1工作原則
1.1以人為本，救援第一：以保障顧客生命、財產(chǎn)安全為準(zhǔn)則，旅行公司各部門服務(wù)職能，全力提供事前、事中和事后的必要應(yīng)急救助。
1.2迅速反應(yīng)，減少損失：旅游事件（故）發(fā)生后，做到第一事件、第一現(xiàn)場實施救助和報告。力爭在最短的時間范圍內(nèi)將危害和損失降到最低程度。
1.3依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合：遵守法律、法規(guī)和各項旅游規(guī)章，各部門和有關(guān)人員服從應(yīng)急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主動配合協(xié)調(diào)，確保信息暢通，應(yīng)急措施到位。 2組織指揮體系和職責(zé)
在接到旅游突發(fā)事件（故）發(fā)生后，根據(jù)事情的級別（特別重大、重大和一般）突發(fā)事件（故），啟動相應(yīng)的組織指揮系統(tǒng)。
2.1級別相應(yīng)措施
1）特別重大（一次性死亡3人以上）：公司成立事件（故）處理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為主要負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組組織、協(xié)調(diào)、處理事件（故）。
2）重大（一次性死亡1人）或重傷3人和較大（一次性重傷1-2人或輕傷3人以上）或者群發(fā)性食物中毒：由副總經(jīng)理啟動安全保護會議
3）一般。（一次性輕傷2人）：質(zhì)訪部經(jīng)理統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。

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