導讀：旅行社策劃部部 旅行社策劃部部長(cháng)職責 1. 旅行社策劃部部長(cháng)職責 2. 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部職責 3. 旅游社策劃部 4. 旅行社策劃部部長(cháng)職責范圍 5. 旅行社策劃部是干什么的 6. 旅行社策劃部工作內容 7. 旅行社策劃部門(mén)職能 8. 旅行社策劃部有什么崗位 9. 旅游策劃部的職責 10. 旅行社策劃部部長(cháng)職責是什么 11. 旅行社銷(xiāo)售部的職責

1. 旅行社策劃部部長(cháng)職責

加強對旅游景區的管理，維護良好秩序

2. 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部職責

旅游社的部門(mén)：辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導游部、銷(xiāo)售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì )計、出納、客服、銷(xiāo)售等。詳細的旅行社部門(mén)及職能如下：

1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草；

2、財務(wù)部：會(huì )計、出納、審計、預算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò )建設宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶(hù)維護、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇；

6、國內部：國內各類(lèi)手續辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線(xiàn)策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理；

9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票；

10、地接部：地面接待；

11、門(mén)市部：銷(xiāo)售旅行社總經(jīng)理崗位職責：1、全面負責旅行社的各項工作；2、主持全體職工的培訓、學(xué)習；3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表等財務(wù)報表，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標；4、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系；5、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責；旅行社副總經(jīng)理崗位職責：主要對總經(jīng)理的工作起輔助作用，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各項工作任務(wù)；旅行社人力資源崗位職責：1、建立和規范公司人力資源管理體系；2、組織制定公司招聘、培訓、薪酬考核、人事檔案管理、員工手冊等規章制度，并組織實(shí)施；3、定崗定編工作；4、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系；5、負責處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜；旅行社行政人員崗位職責：1、負責行政后勤、工作管理制度擬訂、監督和執行;2、建立和完善后勤崗位責任制,加大考核力度;3、加強部門(mén)人員的培訓教育工作；4、按時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；旅行社會(huì )計崗位職責：1、負責整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算；2、負責納稅申報；3、負責會(huì )計檔案的保管；旅行社出納員崗位職責：1、負責現金、銀行的收付轉業(yè)務(wù)；2、負責保管使用重要支付憑據；3、負責現金、銀行賬目的登記；旅行社票務(wù)人員崗位職責：1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，飛機航線(xiàn)、列車(chē)路線(xiàn)及班次，熟練操作收費設備；2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認真回答用戶(hù)咨詢(xún)，意外情況及時(shí)報備上級領(lǐng)導；3、落實(shí)安全責任制,做好消防、防盜工作;4、嚴格財務(wù)管理,收費現金當日送交銀行；5、嚴格執行中心制度,禁止私自減免費用；旅行社業(yè)務(wù)銷(xiāo)售崗位職責：1、與客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；2、與酒店各有關(guān)部門(mén)及班組搞好溝通工作；3、開(kāi)展各種有效的銷(xiāo)售活動(dòng)，接待好團隊客人，完成營(yíng)業(yè)計劃。

3. 旅游社策劃部

旅游社的部門(mén)：辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導游部、銷(xiāo)售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì )計、出納、客服、銷(xiāo)售等。詳細的旅行社部門(mén)及職能如下：

1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草；

2、財務(wù)部：會(huì )計、出納、審計、預算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò )建設宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶(hù)維護、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇；

6、國內部：? ?內各類(lèi)手續辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線(xiàn)策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理；

9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票；

10、地接部：地面接待；

11、門(mén)市部：銷(xiāo)售

4. 旅行社策劃部部長(cháng)職責范圍

旅行社的內部分為國內、國外的。細分又有導游部、計調部、外聯(lián)部、車(chē)輛部、票務(wù)部、財務(wù)部、接待部、門(mén)市部、培訓部、客服部、出境部、國內部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門(mén)互相協(xié)調，互相溝通，構成了旅行社正常運行機制。

5. 旅行社策劃部是干什么的

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設有經(jīng)理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設計旅行線(xiàn)路及報價(jià)等 。

接待部：主要接待來(lái)咨詢(xún)的客人，及來(lái)訪(fǎng)的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著(zhù)各自的分工，各職位間都是不可分割的。

6. 旅行社策劃部工作內容

旅游策劃師資格證分為中級和高級，報名條件如下：

中級策劃師(通用或專(zhuān)業(yè))：

策劃職業(yè)資格認證的中等級別。

①中專(zhuān)，高中畢業(yè)，一般需從事相關(guān)職業(yè)8年以上(現階段可3-5年)

