旅游景區4A是指什么
導讀：旅游景區4A是指什么 一套完善的景區系統包括哪些功能？
中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
旅游景區
旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè )健身等功能，具備相應旅游服務(wù)設施并提供相應旅游服務(wù)的獨立管理區。該管理區應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。
一套完善的景區系統包括哪些功能？
1. 信息查詢(xún)服務(wù)
2 .在線(xiàn)預訂服務(wù)
3 .客戶(hù)服務(wù)
4 .代理人服務(wù)
其實(shí)，旅游景區和一個(gè)企業(yè)很像，是需要多重機構共同運行才能正常運轉，本人長(cháng)期從事旅游行業(yè)，針對這個(gè)問(wèn)題發(fā)表以下拙見(jiàn)，如有不對敬請諒解。
一、服務(wù)系統
（一）客服中心：包括整體面積、功能及屬性、區域劃分、內部業(yè)態(tài)、服務(wù)設施、特殊人群服務(wù)等。
（二）旅游接待：包括一線(xiàn)各崗位服務(wù)人員的職能分工和動(dòng)態(tài)管理、日常團隊及散客的接待流程、節假日大流量游客保障機制；接待禮儀及服務(wù)話(huà)術(shù)的常態(tài)化培訓等。
（三）旅游觀(guān)光：包括景區各重要景點(diǎn)的介紹及傳播、主要觀(guān)光區的便捷服務(wù)設施、景區重要節點(diǎn)上的疏導等。
（四）標識體系：包括全景導覽圖、局部導覽圖的設置；各重要節點(diǎn)標識的布局與指向精準度、標識的人性化設置；各類(lèi)安全警示及溫馨提示；風(fēng)格統一化設計等。
二、資源系統
（一）硬件配置：包括停車(chē)場(chǎng)的位置與形式、游客步道設計與建設、休息區的設計與布局、商業(yè)區的劃分與布局；工作通道及辦公區域的設計與建設、水電氣路的下沉式設置等。
（二）資源管理：包括最核心旅游項目（內容）分布、常態(tài)化管理維護、周邊配套景觀(guān)及水系建設；參觀(guān)動(dòng)線(xiàn)的合理化設計等。
（三）資源挖掘：對景區的人文歷史、自然資源、文化風(fēng)俗等內容進(jìn)行不斷深挖、提純、杜撰，以達到核心資源一枝獨秀，其他景觀(guān)多點(diǎn)開(kāi)花的效果。
三、營(yíng)銷(xiāo)推廣系統
（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃：包括年度重要時(shí)節各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行、核心旅游資源的內外宣傳；硬廣告頭投放、新聞軟宣、及專(zhuān)屬活動(dòng)的推廣等工作。
（二）票務(wù)渠道：包括線(xiàn)下散客渠道建設、旅行社團散渠道建設、線(xiàn)上OTA（三方預定機構）的對接與維護；年度門(mén)票價(jià)格政策、淡旺季政策、渠道商階梯政策；銷(xiāo)售提成以及獎勵機制等。
四、安防系統
（一）硬件設施：包括消防、應急、防洪、? ?爆、智慧安防等設施設備的添置與修建；安保人員的配置與崗位設置。
（二）日常機制：包括景區常態(tài)化巡邏、定點(diǎn)區域值守、票房等重點(diǎn)區域的資金安全、安全隱患排查、人流密集處疏導、門(mén)外安檢、及停車(chē)場(chǎng)秩序維護等。
（三）應急響應機制：包括重大節假日等客流激增時(shí)旅游秩序維護、極端天氣下游客安全疏導、意外傷害和突發(fā)疾病的緊急處置等。
五、環(huán)境系統
（一）保潔管理：包括保潔人員區域劃分、保潔頻次的動(dòng)態(tài)管理、衛生標準的制定與執行；垃圾桶設置密度及分類(lèi)管理。
（二）公廁管理：包括衛生標準的制定與執行、衛生標準的考核、內部設施的完善程度、相關(guān)衛生物資的放置、第三衛生間的設置、衛生間文化等內容。
（三）環(huán)境治理：包括區域內的水系、土壤、植被的檢測與維護；景區內文化古跡、古樹(shù)名木的保護等。
六、商業(yè)系統
（一）商業(yè)配套：包括餐飲、酒店、商超、娛樂(lè )、演藝等業(yè)態(tài)的布局，力爭做到“吃住行游購娛”六要素的閉環(huán)。
（二）招商管理：包括景區內各招商機構的日常管理監督；招商項目與景區內部的收益劃分；各招商項目經(jīng)濟指標下發(fā)及管理。
（三）文創(chuàng )開(kāi)發(fā)：包括符合景區特有氣質(zhì)的各類(lèi)旅游商品及演出演藝的設計、研發(fā)、定制、銷(xiāo)售等工作。
七、財務(wù)系統
（一）營(yíng)收工作：包括所有收付款相關(guān)工作、年度財務(wù)數據的統計、盤(pán)點(diǎn)與分析工作；景區門(mén)票印制等；
（二）成本核算：分析核算景區各經(jīng)營(yíng)時(shí)段的成本投入及收益分析。
（三）預算制定：根據景區運營(yíng)情況及管理機構的目標任務(wù)對各職能部門(mén)的經(jīng)費及任務(wù)進(jìn)行階段性分解，給決策者提供可靠數據憑證，以保證目標任務(wù)的完成。
（四）采購體系：包括景區日常運營(yíng)所需物資的采購及儲備。
八、人力資源系統
（一）人事業(yè)務(wù)：包括各崗位招聘、離職、晉升等業(yè)務(wù)的辦理。
（二）崗位培訓：包括新入職員工培訓、老員工進(jìn)階培訓、外訓、拓展等。
（三）薪資工作：包括工資表的制作、答疑等工作。
九、后勤保障體系
（一）設置維護：包括景區內所有設施設備的保養維修。
（二）員工保障：包括員工餐制作、各類(lèi)福利發(fā)放等，重大節假日一線(xiàn)送餐等工作。
（三）行政工作：包括各類(lèi)文件、指示的上傳下達，景區領(lǐng)導的辦公事務(wù)；保障景區各機構平穩運營(yíng)及無(wú)縫對接，全面提升工作效率。
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