□本報記者 葉文暢 于海東 　　柴思源 郝飚 孟和朝魯

內蒙古日報社融媒體記者 莊圓

在烏海市，老百姓只需記住一個(gè)號碼——12345，就可以一碼走天下！開(kāi)門(mén)鎖、通下水道、挪車(chē)……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。12345已經(jīng)成了烏海市民的解憂(yōu)密碼。

5月10日早上，烏海市市域社會(huì )治理中心一片繁忙。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員蘭鑫浩接到了一通又一通市民來(lái)電。

“海勃灣區七完小路口有自來(lái)水管道跑水嚴重，快來(lái)處理一下。”

“好的，我們將迅速和海勃灣區城市供水公司聯(lián)系，處理結果將及時(shí)和您反饋。”

“針對市民的各式各樣的提問(wèn)，我會(huì )從專(zhuān)門(mén)‘業(yè)務(wù)知識庫’中尋找答案為市民解答，問(wèn)題處理結果出來(lái)后主動(dòng)打電話(huà)給市民反饋。”蘭鑫浩說(shuō)。

12345熱線(xiàn)服務(wù)平臺是烏海市市域社會(huì )治理中心的重要平臺之一。近年來(lái)，烏海市依托市域社會(huì )治理中心不斷推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化，2020年被中央確立為第一期國家市域社會(huì )治理現代化試點(diǎn)城市。網(wǎng)格化、信息化、社會(huì )化，烏海市在為市民打造幸福生活上下足了繡花功夫。

黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，烏海市以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為重要抓手，把“學(xué)黨史”同“解民憂(yōu)”結合起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展問(wèn)計于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民“三問(wèn)”活動(dòng)，■下轉第2版　　■上接第1版 烏海市市域社會(huì )治理中心的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)和12345微社區等成為征集民生訴求的重要渠道。

烏海市市域社會(huì )治理中心副主任麻平說(shuō)：“從3月1日到5月11日，我們共收集到9386件民生訴求，包括房產(chǎn)證辦理、居民區供水、房屋質(zhì)量等各個(gè)領(lǐng)域，我們將繼續與有關(guān)行政事業(yè)單位配合，為老百姓辦實(shí)事，解煩憂(yōu)，并通過(guò)科學(xué)的績(jì)效評價(jià)保障體系評估各單位服務(wù)質(zhì)量，將考核結果報送烏海市組織部、政法委、紀委監委等部門(mén)，并列入市域社會(huì )治理、網(wǎng)格化治理、干部實(shí)績(jì)、黨風(fēng)廉政等年度考核評價(jià)。”

目前，12345熱線(xiàn)服務(wù)平臺累計呼入量達409萬(wàn)，全市近90%市民已成為“烏海12345”用戶(hù)。除了作為訴求受理渠道的12345熱線(xiàn)服務(wù)平臺，遍布烏海市各個(gè)轄區的網(wǎng)格員還不斷主動(dòng)巡查，及時(shí)發(fā)現社會(huì )治理問(wèn)題，即采即辦、即采即用。

5月7日，烏達區3片區網(wǎng)格員胡文俊在轄區街道巡查時(shí)發(fā)現，位于烏達區勝利街的勝利社區廣告牌脫落需要處理，便立即拍照上傳。“我們要寫(xiě)清楚這個(gè)破損的具體位置，將上報的問(wèn)題交給相關(guān)部門(mén)解決，問(wèn)題解決后再核實(shí)并拍照記錄。”胡文俊說(shuō)。

烏海市在全市范圍劃設786個(gè)網(wǎng)格，逐步將各黨小組、公安、城管執法、水、電、氣、暖等部門(mén)一線(xiàn)人員落格，為網(wǎng)格員配備無(wú)人機、網(wǎng)格通、數據采集App等定制化的巡查設備，截至目前，已完成對網(wǎng)格內不安全、不穩定因素情況巡查上報累計上報案卷60萬(wàn)件。

今年3月29日，烏海市市域社會(huì )治理云平臺正式投入使用，云平臺集網(wǎng)格化實(shí)戰、矛盾糾紛在線(xiàn)調解、數據決策等七大功能于一體，覆蓋全市3個(gè)區、20個(gè)鎮（街道）、82個(gè)（村）社區，289家行政事業(yè)單位在這朵云上實(shí)現“夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)”。

目前? ??烏海市市域社會(huì )治理中心通過(guò)自建與其他成員單位共享系統39個(gè)。借助烏海市市域社會(huì )治理云平臺，烏海實(shí)現城市主次干道、井蓋、路燈、垃圾箱等城市部件及城市布局精確、可視化管理；將人口基礎數據與房屋信息匹配關(guān)聯(lián)，對物業(yè)、人防技防設施、住房性質(zhì)情況等相關(guān)數據實(shí)現一張圖管理。

一條線(xiàn)，一張網(wǎng)，一朵云，烏海市通過(guò)推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化，讓老百姓切身體會(huì )到了服務(wù)群眾的一片心。

本文來(lái)源：內蒙古日報

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