導讀：大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些 1. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些 2. 景區游客接待服務(wù)規范 3. 團體旅游接待服務(wù)有哪些程序 4. 旅游接待人員禮儀有哪些基本要求 5. 旅游服務(wù)接待規范有哪些要求 6. 旅游團隊接待業(yè)務(wù)定義 7. 旅游接待服務(wù)的規范管理包括 8. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些內容 9. 團隊接待服務(wù)流程與規范 10. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些要求

1. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些

地接在接受任務(wù)后，應該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題。 落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號。與司機定好時(shí)間。

2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。向賓館核實(shí)房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。 地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。

5. 知識準備 聯(lián)絡(luò )暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車(chē)站及接站處，核實(shí)到達的準確時(shí)間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩后，禮貌清點(diǎn)游客人數（切忌用手點(diǎn)）人數到齊坐穩后請司機開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。 祝愿語(yǔ)：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀(guān)賞） 介紹當地的天氣及出租車(chē)情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早? ??時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著(zhù)涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數 落實(shí)旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì )使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。 準時(shí)集合登車(chē) 途中導游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)?wèn)候大家，遇到節假日，可順便說(shuō)下節假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下

9.注意事項：在車(chē)上說(shuō)好注意事項 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團隊，隨時(shí)清點(diǎn)人數。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見(jiàn)解應該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長(cháng)見(jiàn)識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。

10.游覽結束的回程導游 清點(diǎn)游客人數 總結當天游過(guò)的景點(diǎn)的內容，適當的補充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。

11.送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據、車(chē)次、時(shí)間、站名。 商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時(shí)歸還證件 集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。 致歉語(yǔ)： 祝愿語(yǔ)：期待? ?次相逢，表示美好祝愿 提前到達車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)

2. 景區游客接待服務(wù)規范

1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3. 團體旅游接待服務(wù)有哪些程序

答：散客接待與團體接待區別為：服務(wù)批量不同、服務(wù)批次不同、服務(wù)要求不同。 一、服務(wù)批量不同 1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。 2、團體接待：由于團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同 1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。 2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

4. 旅游接待人員禮儀有哪些基本要求

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提.首先，溝通情況,了解意圖.在接到上級部門(mén)或對方的通知或電話(huà)后，應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、民族、性別、日程安排等,還應掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì )務(wù) 類(lèi)型及地點(diǎn)等各項工作。 其次，超前考慮，周密安排。

在了解掌握以上情況后,對接下來(lái)的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會(huì )務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關(guān)注意事項等。考慮中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化任務(wù),做到分工合理，責任明確,使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。

5. 旅游服務(wù)接待規范有哪些要求

傳統旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區、旅行會(huì )展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構組成，例如：旅行社，景區，酒店，旅游大巴租賃公司等等。新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來(lái)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機票是最先被在線(xiàn)化的旅游產(chǎn)品品類(lèi)，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車(chē)、景區門(mén)票、簽證等產(chǎn)品進(jìn)入了快速在線(xiàn)化的進(jìn)程。

6. 旅游團隊接待業(yè)務(wù)定義

很高興回答您的問(wèn)題，全陪導游接待團隊的類(lèi)型有以下幾種：

1學(xué)生團，比如夏令營(yíng)，研學(xué)的類(lèi)型

2老年團，很好理解基本都是年齡較大的團隊。< /p>

3家庭團，暑期時(shí)以家庭為單位出游的團隊。

3領(lǐng)導團，某單位等出行的團隊，都是以某個(gè)人為中心而服務(wù)的團隊。

希望我的回答能夠幫到您！

7. 旅游接待服務(wù)的規范管理包括

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準的始終如一。

3. 主動(dòng)原則。在旅游接待與服務(wù)活動(dòng)中，禮儀行為應該是積極主動(dòng)的。

4. 合宜原則。禮儀規范是社會(huì )習俗的一種約定俗成，是某些社會(huì )生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場(chǎng)合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會(huì )失禮。

8. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些內容

　　酒店接待是指酒店或飯店迎接招待顧客、來(lái)賓的工作人員，因公司、單位的規模不同，經(jīng)營(yíng)核心不同，擔任此職務(wù)工作人員的工作略不同。 　　酒店接待主要工作內容如下： 　　

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗； 　　

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 　　

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 　　

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好； 　　

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間； 　　

6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)； 　　

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 　　

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作； 　　

9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作； 　　

10、能獨立安排散客或團隊的房間； 　　

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)； 　　

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題； 　　

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 　　

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報； 　　

15、認真做好預訂工作； 　　

16、準確為客人提供叫醒服務(wù)； 　　

17、辦理外借物品手續； 　　

18、辦理客人存、取行李手續。

9. 團隊接待服務(wù)流程與規范

(一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。

注意送名片的禮儀:

