導讀：旅游景點(diǎn)產(chǎn)品定位論文范文「旅游景區產(chǎn)品定位」 旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文格式，最好搞一篇范文 2013年旅游大專(zhuān)畢業(yè)論文范文 幫我找篇導游論文的范文 提供一個(gè)旅游項目策劃方案的范文，我想做個(gè)策劃案。 C2C網(wǎng)站產(chǎn)品定位論文怎么寫(xiě)啊？ 《旅游網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與建設》畢業(yè)論文怎么寫(xiě)？

旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文格式，最好搞一篇范文

一、標題 標題是文章的眉目。各類(lèi)文章的標題，樣式繁多，但無(wú)論是何種形式，總要以全部或不同的側面體現作者的寫(xiě)作意圖、文章的主旨。畢業(yè)論文的標題一般分為總標題、副標題、分標題幾種。 (一)總標題 總標題是文章總體內容的體現。常見(jiàn)的寫(xiě)法有： ①揭示課題的實(shí)質(zhì)。這種形式的標題，高度概括全文內容，往往就是文章的中心論點(diǎn)。它具有高度的明確性，便于讀者把握全文內容的核心。諸如此類(lèi)的標題很多，也很普遍。如《關(guān)于經(jīng)濟體制的模式問(wèn)題》、《經(jīng)濟中心論》、《縣級行政機構改革之我見(jiàn)》等。 ②提問(wèn)式。這類(lèi)標題用設問(wèn)句的方式，隱去要回答的內容，實(shí)際上作者的觀(guān)點(diǎn)是十分明確的，只不過(guò)語(yǔ)意婉轉，需要讀者加以思考罷了。這種形式的標題因其觀(guān)點(diǎn)含蓄，容易激起讀者的注意。如《家庭聯(lián)產(chǎn)承包制就是單干嗎?》、《商品經(jīng)濟等同于資本主義經(jīng)濟嗎?》等。 ②交代內容范圍。這種形式的標題，從其本身的角度看，看不出作者所指的觀(guān)點(diǎn)，只是對文章內容的范圍做出限定。擬定這種標題，一方面是文章的主要論點(diǎn)難以用一句簡(jiǎn)短的話(huà)加以歸納；另一方面，交代文章內容的范圍，可引起同仁讀者的注意，以求引起共鳴。這種形式的標題也較普遍。如《試論我國農村的雙層經(jīng)營(yíng)體制》、《正確處理中央和地方、條條與塊塊的關(guān)系》、《戰后西方貿易自由化剖析》等。 ④用判斷句式。這種形式的標題給予全文內容的限定，可伸可縮，具有很大的靈活性。文章研究對象是具體的，面較小，但引申的思想又須有很強的概括性，面較寬。這種從小處著(zhù)眼，大處著(zhù)手的標題，有利于科學(xué)思維和科學(xué)研究的拓展。如《從鄉鎮企業(yè)的興起看中國農村的希望之光》、《科技進(jìn)步與農業(yè)經(jīng)濟》、《從“勞動(dòng)創(chuàng )造了美”看美的本質(zhì)》等。 ⑤用形象化的語(yǔ)句。如《激勵人心的管理體制》、《科技史上的曙光》、《普照之光的理論》等。 標題的樣式還有多種，作者可以在實(shí)踐中大膽創(chuàng )新。 (二)副標題和分標題 為了點(diǎn)明論文的研究對象、研究?jì)热荨⒀芯磕康模瑢倶祟}加以補充、解說(shuō)，有的論文還可以加副標題。特別是一些商榷性的論文，一般都有一個(gè)副標題，如在總標題下方，添上“與××商榷”之類(lèi)的副標題。 另外，為了強調論文所研究的某個(gè)側重面，也可以加副標題。如《如何看待現階段勞動(dòng)報酬的差別——也談按勞分配中的資產(chǎn)階級權利》、《開(kāi)發(fā)蛋白質(zhì)資源，提高蛋白質(zhì)利用效率——探討解決吃飯問(wèn)題的一種發(fā)展戰略》等。 設置分標題的主要目的是為了清晰地顯示文章的層次。有的用文字，一般都把本層次的中心內容昭然其上；也有的用數碼，僅標明“一、二、三”等的順序，起承上啟下的作用。需要注意的是：無(wú)論采用哪種形式，都要緊扣所屬層次的內容，以及上文與下文的聯(lián)系緊密性。 對于標題的要求，概括起來(lái)有三點(diǎn)：一要明確。要能夠揭示論題范圍或論點(diǎn)，使人看了標題便知曉文章的大體輪廓、所論述的主要內容以及作者的寫(xiě)作意圖，而不能似是而非，藏頭露尾，與讀者捉迷藏。二要簡(jiǎn)煉。．論文的標題不宜過(guò)長(cháng)，過(guò)長(cháng)了容易使人產(chǎn)生煩瑣和累贅的感覺(jué)，得不到鮮明的印象，從而影響對文章的總體評價(jià)。標題也不能過(guò) 于抽象、空洞，標題中不能采用非常用的或生造的詞匯，以免使讀者一見(jiàn)標題就如墮煙海，百思不得其解，待看完全文后才知標題的嘩眾取寵之意。三要新穎。標題和文章的內容、形式一樣，應有自己的獨特之處。做到既不標新立異，又不落案臼，使之引人入勝，賞心悅目，從而激起讀者的閱讀興趣。 二、目錄 一般說(shuō)來(lái)，篇幅較長(cháng)的畢業(yè)論文，都沒(méi)有分標題。設置分標題的論文，因其內容的層次較多，整個(gè)理論體系較龐大、復雜，故通常設目錄。 設置目錄的目的主要是： 1．使讀者能夠在閱讀該論文之前對全文的內容、結構有一個(gè)大致的了解，以便讀者決定是讀還是不讀，是精讀還是略讀等。 2．為讀者選讀論文中的某個(gè)分論點(diǎn)時(shí)提供方便。長(cháng)篇論文，除中心論點(diǎn)外，還有許多分論點(diǎn)。當讀者需要進(jìn)一步了解某個(gè)分論點(diǎn)時(shí)，就可以依靠目錄而節省時(shí)間。 目錄一般放置在論文正文的前面，因而是論文的導讀圖。要使目錄真正起到導讀圖的作用，必須注意： 1．準確。目錄必須與全文的綱目相一致。也就是說(shuō)，本文的標題、分標題與目錄存在著(zhù)一一對應的關(guān)系。 2．清楚無(wú)誤。目錄應逐一標注該行目錄在正文中的頁(yè)碼。標注頁(yè)碼必須清楚無(wú)誤。 3．完整。目錄既然是論文的導讀圖，因而必然要求具有完整性。也就是要求文章的各項內容，都應在目錄中反映出來(lái)，不得遺漏。 目錄有兩種基本類(lèi)型： 1．用文字表示的目錄。 2．用數碼表示的目錄。這種目錄較少見(jiàn)。但長(cháng)篇大論，便于讀者閱讀，也有采用這種方式的。 三、內容提要 內容提要是全文內容的縮影。在這里，作者以極經(jīng)濟的筆墨，勾畫(huà)出全文的整體面目；提出主要論點(diǎn)、揭示論文的研究成果、簡(jiǎn)要敘述全文的框架結構。 內容提要是正文的附屬部分，一般放置在論文的篇首。 寫(xiě)作內容提要的目的在于： 1．為了使指導老師在未審閱論文全文時(shí)，先對文章的主要內容有個(gè)大體上的了解，知道研究所取得的主要成果，研究的主要邏輯順序。 2．為了使其他讀者通過(guò)閱讀內容提要，就能大略了解作者所研究的問(wèn)題，如果產(chǎn)生共鳴，則再進(jìn)一步閱讀全文。在這里，內容提要成了把論文推薦給眾多讀者的“廣告”。 因此，內容提要應把論文的主要觀(guān)點(diǎn)提示出來(lái)，便于讀者一看就能了解論文內容的要點(diǎn)。論文提要要求寫(xiě)得簡(jiǎn)明而又全面，不要羅哩羅嗦抓不住要點(diǎn)或者只是干巴巴的幾條筋，缺乏說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)的材料。 內容提要可分為報道性提要和指示性提要。 報道性提要，主要介紹研究的主要方法與成果以及成果分析等，對文章內容的提示較全面。 指示性提要，只簡(jiǎn)要地敘述研究的成果(數據、看法、意見(jiàn)、結論等)，對研究手段、方法、過(guò)程等均不涉及。畢業(yè)論文一般使用指示性提要。舉例如下： ●市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的政府，固然應服從上級規劃部署的全局，但主要的著(zhù)眼點(diǎn)應放在對下負責，對本地的經(jīng)濟發(fā)展，對本地的人民生活水平提高負責，這才是發(fā)展全局經(jīng)濟的前提，從而也自然在根本上符合對上負責。 ●變部門(mén)“齊抓共管”企業(yè)為共同服務(wù)于企業(yè)，應成為部門(mén)工作的主要重點(diǎn)。(摘自《政府在市場(chǎng)經(jīng)濟中 如何定位》一文的內容提要) 內容提要的寫(xiě)作要求可以概括為“全、精、簡(jiǎn)、實(shí)、活”。具體說(shuō)來(lái)： 1．內容提要要求具有完整性。即不能把論文中所闡述的主要內容(或觀(guān)點(diǎn))遺漏。提要應寫(xiě)成一篇完整的短文，可以獨立使用。 2．重點(diǎn)要突出。內容提要須突出論文的研究成果(或中心論點(diǎn))和結論性意義的內容，其他各項可寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要。 3．文字要簡(jiǎn)煉。內容提要的寫(xiě)作必須字 斟句酌，用精練、概括的語(yǔ)言表述，每項內容不宜展開(kāi)論證說(shuō)明。 4．陳述要客觀(guān)。內容提要一般只寫(xiě)課題研究的客觀(guān)情況，對工作過(guò)程、工作方法以及研究成果等，不宜作主觀(guān)評價(jià)，也不宜與別人的研究作對比說(shuō)明。一項研究成果的價(jià)值，自有公論，大可不必自我宣揚。因而，實(shí)事求是也是寫(xiě)作內容提要的基本原則。 5．語(yǔ)言要生動(dòng)。提要既要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，又要生動(dòng)活潑，引人入勝，在詞語(yǔ)潤色、表達方法和章法結構上要盡可能體現文彩，以求喚起讀者閱讀正文的欲望。 四、正文 正文包括緒論、本論、結論三部分。這是畢業(yè)論文最重要的組成部分，其它章節有專(zhuān)門(mén)詳細論述，這里不再重復。 五、參考文獻 參考文獻又叫參考書(shū)目，它是指作者在撰寫(xiě)畢業(yè)論文過(guò)程中所查閱參考過(guò)的著(zhù)作和報刊雜志，它應列在畢業(yè)論文的末尾。列出參考文獻有三個(gè)好處：一是當作者本人發(fā)現引文有差錯時(shí)，便于查找校正。二是可以使畢業(yè)論文答辯委員會(huì )的教師了解學(xué)生閱讀資料的廣度，作為審查畢業(yè)論文的一種參考依據。三是便于研究同類(lèi)問(wèn)題的讀者查閱相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)和材料。 當然，論文所列的參考文獻必須是主要的，與本論文密切相關(guān)的，對自己寫(xiě)成畢業(yè)論文起過(guò)重要參考作用的專(zhuān)著(zhù)、論文及其它資料。不要輕重不分，開(kāi)列過(guò)多。 列出的參考文獻一般要寫(xiě)清書(shū)名或篇名、作者、出版者和出版年份。 參考資料： （論文薈萃） .

