導讀：旅行社遭到起訴供應商 旅行社糾紛 1. 旅行社糾紛 2. 旅游者起訴旅行社 3. 旅行社糾紛經(jīng)典案例 4. 旅行社糾紛找誰(shuí) 5. 旅行社糾紛找哪個(gè)部門(mén)兒 6. 旅行社糾紛投訴電話(huà) 7. 旅行社糾紛投訴

1. 旅行社糾紛

　可以的。　一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者協(xié)會(huì )、旅游質(zhì)監部門(mén)將不再受理。　　游客在旅行過(guò)程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，合法權益受損時(shí)，可以立即去當地旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)投訴；如果游客已旅行歸來(lái)，可到組團社所在地的旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)遞交投訴狀。

2. 旅游者起訴旅行社

如果旅游者與旅行社因保證金退還問(wèn)題發(fā)生糾紛，旅游者可以選擇多種方式維護自身的權益，既可以要求旅行社承擔民事責任，也可以要求旅行社承擔行政責任。

遇到旅行社不退還保證金游客可以向旅游局，工商局，投訴，投訴電話(huà)12315。行政程序不好使，就司法程序，起訴，不過(guò)司法程序麻煩，建議行政程序，只要有證據。 在參加旅行社組織的旅游前，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權利和義務(wù)。

合同的內容應當符合旅行社條例規定，旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。

3. 旅行社糾紛經(jīng)典案例

我國現行《旅游法》明確規定包價(jià)旅游合同應當采用書(shū)面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數、通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式等內容，不難看出旅游行程是旅游合同的重要內容。

同時(shí)，《旅游法》也規定旅行社應當在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。導游和領(lǐng)隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門(mén)責令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。

綜上，即便是旅游主管部門(mén)對旅行社或是導游領(lǐng)隊進(jìn)行了處罰的情況下，也不能免除對消費者的賠償。至于賠償的數額，要結合你遭受的實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行計算。

　　案例簡(jiǎn)介

　　某廣告公司準備組織本公司職員前往廬山度假，廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團必須住在廬山某飯店，并約定了違約責任：如因乙方(指旅行社)原因，致使甲方(指旅游者)不能成行，在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20的違約金%;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社購買(mǎi)了赴廬山的火車(chē)票后，地接社告知組團社，客房已被全部預訂，出發(fā)前3天組團社告知廣告公司無(wú)法成行，廣告公司要求組團社出具書(shū)面通知。組團社出具了“由于不能按照約定提供客房，此團不能成行”書(shū)面告知書(shū)，并著(zhù)手處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能夠承擔退火車(chē)票的損失，并承擔20%的違約金;廣告公司則要求旅行社退還全額預付款的同時(shí)，按照合同約定，向廣告公司賠償總團款30%的違約金。雙方互不干相讓?zhuān)趨f(xié)商未果的? ??況下，廣告公司向旅游主管部門(mén)投訴，請求得到賠償。

　　一、法律規定

　　1、《旅游法》第八條規定， 依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護。

　　2、《合同法》第一百一十四條規定，約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。

　　3、《旅行社條例》第二十九條規定，旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

　　二、案例分析

　　(一)旅行社的違約顯而易見(jiàn)。在這起糾紛中，旅行社必須承擔違約責任不必進(jìn)行過(guò)多的討論，因為旅行社必須為自己?jiǎn)畏浇獬糜魏贤袚`約責任。我們必須關(guān)注的焦點(diǎn)是，第一、旅行社應當如何承擔違約責任?這是旅行社廣告公司的分歧焦點(diǎn)所在，旅行社也愿意承擔違約責任，但對于違約責任的承擔、承擔多少有不同的理解。第二、旅游者是否必須分擔旅行社的退票損失。旅行社提出要求旅游者分擔火車(chē)票費用，理由是旅行社買(mǎi)票就是為了準備旅游團隊出行，旅行社產(chǎn)生了實(shí)際損失，旅游者理應承擔。

