的有關(guān)管理人員,自處罰之日起 5. 旅行社的有關(guān)管理人員要求 6. 旅行社的有關(guān)管理人員有哪些 7. 旅行社的工作人員 8. 旅行社的有關(guān)管理人員字處罰之日起 9. 旅行社的有關(guān)管理人員職責 10. 旅行社的管理部門(mén)

1. 旅行社的有關(guān)管理人員

第十三條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

2. 旅行社的有關(guān)管理人員自處罰之日起未愈

第一關(guān)門(mén)暫定營(yíng)業(yè)，暫停一切旅游相關(guān)事宜，沒(méi)有合格的正規手續，不允許經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，這是違規操作，第二及時(shí)補齊旅行社備案，在這個(gè)過(guò)程中不得接待游客，或者再次期間跟相關(guān)部門(mén)申請，批準暫時(shí)營(yíng)業(yè)手續，規定時(shí)間內完成備案，第三是相關(guān)監督管理部門(mén)會(huì )對旅行社進(jìn)行一定數額罰款，以示警告。

3. 旅行社必要的經(jīng)營(yíng)管理人員

不需要。

該專(zhuān)業(yè)培養符合市場(chǎng)經(jīng)濟與國內、國際旅游發(fā)展需要的具有經(jīng)濟、管理、行政及相關(guān)學(xué)科知識和能力，掌握旅游管理理論知識和方法，具有旅游開(kāi)發(fā)實(shí)際問(wèn)題能力，能在各級旅游行政部門(mén)和企事業(yè)單位從事飯店管理、旅行社管理、旅游管理學(xué)科研究的高級專(zhuān)業(yè)人才；學(xué)生主要學(xué)習旅游管理方面的基本理論、基本知識，突出旅游資源開(kāi)發(fā)與規劃旅游管理等學(xué)科體系的掌握，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游資源規劃開(kāi)發(fā)等方面的基本訓練，具有較好的科學(xué)素養及資源開(kāi)發(fā)、規劃管理的基本技能。

4. 旅行社的有關(guān)管理人員,自處罰之日起

自處罰之日起三年內不得申請導游。

被吊銷(xiāo)導游證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

導游人員的基本職責如下：

1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽；

2、負責為游客導游、講解，介紹地方文化和旅游資源；

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)。

導游需要具備以下素質(zhì)：

1、思想素質(zhì)，即愛(ài)國主義意識、服務(wù)意識；

2、道德素質(zhì)，即健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)；

3、知識素質(zhì)，即語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會(huì )知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識；

4、技能素質(zhì)，即獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力；

5、心理素質(zhì)，即敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

5. 旅行社的有關(guān)管理人員要求

1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　6．單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。

6. 旅行社的有關(guān)管理人員有哪些

包括高鐵服務(wù)

旅游管理有三門(mén)，旅行社管理，酒店管理和旅游交通。你說(shuō)高鐵的話(huà)，可能屬于旅游交通。

知識結構：掌握高速鐵路客廂服務(wù)標準、客廂設備使用管理、高鐵旅客運輸流程的基本知識：了解旅游地理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)知識；能夠運用高鐵乘務(wù)知識與技能開(kāi)展各項乘務(wù)服務(wù)工作。

2、能力結構：掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際基本原則、技巧以及禮儀：普通話(huà)水平標準；能夠運用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)對話(huà)：具有一定的崗位實(shí)踐能力、綜合服務(wù)能力及應變能力；有氣質(zhì)、形體美。

7. 旅行社的工作人員

旅行社計調是旅行社的重要工作崗位，計調的工作主要是：

1、對接上游資源，根據市場(chǎng)需求設計出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的特性提煉出來(lái)。

2、對接渠道，比如同業(yè)渠道，進(jìn)行人員確定工作。掌控、調整線(xiàn)路位置數。

3、對接財務(wù)人員。一般財務(wù)人員的賬目是根據計調的進(jìn)出項做出的。旅行社各個(gè)部門(mén)的流程圖如下：

8. 旅行社的有關(guān)管理人員字處罰之日起

違反旅游法的導游三年不能從事導游工作！

根據《旅游法》規定，被吊銷(xiāo)導游證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或從事旅行社有關(guān)業(yè)務(wù)。如違反旅游法規可被處以吊銷(xiāo)導游證3年的處罰。

9. 旅行社的有關(guān)管理人員職責

旅行社的機構設置一般下設 10 個(gè)職能部門(mén)

1、辦公室：統籌、管理、行政

2、財務(wù)部：會(huì )計、出納、審計、預算核算

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)站編 輯、網(wǎng)絡(luò )宣傳策劃、網(wǎng)上交易

4、客服部：客戶(hù)信息管理、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇、長(cháng)期客戶(hù)談判

6、國內部：國內各類(lèi)手續辦理、接洽酒店選擇、長(cháng)期客戶(hù)談判

7、策劃部：旅游路線(xiàn)策劃、產(chǎn)品推廣策劃

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理

9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票

10、地接部：地面接待

11、門(mén)市部：分銷(xiāo)

12、票務(wù)部：訂票、價(jià)格交涉

這樣應該是比較科學(xué)的，有些部門(mén)對于旅行社不必要。

我是做管理咨詢(xún)的，接過(guò)這樣的case。

10. 旅行社的管理部門(mén)

1、旅游行政管理部門(mén)

旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現場(chǎng)報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。

2、旅行社

旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。

3、旅游咨詢(xún)公司

主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢(xún)、國內旅游咨詢(xún)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢(xún)、移民及留學(xué)咨詢(xún)、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車(chē)、會(huì )議會(huì )展、旅游顧問(wèn)、導游培訓服務(wù)等旅游管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)方向旅游管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)方向。

4、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)

近年新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。

5、旅游、休閑俱樂(lè )部

畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂(lè )部、健身俱樂(lè )部、攀巖俱樂(lè )部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè )部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè )場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。除上述傳統的俱樂(lè )部外一些大中城市或旅游目的地也出現了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂(lè )部屋吧等，如：陶藝俱樂(lè )部(陶吧)、蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè )部、烹飪俱樂(lè )部等。

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