2013年旅游大專(zhuān)畢業(yè)論文范文

1、論文題目：要求準確、簡(jiǎn)練、醒目、新穎。2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡(jiǎn)表。（短篇論文不必列目錄）3、提要：是文章主要內容的摘錄，要求短、精、完整。字數少可幾十字，多不超過(guò)三百字為宜。4、關(guān)鍵詞或主題詞：關(guān)鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來(lái)的，是對表述論文的中心內容有實(shí)質(zhì)意義的詞匯。關(guān)鍵詞是用作機系統標引論文內容特征的詞語(yǔ)，便于信息系統匯集，以供讀者檢索。每篇論文一般選取3-8個(gè)詞匯作為關(guān)鍵詞，另起一行，排在“提要”的左下方。主題詞是經(jīng)過(guò)規范化的詞，在確定主題詞時(shí)，要對論文進(jìn)行主題，依照標引和組配規則轉換成主題詞表中的規范詞語(yǔ)。5、論文正文：（1）引言：引言又稱(chēng)前言、序言和導言，用在論文的開(kāi)頭。引言一般要概括地寫(xiě)出作者意圖，說(shuō)明選題的目的和意義,并指出論文寫(xiě)作的范圍。引言要短小精悍、緊扣主題。〈2）論文正文：正文是論文的主體，正文應包括論點(diǎn)、論據、論證過(guò)程和結論。主體部分包括以下內容：a.提出-論點(diǎn)；b.分析問(wèn)題-論據和論證；c.解決問(wèn)題-論證與步驟；d.結論。6、一篇論文的參考文獻是將論文在和寫(xiě)作中可參考或引證的主要文獻資料，列于論文的末尾。參考文獻應另起一頁(yè)，標注方式按《GB7714-87文后參考文獻著(zhù)錄規則》進(jìn)行。中文：標題--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--標題--出版物信息所列參考文獻的要求是：（1）所列參考文獻應是正式出版物，以便讀者考證。（2）所列舉的參考文獻要標明序號、著(zhù)作或文章的標題、作者、出版物信息。

