平安醫療生態(tài)，16 萬(wàn)億市場(chǎng)的合縱連橫
2020 年，新冠疫情讓人們更懂得生命和健康的可貴，也讓人們呼喚互聯(lián)網(wǎng)醫療能夠早日走入千家萬(wàn)戶(hù)。
9 月 22 日，中國平安投資者開(kāi)放日首次全面地和大家分享平安集團整個(gè)醫療生態(tài)的建設。會(huì )上平安不僅展現了其強大的生態(tài)實(shí)力，并描繪了其生態(tài)畫(huà)卷更廣闊的藍圖。
一、針對醫療行業(yè)痛點(diǎn)開(kāi)出生態(tài)藥方
平安集團聯(lián)席 CEO 陳心穎說(shuō)：" 我們做醫療并不只是想讓用戶(hù)多買(mǎi)幾個(gè)保單，是想真正解決中國醫療難題。"
醫療行業(yè)非常復雜，當前，我國人口老齡化進(jìn)程加快，醫療生態(tài)中各方痛點(diǎn)仍舊凸顯。例如，醫護人員不足且基層醫療水平專(zhuān)業(yè)性欠佳；居民看病難看病貴；機構醫療資源分配不均，小病大治，群眾信任不足；多城市醫保政策差異大，數據未打通等等。
可以說(shuō)醫療問(wèn)題處在了這個(gè)行業(yè)的方方面面，問(wèn)題之間還都相互關(guān)聯(lián)，不能單單頭痛醫頭腳痛醫腳，非常棘手。
但如果從市場(chǎng)規模來(lái)看，預計 2019 年到 2030 年將從 6 萬(wàn)億增至 16 萬(wàn)億人民幣。誰(shuí)能啃下這塊硬骨頭，誰(shuí)就能獲得巨大的收益和廣闊的未來(lái)。伴隨 " 健康中國 2030" 上升為國家戰略，中國平安加快在醫療健康領(lǐng)域的投入布局，最新升級醫療生態(tài)圈戰略。
目前平安構建了涵蓋 " 以科技為基礎的，用戶(hù)端－服務(wù)商－支付端 - 政府端 " 的全方位醫療健康生態(tài)圈。截至 2020 年 6 月末，醫療健康生態(tài)圈覆蓋超 370 個(gè)城市、1.7 萬(wàn)家醫療機構、3.46 億用戶(hù)。以平安好醫生為入口，連通平安壽險、平安養老險、平安健康險等公司服務(wù)廣 大線(xiàn)上線(xiàn)下個(gè)人客戶(hù) ；通過(guò)平安智慧城市業(yè)務(wù)賦能政府監管部門(mén)和醫療服務(wù)各參與方 ；通過(guò)平安醫保科技建立的智能化醫療服務(wù)平臺賦能醫保局、商保公司等支付方。
在用戶(hù)端，平安好醫生為超過(guò) 3.46 億用戶(hù)提供一站式醫療健康服務(wù)。平安好醫生依托自有的全職醫療團隊及自主研發(fā)的人工智能輔助診療系統，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，向用戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上醫療服務(wù)，涵蓋 7 × 24 小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、健康管理、處方、掛號、第二診療意見(jiàn)及 1 小時(shí)送藥等全流程服務(wù)。截至 2020 年 6 月末，平安好醫生累計服務(wù)用戶(hù)量超 3.46 億，上半年累計線(xiàn)上咨詢(xún)量近 8.25 億人次，自有全職醫療團隊人數達 1,836 人。此外，平安好醫生將 AI 技術(shù)、醫療服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源賦能生態(tài)圈合作伙伴，累計合作醫院數超 3,700 家，其中三級醫院近 2,000 家 ；合作藥店數超 11.1 萬(wàn)家，覆蓋全國 371 個(gè)城市。
在服務(wù)商端，平安為政府監管部門(mén)和醫療服務(wù)提供方打造覆蓋診前、診中、診后全流程的智能一體化平臺。目前平安智慧醫療已覆蓋超 1.7 萬(wàn)家醫療機構，提供包括一體化監管平臺、智能疾病預測、智能影像篩查、輔助診療工具 AskBob 等全方位服務(wù)，其中 AskBob 上半年累計調用量達 2,204 萬(wàn)次，惠及約 41.3 萬(wàn)名醫生。