　　(二)對格式條款含義的理解。旅行社廣告公司書(shū)面約定，“在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20%的違約金;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。”單純從約定的內容看，旅行社和廣告公司關(guān)于違約金支付的說(shuō)法都有道理，但按照《旅行社條例》關(guān)于“對格式條款有兩種以上解釋?zhuān)瑧斪鞒鲇欣诼糜握叩慕忉尅！钡囊幎ǎ捎谠撀糜魏贤陕眯猩缣峁斅眯猩绾蛷V告公司對格式條款的解釋有爭議，應當作出對廣告公司有利的解釋。按照如此解釋?zhuān)眯猩鐟斮r償全額旅游團款30%的違約金。

　　(三)如何認定違約金的高或低。通常情況下，只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括對于違約金的約定，旅行社和廣告公司都必須遵守合同約定，對于旅游合同內容的改變，需要通過(guò)兩種途徑來(lái)解決：第一，雙方的協(xié)商。不論是旅行社還是廣告公司都可以對旅游合同內容進(jìn)行協(xié)商，只要雙方同意，可以對旅游合同內容進(jìn)行調整，包括違約金的約定也是如此。第二，通過(guò)法院訴訟解決。比如案例中旅行社認為違約金過(guò)高，難以承受，在協(xié)商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟，要求法院判定降低違約金的支付。

　　總之，由于是旅行社的工作失誤，導致旅游團無(wú)法成行，由此造成的直接經(jīng)濟損失只能由旅行社承擔。旅行社為旅游團購買(mǎi)的車(chē)票被退掉不能歸責于旅游團，在整個(gè)過(guò)程中旅游團沒(méi)有過(guò)錯，所以旅行社要求廣告公司承擔退票損失缺乏依據。除此之外，旅行社還要向廣告公司承擔全部團款30%的違約金。

旅行社跟消費者簽訂合同后，應當嚴格按照合同約定安排旅游行程，任何人無(wú)權擅自變更。如果旅行社在合同履行過(guò)程中遇到特殊情況需要更改行程，則要跟消費者陳述理由，提出建議，在經(jīng)過(guò)消費者同意后，旅行社才有權更改，否則擅自更改旅行合同內容屬于違約行為。導游在未征得旅行社的同意下擅自更改行程的行為屬于違反合同約定，可能給消費者帶來(lái)一定的損失。由于導游是旅行社委派的，其? ?為是代表旅行社的職務(wù)行為，一切行為后果應由旅行社承擔。如果導游的行為同時(shí)違反了有關(guān)旅游行政管理部門(mén)的規定，則消費者可以向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報，由有關(guān)部門(mén)給予導游相應的處罰，但是如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導游承擔賠償責任。消費者可以根據《合同法》維護自己的權利。《合同法》第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”第一百一十四條規定：“當事人可以約定一方違約時(shí)應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加；約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務(wù)。”該問(wèn)題涉及到的相關(guān)文件：《合同法》

總之根據網(wǎng)友分析維權一定要留個(gè)證據，不然很難維權！希望能幫大家！

注意小心旅行社對合同違約事實(shí)予以承認，但對消費者主張的經(jīng)濟損失賠償金額不予接受，理由是旅行社已經(jīng)將行程變更內容通過(guò)微信的方式通知到消費者，且行程的變更不影響旅游天數和游玩項目，滯留系臺風(fēng)原因，屬于不可抗力，因此支出的費用，應由旅行社與旅游者分擔，旅行社不應承擔全部責任。

4. 旅行社糾紛找誰(shuí)

旅行社歸旅游局管轄，有糾紛可以直接投訴到旅游局

5. 旅行社糾紛找哪個(gè)部門(mén)兒

景區主管部門(mén)一般都是旅游局等旅游主管部門(mén)，所以景區最怕旅游局。

1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄；

2、非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴，非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評級的景點(diǎn)；

3、在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)受理；

4、景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理；

5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理；

6、發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

6. 旅行社糾紛投訴電話(huà)

旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門(mén)受理管轄，而非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴（非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類(lèi)，沒(méi)有評級的景點(diǎn)）。

在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)管理。而景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理。

涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理。發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

7. 旅行社糾紛投訴

12315可以投訴旅行社嗎 ？

這個(gè)問(wèn)題答案是可以的，因為12315是國家市場(chǎng)監督總局設立的 消費者投訴熱線(xiàn)，無(wú)論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費者出現了消費當中的問(wèn)題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當中出現了強行購物和與當時(shí)承諾的不一致，都可以投訴

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