②大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)，一般需從事相關(guān)職業(yè)5年以上(現階段可2-3年)

③大學(xué)本科畢業(yè)，一般需從事相關(guān)職業(yè)1年以上

④碩士，博士或研究生在讀者不限職業(yè)年限

3、高級策劃師(通用或專(zhuān)業(yè))：

策劃職業(yè)資格認證的高等級別。

①取得國家承認的大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有高級以上職稱(chēng)，從事管理工作滿(mǎn)十年;

②取得策劃師資格認證證書(shū)，具有高級以上職稱(chēng)，從事管理崗位工作滿(mǎn)十年;

③獲得策劃師資格滿(mǎn)三年，策劃業(yè)績(jì)突出者，可申請晉級為高級策劃師;

報考需要填寫(xiě)報名表，提交身份證正反面，學(xué)歷證書(shū)，榮譽(yù)證書(shū)，一寸藍底照片，高級需要在此基礎上提交曾經(jīng)做過(guò)的2份策劃方案進(jìn)行審核，審核通過(guò)才能報名。在此提醒廣大策劃從業(yè)人員報考旅游策劃師一定要認準權威機構，選擇策劃師資格認證標準的制定頒發(fā)機構。

7. 旅行社策劃部門(mén)職能

答：你好，旅行社的基本職能有以下幾點(diǎn)：

1、為游客介紹本旅行社有哪些旅游項目，并報價(jià)給游客，最好每個(gè)項目都有優(yōu)惠的地方，讓有出游意愿的游客選一個(gè)喜歡的旅游城市跟團游。

2、為報團游的客人簽合同，買(mǎi)旅行保險等。

3、給報團的客人確認出行計劃，如果是幾日游可以訂好旅游目的地住宿。

4、安排車(chē)去接客人住的地方，然后給每位客人發(fā)一個(gè)有本旅行社標語(yǔ)的帽子或者衣服上有本旅行社的標志等，這樣導游就能容易找到?jīng)]有歸隊的客人。

5、旅游結束回來(lái)的話(huà)，再把每個(gè)客人送回自己的住處。

只要旅行社的職能多為游客著(zhù)想、為游客服務(wù)周到，相信這樣的旅行社一定會(huì )有很多回頭客。

8. 旅行社策劃部有什么崗位

旅游管理專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)比較有發(fā)展前景的專(zhuān)業(yè)。

現在旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向：

1. 旅? ?管理行政管理部門(mén) 旅游行政管理部門(mén)參加工作要經(jīng)過(guò)考取辦事員的形式，具體流程涵蓋網(wǎng)向上級報告名、在場(chǎng)報名、筆試面試、體格檢查考察、單子公示等環(huán)節。參加工作單位涵蓋各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位依據需求而定，可參見(jiàn)當年辦事員招生簡(jiǎn)要的章程。

2. 旅行社 旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、招待部、帶領(lǐng)游覽部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。業(yè)務(wù)部：負責旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)謀劃，招攬組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會(huì )展、中小規模展示的團體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù);主要有經(jīng)理、助理、秘書(shū)、組團、地接等官位。計調部：具徒手體操作旅行社業(yè)務(wù)，涵蓋預設旅游線(xiàn)路及報價(jià)等。招待部：招待來(lái)咨詢(xún)的人客及前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的其它擔任職務(wù)的人。帶領(lǐng)游覽部：安置帶領(lǐng)游覽帶團，帶領(lǐng)游覽擔任職務(wù)的人需有帶領(lǐng)游覽證。外聯(lián)部：旅行社在異鄉的代言人，常常到其它城市宣傳該旅行社等。財務(wù)部：負責旅行社全部資金運作，辦公擔任職務(wù)的人需有一定的財務(wù)管理知識。

3. 旅游管理咨詢(xún)企業(yè) 主要業(yè)務(wù)涵蓋出境旅游咨詢(xún)、國內旅游咨詢(xún)、旅游媒介、商業(yè)上的事務(wù)考察咨詢(xún)、移民及留學(xué)咨詢(xún)、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商業(yè)上的事務(wù))用車(chē)、會(huì )展院展、旅游管理顧問(wèn)、帶領(lǐng)游覽培養訓練服務(wù)等。