幫我找篇導游論文的范文

試論我國導游服務(wù)的現狀與策略中國旅游報就2005年全國旅游投訴情況進(jìn)行了匯總，投訴旅行社的案件共4011件，占投訴總數的57.12%，問(wèn)題集中在降低服務(wù)標準、導游不盡職責、延誤變更日程等，其中大部分來(lái)自于對導游服務(wù)的投訴。導游的服務(wù)是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導游是旅游接待工作的主體，是旅游服務(wù)的第一線(xiàn)人物，導游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，從旅游開(kāi)始到結束，導游是與旅游者接觸最多的關(guān)鍵人物。本文試就導游業(yè)現狀進(jìn)行分析，提出如何提高導游服務(wù)質(zhì)量的策略。 導游業(yè)現狀及存在的問(wèn)題分析 (一)導游人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量難以保證 1.導游人員的學(xué)歷普遍偏低。有關(guān)統計數據表明，導游隊伍中高中、中職、中專(zhuān)學(xué)歷者占41.7%，大專(zhuān)學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類(lèi)導游人員的學(xué)歷比中文導游員稍高一些，但大專(zhuān)及以下學(xué)歷仍占52%。 導游人員學(xué)歷偏低在某種意義上反映導游綜合素質(zhì)偏低，導游是傳遞知識和文化的“使者”，如果知識不夠，在傳遞過(guò)程中就容易出現信息傳遞錯誤。很多游客可能會(huì )見(jiàn)過(guò)這樣的導游：對地理、歷史、旅游的景點(diǎn)知識一問(wèn)三不知，甚至講錯景點(diǎn)內容;在帶團過(guò)程中邊看書(shū)邊講解;在為旅客服務(wù)的時(shí)候靠講低級趣味的黃色笑話(huà)吸引游客等等，這些都有可能是由學(xué)歷偏低、學(xué)識不足所造成的。 2.導游人員等級偏低。導游隊伍中持導游資格證書(shū)和初級導游員證書(shū)者占96.3%;中級、高級、特級導游員所占比例極低，僅占3.7%。以低等級為主的導游隊伍容易造成高等級人才嚴重供不應求而低等級人才供過(guò)于求、競爭激烈，直接影響導游的收入和導游市場(chǎng)的秩序。 3.掌握小語(yǔ)種的導游比例小。從語(yǔ)種結構來(lái)看，中文類(lèi)導游人員與外語(yǔ)類(lèi)導游人員的比例為5：1，其中中文類(lèi)導游人員占83.9%，外語(yǔ)類(lèi)導游人員占16.l%。在外語(yǔ)類(lèi)導游人員中，一些語(yǔ)種人數與我國入境旅游者的數量不成比例，如我國客源市場(chǎng)需求量較大的韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)的導游人數太少。因此有的旅行社只能用英語(yǔ)導游代替，游客無(wú)法聽(tīng)懂導游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。 4.導游人員年輕化。從年齡結構來(lái)看，我國導游隊伍是一支非常年輕的隊伍，七成的導游人員年齡在30歲以下。導游在帶團過(guò)程中要安排游客的吃住行游購娛等各個(gè)方面，要處理的問(wèn)題相當復雜和繁瑣，稍有不慎，都會(huì )引起游客的不滿(mǎn)。而年紀稍大的導游，因為有更多的閱歷、有較綜合的知識面和較強的工作責任感，在處理問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比年輕人顯得成熟穩重。導游隊伍的年輕化，也是造成導游整體素質(zhì)不高的重要原因之一。 (二)兼職導游比例大，導游服務(wù)不穩定 據了解，目前在旅行社聘用的導游當中，以兼職導游人員為主，專(zhuān)職導游的比例越來(lái)越少。兼職導游由于是屬于旅行社臨時(shí)聘請的工作人員，旅行社對他們的約束不如對正式員工的導游約束大，所以兼職導游在旅游接待工作中較少考慮維護企業(yè)聲譽(yù)的問(wèn)題，違規操作現象屢禁不止，引發(fā)的旅游投訴層出不窮。 (三)導游地位不高，難以吸引人才 1.薪酬不高。由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時(shí)只需配備少量的專(zhuān)職導游，在旺季時(shí)再聘用大批的兼職導游。因此大部分的導游人員都屬于無(wú)基本工資、無(wú)基本福利保障、無(wú)明確勞動(dòng)報酬保障的“三無(wú)人員”。目前國內導游人員的收入主要由? ??本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費構成，勞動(dòng)保險由旅行社代買(mǎi)或自己購買(mǎi)。另一方面，導游的支出除了個(gè)人消費之外，還必須承擔導游證年審費用，如果是社會(huì )導游則還要繳納其在導游公司的導游證掛靠費等，導致導游的實(shí)際收入不高。 2.不受游客尊重。導游服務(wù)與其他服務(wù)一樣，因工作性質(zhì)，在工作過(guò)程中始終處于一種相對較低的位置。加上早期社會(huì )上對服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象定位過(guò)高(“客人就是上帝”)，所以形成了一種不公平的“游戲規則”，很多導游都遇到過(guò)“不講理”的游客，甚至有些游客因旅游地的軟、硬件設施尚不完善，難以實(shí)現其較高的旅游期望值，而將失望情緒轉為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。部分游客個(gè)人意識膨脹，不注意配合導游的工作，并對導游等服務(wù)人員有歧視心理。 3.維護導游權益的聲音不大。在維權意識逐漸加強的今天，對游客的權益關(guān)注越來(lái)越多，但對導游人員的權利維護卻很少。我們經(jīng)常可以從媒體方面看到對旅行社、對導游的“曝光”鏡頭，卻很難找到因游客對導游無(wú)理而受到媒體關(guān)注的事件。 (四)導游品牌塑造不夠，缺乏“標桿”導游 品牌導游是旅行社或導游行業(yè)中的明星，起到榜樣和標桿的作用，但是多數旅行社只將工作重點(diǎn)放在外聯(lián)業(yè)務(wù)上，不重視導游人員的開(kāi)發(fā)、管理。兼職導游的日常管理更是缺乏依托單位，影響了導游隊伍的穩定和整體素質(zhì)的提高。基本處于閑散狀態(tài)的導游既失去了外界對其服務(wù)水平的有效監督，也失去了競爭的壓力和提高自身素養的動(dòng)力。加上旅游行業(yè)、協(xié)會(huì )的宣傳力度不夠，沒(méi)有針對導游進(jìn)行大范圍的組織活動(dòng)和宣傳，造成了如今導游業(yè)中缺乏標桿導游的局面。 解決導游業(yè)存在問(wèn)題的策略 (一)提高導游人員的素質(zhì) 1.提高導游行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻。近幾年來(lái)導游資格考試呈現出“寬進(jìn)嚴出”的特點(diǎn)，但是從全國導游資格考試的通過(guò)率來(lái)看，每年的平均通過(guò)率都不高，不超過(guò)30%。由此可見(jiàn)，提高導游行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，不是在考試通過(guò)率上做文章，而是要在報考條件上做文章。另外，為了保證從事導游的人員有較為全面的旅游方面的知識，還可將報考條件設置為針對旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人士，把好導游從業(yè)人員的第一關(guān)。 2.實(shí)行導游見(jiàn)習和退出制。