導(dǎo)讀：威士特丹號(hào)郵輪現(xiàn)在情況如何？ 你對(duì)郵輪上的工作人員的印象是怎樣的？

威士特丹號(hào)郵輪是荷美郵輪旗下的一艘豪華郵輪，1月16號(hào)從新加坡出發(fā)，計(jì)劃2月15號(hào)抵達(dá)上海，但是事與愿違，2月5號(hào)威士特丹號(hào)郵輪被疑似新型肺炎疫情，先后被日本、韓國(guó)、關(guān)島、泰國(guó)等多國(guó)拒絕停靠，被迫在海上漂泊，最終柬埔寨西哈努克港統(tǒng)一停靠。

2月14號(hào)開(kāi)始陸續(xù)安排游客下郵輪，后來(lái)大部分游客乘飛機(jī)返回各自的國(guó)家，事與愿違，在2月15號(hào)一名美國(guó)籍乘客被確診為新型肺炎感染，受到疫情影響，柬埔寨不得不宣布暫停下船，暫停游客離境，接受全部的篩查工作，

2月19號(hào)柬埔寨衛(wèi)生部公布乘客的化驗(yàn)結(jié)果勻呈陰性，至此郵輪的檢疫工作全部完成，陸續(xù)安排乘客離境返回各自國(guó)家，自此威士特丹號(hào)后續(xù)工作全部安排完畢。

你對(duì)郵輪上的工作人員的印象是怎樣的？

郵輪上的工作人員是一群來(lái)自全世界各個(gè)國(guó)家的年輕人，總體來(lái)講是積極、親切、快樂(lè)、陽(yáng)光，但是給游客的印象也要分不同的工作崗位和不同的人群。

通常來(lái)講客房的服務(wù)員和餐廳的服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)盡量都會(huì)做到盡善盡美，讓客人感覺(jué)非常棒。而感覺(jué)不是那么好的往往是前臺(tái)的服務(wù)人員，不能說(shuō)都不好，只是比較之下是有感覺(jué)的。

在十幾年前小七剛開(kāi)始接觸郵輪時(shí)，船方經(jīng)常給我們講的是在船上“nothing is impossible”（沒(méi)有什么事是不可能的），就是說(shuō)能給客人提供完美的服務(wù)，但是這幾年很少聽(tīng)說(shuō)了，是不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低了呢？這也就直接關(guān)系到對(duì)船員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位以及專業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)然也就直接反映在船員給游客的印象。

在郵輪上游客是要按每人每晚固定標(biāo)準(zhǔn)支付客房和餐廳服務(wù)員小費(fèi)的，支付的小費(fèi)是按比例付給客房主管、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員和餐廳服務(wù)員助理的，由于他們服務(wù)出色而額外獲得小費(fèi)的機(jī)會(huì)也很多，所以他們的熱情服務(wù)已經(jīng)形成了習(xí)慣，也經(jīng)常給我們帶來(lái)美好的回憶。

近幾年全球郵輪旅行持續(xù)增長(zhǎng)，郵輪的工作人員在郵輪公司之間跳槽也越來(lái)越普遍，小七感覺(jué)由于船員的培訓(xùn)成本比較高，郵輪公司對(duì)員工的培訓(xùn)和要求似乎也降低了，總體這兩年在船上的感覺(jué)比以前稍有下降。

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