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旅游如何做收客攻略「客人旅游回來(lái)怎么問(wèn)」

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導讀：旅游如何做收客攻略「客人旅游回來(lái)怎么問(wèn)」 如何增加客源？ 旅游網(wǎng)站怎么推廣收客呢？我是新手剛建了一個(gè)旅游網(wǎng)站1年了，什么用都沒(méi)有，求助各位大俠幫幫忙。 旅游當中收客需要注意什么事項 如何做好旅游接待

如何增加客源？

首先，做好客源預測工作。酒店通過(guò)預測才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)步驟，預測需從多方面著(zhù)手：

1）往年同期客源情況的分析。營(yíng)銷(xiāo)人員應該細分和研究去年同期節假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數，散客房間數，以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、來(lái)自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團隊往往會(huì )作提前預訂，而且通常越接近節假日時(shí)，團隊的房間數才會(huì )越確定，所以營(yíng)銷(xiāo)人員應每隔一段時(shí)間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。

2）關(guān)注節假日期間的天氣預報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂(lè )觀(guān)，可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門(mén)散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。

3）了解本市同類(lèi)酒店的預訂情況。通過(guò)了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì )爭相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報道。

5）通過(guò)其他渠道了解信息。營(yíng)銷(xiāo)人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店銷(xiāo)售界同行、旅行社、客戶(hù)那里了解信息。總之，酒店應該盡量通過(guò)準確的預測以便做好節日長(cháng)假到來(lái)的各項準備工作。

做好價(jià)格調整準備

根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶(hù)溝通。期間營(yíng)銷(xiāo)人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過(guò)電話(huà)、傳真、Email通知客戶(hù)，更要從關(guān)心客戶(hù)的角度出發(fā)，提醒客戶(hù)盡量提前預訂, 以免臨時(shí)預定而沒(méi)有房間。

在價(jià)格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價(jià)；對于訂房中心的調整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調查同類(lèi)酒店的調價(jià)情況，結合客戶(hù)可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長(cháng)遠的眼光來(lái)看待與客戶(hù)之間的關(guān)系，不能只做一錘子買(mǎi)賣(mài)，因為建立良好的信譽(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎，絕不可因節假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。

合理計劃客源比例

根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過(guò)價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細分市場(chǎng)。對于長(cháng)期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。

合理做好超額預訂

酒店常常遇到預訂了房間而產(chǎn)生“未出現者”（No-show）的情況。由于國內信用制度還沒(méi)有徹底完善，客人不會(huì )因沒(méi)有履行預訂而承擔經(jīng)濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過(guò)多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達酒店時(shí)馬上得到房間。然而，No-show會(huì )造成酒店空? ?，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。通過(guò)超額預訂酒店可以防范大量未履行預訂的風(fēng)險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時(shí)沒(méi)有房間可以入住的風(fēng)險。

為了降低超額預定的風(fēng)險，酒店可以通過(guò)以往節假日No-show和取消的數據進(jìn)行統計比較，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒(méi)有房間的情況，要設法事先在同類(lèi)酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車(chē)免費將客人送到那兒。　

提前做好服務(wù)準備工作

一到節日長(cháng)假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進(jìn)行設施設備的檢查,

根據預測情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預約一些學(xué)生兼職，準備好充足的人手。

由于在節假日時(shí)候，旅游客人抵達時(shí)間一般會(huì )在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì )在中午12：00左右，因此必須準備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預測，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車(chē)票預訂、餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)也要提前做好準備。

進(jìn)一步鎖定客源

旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，作為營(yíng)銷(xiāo)人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過(guò)酒店充分準備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過(guò)大堂副理拜訪(fǎng)客人、客房?jì)确胖霉澣諉?wèn)候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個(gè)長(cháng)假期間，在行政樓客房放置了致賓客節日問(wèn)候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個(gè)國定節假日期間不能使用），共計發(fā)放貴賓卡600多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說(shuō)通過(guò)這個(gè)方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò )，及時(shí)通告酒店房態(tài)。

