旅游景點(diǎn)介紹存在的問(wèn)題(景區發(fā)展存在的問(wèn)題概述)
導讀:旅游景點(diǎn)介紹存在的問(wèn)題(景區發(fā)展存在的問(wèn)題概述) 我國歷史人文旅游景觀(guān)開(kāi)發(fā)與保護存在的問(wèn)題? 當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些 旅游景點(diǎn)存在的問(wèn)題及對策 目前我國旅游景區安全存在哪些問(wèn)題 井岡山紅色旅游存在的問(wèn)題和發(fā)展策略
我國歷史人文旅游景觀(guān)開(kāi)發(fā)與保護存在的問(wèn)題?
“歷史街區”概念的首次提出是在1933年的《雅典憲章》上:“對有歷史價(jià)值的建筑和街區,均應妥為保存,不可加以破壞”。1987年在華盛頓通過(guò)的《保護歷史城鎮與城區憲章》中列舉了歷史街區中應保護的內容。我國在1986年國務(wù)院公布第二批國家級歷史文化名城時(shí)正式提出“歷史街區”的概念。
歷史街區有以下特點(diǎn)。第一,有大量的歷史建筑。是指記載城鎮發(fā)展歷史信息的物質(zhì)實(shí)體,而不是“假古董”,它們在街區建筑中應占有較大比例。第二,要有獨特的、具有代表性的歷史風(fēng)貌。組成歷史街區的實(shí)體要具有共同的設計、構造、材料及建筑組織方法,代表該地域某一時(shí)期的歷史風(fēng)貌。第三,有較完整的或可整治的視覺(jué)環(huán)境。
2 我國歷史街區的現狀及保護的意義
目前, 我國許多歷史街區受到建設性破壞, 歷史風(fēng)貌已嚴重損壞;大多數歷史街區的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏特色,服務(wù)對象單一,存在旅游商品雷同、質(zhì)量較次、包裝較差的問(wèn)題。
歷史街區介于單體文物與歷史文化名城之間,相對城市全面保護的不易操作性和單體文物建筑保護的局限性,歷史街區的保護幅度適中又相對完整的表達了城市的歷史信息,對保護文化遺產(chǎn)的實(shí)踐工作意義重大。N·希格梅曾說(shuō):“人一生中有兩樣東西是永遠不能忘卻的,這就是母親的面孔和城市的面貌。”歷史街區體現了某一歷史時(shí)期的社會(huì )風(fēng)俗和生活方式,展示著(zhù)城市的生命與性格、歷史與記憶。
當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些
主要有以下四個(gè)方面的問(wèn)題:
1.景區門(mén)票價(jià)格偏高。目前,中國景區門(mén)票價(jià)格普遍偏高。據《中國旅游統計年鑒2012》可知,2011年中國除港澳臺外共有130家5A級景區,近一半景區門(mén)票過(guò)百。其中35.4%的景區價(jià)格在100元~200元,10.8%的景區價(jià)格已超過(guò)200元,如九寨溝、武當山等,而大部分游客可接受的票價(jià)低于100元。近幾年來(lái),旅游景點(diǎn)的一再漲價(jià)已經(jīng)引起了人們的不滿(mǎn)。景區的高票價(jià)會(huì )提高游客的心理預期,影響景區的滿(mǎn)意度評價(jià)。
造成中國旅游景區高票價(jià)的因素:一是旅游產(chǎn)品結構的不合理。景區的發(fā)展比較單一,多數停留在門(mén)票經(jīng)濟階段。二是門(mén)票收入可補充地方財政。目前中國多數景區實(shí)行政府定價(jià),門(mén)票收入可補充地方財政的不足,政府樂(lè )見(jiàn)于景區門(mén)票價(jià)格的上漲。三是景區對旅游資源的壟斷以及從眾思想。認為門(mén)票價(jià)格越高越能凸顯景區的價(jià)值,低票價(jià)會(huì )降低景區檔次和品牌價(jià)值。因此,本屬于公共資源的旅游景區逐漸成為“看不起的風(fēng)景”。
2.景區設施不完善。中國大部分景區內都存在著(zhù)基礎服務(wù)設施不完善的現狀,衛生間問(wèn)題尤為嚴重。表現在三個(gè)方面:一是衛生間數量不足。數量達不到旺季客流量的要求,排隊是普遍現象,特別是女性排隊時(shí)間更長(cháng)。二是衛生環(huán)境差。衛生間的臟亂差嚴重影響了景區的形象,將會(huì )威脅到整個(gè)景區的生態(tài)環(huán)境。三是識別不明顯。有些景區衛生間建造的位置非常隱秘,缺乏明顯標識,不容易被找到,浪費游客的游覽時(shí)間。