1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準? ??好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車(chē)禮儀

(一)小轎車(chē)。

1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

(二)吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。

(三)旅行車(chē)

我們在接待團體客人時(shí)，多采用? ??行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

商務(wù)外事接待常識

一:接待準備

外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。

接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復印(傳真)件。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴

請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來(lái)賓抵達后及時(shí)人手一份。

二:迎送

要依據來(lái)訪(fǎng)者的身份，確定迎送規格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內容，比如飛機(車(chē)、船)抵離時(shí)間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實(shí)。

迎賓時(shí)，外賓下飛機(車(chē)、船)后，禮賓人員應主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進(jìn)行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車(chē)時(shí)，應先請客人從右側上車(chē)，陪同主人再從左側上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅車(chē)去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標語(yǔ)、人文景觀(guān)等向外賓介紹。

重要外賓和大型團體來(lái)訪(fǎng)，應安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

三:會(huì )見(jiàn)

凡身份高的人土會(huì )見(jiàn)身份低的、或主人會(huì )見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì )見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì )見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜會(huì )或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì )后的回訪(fǎng)稱(chēng)為回拜。

接見(jiàn)一方的安排人，應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會(huì )見(jiàn)前，主人應在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì )客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì )客廳。會(huì )見(jiàn)結束，主人應送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。

領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

四:會(huì )談

會(huì )談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化及其它共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì )談內容較為正式，且政治性或專(zhuān)業(yè)性較強。

會(huì )談首先要組成專(zhuān)門(mén)? ??子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會(huì )談人數大體雙方相等。其次是準備會(huì )談提綱，如需在會(huì )談結束時(shí)雙方簽署《會(huì )談紀要》或《協(xié)議書(shū)》，應事先草擬好文本。

會(huì )談?dòng)芍髡勅酥鞒郑渌藛T未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話(huà)口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。

會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門(mén)為準，主人占背面一側，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。

五:簽字儀式

參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì )談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。

一般在簽字廳設置一張長(cháng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀

你還要制定一個(gè)接待日程表,要標明每個(gè)時(shí)段干什么[從早到晚],活動(dòng)內容,車(chē)輛安排,誰(shuí)負責,越詳細越好。

10. 大型旅游團隊接待服務(wù)的操作規范有哪些要求

隨著(zhù)形勢的發(fā)展變化和各級領(lǐng)導作風(fēng)的不斷改進(jìn)，黨政機關(guān)上下之間、內外之間的聯(lián)系越來(lái)越廣泛，做好接待工作，已成為各級機關(guān)的一項重要工作，這種情況要求我們每個(gè)機關(guān)干部必須具備一定的接待工作知識。

一、做好接待工作有哪些重要意義

接待工作是一個(gè)單位的門(mén)面，是透視一個(gè)單位作風(fēng)的窗口，也是聯(lián)系和增進(jìn)感情的紐帶。搞好接待還是為上級領(lǐng)導機關(guān)和來(lái)訪(fǎng)者創(chuàng )造良好工作環(huán)境的前提。作為一名機關(guān)干部，決不能把接待工作看作是小事，而應當把它當作一件事關(guān)單位榮譽(yù)和建設的重要工作，以高度負責的態(tài)度認真做好。針對接待對象的民族、地位、職業(yè)、習慣等特點(diǎn)，因人而異，從細微處入手，開(kāi)展人性化服務(wù)，是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，新形勢下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來(lái)概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說(shuō)是“形象”，因為它可以充分展示一個(gè)地方的精神面貌；說(shuō)是“環(huán)境”，因為它是一個(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說(shuō)是“生產(chǎn)力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏(yíng)得支持。

二、接待工作的種類(lèi)

接待工作種類(lèi)很多。按對象分，有對上級領(lǐng)導機關(guān)的接待，有對地方領(lǐng)導和群眾的接待，有對友鄰單位和部屬的接待;按規模分,有對團體的接待，有對工作組的接待和對個(gè)人的接待；按準備時(shí)間分，有預先準備的接待，有倉促準備的接待，有毫無(wú)準備的接待。

三、接待工作的一般程序和主要內容

就某一次接待來(lái)說(shuō)，通常分三個(gè)階段進(jìn)行：準備階段，實(shí)施階段和收尾階段。以接待上級領(lǐng)導機關(guān)工作組為例，在每次接待的三個(gè)階段中，一般要做好以下工作。

1.了解情況。當受領(lǐng)接待任務(wù)后,首先弄清對方的人數、職務(wù)、乘坐車(chē)種 （車(chē)次）、航班到達時(shí)間、來(lái)的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導在接待方面的意圖和要求。

