關(guān)懷服務(wù) 人文之光

在上海國際旅游度假區，不僅僅是休閑度假項目會(huì )給人們帶來(lái)閃亮的歡樂(lè )與鼓舞，這里體現尊重、充滿(mǎn)關(guān)懷和人文精神的服務(wù)，同樣發(fā)光發(fā)熱，給前來(lái)度假的市民游客帶來(lái)溫暖。

2016和2017年上海迪士尼度假區兩次榮獲上海美國商會(huì )頒發(fā)的企業(yè)社會(huì )責任參與力獎（CSR Engagement Award），此獎項頒給上海迪士尼“奇·享”項目，肯定了其積極為殘障游客和演職人員提供無(wú)障礙游玩與工作體驗的努力。無(wú)障礙體驗是全球迪士尼樂(lè )園和度假區的一項重要承諾。

上海迪士尼 “奇·享”項目旨在為殘障游客提供一系列無(wú)障礙設施和服務(wù)，確保每一位游客都能在整個(gè)度假區內享受全方位的景點(diǎn)和體驗。

不少殘障人士在上海迪士尼通過(guò)“奇·享”項目獲得了美好體驗。有年過(guò)八旬的老人開(kāi)心地說(shuō)“走到哪里都完全不擔心會(huì )摔倒”，也有不能行走的殘障游客表示“坐輪椅上照樣可以盡情游玩，哪怕腿不能動(dòng)、胳膊也撐不起身體，只要能坐輪椅，一樣可以玩迪士尼的項目”，更有盲人朋友意外地獲悉“部分景點(diǎn)可以帶導盲犬進(jìn)入”，以人為本的用心和體貼給與每一位市民游客。

想知道“奇·享”項目的具體服務(wù)內容么？除了在上海迪士尼官網(wǎng)上查找外，在樂(lè )園內的游客亦可至游客服務(wù)中心獲取殘障游客指南，該指南羅列了整個(gè)度假區為殘障游客提供的各項服務(wù)和設施！

度假區還特地為殘障演職人員創(chuàng )造了平等包容和無(wú)障礙的工作環(huán)境。上海迪士尼不定期地舉辦“奇·享”殘障人士專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，為殘障人士提供來(lái)到快樂(lè )的樂(lè )園里工作的機會(huì )。為了向有聽(tīng)說(shuō)障礙的游客和演職人員提供更好的服務(wù)和更方便的溝通，上海迪士尼開(kāi)設了“手語(yǔ)課堂”項目，邀請專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)培訓講師定期教授演職人員基礎手語(yǔ)。手語(yǔ)老師的授課內容不僅僅包括基本的手語(yǔ)溝通方式，還從聾人心理的角度介紹其溝通的基本禮儀，以及聾人藝術(shù)和聾人文學(xué)。

白天的工作和服務(wù)大家自然都看在眼里記在心里，但樂(lè )園的正常運營(yíng)，還離不開(kāi)夜間和幕后的工作人員。每個(gè)夜晚，負責設備維護、物流補給、環(huán)衛清潔等的工作人員辛勤作業(yè)，只為第二天能夠迎來(lái)入園游玩時(shí)的一張張笑臉！雖然他們日常在暗夜里忙碌，但輸送了歡樂(lè )之光，讓一切美好體驗能夠順利展開(kāi)，精彩無(wú)限！

同樣，在比斯特上海購物村，市民游客們也能享受到充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的服務(wù)。漫步街道，晴天的戶(hù)外長(cháng)椅上始終放著(zhù)舒服的靠墊讓行人歇息；根據天氣，傘架上會(huì )不時(shí)更換太陽(yáng)傘或雨傘；夏夜，星愿湖畔的露天影院在晶亮星空下，免費為大眾播放影片；來(lái)到購物村的洗手間或游客中心休息室，則可以在充盈濃郁藝術(shù)氣息的空間里棲息放松......

為了讓游客能夠在手機上迅速地尋找到各類(lèi)便民服務(wù)措施，度假區啟用了“上海國際旅游度假區在線(xiàn)服務(wù)”小程序，可以一眼看到所有的服務(wù)項目。上海迪士尼官方App 上也提供樂(lè )園內的游客服務(wù)項目介紹，動(dòng)動(dòng)手指，就能即刻查詢(xún)所需要的信息。

若沒(méi)有下載這些電子終端，則游客可直接在迪士尼站、西公交樞紐邊上的游客咨詢(xún)服務(wù)中心以及上海迪士尼樂(lè )園和迪士尼小鎮的游客中心尋求幫助。說(shuō)到充滿(mǎn)尊重關(guān)懷與人文精神的服務(wù)，忍不住回想到引文中寫(xiě)過(guò)的“刷屏之夜”。有些網(wǎng)友親身經(jīng)歷了那個(gè)煙花下的核酸檢測，說(shuō)有幾個(gè)細節讓人忍不住心生感動(dòng)：共享充電寶旁，演職人員不間斷地往設備中投放充電寶，保障供應；排隊等渴了，就會(huì )有人上前詢(xún)問(wèn)是否需要喝水；一些孕婦也在隊列中，她們會(huì )得到更多的特殊照料；天氣略涼，樂(lè )園里工作人員拿出商店里的毯子給游客保暖……

當天晚上自20：15分起，上海地鐵11號線(xiàn)就暫停了在迪士尼站的運營(yíng)，乘客不能進(jìn)出站，列車(chē)不能上下客。那么游客做完核酸已是晚上11點(diǎn)，怎么回家呢？于是，220輛臨時(shí)接駁公交車(chē)被政府部門(mén)安排在園外提前等候，將所有游客陸續轉送到龍陽(yáng)路交通樞紐，再由游客自行選擇方式回家。

