旅游業(yè)的發(fā)展趨勢
一、旅游中介分工越來(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。而且專(zhuān)業(yè)化的中介公司越來(lái)越多，酒店預訂專(zhuān)業(yè)化公司、票務(wù)預訂專(zhuān)業(yè)化、餐飲預訂專(zhuān)業(yè)化公司、旅游景點(diǎn)預訂專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司、旅游咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司等。
北京
二、旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如金色世紀公司雖然是為顧客提供酒店預訂服務(wù)為主的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司，但卻為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，并與中國農業(yè)銀行合作為顧客提供金融服務(wù)、與中國太平洋保險公司聯(lián)合為顧客提供保險保障服務(wù)（在五·七空難中就有兩位顧客因購買(mǎi)金色世紀酒店打折卡，從而獲得了50萬(wàn)元高額交通意外保險賠付），還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作，為會(huì )員（顧客）提供餐飲打折、娛樂(lè )打折優(yōu)惠服務(wù)等。
三、預訂的時(shí)間越來(lái)越提前。過(guò)去的旅行社和酒店預訂公司為顧客服務(wù)時(shí)，顧客在預訂服務(wù)時(shí)提前意識不強，這是由于過(guò)去消費習慣決定的，但隨著(zhù)旅游中介公司的的引導消費和假日經(jīng)濟的火爆以及國家宏觀(guān)信息的及時(shí)預報，人們越來(lái)越重視提前預訂工作。不然預訂晚了，顧客就有可能得不到服務(wù)了。
蘇州
四、旅游服務(wù)項目不斷拓新，向精細化方向發(fā)展。在國家有關(guān)宏觀(guān)政策的引導下，在旅游中介及各旅游相關(guān)部門(mén)的努力下，逐步開(kāi)發(fā)出工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、以及扶貧旅游。工業(yè)旅游以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、廠(chǎng)風(fēng)廠(chǎng)貌、工業(yè)產(chǎn)品展示為主要吸引物的旅游活動(dòng)，如首鋼、鞍鋼、寶鋼等著(zhù)名的鋼鐵工業(yè)生產(chǎn)基地開(kāi)展的“鋼鐵是怎樣煉成的”一日工業(yè)游項目一時(shí)間成為旅游的熱點(diǎn)話(huà)題。蘇南地區開(kāi)展的農業(yè)旅游帶動(dòng)了農業(yè)經(jīng)濟的大發(fā)展。如南京的江心洲，發(fā)展農業(yè)旅游，使年產(chǎn)800萬(wàn)斤葡萄，大部分就地銷(xiāo)售，不但減少了運輸成本和損耗，而且價(jià)格也賣(mài)得更好，僅此一項就為當地農民增加千萬(wàn)元的收入。另外常州的橫山鎮、的高科技農業(yè)園、昆山丹桂園等蘇南地區的農業(yè)旅游項目也都開(kāi)展得紅紅火火。目前全國已建成比較著(zhù)名的工農業(yè)旅游示范點(diǎn)100個(gè)。這也是2001年度國內旅游相關(guān)指標增長(cháng)較高的原因。
五、旅游向郊區化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們?
??雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。
六、自助旅游漸成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從2001年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15.7％的人數構成中可以證明。
七、商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17.7％，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數的48.6％的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
八、期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，2001年選擇分時(shí)度假的人數同比上升了數倍，預計全國2001年度購買(mǎi)分時(shí)度假者達萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
九、旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。
十、連鎖經(jīng)營(yíng)是旅游中介發(fā)展的大趨勢。旅游中介工作由于其本身的虛擬性，開(kāi)展連鎖有利也有蔽。但旅游社的連鎖工作都在嘗試和進(jìn)行之中，比如統一品牌商號的有中國旅行總社，其國內達到200余家，國際上還有商號14家；中國國際旅行社，目前使用其商號的有160余家，還有新崛起的品牌康輝旅行社都是使用同一商號，業(yè)務(wù)上獨立經(jīng)營(yíng)又相互合作，這是連鎖的初級形式。大膽嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的如中國青年旅行社，截至2001年在北京市已建立起16家連鎖店面，開(kāi)展真正意義上的連鎖旅游服務(wù)，并且有向北京以
外地區擴展的打算，不過(guò)旅游業(yè)的連鎖還只是初級階段，還需要進(jìn)一步的探索。新興的網(wǎng)絡(luò )預訂公司把全國各自為戰的酒店、票點(diǎn)、景點(diǎn)通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )這種工具比較好地連鎖起來(lái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化預訂服務(wù)機構向顧客提供旅游服務(wù)。目前我過(guò)酒店預訂類(lèi)的旅游中介公司，連鎖起來(lái)的酒店大多在1000家左右，規模比較小的大多在100至300家左右。
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