旅游景點(diǎn)的工作人員怎么當服務(wù)員「景區工作人員怎么服務(wù)」
導讀：旅游景點(diǎn)的工作人員怎么當服務(wù)員「景區工作人員怎么服務(wù)」 怎樣當好一名服務(wù)員？ 像去旅行社上班，需要什么要求嘛？ 如何做好一名服務(wù)員 旅游管理專(zhuān)業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些？ 景區工作人員的職責
怎樣當好一名服務(wù)員？
1、服務(wù)員是永遠的微笑者；正規的工作地點(diǎn)都要對服務(wù)員的微笑進(jìn)行培訓，微笑服務(wù)是很重要的，試想，如果自己是顧客，來(lái)到店里是愿意看到微笑還是冷冰冰，甚至滿(mǎn)臉的不愉快，
2、對待熟客要有禮并矜重；顧客要有區別，比如新顧客和老顧客，對待新顧客我們要做到自然的微笑服務(wù)，熱情要有度，不能使顧客感覺(jué)做作和矯情，所以對待新顧客就是保持微笑，注意顧客是否有需要服務(wù)就可以了，
對待熟客要適當的表現出更多的熱情，注意，熱情要適當，不然會(huì )顯得假，而且要記住熟客的一些喜好，比如熟客喜歡喝溫水，在熟客開(kāi)口前已經(jīng)給端來(lái)，熟客會(huì )有種很被重視的感覺(jué)。
3、要在客人最需要的時(shí)候出現；服務(wù)員要做到’眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方’，能在第一時(shí)間掌握顧客的需求并快速的進(jìn)行服務(wù)，這樣第一會(huì )增加顧客的滿(mǎn)意度，第二就是免除很多的不愉快對話(huà)，
4永遠不要讓客人感 到難堪（換位思考）。每個(gè)人心里都有’看熱鬧’的趣味，這是人之常情，所以在很多教育和禮儀培訓中才會(huì )多次強調，在顧客出現尷尬的場(chǎng)景時(shí)我們第一時(shí)間不是發(fā)笑，而是第一時(shí)間前去幫顧客解圍，因為顧客的尷尬不僅關(guān)系到顧客本人，還關(guān)系到其他顧客對服務(wù)員的觀(guān)察，以致連帶對整個(gè)店的看法，先不談尷尬顧客，只說(shuō)可以想想，如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員，自己會(huì )不會(huì )有意或無(wú)意中觀(guān)察店里服務(wù)人員的態(tài)度，如果被顧客發(fā)現服務(wù)員也在發(fā)笑會(huì )是什么看法？更別說(shuō)尷尬的那位顧客了，注意，在顧客面前，他們才是‘一伙的’。
5、遇到素質(zhì)比較低或態(tài)度惡劣時(shí)的顧客怎么辦？當賓客對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地 解決問(wèn)題（擺正角色），還是要強調的是，作為服務(wù)員本職工作就是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以面對顧客的不禮貌。作為服務(wù)員不能同樣不禮貌，而應該理性的做好自己的本職工作。
6、客人很多忙不過(guò)來(lái)時(shí)怎么辦？當接待客人較多，工作量較大 時(shí)，應注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂），但有時(shí)候還是會(huì )很忙，而那邊顧客又在不停的催促，這個(gè)情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現)’的優(yōu)先這些催促的顧客，他們的情緒影響的不僅是我們服務(wù)員的情緒，還會(huì )讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺(jué)，所以，催促的顧客是有‘優(yōu)先權’的。
像去旅行社上班，需要什么要求嘛？
去旅行社上班首先要明確要做什么職位，再看對應職位的要求。旅行社大概有下面幾個(gè)職位。
1、導游的話(huà)要考導游證，這需要背書(shū)和筆試面試，不過(guò)要是考到了那就隨便去哪個(gè)旅行社基本都會(huì )要的，現在旅行社缺導游和銷(xiāo)售。
導游證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。
導游證可分為正式導游證和臨時(shí)導游證兩種。正式導游證（即簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”）的有效期限為終身有效，臨時(shí)導游證的有效期限最長(cháng)不得超過(guò)3個(gè)月；此外，臨時(shí)導游證有效期限屆滿(mǎn)后，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取。
2、如果要做計調，那你要從導游做起了，因為計調的職位是最要求經(jīng)驗的，線(xiàn)路上的很多東西都要有所了解，還要有過(guò)和車(chē)隊、旅行社、酒店打過(guò)交道的經(jīng)歷，最起碼沒(méi)個(gè)幾年的導游經(jīng)驗一般是做不來(lái)的。出境計調有些還要外語(yǔ)不錯才能做。
計調，(英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP) 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。
3、如果你要做銷(xiāo)售的，部分旅行社的要求應該不高，但工資的話(huà)也給得不會(huì )很高，也是看業(yè)績(jì)吧。部分旅行社則對經(jīng)驗要求很高，要做過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)。
旅行社銷(xiāo)售是旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下經(jīng)由策劃、促銷(xiāo)、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場(chǎng)規律的價(jià)格銷(xiāo)售出去的一種以贏(yíng)利為目的的現代企業(yè)行為。在運作中，旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節。