旅游行業(yè)可以借鑒海南省關(guān)于導游“見(jiàn)習制”和“退出制”的做法，規定今后取得導游資格證書(shū)的人員要先領(lǐng)取“見(jiàn)習導游證”，并跟團見(jiàn)習一個(gè)月，跟滿(mǎn)3個(gè)團后，經(jīng)綜合考核合格才能辦理正式導游證。“退出制”則通過(guò)用計分、年審和服務(wù)質(zhì)量管理的方法使不合格導游退出導游行業(yè)。從“寬進(jìn)嚴出”到“嚴進(jìn)寬出”，把好導游從業(yè)人員的第二關(guān)。 3.加強導游人員的培訓。導游人員的培訓包括考證培訓、崗前培訓、年審培訓等，但真正落實(shí)的并不多。一般旅行社并沒(méi)有導游的崗前培訓，即使有，也只是蜻蜓點(diǎn)水式的交代任務(wù);至于年審培訓，更是流于形式。我國很多導游在就業(yè)前沒(méi)有接受過(guò)系統的導游服務(wù)專(zhuān)門(mén)訓練，而就業(yè)后也由于大部分時(shí)間處于無(wú)人管理狀態(tài)，學(xué)習的機會(huì )不多。有關(guān)部門(mén)應與旅行社、學(xué)校等社會(huì )機構合作，為導游提供全面的培訓機會(huì )，而這些培訓要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則，除了導游考證培訓以外的其他培訓，必須設定一個(gè)目標(如培訓的課時(shí))，如若沒(méi)有達到這個(gè)目標，就取消其導游資格，從而保證所有從業(yè)的導游都接受到綜合的培訓。當然? ?要保證培訓的質(zhì)量，旅游行政管理部門(mén)必須制定出完善的培訓和管理制度，保證培訓不流于形式。 4.加強導游人員等級考核制度。通過(guò)導游等級考核優(yōu)化導游隊伍的學(xué)歷結構和等級結構，整體推進(jìn)導游隊伍素質(zhì)的提高。在推行等級考核制度的時(shí)候，重要的是等級區分的激勵機制要健全，如果僅僅是從導游證上看出該導游是中級或初級，作用就不明顯，可以參考借鑒職稱(chēng)評定的做法將等級與工資待遇、機會(huì )優(yōu)先等掛鉤，發(fā)揮等級區分的作用。 5.吸收有經(jīng)驗的“老”導游。改變我國導游業(yè)的年輕化現象，吸收一定年紀的優(yōu)秀人員從事專(zhuān)職導游。曾經(jīng)有人提出在我國吸收“銀發(fā)”導游的建議，筆者認為，要做到這點(diǎn)必須與導游的福利待遇相結合，給一定年紀的“老”導游營(yíng)造一種穩固的職業(yè)氛圍，免除其后顧之憂(yōu)。 6.改變兼、專(zhuān)職導游的格局。應改變目前旅行社中兼職導游數量遠遠超過(guò)專(zhuān)職導游的格局，實(shí)行“以專(zhuān)職導游為主，兼職導游為輔”。這里講到的“以專(zhuān)職為主”并不是從數量上而是從質(zhì)量上保證專(zhuān)職導游為主。例如，在旅行社內保證一批高質(zhì)量的導游人員，這批導游不需要太多的數量，但必須是“精英”，可以是經(jīng)驗豐富的資深導游、可以是有語(yǔ)言特長(cháng)的導游、可以是國家認可的高級或特級導游等等，這些被旅行社“養著(zhù)”的導游可以在旅游淡季從事導游工作，積累經(jīng)驗，然后在旅游旺季當旅行社招聘一批兼職導游時(shí)，充當兼職導游的培訓人員，將經(jīng)驗和方法傳授給兼職導游，這樣既可以節省旅行社養活眾多導游的費用，又可以保證兼職導游的培訓質(zhì)量，同時(shí)可以為眾多的兼職導游樹(shù)立榜樣，起到標桿的作用。 (二)改變導游業(yè)現行的薪酬制度 1.提高導游的基本收入。鑒于目前導游沒(méi)有底薪、沒(méi)有社保等保障而不得不私收回扣的現象，必須從根本上提高導游的收入。由于我國的福利水平、國際化程度及社會(huì )保障體系不夠完善，導游人員的基本工資制度在現階段還是得保留。對于留在旅行社的專(zhuān)職導游，除了有較高的基本工資和待遇之外，將其收入與帶團津貼、培訓人員的數量、工作績(jì)效掛鉤，做到既保證其收入又激勵其工作成效;而對于兼職導游的收入則以發(fā)放每日津貼、按游客反饋信息以及結合導游服務(wù)公司發(fā)放獎金。 2.“回扣”的正規化。游客在旅游過(guò)程中，不可缺少的要進(jìn)行旅游購物，但綜觀(guān)現行的旅游購物規則，卻是讓游客最“痛恨”的。但是作為兼職導游，沒(méi)有固定的工資收入，就會(huì )想辦法從其他途徑獲得收入，所以從一定程度上講，目前以“回扣”為主體的薪金分配制度尚有其存在的合理性土壤。當前的關(guān)鍵是減少其負面影響，將其與對導游人員的激勵和旅游市場(chǎng)的規范有效結合在一起，形成良性循環(huán)。 3.充分利用導游小費的正面影響。給付小費是文明程度的體現，也是對導游工作的認可與感謝。靈活的小費 給付，既有助于導游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導游人員的收入。我國視服務(wù)業(yè)小費為“不正當收入”，對小費作出了各種限制，已經(jīng)不能適應社會(huì )發(fā)展的要求。各地可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，按照自身的薪酬制度制定具體的小費給付標準，在沒(méi)有任何出團津貼的情況下，應定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng);但如果已經(jīng)有固定的出團津貼，可以將導游的小費完全作為激勵的手段，而不設最低下限。這樣，可以將導游收入和工作量及服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。 (三)加大宣傳力度，塑造“星級”導 游 1.分類(lèi)實(shí)行星級導游評定。雖說(shuō)導游人員的整體素質(zhì)要求高，但若要保證每位導游在每個(gè)方面都頂尖是不太合理和可能的，所以，在導游星級評定中，不能僅專(zhuān)注于整體，也要關(guān)注在某方面有特殊才能的導游，比如在導游星級評選中可以分不同類(lèi)型的“星”，如綜合星、業(yè)務(wù)星、知識星、才藝星、進(jìn)取星、成就星等。評星的目的是為了樹(shù)立導游行業(yè)的標桿人員，對這一類(lèi)人員要特別關(guān)照，有好的待遇、好的前景等，否則也只會(huì )流于形式。 2.特殊語(yǔ)種導游的培養。針對外語(yǔ)類(lèi)小語(yǔ)種導游人才緊缺問(wèn)題，加快培養緊缺外語(yǔ)導游人才的步伐。充分了解全行業(yè)對小語(yǔ)種導游的需求情況，交由院校定向招生、定向培養。省級旅游局制定相應措施，鼓勵外語(yǔ)人才特別是緊缺小語(yǔ)種外語(yǔ)人才，參加導游人員資格考試，從事導游工作。旅游院校也要根據供求趨勢，開(kāi)設緊缺語(yǔ)種的導游專(zhuān)業(yè)培訓班。 (四)提高游客維權意識的同時(shí)，保護導游的權益 游客維權意識的提高相當于一只流動(dòng)的、龐大的監督隊伍，對導游工作起到監督檢查的作用。旅游行業(yè)管理者可以借助媒體的力量讓游客了解旅游企業(yè)運作的程序和規則，提高游客的自我保護意識，同時(shí)能更好地與旅游企業(yè)、導游配合，確保游程的順利進(jìn)行。 另外，保護導游的權益不僅能提高導游的地位，提高導游對自身工作的認同感，也能更好地為游客服務(wù)。導游面對的客人是來(lái)自不同階層，具有不同文化的人群，但有一點(diǎn)是相同的，如果加入到旅游隊伍中來(lái)，都必須遵守旅游活動(dòng)過(guò)程中的游戲規則，在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，不管是導游還是旅游者都是平等的，都要遵守各自的規則，例如游客出游中要遵紀守法、愛(ài)護旅游資源、給予包括導游人員在內的服務(wù)人員應有的尊重和配合、促成與導游之間感情的雙向交流等。所以，作為社會(huì )輿論不能只專(zhuān)注于游客的權利而忽視了導游的權益，只有兩者共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。