在支付端，平安醫保科技致力于成為全方位賦能醫療生態(tài)圈的智慧科技公司，緊緊圍繞醫保實(shí)現賦能，通過(guò)提供自身軟件和服務(wù)， 促進(jìn)醫保、醫療、醫藥三醫聯(lián)動(dòng)，實(shí)現降低醫療成本、提升服務(wù)體驗、提升保障水平的目標。平安醫保科技以智慧醫保系統為核心，打造智慧醫保一體化平臺，為醫保局賦能 ；同時(shí)從醫保出發(fā)， 圍繞醫院、醫生、藥店、參保人，積極延伸打造醫療管理綜合解決方案 ；在保險產(chǎn)品設計、風(fēng)險控制和營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面 為商業(yè)保險公司賦能。截至目前，平安醫保科技已在多個(gè)省中標平臺建設工程項目。
在政府端，平安通過(guò)建設醫療健康大數據平臺，為監管部門(mén)搭建起 " 醫保控費 "" 智慧衛健 " 等數字化治理體系。在此次疫情中，平安智慧醫療的 "AskBob 衛健 " 新冠肺炎疫情預測分析系統，可以做到以 " 秒級 " 刷新頻率不間斷地為武漢、北京、重慶、深圳等全國 200 多個(gè)地方政府提供實(shí)時(shí)信息監測和準確率高達 99% 的疫情預測。
未來(lái)，平安將繼續從政府、用戶(hù)、服務(wù)方、支付方、科技等 5 個(gè)方面發(fā)力構建醫療生態(tài)閉環(huán)，抓住醫療健康市場(chǎng)巨大發(fā)展機遇，打造公司未來(lái)價(jià)值增長(cháng)新引擎。具體而言，平安醫療生態(tài)圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶(hù)端出發(fā)抓住用戶(hù)流量，從支付端長(cháng)臂管理機構，并賦能服務(wù)方，實(shí)現價(jià)值最大化；二是縱向打通，通過(guò)服務(wù)政府，撬動(dòng)醫院、醫生、醫藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶(hù)粘性、提高客均價(jià)值等方面產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值。
其中，平安智慧醫療服務(wù)政府端，平安好醫生占據用戶(hù)及線(xiàn)上醫療服務(wù)端、平安智慧醫療占據線(xiàn)下醫療服務(wù)端，平安人壽、平安養老險、平安醫保科技、平安健康險服務(wù)支付端，平安醫療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。平安醫療生態(tài)圈包括多家線(xiàn)上 + 線(xiàn)下的醫療健康相關(guān)公司，業(yè)務(wù)之間形成有效互補。平安準備以醫療生態(tài)圈為藥方打通整個(gè)中國醫療的阻塞現狀。
二、科技賦能生態(tài)，帶動(dòng)協(xié)同效應
雖說(shuō)發(fā)力醫療生態(tài)不只是為了保單增長(cháng)，但是醫療和平安集團金融主業(yè)本身就有天然的場(chǎng)景協(xié)同效應，從戰略高度上，整個(gè)集團的醫療生態(tài)與金融生態(tài)能呈現相互助力一個(gè)形式。
日益壯大的醫療生態(tài)圈對平安金融主業(yè)賦能成效顯著(zhù)。本次開(kāi)放日首次披露，平安每年 15% 到 20% 新增金融客戶(hù)來(lái)自于醫療生態(tài)圈，使用醫療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶(hù)客均合同數為 3.1 個(gè)（不使用的為 2.0 個(gè)），使用醫療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶(hù) AUM 約 1 萬(wàn)元（不使用的為 5600 元）。未來(lái)，醫療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應將進(jìn)一步體現在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。