9. 旅游策劃部的職責

第一天：從南京乘火車(chē)出發(fā)中午到達南通，乘41路公交到南大街，然后夜觀(guān)濠河，再去酒店（如家快捷酒店）休息。

第二天：從市中心乘5路到狼山風(fēng)景區，先玩狼山游樂(lè )園再去狼山賞景，晚上回到市中心吃飯休息。

第三天：乘火車(chē)回南京

四、各環(huán)節分析

1.1 旅游的第一天大概是中午到達南通，午飯用自帶的干糧解決，然后乘41路公交到市中心——南大街。去一座城市市中心是不得不去的地方。

1.2逛完街先去填飽肚子，南通還是有很多小吃的，比較著(zhù)名的有，西亭脆餅，南通圓子，韭菜盒子等，我就打算邊走邊吃了。

西亭脆餅選用上等精白面粉為主料，經(jīng)二十八道工序，用手工制成。脆餅用微火烘烤，表面黃而不焦；脆餅的工藝考究，每只餅有十八層次，君若不信，用開(kāi)水泡餅，則層次清晰可見(jiàn)。西亭脆餅有兩種吃法：干吃和用開(kāi)水泡了吃。干吃則松脆香酥，因面上沾有芝麻，所以越嚼越香；用開(kāi)水泡了吃，則鮮甜適口，特別適合老年人的胃口。

南通圓子

用糯米屑或高粱屑做成的圓子，又嫩又糯，南通人特別愛(ài)吃。在不同的時(shí)節圓子的做法、吃法皆不相同。南通有“大冬小年”之說(shuō)，所以在冬至的早餐必須吃圓子，以示團圓。大年初一的早餐要吃“子孫圓子”，即大小不一的實(shí)心圓子蘸著(zhù)洋糖吃，表示子孫滿(mǎn)堂、合家團圓、甜甜蜜蜜的意思。圓子的兜心（餡兒）可用麻糕屑、洗沙、薺菜蝦肉、鮮肉等做成。結婚時(shí)，要吃富貴圓子。南通城里及北三縣是用糯 米屑做的。啟東、海門(mén)、通海地區則講究用高粱屑做成紅色的圓子。

1.3晚上夜觀(guān)濠河，因為逛完市中心累了剛好休息一下看看風(fēng)景，而且濠河由于是護城河所以已經(jīng)不需要再乘車(chē)趕路了，直接步行即可到達。

濠河風(fēng)景區，就是以古老的護城河為紐帶，以城市為中心的開(kāi)放式景區。 濠河，原是南通的護城河，史載“城成即有河”，已有一千多年的歷史。千百年來(lái)，她擔負著(zhù)防御、排澇、運輸和飲用的重任，被稱(chēng)為“人身脈絡(luò )”。而寬窄有序的水面，清澈的水流，迂回蕩漾，鷗飛魚(yú)翔的自然美景，又被譽(yù)為城市的“翡翠項鏈”。

五亭邀月

10. 旅行社策劃部部長(cháng)職責是什么

市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責

　　企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本職能部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng)，就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門(mén)；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數量、品種、規格、包裝、款式等等必須以市場(chǎng)為導向。無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，市場(chǎng)部的建設都很重要，特別是對于長(cháng)江家具這樣的大型品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)尤其重要。作為品牌營(yíng)銷(xiāo)有機的組成部分，市場(chǎng)部的職能建設方面需要重視。因此需要對市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究，特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系問(wèn)題。

　　我想主要從市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)工作的性質(zhì)區別談?wù)劊?/p>

　　一、“品牌”和“銷(xiāo)售”的關(guān)系：市場(chǎng)部的工作主要目標是樹(shù)立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給客戶(hù)提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶(hù)面前，并成功的收回資金，實(shí)現商品的價(jià)值。主要涉及到物流、資金流及銷(xiāo)售渠道的建設和管理。相較而言，更注重實(shí)際，工作中“唯物”的成份多一些。

　　二、“戰略”和“戰術(shù)”的關(guān)系：市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，生產(chǎn)者、中間商和客戶(hù)等全局性的工作，是戰略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。銷(xiāo)售部門(mén)工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施，保證渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可，是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。

　　三、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系：市場(chǎng)部統攬全局，是針對全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等。可能會(huì )在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷(xiāo)售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷(xiāo)售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大，收益周期長(cháng)，那么作為市場(chǎng)部門(mén)就必須堅持正確的戰略去做工作。而銷(xiāo)售部門(mén)就考慮相對單純點(diǎn)，按照即定的方針和策略具體實(shí)施，把產(chǎn)品推出去，把錢(qián)收回來(lái)，關(guān)心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷(xiāo)售環(huán)節運用因時(shí)因地的戰術(shù)技巧來(lái)解決問(wèn)題。

　　四、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系：由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容和性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”，銷(xiāo)售部門(mén)往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”。沒(méi)有正確的理論就沒(méi)有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售量。就品牌營(yíng)銷(xiāo)的現狀況而言，我們長(cháng)江家具銷(xiāo)售的硬件基礎（銷(xiāo)售隊伍、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等）都是相當好的，但是品牌營(yíng)銷(xiāo)理論研究還是相當缺乏的，應該說(shuō)是我們理論的困境。