3）與每天預定的客人進(jìn)行核對，確認客人是否到來(lái)、抵達人數、抵達時(shí)間等。

4）與媒體電臺定時(shí)聯(lián)絡(luò )。比如：杭州的交通旅游臺就會(huì )定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽(tīng)眾。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)管理，不僅能為酒店帶來(lái)可觀(guān)的收益，更極大地提高了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。

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搜索引擎推廣...是行不通的...投放資金太大...競爭不過(guò)大型旅游網(wǎng)站

首先就只能看人力宣傳了...畢竟旅游網(wǎng)站的可信度還是過(guò)于缺少...很多顧客只能借用這些網(wǎng)站來(lái)做行程參考...不會(huì )去報名的...所以你可以嘗試免費贈送旅游...讓顧客去體驗你網(wǎng)站中的行程質(zhì)量...體驗好了...自然會(huì )去幫你做宣傳的...

旅游當中收客需要注意什么事項

1 帶孩子出去旅游的注意事項：選擇合適的目的地 選擇親子游目的地，航程遠近、游玩天數、當地治安、衛生條件都是需要考慮的因素。 針對小孩子，不宜選擇飛行時(shí)間超過(guò)8小時(shí)、或多次轉機的目的地，以免長(cháng)途飛行帶來(lái)身體上的不適。 此外，應選擇那些符合孩子興趣，能提供孩子娛樂(lè )設施的景點(diǎn)。如科技館、動(dòng)物園、海底世界等，這些景點(diǎn)不僅能讓孩子感興趣，還能激發(fā)他們的好奇心和求知欲。 所以，如果是在普通周末，可以帶孩子在本地城市選擇一些博物館、科技館、動(dòng)物園作為親子游的首選地點(diǎn)。 如果是節假日，可以帶孩子去周邊城市走一走，注意旅途不要過(guò)長(cháng)，避免舟車(chē)勞頓，給孩子帶來(lái)身體不適。 2 帶孩子出去旅游的注意事項：在孩子合適的年齡段出游 很多父母認為寶寶對看過(guò)的東西不會(huì )留下印象，所以不必選擇太早帶孩子出游。其實(shí)不然，小孩子在三歲以后就會(huì )對去過(guò)的地方產(chǎn)生記憶，只要父母在現場(chǎng)有意識地教他們，日后再通過(guò)照片幫他們回憶，即便是三四歲的小孩，也能在旅途中獲益。 而對大一些的孩子，父母最好能在制定旅游行程的時(shí)候參考孩子的意見(jiàn)，讓孩子主動(dòng)參與到旅游安排中去，這樣對培養孩子的自主性也很有幫助。 3 帶孩子出去旅游的注意事項：注意培養興趣 由于孩子的身體不像成年人那樣耐疲勞，帶孩子旅游，行程切忌走馬觀(guān)花。一地式的短程旅游最為理想，可根據孩子的情況自由調整行程。 比如，為兩三歲孩子留出每天的午睡時(shí)間，讓喜歡動(dòng)物的孩子在動(dòng)物園多玩一會(huì )兒，喜歡玩水的孩子在海邊多待一會(huì )兒。 每天游覽的景點(diǎn)不宜過(guò)多，兩三個(gè)最好，但一定不要一味地求教育意義，讓孩子每天行走于名勝古跡間，孩子會(huì )失去興趣。 4 帶孩子出去旅游的注意事項：做好心理準備 帶孩子出去旅游還要注意做好自己和孩子的心理準備工作。孩子的情緒會(huì )跟著(zhù)大人而變的。你若是心情愉悅對經(jīng)常對著(zhù)孩子笑逗孩子開(kāi)心，那么孩子也會(huì )跟著(zhù)你開(kāi)心起來(lái)。 相反，如果你一直焦慮或者煩躁，你的情緒也會(huì )傳染給孩子，TA也會(huì )一樣哭鬧不安。