此外,旅游景區商店缺乏統一化管理,商品種類(lèi)單一、銷(xiāo)售混亂。有些景區內個(gè)體商戶(hù)占大部分,商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊,由于缺乏監管,一些無(wú)生產(chǎn)日期、廠(chǎng)家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷(xiāo)售中,損壞了游客利益,嚴重影響了景區的整體服務(wù)質(zhì)量。
3.景區工作人員素質(zhì)不高。中國旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低,不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè),造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現狀。大部分景區只注重資源的開(kāi)發(fā),而忽視了對旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。
景區服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負責向游客講解景區的自然風(fēng)光和文化內涵,是游客了解景區最直接的途徑。當前中國景區的講解員存著(zhù)數量和質(zhì)量的不足。景區的正式講解員一般數量較少,且有些講解員對景區一知半解,在講解過(guò)程中回答不出游客的提問(wèn)。旅游旺季時(shí)一些景區從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生,經(jīng)過(guò)短期培訓為游客講解。臨時(shí)講解員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式培訓,掌握知識不全面,只是照本宣科。景區的基層員工多數是周邊農民,文化程度不高。他們在工作中的不足表現為:態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標準。
4.景區信息服務(wù)匱乏。旅游景區信息服務(wù)分為三個(gè)方面:一是向潛在游客提供景區的信息,方便其做旅游決策與計劃;二是向到達景區游客提供資源的最大信息量,使其能迅速熟悉景區環(huán)境,順利開(kāi)展旅游活動(dòng),并獲得最大程度的滿(mǎn)意;三是對游覽后的游客建立檔案,不定期地將景區最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客,培養游客忠誠度,擴大景區知名度。
目前,中國旅游景區信息服務(wù)還沒(méi)有完全做到這三方面 。對潛在游客,一些景區的網(wǎng)站建設較滯后,更新速度慢,宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)不到位;對游客,景區內缺少必要的文字說(shuō)明、指示牌、指示牌標識不統一;對游覽結束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷,無(wú)法吸引回頭客。
旅游景點(diǎn)存在的問(wèn)題及對策
旅游景點(diǎn)存在宰客,惡意推銷(xiāo)問(wèn)題,應該設立監督機構維護旅游區的正常秩序。
目前我國旅游景區安全存在哪些問(wèn)題
近年來(lái),各旅游景區認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《安全管理暫行辦法》的規定,制定和落實(shí)安全管理的規章制度,旅游景區安全形勢總體比較平穩。但盡管如此,旅游景區仍存在著(zhù)一些不容忽視的安全問(wèn)題,如交通事故、食物中毒、火災和其他意外事故等,造成嚴重損害,可以說(shuō)并不能適應經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )的要求。由此,找出原因,采取有效的安全措施加以防治,把安全問(wèn)題造成的破壞和損失降到最低限度,十分關(guān)鍵。
1 旅游景區安全的重要性。