4、如果是做門(mén)面前臺的，如果你是女孩子，長(cháng)得可以，那也是可以的，起碼要求來(lái)說(shuō)跟文員、公司前臺差不多。
拓展資料：
如何考導游證
1、備考
考導游的時(shí)候，會(huì )考一些基本的知識，包括筆試中的導游基礎知識，導游實(shí)務(wù)，導游政策與法規及現場(chǎng)考試。
2、導游基礎知識導
游基礎知識是主要講解的是國內的一些旅游的地方的特點(diǎn)，小吃特色，中國古園林等地區的分布，以及歷史故事等。備考這部分的時(shí)候，只能是死記硬背，如果能巧妙地把歷史故事穿插進(jìn)去，會(huì )收到更好的效果。
3、導游實(shí)務(wù)
導游實(shí)務(wù)就是導游實(shí)際操作中所具備的素質(zhì)，這個(gè)也算是導游的職業(yè)道德。這部分就得在背誦的同時(shí)，也要在平時(shí)的導游工作中體現出來(lái)。需要你結合看，讀，背與實(shí)踐的同時(shí)下，取得導游的實(shí)務(wù)水平。
4、導游政策與法規
不用看，這個(gè)就是國家相關(guān)部門(mén)對于導游工作者的一些職業(yè)規定，法律法規的條例羅列。這個(gè)，也是導游必須掌握的，在備考的時(shí)候，只能是硬背，并結合現實(shí)的導游工作來(lái)指導自己的認識和思想。
5、報名時(shí)間
在準備考導游證的時(shí)候，上網(wǎng)到當地的旅游局網(wǎng)站上看一下他們發(fā)布的? ?試公告。注意，不同的地方導師資格證書(shū)的報名時(shí)間是不一樣的。所以，一定要關(guān)注自己所在地報考地的旅游局的報名消息。
6、報名方式
登錄各省市旅游局網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上報名，填寫(xiě)自己的真實(shí)資料后，會(huì )在網(wǎng)上報名成功。如果是網(wǎng)上不能報名的話(huà)，可以打電話(huà)咨詢(xún)當地的旅游局部門(mén)，到其指定的地方進(jìn)行報名，并參考考試。
7、考試過(guò)程筆試
考試的時(shí)候，會(huì )有筆試，筆試就是上面的三種，一個(gè)是導游基礎知識，導游實(shí)務(wù)，導游法律法規，考這些的時(shí)候，注意要掌握好時(shí)間，還要記得，就算是自己不會(huì )的，也要答題，例如可以寫(xiě)一些關(guān)于這個(gè)景點(diǎn)的感受等。這樣，也會(huì )酌情得分的。
8、考試過(guò)程現場(chǎng)
導游答過(guò)了筆試后還會(huì )有現場(chǎng)問(wèn)答的環(huán)節，這個(gè)環(huán)節，一般就是會(huì )問(wèn)一些景點(diǎn)，著(zhù)名的景點(diǎn)有關(guān)的知識了，例如，含昭烈廟為什么叫“武侯祠”等。這個(gè)就是你在復習的時(shí)候，一定要對景點(diǎn)的歷史故事，典故等知識熟記于心。在答這些題的時(shí)候，不要緊張，更不用膽怯。
考導游證所需條件
1、熱愛(ài)祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿(mǎn)18周歲(以報名截止日期為準，1997年7月5日前出生)的中華人民共和國公民；
2、具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷(大學(xué)專(zhuān)科及以上在校生可憑院校學(xué)籍主管部門(mén)出具的證明及報考意見(jiàn)、學(xué)生證作為學(xué)歷證明材料)；
3、具有適應導游需要的基礎知識和語(yǔ)言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
參考資料：
百度百科-導游證
如何做好一名服務(wù)員
一、如何學(xué)會(huì )輕松自如地應付客人
1、服務(wù)員是永遠的微笑者；
2、對待熟客要有禮并矜重；
3、要在客人最需要的時(shí)候出現；
4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人 ： 說(shuō)話(huà)溫柔 ；忌高聲快語(yǔ)
性格猜疑：不容易相信人；忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說(shuō)話(huà)忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現內向；忌隨便開(kāi)玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著(zhù)面孔；忌說(shuō)話(huà)失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語(yǔ)言障礙
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑
B、四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ) 不說(shuō)不友好之語(yǔ) 不說(shuō)不耐煩之語(yǔ) 不說(shuō)不客氣之語(yǔ)
3、克服心理障礙（演練）
A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！
D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的心態(tài)去服務(wù)客人！
E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價(jià)值，而非享受！
三、服務(wù)員如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時(shí)，不應把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）
2、當賓客對我們的工作提出批評，會(huì )使我們難堪時(shí)，我們應冷靜地對待（保持冷靜）
3、當賓客對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問(wèn)題（擺正角色）
4、當接待客人較多，工作量較大時(shí)，應注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）
