央視曝光尚德機構消費黑幕后，又有學(xué)員遭遇“退款難”?

　　申請退款后方知存在霸王條款、承諾退款卻拒絕寫(xiě)入合同、使用虛假身份為學(xué)院辦理分期……上周，央視曝光職業(yè)培訓機構尚德機構的以上消費黑幕時(shí)表示，報名之前，對潛在客戶(hù)百般招徠、口甜如蜜；但報名之后，學(xué)員卻發(fā)現等待自己的是“層層陷阱”。

近日，接連多名學(xué)員向南方都市報反映在尚德機構報讀的類(lèi)似遭遇。他們原本希望，報考網(wǎng)絡(luò )自學(xué)培訓班，接受成人教育，來(lái)提升自己的學(xué)歷和能力，當因為一些原因不能繼續就讀時(shí)，卻發(fā)現頻頻遭遇“打太極”——退款難。

報名前銷(xiāo)售人員承諾“退款很容易”

曹先生是一名企業(yè)中層管理人員，他希望參加一些管理知識培訓來(lái)提升自己。今年初，他在另一個(gè)培訓機構報名參加了PMP項目管理培訓，感覺(jué)效果不錯，他打算3月底考試通過(guò)后繼續保持學(xué)習，去考MBA。恰好此時(shí)，尚德機構一名銷(xiāo)售人員主動(dòng)致電聯(lián)系他，向他推薦了這一方面培訓課程，其遂決定通過(guò)這一機構報名。

曹先生說(shuō)，他沒(méi)有在尚德機構留過(guò)任何聯(lián)系方式，推測對方可能通過(guò)前一個(gè)培訓機構獲知他的個(gè)人信息，對方多次向其推銷(xiāo)尚德的課程。

他表示，因為前一個(gè)培訓機構服務(wù)和教育質(zhì)量讓他滿(mǎn)意，對尚德機構“放松了警惕，以為培訓機構都差不多”。在報名付款前，這名徐姓銷(xiāo)售人員向其承諾，“7天內不滿(mǎn)意無(wú)條件退款”，但他沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何合同性文件。對方曾表明，會(huì )在報名之后將合同文本發(fā)給他。

報名后退款要“等45個(gè)工作日”

曹先生本人提供的資料顯示，他一共支付了11840元用于購買(mǎi)尚德機構的網(wǎng)絡(luò )直播課程。其中2367元通過(guò)微信支付，另有9472元使用百度教育分期貸款。這些課程包括面試、英文、數學(xué)、管理和寫(xiě)作等MBA考試可能涉及到的內容。

付款之后，曹先生向銷(xiāo)售提出，希望與一同學(xué)習的同學(xué)建立微信群聯(lián)系，但對方拒絕了他的要求，并表示有問(wèn)題可以通過(guò)尚德機構APP客服直接聯(lián)系老師。曹先生覺(jué)得，APP客服的回復過(guò)于官方，且沒(méi)有跟其他學(xué)習者交流的機會(huì )，缺乏學(xué)習氛圍，遂向尚德機構提出退款要求。

從曹先生提供的資料可見(jiàn)，其在3月31日晚9時(shí)7分通過(guò)掃描銷(xiāo)售人員提供的收費二維碼下單繳費，4月1日中午12時(shí)47分發(fā)起退款申請，退款理由是“報名輔導就是為了有一個(gè)集體的感覺(jué)，微信群都不能建立，自己輔導自己更好。”當天下午3時(shí)，該機構售后老師與其電話(huà)溝通。

根據曹先生的描述，售后老師同意了其的退款申請，但表示需要45個(gè)工作日后才能退款。尚德機構官方合同顯示，報讀者在報名后24小時(shí)內，可以全額無(wú)息退還已繳納收費款項，但并未約定退費時(shí)間。

投訴后對方回復“”處理時(shí)限會(huì )更長(cháng)”

曹先生對這一處理結果并不滿(mǎn)意，于是兩次撥打尚德機構所在地北京的市民熱線(xiàn)12345進(jìn)行投訴。在他投訴后，尚德機構主動(dòng)聯(lián)系其表示，因為其向有關(guān)部門(mén)投訴過(guò)，所以只能將這一退款問(wèn)題“向上面反映”，這樣一來(lái)退款手續會(huì )更復雜，其退款的時(shí)間也會(huì )拉得更長(cháng)，“估計要到春節時(shí)了”。截至目前，曹先生已向百度分期繳納第一期分期款項789元。