提供一個(gè)旅游項目策劃方案的范文，我想做個(gè)策劃案。

青秀山風(fēng)景區市場(chǎng)推廣暨客源組織策劃方案

一、前言

（一）在何種背景下進(jìn)行策劃

1、簡(jiǎn)單的行業(yè)背景介紹與描述

（二）青秀山風(fēng)景區為什么要導入策劃

1、簡(jiǎn)單介紹現狀

2、青秀山風(fēng)景區導入策劃的意義

（三）青秀山風(fēng)景區景區策劃的大致思路及預期效果

1、策劃重點(diǎn)方向及方式、手段

2、導入策劃后的預期效果（知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況等）

二、青秀山風(fēng)景區景區的優(yōu)劣勢分析

（一）青秀山風(fēng)景區景區的優(yōu)勢與市場(chǎng)“賣(mài)點(diǎn)”

1、知名度高，首批國家4A景區

2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場(chǎng)中心

3、景區資源、景觀(guān)豐富（山?水?人文?園林）

4、政府重視與大力投入建設

5、有較高品牌效應的主題活動(dòng)（桃花節和美食節舉辦）

6、有比較穩固的消費群體

（二）青秀山風(fēng)景區的劣勢與不足

1、景區資源相對單一，不利于游客互動(dòng)

2、觀(guān)念相對落后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識欠缺，仍處于等客上門(mén)狀態(tài)

3、主題活動(dòng)設置過(guò)少

4、嚴重缺乏可參與的娛樂(lè )項目

5、對現有產(chǎn)品深度推廣與開(kāi)發(fā)不夠

6、淡季市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠

優(yōu)、劣勢策劃評析

（該部分詳情請參閱《景區開(kāi)發(fā)急需解決問(wèn)題部分》）

三、競爭對手分析

（一）主要競爭對手的構成情況

（二）與主要競爭對手的主要優(yōu)劣勢比較分析

1、×××景區

主要優(yōu)勢比較

主題活動(dòng)設置豐富，吸引力度強

可供游客參與互動(dòng)活動(dòng)多

宣傳力度更大

滑草、野戰、卡丁車(chē)、燒烤、垂釣

主要劣勢比較

知名度相對較低

離市區相對較遠

資源與景觀(guān)相對較弱

2、×××景區

主要優(yōu)勢比較

主要劣勢比較

3、×××景區

主要優(yōu)勢比較

主要劣勢比較

（三）競爭對手分析總結與評析

三、青秀山風(fēng)景區景區的定位

（一）青秀山風(fēng)景區景區的功能、特色定位

1、南寧人的綠肺——巨肺

2、旅游觀(guān)光的名勝景點(diǎn)

3、休閑娛樂(lè )風(fēng)景區

4、科研科普基地

5、佛教（宗教）人士的聚集地

6、廣西民族特色大型活動(dòng)的舉辦地

（二）青秀山風(fēng)景區景區的目標客源及市場(chǎng)定位

1、一級市場(chǎng)