景區作為旅游業(yè)的重要組成部分,是游客旅游的最終目的地和重要集散地,面臨的環(huán)境相對復雜,要確保景區能夠持續穩定發(fā)展,安全是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節。概括地說(shuō),旅游景區安全的重要性如下:對于游客來(lái)說(shuō),旅游景區安全是提高游客滿(mǎn)意度的重要保證。對于旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),旅游景區安全是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,并獲取良好經(jīng)濟效益的前提。對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō),旅游景區安全是旅游業(yè)可持續發(fā)展的基礎。所以在旅游景區安全這個(gè)問(wèn)題上,無(wú)論是游客、旅游經(jīng)營(yíng)者,還是旅游業(yè)都需要以旅游安全作保障。由此可看出旅游景區安全的重要性和必要性。可當前,由于種種原因,旅游景區仍存在一些不可忽視的安全問(wèn)題,造成極大危害,嚴重制約了旅游業(yè)的持續發(fā)展。
2 旅游景區安全問(wèn)題的原因分析。
旅游景區安全問(wèn)題多種多樣,主要有交通事故、火災、水災、食物中毒、突發(fā)自然災害等,除此之外還會(huì )發(fā)生一些意外事故,從而造成嚴重傷害。究其原因,主要體現在以下幾方面。
2 . 1 對旅游景區安全的重要性認識不足。
一方面,旅游從業(yè)人員對安全事故的嚴重性認識不足,對旅游景區安全管理的專(zhuān)業(yè)知識、敬業(yè)精神都十分缺乏,為旅游景區安全埋下了隱患;另一方面,游客自身的安全意識不足,對于一些安全警示、安全告知置之不顧,不遵守游覽規則,如在旅游景區內抽煙、點(diǎn)火,擅自進(jìn)入景區未開(kāi)放區域等,致使一些本應避免的傷害時(shí)常發(fā)生。
2.2 機構不健全。
目前,有的旅游景區仍沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的安全管理機構,安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門(mén)的檢查,臨時(shí)抽調各部門(mén)人員組成檢查隊伍,檢查工作不仔細、不深入,存在應付心理,一旦檢查結束,隊伍便自行解散,并不能采取有效的整治和防治措施,導致景區安全存在較大隱患。
2.3 設施更換不及時(shí)。
一些旅游景區設施老化,卻得不到及時(shí)更換,這種現象在一些經(jīng)濟效益較差的景區尤其突出。管理者往往抱著(zhù)僥幸心理,為景區安全埋下隱患。比如,2003年初,趙州橋景區曾因電線(xiàn)老化,引發(fā)展覽室火災,使展覽室保存的展品不同程度損毀。
2.4 相關(guān)法律法規建設嚴重滯后、執行不力。
旅游安全的制約因素比較復雜,但政策、法規不完善以及執行不力是一個(gè)十分明顯的制約因素。一方面,當前旅游政策、管理法規相對于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐還嚴重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項目尚未及時(shí)納入安全管理范疇,至今缺乏相應的安全法規。另一方面,安全管理政策在實(shí)際中貫徹得并不徹底,導致執行不力。雖然國家旅游局有相關(guān)規定,但尚有為數不少的旅游景區一直沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的安全管理人員。
另外,旅游景區安全職責不清楚、防護措施不到位等也是導致景區安全出現問(wèn)題的重要原 因。只有在全面、深入弄清楚這些原因,找出源頭,從源頭進(jìn)行控制,不放過(guò)每一個(gè)細節,并做好各項防護措施,才能改善當前旅游景區安全現狀,確保旅游景區安全。
3 旅游景區應采取的安全措施。
3 . 1 加強重視程度, 強化旅游景區安全的宣傳教育。
宣傳教育既要面向游客又要面向旅游從業(yè)人員。對于游客,可通過(guò)旅途中的各種告示和解說(shuō)系統以及旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳,提高游客的安全意識。也可以通過(guò)旅游服務(wù)點(diǎn)的合理設置和對景區進(jìn)行合理的規劃,引導游客按正常旅游線(xiàn)路游覽,堵住非開(kāi)放區域的入口,在顯要位置設立告知宣傳牌,讓游客深知進(jìn)入未開(kāi)放區域是沒(méi)有安全保障的。對于旅游從業(yè)人員,一方面,可通過(guò)加強他們的安全教育與培訓來(lái)強化他們的意識,采取持證上崗制度;另一方面,嚴肅安全事故的處理,促使旅游從業(yè)人員嚴格按照既定的標準和流程操作,避免在服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生不安全行為。比如,在為游客提供餐飲、購物等過(guò)程中,要抓好每個(gè)環(huán)節,嚴格按照規范要求執行,避免造成游客燙傷、食物中毒或物品過(guò)期等事故。
