海戰博物館：展覽要貼近觀(guān)眾，了解觀(guān)眾，重視觀(guān)眾
陳列展覽是溝通博物館藏品與觀(guān)眾的橋梁，在以觀(guān)眾為導向的博物館展示理念下，研究觀(guān)眾的參觀(guān)行為成為現代博物館規劃決策的基礎。觀(guān)眾形成評量可以幫助博物館了解現有的陳列展覽是否能將其所希望表達的展品價(jià)值準確的傳達給觀(guān)眾。
海戰博物館于1998年建成并對外開(kāi)放，曾獲得中國博物館協(xié)會(huì )“年度最佳形式設計獎”。為了適應時(shí)代發(fā)展的需要，滿(mǎn)足觀(guān)眾日益增長(cháng)的文化需求，2015年，海戰博物館啟動(dòng)海戰陳列改造提升計劃，對原有陳列進(jìn)行觀(guān)眾研究，以了解觀(guān)眾對海戰陳列的認知和情感信息，從而對新的陳列提出建議，從觀(guān)眾的角度來(lái)評量展覽的有效性。
觀(guān)眾形成評量的重要性
霍恩(Donald Horne)曾提出過(guò)一個(gè)挑戰性的觀(guān)點(diǎn)：“不論受過(guò)良好教育與否，大家都是平等的，我們不應追求名詞意義的博物館，而應當追求我們大家的博物館。因此，需要所有的人都能‘讀’懂博物館。”
“人”的因素是衡量一個(gè)博物館能否實(shí)現將藏品的意義和價(jià)值傳達給觀(guān)眾這一最終目標的最基本的標準。一個(gè)好的博物館要富有想象力地對觀(guān)眾和潛在觀(guān)眾的需求作出響應，博物館必須將自己融入公眾的感受之中，否則在博物館與公眾之間便不會(huì )產(chǎn)生交流。想讓觀(guān)眾愛(ài)上博物館，首先就必須貼近觀(guān)眾，充分了解觀(guān)眾，并且充分重視觀(guān)眾，這也是館方做觀(guān)眾形成評量調查的初衷。
提升展覽質(zhì)量
陳列展覽的最終服務(wù)對象是觀(guān)眾。博物館習慣上認為，陳列展覽的好壞主要取決于陳列設計者對內容的挖掘和形式的把握，取決于陳列管理、制作水平的高低，因此對陳列計劃的編寫(xiě)、形式設計的創(chuàng )意、組織施工上的控制及陳列開(kāi)放后的講解服務(wù)等給予了充分的重視。但在這一過(guò)程中，卻忽視了對陳列展覽的最終服務(wù)對象——對觀(guān)眾的充分關(guān)注；反過(guò)來(lái)，舉辦陳列展覽時(shí)對前期調查和后期評估工作的不夠重視又影響了陳列展覽水平的進(jìn)一步提高。
雖然博物館也有留言簿或以交談的方式了解觀(guān)眾的反映，但可以說(shuō)，一直以來(lái)做這些工作都缺乏明確的目的性和有效的科學(xué)性。2015年海戰博物館開(kāi)始嘗試用觀(guān)眾形成評量這種科學(xué)的方法來(lái)了解博物館的陳列內容是否能將館方所希望表達的展品價(jià)值準確的傳達給觀(guān)眾。
搭建有效的溝通橋梁
觀(guān)眾形成評量可以為策展人和設計師之間搭建有效的溝通橋梁。觀(guān)眾形成評量可以幫助館方從觀(guān)眾的角度去理解展覽，同時(shí)又能夠提醒設計師需要注意哪些問(wèn)題。因為設計師的視野是鳥(niǎo)瞰，而觀(guān)眾是進(jìn)入式的，因此就造成了兩種理念的沖突。
比如1998年對外開(kāi)放的海戰博物館，設計師是站在二樓的視角，而觀(guān)眾是從一樓穿入參觀(guān)。而展覽往往需要呈現的是：空間中流動(dòng)的觀(guān)眾。這也是館方這次更新陳列所需要的注意的問(wèn)題。
了解觀(guān)眾認知及情感
觀(guān)眾形成評量是了解觀(guān)眾對博物館的認知及情感的快速通道。這次調查的主要目的就是想獲得觀(guān)眾對現有展覽及文物的認知與情感，了解觀(guān)眾需求的同時(shí)館方可以隨時(shí)對新的陳列大綱進(jìn)行改善，從而根據觀(guān)眾的需求進(jìn)行更新陳列。
這次調查想了解的問(wèn)題包括：誰(shuí)到博物館來(lái)？與誰(shuí)一起來(lái)？為什么來(lái)？花多長(cháng)時(shí)間？喜歡看什么？不喜歡看什么？對陳列展覽有何想法？在參觀(guān)中需要哪些設施？等等。調查會(huì )與分析和研究相結合。
觀(guān)眾形成評量的依據
為增強調查結果的科學(xué)性、嚴謹性，館方采取了多種措施，以及不同的調查方法。
測量指標：注意力模型的三力
按照美國博物館協(xié)會(huì )展覽“形成評量”的程序和方法，以注意力模式（Attentionmodel）的三力（吸引力Attractingpower、駐足力Holdingpower、知性力Intelligencepower）作為評量指標。
無(wú)干擾式的調查
當觀(guān)眾發(fā)現被人觀(guān)察時(shí)，會(huì )改變他們的行為，從而無(wú)法真正了解觀(guān)眾本能或下意識的行為，因此，觀(guān)眾調查中要盡力不干擾到觀(guān)眾。