5、當接待客人較少，工作量較少時(shí)，應注意加強紀律（閑而不懶）
6、控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛(ài)）
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）
四、如何樹(shù)立強烈的服務(wù)意識
1、服務(wù)不分份內份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服務(wù)應該以德報怨。
4、爭強好勝會(huì )失去朋友。
五、優(yōu)秀服務(wù)員應具備的六大特征
1、性格外向、熱情；
2、語(yǔ)言能力強、有說(shuō)服力；
3、靈活性高，能根據不同環(huán)境做出適當的反應；
4、有一定的道德修養；
5、審美意識強；
6、富有進(jìn)取和創(chuàng )新精神。
旅游管理專(zhuān)業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些？
專(zhuān)業(yè)定位：
根據國家教育部的要求，高職旅游管理培養的是具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游基層管理工作的人才。本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習旅游管理方面的基本理論和基本技能，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。從培養目標上來(lái)說(shuō)，職校教育培養的主要是服務(wù)應用型的人才，集中在旅游產(chǎn)業(yè)的中低層，對技能型的人才需求較多。
素質(zhì)要求：
旅游管理是一門(mén)綜合性很強的學(xué)科，首先，旅游管理者必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識,主要包括管理學(xué)知識、旅游經(jīng)濟學(xué)知識、旅游法學(xué)知識、旅游地理學(xué)知識、旅游歷史學(xué)知識、旅游文化學(xué)知識、旅游規劃學(xué)知識以及國際旅游學(xué)知識。
其次，旅游管理對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高。如旅游管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅游管理專(zhuān)業(yè)考生時(shí)會(huì )在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低于1．70米（或1．65米），女生不低于1．60米，有些院校還會(huì )要求考生做肝功能檢查。
再次，從事旅游管理還必須熟練掌握英語(yǔ)，因為管理者在工作中會(huì )經(jīng)常處理英文的文件，也經(jīng)常會(huì )和一些外國人打交道，而且很多旅游企業(yè)在招聘面試是全英文的，英語(yǔ)好的人就會(huì )很占優(yōu)勢。
此外，旅游管理人員要能熟練使用計算機，計算機是一種基本的工具，在工作中離不開(kāi)計算機的使用。同時(shí)溝通協(xié)調能力、組織能力、團隊精神也很重要。
旅游業(yè)在2013年對管理類(lèi)畢業(yè)生的需求也將增加。進(jìn)入21世紀以后，旅游業(yè)一直都被人們認為是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。內外資企業(yè)對人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的管理人才、導游人員、開(kāi)發(fā)策劃人才、營(yíng)銷(xiāo)人才，都是企業(yè)爭奪的對象。但是，從事旅游業(yè)的人才都需要有相關(guān)認證，如導游資格證、領(lǐng)隊證等。
旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向旅行社、酒店以及與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的政府機構。不管畢業(yè)生是本科還是專(zhuān)科(高職)，到了單位都必須從基層干起，從端盤(pán)子倒水做起，旅游管理專(zhuān)業(yè)就是培養應用型人才。”
因為這個(gè)專(zhuān)業(yè)需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開(kāi)朗、活潑的學(xué)生更適合學(xué)習本專(zhuān)業(yè)。但是旅游管理行業(yè)的通則是要求管理人員要從服務(wù)員做起，因為要做高層管理者，必須要有基層經(jīng)理、服務(wù)員的經(jīng)驗，否則，很難做好工作。
景區工作人員的職責
1、服從公司統一管理，嚴格執行公司各項規章制度及工作流程。
2、負責組織景區所有員工學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極開(kāi)展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。
3、負責景區售票、檢票管理工作；負責景區內環(huán)境衛生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、負責景區停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費收取和其他相關(guān)管理工作。
5、負責督促景區內服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。
景區導游（講解員）服務(wù)規范
1、景區導游（講解員）應符合有關(guān)規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。
3、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿(mǎn)足游客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中止講解服務(wù)。
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