3 . 2 設立專(zhuān)門(mén)的安全管理機構, 強化安全過(guò)程管理。
要確保旅游景區安全,景區自身就要加強內部體制建設,設立專(zhuān)門(mén)的安全管理機構。應當由專(zhuān)人負責,保證景區各項安全管理工作的安全標準和責任制度得到全面貫徹實(shí)施;建立專(zhuān)門(mén)的景區安保部門(mén),加強景區巡邏保衛工作,有效減少和控制景區安全事故的發(fā)生。同時(shí),可建立由多方共同參與的聯(lián)動(dòng)機制,主要是由旅游景區行政管理部門(mén)牽頭,治安人員、消防及保險部門(mén)、旅游從業(yè)人員各方參與的聯(lián)動(dòng)機制,以便動(dòng)員多方力量共同解決安全問(wèn)題,更好地抑制安全問(wèn)題的發(fā)生。但值得注意的是,應針對各方職責制定不同內容的安全操作規程,讓他們明確自身的管理責任,以便更好地做好景區安全工作。
3 . 3 定期排查, 加強安全監控。
首先,對于旅游景區內的險要道路、繁忙道口及險峻路段,應定期檢查,及時(shí)排除危巖、險石和其他不安全因素;檢查景區的建筑安全,增加消防器材、避雷針等安全設施,提高建筑的安全等級;定期檢驗高空索道、蹦級、山地車(chē)等特種設備,做好特種旅游項目的安全管理工作,并及時(shí)更換老化的設施,盡可能減少損失。其次,要加強景區安全監控,加強各種設備的維修和檢查,確保設備始終處于良好的運行狀態(tài),有效防止安全事故的發(fā)生。可在重點(diǎn)區域和偏僻地段設立電子監控裝置,增加景區安全保障設施。另外,可建立旅游景區安全監測網(wǎng)絡(luò ),以此來(lái)提高景區安全監測的技術(shù)含量。
4 結語(yǔ)。
總的來(lái)講,我國旅游景區安全問(wèn)題需引起足夠重視。只有根據游客普遍所需的安全要求,結合我國各地旅游景區的實(shí)際情況,制定安全標準,不斷加強安全過(guò)程管理,并定期對景區安全隱患進(jìn)行檢查,加強安全監控,才能有效地抑制和較少景區安全問(wèn)題的發(fā)生,促進(jìn)我國旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。
井岡山紅色旅游存在的問(wèn)題和發(fā)展策略
當前紅色旅游資源開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及對策
[摘要] 當前紅色旅游資源開(kāi)發(fā)中普遍存在著(zhù)趨同化現象嚴重、基礎配套設施跟不上、整合力度不夠、缺乏新意、導游員和解說(shuō)員素質(zhì)偏低、發(fā)展不穩定等問(wèn)題,對此,要采取切實(shí)有效的措施,努力打造紅色旅游品牌和新亮點(diǎn)、完善紅色旅游配套設施、整合紅色旅游資源、提高導游員和解說(shuō)員的綜合素質(zhì)、不斷拓展紅色旅游發(fā)展空間。
[關(guān)鍵詞] 紅色旅游 資源開(kāi)發(fā) 問(wèn)題與對策
紅色旅游資源是指以革命紀念地、紀念物,以及所承載的革命精神為內涵,以現代旅游為基本形式,組織接待旅游者參觀(guān)游覽、學(xué)習革命歷史知識、接受革命傳統教育以振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動(dòng)資源,是紅色革命精神與現代旅游經(jīng)濟的結晶。筆者這里主要以江西省為例,分析當前我國紅色旅游資源開(kāi)發(fā)中存在的突出問(wèn)題并提出相應對策。
一、當前紅色旅游資源開(kāi)發(fā)中存在的主要問(wèn)題
1.紅色景區趨同化現象嚴重。現在很多紅色旅游景區基本上都是模仿當年的建筑,各景區之間的風(fēng)格差異較小,這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區咋都一個(gè)樣”的疑問(wèn),進(jìn)而產(chǎn)生了“游一當十”的心理,影響了紅色旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。
2.有些紅色景區基礎配套設施跟不上。如江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地,但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區,而這些地方都是經(jīng)濟欠發(fā)達的地區,普遍存在著(zhù)產(chǎn)業(yè)結構單一、資金短缺等問(wèn)題,致使在面對突如其來(lái)的紅色旅游熱潮時(shí),在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設施落后的問(wèn)題凸顯了出來(lái)。