南寧市

2、二級市場(chǎng)

除南寧外的區內各縣市

3、三級市場(chǎng)

區外及東南亞政務(wù)及游客

南寧市——青秀山風(fēng)景區的核心客源市場(chǎng)

◆人口多，經(jīng)濟條件好,消費能力強

◆到景區交通便利

◆相對獨特的休閑資源,易于吸引消費者

◆作為廣西的首府，科研機構眾多及企事業(yè)單位林立

◆比較固定的休閑群體

區內——客源市場(chǎng)的重要組成部分

◆來(lái)南寧進(jìn)行商務(wù)及旅游的客源

◆各大旅行社及單位團體組織的客源

◆提供科研場(chǎng)所進(jìn)行交流

區外及東南亞各地——重要客源補充市場(chǎng)

◆來(lái)邕旅游游客

◆來(lái)邕進(jìn)行科研（動(dòng)植物）考查、實(shí)習的團隊

◆進(jìn)行交流訪(fǎng)問(wèn)的東 南亞旅游客

（三）按消費群體劃分，鎖定城市休閑觀(guān)光群體

1、家庭群體

2、青年（情侶）群體

3、旅行社及單位群體

4、大中專(zhuān)學(xué)生

5、中老年人群體（淡季開(kāi)發(fā)重點(diǎn)——廣西最大天然棋牌場(chǎng)所）

（四）青秀山風(fēng)景區的季節市場(chǎng)定位

1、青秀山風(fēng)景區季節市場(chǎng)定位的重要意義

◆有利于形成鮮明的季節特征，更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭現象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客

◆有利打造景區品牌的親合力度，改變景區景點(diǎn)單一現象

2、青秀山風(fēng)景區四季的特色定位與“亮點(diǎn)”打造

◆景區的春季市場(chǎng)運作

（1）景區春季市場(chǎng)的定位

（2）景區主題活動(dòng)的設置

◆景區的夏季市場(chǎng)運作

（1）景區夏季市場(chǎng)的定位

（2）景區夏季主題活動(dòng)的設置

◆景區的秋季市場(chǎng)運作

（1）景區秋季市場(chǎng)的定位

（2）景區秋季主題活動(dòng)的設置

◆景區的冬季市場(chǎng)運作

（1）景區冬季市場(chǎng)的定位

（2）景區冬季主題活動(dòng)的設置

四、景區運作急需解決問(wèn)題

（按游、購、娛、吃等旅游的四要素來(lái)進(jìn)行考慮和實(shí)施構建解決方案）

（一）盡快開(kāi)發(fā)青秀山夜市

1、開(kāi)發(fā)青秀山夜市的可行性

2、開(kāi)發(fā)夜市場(chǎng)的具體措施

3、對夜市開(kāi)發(fā)進(jìn)行宣傳造勢

（二）佛教文化節的運作

1、運作佛教文化節的可行性

2、運作佛教文化節的具體措施

3、運作佛教文化節進(jìn)行宣傳造勢

（二）豐富景區內的娛樂(lè )項目，大力吸引回頭客

1、對娛樂(lè )功能區界定的意義

2、主要娛樂(lè )項目的設置可行性分析

◆

◆

◆

◆

3、娛樂(lè )項目設置的注意事項

◆

◆

◆

◆

（三）盡快增加特色購物及消費場(chǎng)所（解決吃與購的問(wèn)題）

1、特色購物場(chǎng)所引進(jìn)論證

2、對購物場(chǎng)所的管理注意事項

（四）淡季市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)思路及對策

1、景區與旅行社與單位團體合作問(wèn)題

原因分析

解決辦法

2、淡季（含周一至周五）客源組織與措施引進(jìn)

◆原因分析（客源消費的反差大（節假日與周末與工作日））

◆解決辦法

五、游客心理障礙消除與實(shí)施方案

（一）游客心理障礙消除及應對措施

1、游客存有的主要心理障礙及表現

◆景區景點(diǎn)過(guò)于分散

◆天氣制約游客游玩

◆可供游客參與的娛樂(lè )項目少（見(jiàn)?????章節）

◆游玩景區過(guò)于勞累

2、游客主要心理障礙消除對應措施

◆

◆

◆

3、南寧市場(chǎng)客源重復消費問(wèn)題探討

◆消費者重復消費心理障礙消費

◆門(mén)票價(jià)格問(wèn)題引導

六、市場(chǎng)啟動(dòng)及客源組織方案

（一）客源的組織方案構想

1、近期客源組織的總體計劃

◆以青秀山風(fēng)景區周邊的常規客源市場(chǎng)為主導，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)?????

◆以?????休閑觀(guān)光團體消費群體為主體

◆大力爭取與旅行社合作

◆積極開(kāi)展一系列有吸引力度的主題活動(dòng)

（二）春季活動(dòng)組織（傳統優(yōu)勢主題活動(dòng)開(kāi)展月）

1、活動(dòng)的主要內容

◆桃花節

◆迎新主題活動(dòng)（萬(wàn)人迎新倒計時(shí)，奧運倒計時(shí)，元旦系列主題活動(dòng)）

◆春節游園及萬(wàn)人祈福活動(dòng)

2、詳細的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆活動(dòng)對象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項（游戲規則）

◆獎勵辦法

（二）夏季活動(dòng)組織（企業(yè)聯(lián)姻主題活動(dòng)月）

◆××全生態(tài)啤酒節

◆青山為證——首屆廣西“山盟海誓” ××聯(lián)姻會(huì )

◆首屆戶(hù)外拓展訓練營(yíng)（基地）

◆全區青少年夏令營(yíng)活動(dòng)

◆青少年寫(xiě)生繪畫(huà)大賽（六一兒童節）

2、詳細的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內容要求

◆活動(dòng)對象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項（游戲規則）

◆獎勵辦法

（三）秋季活動(dòng)組織（節慶主題系列活動(dòng)月）

◆東盟及美食系列主題活動(dòng)月

◆中秋狂歡夜（萬(wàn)對情侶?????）

◆重陽(yáng)活動(dòng)系列

2、詳細的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內容要求

◆活動(dòng)對象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項（游戲規則）

◆獎勵辦法

（四）冬季活動(dòng)組織（媒介合作及大型風(fēng)情展系列主題活動(dòng)月）

（體現大品牌——大事件——大營(yíng)銷(xiāo)）

◆首屆異國風(fēng)情××展

◆××電廣媒體（節目）舉辦（青蘋(píng)果樂(lè )園（西大與青秀山合作））

◆“安利紐崔萊”萬(wàn)人長(cháng)跑健身活動(dòng)