　　五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因為市場(chǎng)部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益，因此除了銷(xiāo)量外，還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是體現在貨物的銷(xiāo)售和回款的多寡，一個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售沒(méi)有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標準也是直觀(guān)的單純的：銷(xiāo)量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結中，討論的多是數字化了的銷(xiāo)售指標，而很難見(jiàn)到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標。

　　六、“長(cháng)遠利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售往往是以月、季度、最多是年度為單位的，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

　　以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的六大關(guān)系也不是完全獨立的，在實(shí)際工作中，也會(huì )在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門(mén)之間的合作、溝通和協(xié)調問(wèn)題。

　　總之，市場(chǎng)部相當于參謀部，銷(xiāo)售部門(mén)相當于作戰部，有著(zhù)各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平提上一個(gè)新的高度。

　　市場(chǎng)部的主要任務(wù)

　　市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

　　（一）作為公司的情報機構

　　1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3）進(jìn)行市場(chǎng)調研，掌握消費者購買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據；

　　4）參與公司網(wǎng)站建設。

　　（二）作為公司的參謀機構

　　1）制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標；

　　3）做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；

　　4）新產(chǎn)品上市規劃；

　　5）參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

　　6）為重大投標活動(dòng)和工程咨詢(xún)出謀劃策；

　　7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。

　　（三）作為公司業(yè)務(wù)的監管機構

　　1）業(yè)務(wù)系統廉政稽查；

　　2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；

　　3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設；

　　4）負責對新入職業(yè)務(wù)人員、專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓和監管；

　　5）負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。

　　（四）作為公司的公關(guān)機構

　　1）實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2）制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

　　3）完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū)；

　　4）負責公司榮譽(yù)室的建設及各種資料的收集? ??理（如客戶(hù)感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點(diǎn)各有不同。

　　1．在產(chǎn)品導入期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析；制定產(chǎn)品上市規劃；制定各階段實(shí)施目標；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2．在產(chǎn)品成長(cháng)期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃；負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。

　　3．在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規劃。

　　二、市場(chǎng)部各崗位職責

　　本著(zhù)“支持、服務(wù)、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場(chǎng)部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調研企劃員一名，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一名，綜合文員一名；各崗位的職責如下：

　　（一）市場(chǎng)部經(jīng)理的職責

　　全面負責市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責是：

　　1）全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；

　　2）制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃,擬訂并監督執行市場(chǎng)規劃與預算；

　　3）協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；

　　4）指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施；

　　5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

　　6）對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預測和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準備；

　　7）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監督執行新產(chǎn)品上市計劃和預算；

　　8）負責對業(yè)務(wù)系統及分支機構的稽查的組織執行。

　　9）完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　（二）市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責

　　1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓計劃,跟蹤培訓效果；

　　2）擬訂并監督執行市場(chǎng)調研計劃；

　　3）規范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統；

　　4）指導各區域經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5）建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統，制定內部信息、市場(chǎng)情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6）負責公司榮譽(yù)室的建設管理；

　　7）正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執行；

　　8）對公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機構及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調；

　　9）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（三）調研企劃專(zhuān)員的職責

　　1）負責組織執行市場(chǎng)調研計劃的制定及實(shí)施；

　　2）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；

　　3）收集競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會(huì )發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4）負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

　　5）為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；

　　6）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（四）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的職責

　　1）及時(shí)、準確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養過(guò)程中存在的問(wèn)題；

　　2）建立客戶(hù)檔案，做好電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)工作；

　　3）及時(shí)總結公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調研分析及整改措施的制定實(shí)施；

　　5）客戶(hù)資料的歸檔整理及更新；

　　6）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其? ??工作。

　　（五）綜合文員的職責

　　1）對業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)日記進(jìn)行登記、統計、歸納、建檔；

　　2）按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jì)統計報表，并根據業(yè)績(jì)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報審批；

　　3）按月統計各業(yè)務(wù)部門(mén)《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報審核；

　　4）負責擬訂各類(lèi)銷(xiāo)售表格及銷(xiāo)售計劃方案，并監督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、整理、總結，并據此擬訂下一時(shí)期內的銷(xiāo)售計劃及費用預算；

　　5）有關(guān)本部門(mén)的文件整理歸檔工作；

　　6）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

11. 旅行社銷(xiāo)售部的職責

　　理：　　

1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。　　

2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。　　

3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。　　

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。　　

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。　　

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。　　

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。　　

8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。　　

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。　　

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。　　

11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

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