與曹先生的遭遇類(lèi)似，在惠州的吳先生報讀了該機構的行政管理自考課程，因為時(shí)間變動(dòng)無(wú)法繼續學(xué)習，他根據報讀前銷(xiāo)售人員口頭承諾的“30天內可以全額退款”申請退費，同樣沒(méi)有得到回應。

在尚德機構官網(wǎng)上，吳先生的這一退費要求已被列入合同，即機構為學(xué)習者購買(mǎi)的“退費保險”，上面約定“報名24小時(shí)以后30天內退費，且直播學(xué)習時(shí)長(cháng)15個(gè)小時(shí)以上，全額退學(xué)費”。

吳先生選擇了向媒體投訴，投訴之后，一名自稱(chēng)尚德機構教務(wù)處老師主動(dòng)聯(lián)系他，表示其退款申請已完成審批，最晚不會(huì )超過(guò)4月10日到賬，首付部分直接打到付款賬戶(hù)，貸款部分則通過(guò)分期貸款機構百度有錢(qián)花，其到時(shí)可以直接聯(lián)系貸款機構清貸。

然而，到4月10日時(shí)另一名該機構教務(wù)處老師再次聯(lián)系他，表示其退款申請“正在聯(lián)系辦理”，并承諾“4月30日之前肯定可以到賬”，讓其耐心等待。

根據吳先生提供的錄音，其對這一“打太極”的拖延態(tài)度表示不滿(mǎn)，并表明自己將投訴的打算。對方回復表示，“如果上升處理，就不是我們售后老師能處理了。需要重新解決，重新排期”。“言下之意，就是我還要等更久才能拿到退款了。”吳先生表示。

“發(fā)生這種事情，弄的人好累，實(shí)在是影響我對學(xué)習的興趣”，吳先生說(shuō)。

機構回應“已在了解情況，正在退費流程中”

尚德機構一名公關(guān)負責人回復表示，收到信息后他們第一時(shí)間已在了解情況。對于吳先生的個(gè)案，他們正在退費流程中。同時(shí)其稱(chēng)，希望本報提供其他投訴學(xué)員信息，將“逐個(gè)核實(shí)學(xué)員的情況”。

律師說(shuō)法可尋求工商部門(mén)或消協(xié)幫助和協(xié)調

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬認為，消費者反映在申請退費過(guò)程中部分商戶(hù)聲稱(chēng)退費周期必須為45天，這種做法在情理上雖有不妥，但在法律上卻也難以找到合適的解決方案。

依據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。因此，如果經(jīng)營(yíng)者單方在協(xié)議中約定“退費周期必須為30天或45天”，這種約定減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任，存在不公平、不合理現象，可以主張無(wú)效。

但現實(shí)法律中，對申請退費情形時(shí)商戶(hù)究竟該在什么期限內辦理退費，并沒(méi)有明確的規定，缺乏法律依據。同時(shí)，考慮到商戶(hù)自身經(jīng)營(yíng)需求，很難做到消費者如果要申請退費商戶(hù)就能夠或必須馬上辦理的地步，所以設定一個(gè)退款周期相對合理，但具體期限法律卻沒(méi)有規定。

他建議，如果消費者認為商戶(hù)設定的退款周期明顯不合理，可以尋求工商部門(mén)或消費者保護協(xié)會(huì )的幫助和協(xié)調，爭取早日完成退款事宜。

采寫(xiě)：南都記者劉雪

作者：劉雪

Hash:3886ee98ad52c4b8168fbaf83da694e49d1d025e

聲明：此文由南方都市報分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀(guān)點(diǎn)，文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com

99久久99久久,久久99精品久久久久国产越南,久久久999久久久,国产精品久久久久久久久久久免费看,久久r精品,国产精品久久久久久久久免费看,久久久久久国产精品高清

央視曝光尚德機構消費黑幕后，又有學(xué)員遭遇“退款難”

遼寧葫蘆島，又一個(gè)夜市即將開(kāi)放，人間煙火氣最撫凡人心

央視介紹西藏旅游景點(diǎn)(西藏的景點(diǎn)介紹)

長(cháng)治旅游景點(diǎn)頒獎視頻「長(cháng)治旅游央視宣傳片」

央視旅游類(lèi)節目央視的旅游節目

央視12頻道云南旅游亂象里講的是哪幾家旅行社呀

cctv旅游頻道探索央視網(wǎng)旅游頻道