2、詳細的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內容要求

◆活動(dòng)對象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項（游戲規則）

◆獎勵辦法

2、促銷(xiāo)方式的選擇及應用

（1）人員促銷(xiāo)

◆與旅行社及重點(diǎn)客戶(hù)（單位）的協(xié)商與洽談

◆宣傳資料的發(fā)放（何種宣傳資料、發(fā)放對象）

◆人員促銷(xiāo)的時(shí)間、進(jìn)度及任務(wù)安排

（2）電視宣傳與促銷(xiāo)方案

◆電視臺選擇

◆刊播時(shí)間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制

（3）報紙宣傳與促銷(xiāo)方案

◆報紙選擇（報紙軟文、夾報、活頁(yè)）

◆刊播時(shí)間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制（份數）

（4）戶(hù)外廣告宣傳與促銷(xiāo)方案

◆戶(hù)外廣告選址

◆廣告宣傳及內容擇定

◆廣告設計與制作

◆費用控制

（5）網(wǎng)絡(luò )宣傳與促銷(xiāo)方案

◆網(wǎng)絡(luò )選擇（自己的網(wǎng)絡(luò )）

◆主要內容推介

（6）公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

◆“青山為證”見(jiàn)證廣西高考三十年大型系列活動(dòng)

◆扶貧損贈

◆

（7）其它宣傳與促銷(xiāo)方案

◆旅游大逢車(chē)宣傳

◆旅游交易會(huì )宣傳

◆借助旅行社進(jìn)行宣傳

3、近期宣傳及促銷(xiāo)費用預算（對上面各項費用的一個(gè)匯總）

◆

◆

◆

七、廣告創(chuàng )意及文案

（一）電視腳本

（二）報紙軟文

（三）新聞報導（公關(guān)活動(dòng)）

八、效果預測（略）

十、附件（略）

（一）問(wèn)卷調查表

（二）采訪(fǎng)及調研提綱

（三）市場(chǎng)調研報

C2C網(wǎng)站產(chǎn)品定位論文怎么寫(xiě)啊？

一、C2C商業(yè)模式分析

通俗的講，商業(yè)模式就是關(guān)于做什么，如何做，怎樣賺錢(qián)的問(wèn)題。下面從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個(gè)方面對C2C的商業(yè)模式進(jìn)行探討。

1.盈利模式

國內的易趣網(wǎng)在淘寶出現以前的收費模式很被人看好，而且其發(fā)展的也很穩健。可是淘寶自從建立以來(lái)所采取的免費策略徹底打亂了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行業(yè)，使得C2C行業(yè)的盈利前景一片暗淡。雖然當前各大C2C網(wǎng)站都打免費的牌子以期待在C2C的競爭中尋找立足之地，但從長(cháng)遠來(lái)看，所有的免費策略都是在為以后的收費模式造勢。下面筆者提出未來(lái)可能出現的盈利模式。

(1)交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來(lái)源。因為C2C平臺只是一個(gè)交易平臺，它為交易雙方提供機會(huì )，就相當于現實(shí)中的交易所、大賣(mài)場(chǎng)，從交易收取提成是其市場(chǎng)的本性。C2C的交易額也許不像B2B平臺的那樣大，但是C2C客戶(hù)眾多，交易頻繁，C2C將來(lái)肯定是電子商務(wù)中最活躍的虛擬商業(yè)社區，將為C2C網(wǎng)站帶來(lái)高額利潤。

(2)廣告收入。C2C網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數量龐大的會(huì )員。其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過(guò)的。由此為網(wǎng)站帶來(lái)的廣告收入也應該是網(wǎng)站利潤的一大來(lái)源。

(3)“首頁(yè)黃金鋪位”推薦費。據Alexa網(wǎng)站統計，除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀(guān)看一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對于C2C網(wǎng)站首頁(yè)的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷(xiāo)售也可以進(jìn)行拍賣(mài)，購買(mǎi)者或者中標者可以在規定時(shí)候內在鋪位上展示自己的商品。

(4)網(wǎng)站提供增值服務(wù)。C2C網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，來(lái)達成雙方的交易。如今C2C網(wǎng)站的商品眾多，買(mǎi)方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來(lái)提高效率。賣(mài)家可以通過(guò)購買(mǎi)關(guān)鍵字來(lái)提高自己的商品在搜索結果中的排名，來(lái)做成更多的交易。

2.C2C信用模式

隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠信建設的重要。特別是在C2C交易平臺上，交易的數量雖小，但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認為C2C模式信用體系的建設要從以下幾個(gè)方面入手:

（1）注冊認證。實(shí)行注冊認證的作用有兩個(gè)：一是防止不法用戶(hù)趁機混入C2C平臺從事商業(yè)欺詐行為;二是確認用戶(hù)的真實(shí)身份，對用戶(hù)的交易進(jìn)行監督，用戶(hù)的所有交易都記錄在案，對用戶(hù)的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。

（2）交易實(shí)名認證。用戶(hù)注冊的只是登錄到C2C平臺的帳號，那只是用戶(hù)的一個(gè)代碼。在交易的時(shí)候應該對交易雙方的身份進(jìn)行核實(shí)，即交易實(shí)名認證，來(lái)確認交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶(hù)的帳號被盜，沒(méi)有用戶(hù)的真實(shí)資料盜號者也無(wú)法利用假身份進(jìn)行交易。

（3）交易記錄備案，設立誠信指數。買(mǎi)賣(mài)雙方的每筆交易都應該記錄下來(lái)，并通過(guò)一定的誠信指標認證標準，把交易結果轉變成可衡量的誠信指數。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過(guò)誠信指數來(lái)查詢(xún)對方的可信度，從決定交易是否進(jìn)行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。

（4）建立懲戒制度。C2C網(wǎng)站應該建立嚴格的懲戒制度來(lái)對那些不法交易進(jìn)行懲罰。如對于不正當的交易行為者 可扣除其誠信指數，或者刪除其帳號，更嚴重的可以利用法律手段來(lái)解決。另外對網(wǎng)站負責監督的部門(mén)也應該嚴厲打擊不法交易者，維護網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。