馬明哲曾用 " 三個(gè)賦能 "，描述平安發(fā)展的三個(gè)階段：科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融。
而今醫療生態(tài)的快速崛起，也正是由于科技賦能，而崛起的醫療生態(tài)又賦能金融主業(yè)。之前可能還沒(méi)完全明白其中含義，現在其意自現。
今天平安也首次集中展示了全球領(lǐng)先的醫療科技，核心優(yōu)勢是領(lǐng)先的數據和知識。平安集團首席醫療科學(xué)家謝國彤介紹，依托集團龐大的五大醫療數據庫（疾病庫、醫療產(chǎn)品庫、處方治療庫、醫療資源庫、個(gè)人健康庫），建立起全球領(lǐng)先的醫療數據中心，其中疾病庫包含約 10 萬(wàn)個(gè)疾病概念、42 萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)等；醫療產(chǎn)品庫包含 18 萬(wàn)份藥品說(shuō)明書(shū)、8.4 萬(wàn)中藥方例等；處方治療庫包含 15 萬(wàn)條處方信息、3 千萬(wàn)醫學(xué)文獻等；醫療資源庫包含 50 萬(wàn)中國醫生信息、220 萬(wàn)科研人員等；個(gè)人健康庫包含 10 億診療信息等。
謝國彤還介紹，平安領(lǐng)先的數據和知識已經(jīng)是規模最龐大、科技最領(lǐng)先、維度最完整、應用最豐富的醫療知識庫。這些知識庫信息通過(guò)平安 " 醫療大腦 " 以支持人工智能決策，應用廣泛。目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺、全球最大慢病管理平臺、全球最大的醫療數據庫、全球第二醫療科技專(zhuān)利申請數，具備全球領(lǐng)先的科技實(shí)力。
平安每年將營(yíng)業(yè)收入的 1% 用于創(chuàng )新科技的研發(fā)，其中很大一部分會(huì )投入到醫療生態(tài)圈。最早平安是一個(gè)保險公司，然后轉型科技公司，從今天的戰略來(lái)看，未來(lái)平安可能成為一個(gè)醫療科技公司。
三、醫療生態(tài)關(guān)鍵位：平安好醫生
平安好醫生已成為平安醫療生態(tài)圈戰略中用戶(hù)和服務(wù)方的重要成員，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)平臺，占據平安醫療生態(tài)的關(guān)鍵位置。
平安好醫生可為 3.46 億用戶(hù)提供超 3000 種常見(jiàn)疾病的診療，日均咨詢(xún)量達 83 萬(wàn)。同時(shí)，平安好醫生擁有中國最大自建醫生服務(wù)群體，駐司醫護團隊超 1800 人，聚集全國近萬(wàn)名專(zhuān)家，還建立起最大的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，包含 11 萬(wàn)家合作藥店、4.9 萬(wàn)家合作診所、2000 多家體檢中心。2020 年上半年，平安好醫生營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng) 21% 至 27.5 億元，其中在線(xiàn)醫療收入大幅增長(cháng) 107% 至 6.95 億元。
除服務(wù)個(gè)人用戶(hù)外，在 B 端，平安好醫生為企業(yè)用戶(hù)打造專(zhuān)業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫務(wù)室，已覆蓋 500 家以上的企業(yè)；在 H 端，平安好醫生已上線(xiàn) 14 家互聯(lián)網(wǎng)醫院，3 家已打通醫保。
今年疫情高峰期間，APP 主站新用戶(hù)注冊量達到了疫情之前的 10 倍，新增用戶(hù)日均問(wèn)診量達到疫情之前的 9 倍。5 月 15 日 , 平安好醫生發(fā)布公告董事會(huì )委任方蔚豪先生出任執行董事、臨時(shí)董事會(huì )主席、首席執行官。