天晴天雨，世事難料。但只要有光在，人心就不會(huì )孤單害怕。尊重是光，關(guān)愛(ài)是光，以人為本的服務(wù)，也是光。

高潮迭起 煙花璀璨

假如有人問(wèn)起，游覽上海迪士尼樂(lè )園的最高潮部分是什么？相信很多人的不二之選就是煙花璀璨、燈光幻影。上海迪士尼開(kāi)放的最初五年，每當夜幕降臨，游客們滿(mǎn)懷憧憬來(lái)到樂(lè )園的奇幻童話(huà)城堡前，期待著(zhù)“點(diǎn)亮奇夢(mèng)：夜光幻影秀”，為充滿(mǎn)冒險與歡樂(lè )的一天畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。那些充滿(mǎn)想象力的聲光與煙火交織的奇景，永遠記在了人們心里，帶給大家無(wú)限的感動(dòng)和絢爛的記憶……

自2016年6月16日上海迪士尼盛大開(kāi)幕以來(lái)，開(kāi)幕版“點(diǎn)亮奇夢(mèng)：夜光幻影秀”為游客及粉絲重新定義了高質(zhì)量、沉浸式體驗的現場(chǎng)娛樂(lè )演出，在娛樂(lè )演出的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也成為了行業(yè)標桿。

“點(diǎn)亮奇夢(mèng)：夜光幻影秀”不僅通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段打造出一幕幕夢(mèng)幻又逼真的唯美畫(huà)面，還配合不同的節慶主題、特殊慶典呈現各式各樣的限定演出，為游客帶來(lái)更多節日奇妙驚喜與身臨“奇”境的游園體驗。

2019年和2020年萬(wàn)圣夜，融合了動(dòng)感大氣的音樂(lè )、迪士尼反派角色投影、焰火特效和絢爛煙花的“萬(wàn)圣反派魅影秀”讓游客大飽眼福，為狂歡日活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。

2020 年2月29日，疫情初期處于閉園狀態(tài)的上海迪士尼樂(lè )園分享了新春視頻，給疫情中減少了外出并困在家里、外地和醫院里的人們帶去了許多的慰藉和希望。

同年4月7日，向醫護工作者特別投影又拉開(kāi)帷幕，一聲“謝謝”以各國文字的形式在城堡上閃亮登場(chǎng)，向所有奮戰在疫情中的人們致以謝意。在網(wǎng)絡(luò )上看到這樣的演出，許多人頓時(shí)感動(dòng)到淚目不已。

2020年最后一天，特別版煙火演出“點(diǎn)亮新一年”描繪出巨大的“2021”字樣，祝福每一位游客新的一年充滿(mǎn)驚喜。而2021春節期間“農歷新年慶典：屬于你的家”上演，幻影中穿插著(zhù)親如家人的迪士尼朋友們的合影，特別呈現漢字“牛”的煙花，為所有游客及其家人送上美好的新春祝愿和期盼。

2021年4月8日，上海迪士尼度假區正式開(kāi)啟了五歲生日慶典，全新“奇夢(mèng)之光幻影秀”在樂(lè )園奇幻童話(huà)城堡前拉開(kāi)帷幕。新版幻影秀以光為主題，安裝了91個(gè)全新的燈光效果裝置，超過(guò)40部電影作品中的80多個(gè)角色亮相，包括多位漫威超級英雄也在其間。

于是，一場(chǎng)將尖端科技與娛樂(lè )演出融為一體的童話(huà)奇夢(mèng)，在煙花、火焰、水幕、激光與投影的流轉互動(dòng)中，為觀(guān)眾呈現360度沉浸式體驗。

以全新的原創(chuàng )歌曲《你就是光》作為開(kāi)篇的“奇夢(mèng)之光幻影秀”由7個(gè)章節構成，整個(gè)演出共為游客呈現9首備受喜愛(ài)的迪士尼經(jīng)典歌曲，并以耳目一新的方式與游客見(jiàn)面。在全新的“奇夢(mèng)之光幻影秀”中，漫威超級英雄燃情集結，全球第一次亮相于迪士尼城堡之上。從復仇者聯(lián)盟中的鋼鐵俠、美國隊長(cháng)、綠巨人浩克、驚奇隊長(cháng)、雷神索爾、黑寡婦、鷹眼和黑豹等，到銀河護衛隊中的格魯特，這個(gè)獨家打造的章節將向多達15 位漫威英雄致敬，燃爆夜空。

融合了全球尖端的技術(shù)和許多深入人心的迪士尼故事的這場(chǎng)大秀，為游客創(chuàng )造了一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，人們在結束上海迪士尼樂(lè )園之旅時(shí)，被這份充滿(mǎn)神奇力量的高潮所震撼、所感動(dòng)。就讓你我踏入光影交織的迪士尼奇夢(mèng)，去點(diǎn)亮心中的光！

夜晚，當眼前的煙花絢麗綻放，燈光璀璨輝煌，英雄所向披靡，我們能感受到的絕不僅僅只有美，或只感覺(jué)到被娛樂(lè )的快感。我們的內心，一定會(huì )充滿(mǎn)更多勇氣和愛(ài)，并成為光，互相照亮彼此，照亮前程。

在虎年新春之際，看完奇夢(mèng)之光幻影秀，還能欣賞到重磅限時(shí)登場(chǎng)的「2022農歷新年慶典：屬于你的家」 有 “老虎主題”燈籠為城堡投影增添虎年氣氛，更有特別煙花特效，夜幕上將勾勒出漢字 “虎”，祝大家新的一年“虎”力全開(kāi)！

信息來(lái)源：申迪集團

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