（5）采用網(wǎng)上在線(xiàn)支付。C2C網(wǎng)站的在線(xiàn)支付工具的技術(shù)手段已經(jīng)相當成熟，網(wǎng)站為了推廣在線(xiàn)支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對采用在線(xiàn)支付所遭受的損失可以原價(jià)賠償。采用在線(xiàn)支付可以減少買(mǎi)賣(mài)雙方在交易的損失。網(wǎng)上支付平臺都受?chē)毅y監會(huì )的監督，其可信度不是比較高的。

（6）網(wǎng)上交流社區。C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區為廣大用戶(hù)提供交流經(jīng)驗的平臺，讓大家相互交流自己的體會(huì )，可以有效的監督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶(hù)從別人的身上得到啟發(fā)，防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生。網(wǎng)上社區不僅對誠信模式的建設有作用，網(wǎng)站也可以從中得到用戶(hù)的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進(jìn)C2C向更加成熟的方向發(fā)展。 轉貼于 中國

《旅游網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與建設》畢業(yè)論文怎么寫(xiě)？

旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式案例剖析 攜程旅游網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的高科技旅游服務(wù)公司，1999年初正式開(kāi)通攜程旅游網(wǎng)站，現已發(fā)展成為國內最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。因而，研究其在新形勢下的發(fā)展策略對攜程旅游網(wǎng)有著(zhù)重要的戰略意義。 加強攜程品牌的影響力 以攜程領(lǐng)導地位的品牌吸引更多的供應商和更多的合作機會(huì )。加深目前的合作關(guān)系，并發(fā)展更多的合作伙伴，以獲得更多客戶(hù)。加強與各地知名旅行社、運輸企業(yè)、各大酒店之間的合作關(guān)系，在可以獲得更多客戶(hù)的同時(shí)，又可以為客戶(hù)提供更多、更方便的服務(wù)。 針對市場(chǎng)活動(dòng)與廣告，加強客戶(hù)基礎。作為一個(gè)企業(yè)只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷(xiāo)售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷(xiāo)及網(wǎng)頁(yè)設計要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)的傳統模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式，所以定位目標市場(chǎng)必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶(hù)的各種情況，這樣才能更好的針對客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)與廣告活動(dòng)，加強企業(yè)的客戶(hù)基礎。 維持更吸引人的積分兌換活動(dòng)，并加強對客戶(hù)的服務(wù)力度，以保持客戶(hù)的忠誠度。現代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營(yíng)銷(xiāo)計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節之一。 擴大酒店供應商網(wǎng)絡(luò ) 在繼續針對中高檔酒店市場(chǎng)，鞏固該消費市場(chǎng)，為該消費層次的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)中低檔消費市場(chǎng)，適度的的選取一些資質(zhì)較好、服務(wù)理念較新、衛生條件較好的中低檔酒店與之簽約。為廣大的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)提供中、高、低檔各種選擇。 在主要城市加強與酒店的關(guān)系與供應商網(wǎng)絡(luò )。主要城市的旅游消費量極大，攜程公司的絕大多數業(yè)務(wù)都發(fā)生于此。與主要城市的酒店、供應商加強聯(lián)系，有助于形成一致的利益群體。在市場(chǎng)面前榮辱與共，降低成本，共擔風(fēng)險。 發(fā)展有潛力的區域性市場(chǎng)與二線(xiàn)城市。有潛力的區域性市場(chǎng)與二線(xiàn)城市雖然在攜程公司的盈利系統中處于相當次要的地位，但是市場(chǎng)是可以開(kāi)發(fā)的，消費是可以引導的。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的深入，人們生活水平的提高，這些城市居民用于旅游方面的開(kāi)支將越來(lái)越多，緊緊抓住這個(gè)市場(chǎng)，發(fā)展有潛力的區域性市場(chǎng)與二線(xiàn)城市將有利于攜程公司盈利突破現有的規模，產(chǎn)生新的增長(cháng)點(diǎn)。 增加保留房（攜程與酒店簽訂協(xié)議每天提供給攜程一定量的房間，保證在房源緊張時(shí)，客人在別的地方無(wú)法定到房間時(shí)，也能從攜程處獲得房間）。 擴大機票與其他產(chǎn)品的供應 國內航空市場(chǎng)的利潤空間較小，攜程公司作為其代理，在極小的利潤空間中難以有所作為，而國際市場(chǎng)相對于國際市場(chǎng)利潤空間較大，顧客多以相對富有為主力，在這樣的利潤空間中，隨著(zhù)銷(xiāo)售量的增加，代理費用和利潤都將會(huì )有不同程度的增加；推廣航空公司推出的機票加酒店package或與航空公司合作，通過(guò)與航空公司的合作，借助航空公司原有的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、酒店網(wǎng)絡(luò )、供應商網(wǎng)絡(luò )，在低成本中進(jìn)一步發(fā)展為旅客提供更為廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)的旅游成品。同時(shí)，通過(guò)旅游組合，發(fā)展當前流行的自助旅游，給予旅游者更多的選擇；提供給目前強大的酒店預訂客戶(hù)機票與度假產(chǎn)品。 加強交易與服務(wù)平臺 在網(wǎng)絡(luò )方面，繼續升級軟件與網(wǎng)上信息以吸引更多的網(wǎng)友、客戶(hù)，并 通過(guò)各種渠道提高攜程網(wǎng)的使用。在客戶(hù)服務(wù)方面，招收高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人員，發(fā)展人性化服務(wù)理念，推行大客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理制，建立攜程客戶(hù)VIP俱樂(lè )部，在服務(wù)上突出特色，區別于其他的旅游網(wǎng)絡(luò )。交易操作方面，加強客戶(hù)基礎信息功能，如記住客戶(hù)的旅游習慣和交易方式。盡量提倡客戶(hù)在網(wǎng)上預定。目前約30%客戶(hù)在網(wǎng)上交易。給予更多積分或其他形式的獎勵。 利用港澳市場(chǎng)開(kāi)發(fā)國際市場(chǎng) 2002年大陸旅客到香港旅游的人次比往年增加53%。2002年，赴香港旅游旅客41%為大陸旅客。面對如此巨大的港澳市場(chǎng)，企業(yè)要在其中分得一塊蛋糕，除了要改正自身不足以外，企業(yè)還必須運用好相應的策略。攜程旅游網(wǎng)通過(guò)港澳市場(chǎng)作為窗口，充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，為各地旅游企業(yè)提供最具時(shí)效的國內外動(dòng)態(tài)信息，幫助決策者及時(shí)調整規劃方向和營(yíng)銷(xiāo)策略，充分開(kāi)發(fā)國外市場(chǎng)。

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