2.安排食宿。根據了解到的情況，及時(shí)與管理部門(mén)一起相應地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內衛生，準備好冷熱水等；根據已確定的伙食標準，預先通知管理部門(mén)和招待所,安排好就餐。

3.接站（機）。根據客人乘座的車(chē)次（航班）時(shí)間，提前到車(chē)站（機場(chǎng)）迎接，幫助客人拿好行禮，引導客人出站乘車(chē)。

4.迎接。事先在來(lái)人預定到達的位置等候，客人到達后，要熱情相迎,主動(dòng)作自我介紹，引導客人到宿舍洗漱和休息。

5.引見(jiàn)。客人安排就緒后，及時(shí)向單位有關(guān)首長(cháng)報告，雙方領(lǐng)導接觸時(shí)，必要的情況下,接待人員要向對方介紹我方領(lǐng)導的身份。

6.掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級領(lǐng)導來(lái)到后活動(dòng)的方式和工作安排，做到心中有數。

7.準備好活動(dòng)場(chǎng)所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8.就餐。計算好就餐人數，并事先通知我方陪餐人員，必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

9.安排好課余活動(dòng)。根據客人的興趣愛(ài)好，提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

10.預定返程票。提前了解客人離去的日期，預定好車(chē)票。

11.送行。預先準備好車(chē)輛,通知我方領(lǐng)導送行。

12.通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

13.做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門(mén)結清賬目，做到客人送走，事情辦完。如果上級領(lǐng)導還要在本單位活動(dòng)一段時(shí)間,并到所屬單位視察或調研,要提前通知所去單位，并將所去意圖、活動(dòng)時(shí)間安排、是否食宿等問(wèn)題交待清楚，使客人所去的單位提前做好準備。同時(shí)，隨從人員要做好服務(wù)保障工作。

四、接待原則

細節決定成敗，細節見(jiàn)精神、細節出品碑。做好接待工作要有強烈的細節服務(wù)意識，有慎密的細節服務(wù)精神，從細節抓起，抓好細節。要樹(shù)立“貼近客人，把客人當親人”的理念，帶著(zhù)感情做接待，主動(dòng)了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿(mǎn)意為榮，以客人滿(mǎn)意為樂(lè )。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂(lè )而忘返之感。同時(shí)注意一下原則：

1.歸口管理的原則：接待工作統一歸口辦公室管理，辦公室具體承辦接待工作。

2.對口接待原則：省市部門(mén)、兄弟縣市和縣內各單位聯(lián)系工作確需要接待的人員，由辦公室按統一標準進(jìn)行安排接待，相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)股室人員對口陪同。

3.事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準不予接待。

4.勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，杜絕奢侈浪費。

5.定點(diǎn)接待原則：根據不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。辦公室要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理。

五、做好接待工作應注意的幾個(gè)問(wèn)題

無(wú)論什么樣的接待，都要堅持做到熱情、周到、樸實(shí)、勤儉。

1.思想一定要端正。要注意克服幾種不正確的觀(guān)念:①等、靠的觀(guān)念。有的同志往往把接待工作只看作是管理部門(mén)的事，工作缺乏主動(dòng)性。實(shí)踐證明，這種態(tài)度是做不好接待工作的，必須樹(shù)立以我為主搞接待的觀(guān)念。②低人一等的觀(guān)念。把接待工作看作是一種侍候人的工作，感到不光彩，這是不正確的,必須樹(shù)立服務(wù)光榮的觀(guān)念。③只有錢(qián)多才能接待好的觀(guān)念。認為滿(mǎn)意靠錢(qián)買(mǎi)，沒(méi)錢(qián)難接待。事實(shí)上,接待工作更多的是靠服務(wù)周到。應樹(shù)立錢(qián)少更? ??接待好、也能接待好的觀(guān)念。

2.工作一定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細，做得很實(shí)。接待中許多問(wèn)題往往都出在一個(gè)“粗”字上，所以，搞接待一定要細之又細，切不可粗枝大葉。

3.態(tài)度一定要熱情。不管來(lái)訪(fǎng)者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來(lái)訪(fǎng)者有入門(mén)三分暖，好似“賓至如家”之感。

4.接待要有針對性。接待工作是一門(mén)科學(xué)，有很多學(xué)問(wèn)，被接待的人員興趣不同、愛(ài)好各異，要有的放矢，區別情況,有針對性地搞接待。

5.要很能吃苦。搞接待是個(gè)苦差事，人家休息自己忙，心累、腿累，辛苦又緊張，遇到一些矛盾和棘手問(wèn)題，往往也很難處理，盡管如此，稍有疏忽可能還要挨批評。這就要求接待人員既要有很強的吃苦精神，又要有不計名利的思想品質(zhì)，只有這樣，接待工作才能真正做好。

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