生態(tài)運作的是否順暢，平安好醫生 CEO 這個(gè)中間作為連接生態(tài)的位置十分關(guān)鍵。
這么關(guān)鍵的位置給到方蔚豪，說(shuō)明肯定不是一般人。他曾因在商業(yè)創(chuàng )新領(lǐng)域的努力及成就，榮獲上海市委組織部與金融工作委員會(huì )頒發(fā)的 " 上海領(lǐng)軍金才 "。
今年 47 歲方蔚豪是西安交通大學(xué)應用經(jīng)濟學(xué)博士，現任平安醫保科技聯(lián)席董事長(cháng)兼 CEO，平安租賃董事長(cháng)兼 CEO，在企業(yè)管理、金融，特別是醫療科技方面經(jīng)驗豐富，擁有優(yōu)秀的戰略領(lǐng)導力和突出的業(yè)績(jì)貢獻。
重要的人去重要的位置，看得出平安對于醫療生態(tài)的重視。
這次的任命將有利于抓住互聯(lián)網(wǎng)醫療行業(yè)的重大發(fā)展機遇，進(jìn)一步打通平安醫療健康生態(tài)圈閉環(huán)。
為配合戰略升級，在開(kāi)放日活動(dòng)上，平安好醫生推出 " 平安醫家 " 這一全新的服務(wù)品牌。根據方蔚豪介紹，其以構建專(zhuān)業(yè)醫患溝通橋梁為使命，致力于打造中國規模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)平臺，后續將發(fā)力完善現有醫生體系，推出創(chuàng )新產(chǎn)品等。
自 2020 年中開(kāi)始，平安好醫生將聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向全面戰略升級，通過(guò)個(gè)人用戶(hù)、保險服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫院等四大渠道聚集患者，并提供 " 醫療 + 健康 " 以及 " 私家醫生 + 家庭醫生 " 醫療健康服務(wù)，不斷強化擴大自建 + 外部醫生網(wǎng)絡(luò )，專(zhuān)注線(xiàn)上醫療，并不斷打通線(xiàn)下服務(wù)。
四、結語(yǔ)
今年的疫情雖然給社會(huì )經(jīng)濟和人民生活造成了巨大影響，但另一方面也極大推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)的需求，也認識到醫療行業(yè)有很多不足需要盡快解決。
過(guò)去 30 年來(lái)，唯一一個(gè)經(jīng)歷過(guò)金融風(fēng)暴和疫情卻屹立不倒的就是醫療行業(yè)。最近 10 年它排第二，唯一超越的是科技公司。因為最近幾年是穩建回報，但過(guò)去 30 年全球的行業(yè)投資醫療都是排名第一。
因為醫療是民生，是剛需。但是要賺這個(gè)錢(qián)，你一定要解決生態(tài)圈里的痛點(diǎn)。而且以平安集團的體量，只有解決大問(wèn)題才能有大回報。
16 萬(wàn)億的市場(chǎng)，平安究竟能拿下多少份額不好說(shuō)。但對比平安在數萬(wàn)億的壽險市占率為 17% 左右，假設在金融生態(tài)的協(xié)同效應幫助下，平安醫療生態(tài)只能取得 10% 的市場(chǎng)，即使只給予 10% 的凈利率和 10 倍 PE，估值水平也 1.6 萬(wàn)億。未來(lái)，醫療生態(tài)預計將成為平安集團新的增長(cháng)引擎。
構建醫療生態(tài)也體現了蜘蛛俠里的那句 " 能力越大，責任越大 "。陳心穎表示，" 醫療生態(tài)圈是平安集團的長(cháng)期戰略核心之一，經(jīng)過(guò)在醫療健康領(lǐng)域 20 多年的耕耘，平安已是中國領(lǐng)先的醫療健康企業(yè)。我們希望通過(guò)構建醫療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，建立強大的技術(shù)壁壘，致力于積極助力健康中國建設，提高人民健康水平，抓住市場(chǎng)發(fā)展機遇，創(chuàng )造更大的價(jià)值。"
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