非結構式
在訪(fǎng)談過(guò)程中，訪(fǎng)談人自身的價(jià)值觀(guān)可能會(huì )影響觀(guān)眾，誤導或引導觀(guān)眾朝著(zhù)訪(fǎng)談?wù)呦胍姆较蜻M(jìn)行，為了了解觀(guān)眾自身對博物館展覽的認知或情感，因此采用無(wú)傾向的方式，即非結構式的方式。這需要訪(fǎng)談?wù)呔邆涓叨鹊募记桑龑в^(guān)眾說(shuō)出他們自身的想法。
質(zhì)性研究
質(zhì)性研究與量化研究相對，是通過(guò)對行為與對話(huà)的詳細描述，來(lái)獲得信息。
參與式的觀(guān)察
強調了人類(lèi)學(xué)調查的方法，以模擬觀(guān)眾參觀(guān)的方式來(lái)了解觀(guān)眾的行為。參與觀(guān)察最能獲得觀(guān)眾的即時(shí)經(jīng)驗。這些定性、詳盡的描述，都可以轉為文字敘述數據，從這些由原地當場(chǎng)的語(yǔ)言轉來(lái)的文字數據，經(jīng)過(guò)分析、分類(lèi)、譯碼、形式化、產(chǎn)生理論。
具體實(shí)施方法及目標
分組
參與調查人員分為6組，每組至少包括三人，分別負責計時(shí)、跟蹤觀(guān)眾行為，及記錄觀(guān)眾談話(huà)。整理資料后再進(jìn)行分析評議。
目標
此次觀(guān)眾質(zhì)性研究調查，海戰博物館的館員需要掌握非干擾式的觀(guān)察和無(wú)結構式訪(fǎng)談的技術(shù)，這兩項技術(shù)的目標，是客觀(guān)呈現觀(guān)眾的信息，并用可以計量的指標來(lái)測度觀(guān)眾的信息。因此，需要放空自己，這樣才能客觀(guān)呈現觀(guān)眾的聲音而不是調查人員或者館方的聲音。
認清舊展問(wèn)題 新展亮點(diǎn)多多
此次觀(guān)眾評量讓海戰博物館充分了解了觀(guān)眾的需求，同時(shí)也認清舊展的問(wèn)題，館方將觀(guān)眾的聲音融入到策展團隊中，使更陳目標更清晰，讓新展達到更好的展陳效果。
從舊展的請勿觸摸到新展的邀請觀(guān)眾觸摸文物，新展覽觸摸大炮和炮彈做為展覽的文物觸摸區，不僅體現了展覽的溫度，更拉近了人與物的距離，讓觀(guān)眾與文物零距離接觸，感受文物的質(zhì)感與溫度。
“小小望遠鏡”的設置，引起觀(guān)眾的極大興趣，觀(guān)眾通過(guò)小望遠鏡看到歷史場(chǎng)景，從舊展的靜態(tài)精品展示，到新展的參與式展覽，觀(guān)眾獲得了更好的參觀(guān)體驗，增添展覽的生動(dòng)性與趣味性。
作為在展廳里搭建的新的知識平臺，Ipad屏里的“知識加油站”設置不僅是作為展柜和展板內容的延展和深入，同時(shí)也彌補了展柜及展板靜態(tài)展示的不足，有趣的圖文和視頻讓觀(guān)眾在獲取知識的同時(shí)增加了趣味性，同時(shí)對展覽印象深刻。
小朋友對Ipad屏里的動(dòng)態(tài)圖片與視頻異常感興趣，媽媽拉了幾次都不肯離開(kāi)。
新展非常注重觀(guān)眾體驗，展廳之間的體感游戲區，增強與觀(guān)眾之間的互動(dòng)，鼓勵觀(guān)眾動(dòng)手參與，激發(fā)互動(dòng)體驗的樂(lè )趣。
外投球的設置吸引了很多游客駐足觀(guān)看，除了新穎的設計外形，所播放的內容也與展覽相輔相成，既是前一部分展覽內容的總結與延伸，又是后一部分展覽的開(kāi)始。
新展開(kāi)啟古今對照和中西方對比的陳列手法讓觀(guān)眾一目了然，呈現了中西方的差異，客觀(guān)的審視戰前形式。讓觀(guān)眾體會(huì )鴉片戰爭爆發(fā)的原因，緊扣展覽主題，揭示落后就要挨打的事。
新展采用多媒體、幻影成像，聲光合成等現代展示技術(shù)與圖版、塑形、沙盤(pán)等傳統展示手法相結合，全方位展示文物，講訴文物背后的故事，還原歷史真相。作為輔助文物陳列的多媒體手段，真正實(shí)現了讓文物說(shuō)話(huà)的愿望。在航海儀器展柜前，觀(guān)眾正通過(guò)觀(guān)看兩邊屏幕了解航海儀器的原理和使用方法。
強調傾覆與頂力，痛定思痛，啟發(fā)當下思考。
尾廳，緬懷、反省、珍愛(ài)和平。紀念戰爭不是為了仇恨，而是更加珍愛(ài)今天的和平。珍愛(ài)和平詮釋了整個(gè)展覽的主題。
從觀(guān)眾的角度出發(fā)，做一個(gè)對觀(guān)眾內在需求有回應的博物館，使博物館能夠更好的為公眾服務(wù)。如今，海戰博物館以全新的面貌重新回到觀(guān)眾的視野，其用了十年的光陰與心血，傾心、傾情、傾力為大家鍛造的新展覽——《鴉片戰爭》，期待大家的到來(lái)！
作者：王祎 鴉片戰爭博物館
原標題：《觀(guān)眾形成評量——做觀(guān)眾喜歡的展覽》
編輯：大萌萌#
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