3.紅色資源整合力度不夠。許多紅色景點(diǎn)未能很好地與當地自然資源、風(fēng)土人情相結合,削弱了其經(jīng)濟利用價(jià)值。如有“英雄城”之美譽(yù)的南昌,所在紅色舊址缺少秀麗的山水風(fēng)景,影響了外地游客前來(lái)參觀(guān)。另外,現行體制下造成的地域分割也增加了不同區域資源整合的難度,影響了紅色旅游目的地的聚集效應。
4.資源開(kāi)發(fā)單一,缺乏新意。一些紅色旅游地在經(jīng)營(yíng)上還停留在遺址參觀(guān)、簡(jiǎn)單的圖片和物品展示階段,如井岡山的舊址和“紅都”瑞金、南昌八一起義紀念館等都是這樣,展示的內容雷同,形式單調。旅游者在游覽此類(lèi)景點(diǎn)時(shí)均以參觀(guān)為主,缺乏參與效應。
5.紅色導游員和解說(shuō)員素質(zhì)偏低。紅色旅游屬于新興產(chǎn)業(yè),當前紅色旅游從業(yè)人員素質(zhì)不一,良莠不齊,有些紅色導游員和解說(shuō)員所編解說(shuō)詞不能充分反映景區的紅色文化內涵,泛泛而談,缺少針對性,令人感到枯燥乏味。
6.紅色旅游市場(chǎng)波動(dòng)幅度較大,發(fā)展不穩定。紅色旅游發(fā)展帶有明顯的政治色彩,整體上呈現為波浪式發(fā)展態(tài)勢,其高潮主要集中在紀念日前后和黃金周期間。另外,由于政策導向的作用,紅色旅游市場(chǎng)有時(shí)會(huì )大起大落,如2005年是紅色旅游年,井岡山的接待量達到高潮,而2006年是鄉村旅游年,井岡山的接待量突然下降,這給紅色旅游的健康發(fā)展帶來(lái)了不利影響。
二、進(jìn)一步拓展紅色旅游業(yè)、做好紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的對策及建議
1.強化品牌意識,打造紅色旅游品牌。目前,包括北京、上海< /a>、陜西、貴州在內的全國許多省市都在開(kāi)發(fā)紅色旅游資源。在這種激烈競爭的環(huán)境中,江西的紅色旅游市場(chǎng)一定要在全國叫響“紅色搖籃”這一品牌,并使之成為紅色旅游中最具震撼力和核心競爭力的品牌。
2.提升旅游品位,打造紅色旅游新亮點(diǎn)。近年來(lái),江西各紅色旅游基地大力推進(jìn)紅色旅游文化節事開(kāi)發(fā),提升旅游品位。如井岡山完成了“星火燎原——歲月井岡山”大型紅色主題歌舞節目和“紅色歌曲——唱響井岡山”大型紅歌會(huì )。同時(shí),江西正著(zhù)力于高標準打造旅游新亮點(diǎn),如紅色文化研習游,革命搖籃體驗游,紅色故都尋訪(fǎng)游等紅色旅游新亮點(diǎn)。
3.加大資金投入,完善紅色旅游配套設施。各紅色旅游景點(diǎn)都要進(jìn)一步改善景區的公路狀況和相關(guān)配套設施,不斷提高參觀(guān)游覽的安全性和舒適度。另外,在設施建設過(guò)程中,要大力引進(jìn)現代科學(xué)技術(shù),如利用聲、光、電等把單調的資源陳列變得活靈活現,使人如臨其境,印象深刻。
4.加強紅色旅游區域間的合作,整合紅色旅游資源。各地要積極主動(dòng)地搞好區域之間的協(xié)調、配合工作,在項目選擇上統籌兼顧,形成合理分工和相互促進(jìn)的格局,防止各自為政、爭搶項目、自成體系和低水平重復建設。
5.加強對紅色導游員和解說(shuō)員的培訓,進(jìn)一步提高其綜合素質(zhì)。相對于山水風(fēng)光游,紅色導游員和解說(shuō)員的要求更高。他們不僅要通曉當地的革命史,還要了解整個(gè)區域乃至全國的革命發(fā)展脈絡(luò )。因此,對他們要嚴格要求,定期培訓,不斷提高其服務(wù)質(zhì)量。
6.穩定紅色旅游市場(chǎng),不斷拓展發(fā)展空間。發(fā)展紅色旅游是加強青少年革命傳統教育、促進(jìn)革命老區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要舉措。紅色旅游區所在地政府要建立健全綜合協(xié)調機制,制定相關(guān)的法律、法規政策,進(jìn)一步拓展國內市場(chǎng)和國外市場(chǎng),不斷推進(jìn)紅色旅游的健康、持續、和諧發(fā)展。
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