所以說(shuō)，旅行中的第一個(gè)準備便是心理，要時(shí)刻保持積極的正能量，讓歡快地情緒包圍寶貝，爸媽開(kāi)心，寶貝舒心，全家安心! 5 帶孩子出去旅游的注意事項：保持孩子的正常作息時(shí)間 對于比較小的寶寶來(lái)說(shuō)，太多的變化會(huì )讓他們感到很迷惑，會(huì )影響他們的心情。 因此，家長(cháng)在安排行程的時(shí)候盡量按照孩子平時(shí)的作息時(shí)間比較好，孩子的吃喝拉撒睡都有固定的時(shí)間段，不要讓行程打亂他的時(shí)間表，這樣孩子也能在旅途中安心地玩樂(lè )，不至于大哭大鬧。 6 帶孩子出去旅游的注意事項：適合孩子的親子游項目 對于孩子來(lái)說(shuō)，純玩是首選!夏季來(lái)海邊游玩是個(gè)不錯的選擇。白天去玩水戲沙，晚上泡酒店享美食玩電動(dòng)游戲也是棒棒噠，這樣輕松有趣的行程大多數孩子都會(huì )非常喜歡的。秋冬季節，泡泡溫泉更是一種享受。 此外，寓教于樂(lè )也是一個(gè)不錯的選擇。走走逛逛一些有趣的鄉村，體驗一下民風(fēng)民俗。就像爸爸去哪兒一樣，讓孩子去學(xué)習獨立，學(xué)習“自力更生”，體驗不一樣的民居生活，不僅能增長(cháng)見(jiàn)識，還能培養孩子的獨立性，真正做? ??寓教于樂(lè )。 7 帶孩子出去旅游的注意事項：裝備要準備齊全 還有最重要的一點(diǎn)就是，帶孩子出去旅游裝備要齊全。 吃 1、簡(jiǎn)易便當：出游在外，吃是一大樂(lè )事。可以帶著(zhù)孩子吃當地的美食小吃，當然，旅途較短的麻麻也可以DIY美味可愛(ài)的便當，讓孩子吃的更放心。 2、喝奶的孩子：奶瓶和保溫杯。可以事先將定量的奶粉或者固體奶塊放在奶瓶中。 3、零食：旅行出門(mén)備點(diǎn)孩子常吃的零食，如小餅干，糖果。若是想帶水果，要事先洗好，切成入口的大小，裝進(jìn)小的密封盒里，盡量早上就要吃掉。 穿 1、干凈舒適的衣服(根據行程天數)：不求款式有多新穎美麗，最重要的是舒適!舒適!舒適!長(cháng)袖開(kāi)衫，保暖防寒，防曬防紫外線(xiàn)，一個(gè)也不拿下。 2、泳衣：海邊和泡溫泉的必備神器!孩子的泳衣可以買(mǎi)得花俏可愛(ài)些，讓寶寶秒變一個(gè)小萌娃! 3、拖鞋、運動(dòng)鞋：酒店提供的免費鞋子不是很衛生，最好自帶一雙有備無(wú)患。此外，出去玩耍走走停停，一雙舒適的運動(dòng)鞋是首選。 常規藥物 應急包。創(chuàng )可貼，退熱貼、整腸丸、雙飛人是必備。 其他常用物品 1、寶寶專(zhuān)用驅蚊花露水。 2、足量的尿不濕和嬰兒濕巾。 3、清潔用濕巾或者手指消毒液。 4、足量塑料袋。用來(lái)裝垃圾和換下來(lái)的尿不濕。 5、玩具類(lèi)。帶一些便攜的小玩具，孩子情緒不好的時(shí)候哄一哄，玩具還有一個(gè)好處就是可以入鏡拍萌萌噠美照! 6、下載一個(gè)記錄的APP，可以提前把需要準備的東西列好，然后對照著(zhù)打包起來(lái)就Okay了。 親子游是成長(cháng)不可或缺的一門(mén)課。快帶上萌娃一起旅行吧。

如何做好旅游接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車(chē)的時(shí)間和地點(diǎn)，一定要核實(shí)，其次就是要了解你接待的游客背景，是來(lái)自哪個(gè)國家，哪個(gè)民族，是否有宗教信仰，要事先做好準備工作，尊重游客的風(fēng)俗習慣，宗教信仰等，第三，要在游客到達之前做好你自身的準備工作，比如證件的攜帶，導游隨身物品的攜帶，必要的現金啊，核算憑證之類(lèi)的，最后就是最好語(yǔ)言準備和心理準備了，祝接待愉快！

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