調查丨斥資100億打造的長(cháng)沙銅官窯古鎮被吐槽！為何去過(guò)的人都“哭”了……
8月28日，
總建筑面積達110萬(wàn)平方米、
長(cháng)沙銅官窯古鎮正式開(kāi)門(mén)迎客。
然而，
在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末里，
這個(gè)備受長(cháng)沙市民期待的景點(diǎn)
表現卻似乎并不盡如人意
……
你期待中的模樣
↓↓↓
周末去游玩的模樣
↓↓↓
是不是有種買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀的感覺(jué)
↓↓↓
但是現在開(kāi)業(yè)有優(yōu)惠呀！120元票價(jià)是否物有所值？
9月3日，
就此進(jìn)行了解調查。
開(kāi)園一周
門(mén)票打折，項目也打折？
網(wǎng)友
9月1日，一篇名為《長(cháng)沙銅官窯古鎮，你哪里值門(mén)票120元？》的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)熱議和關(guān)注。該網(wǎng)帖通過(guò)圖文的形式展示了：
景區內到處在施工，古鎮的完成度僅有70%；
景區內開(kāi)業(yè)的商鋪大概只有20%；
古鎮宣傳里最吸引人的5D電影院竟然沒(méi)有開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；
衛生環(huán)境跟落后的農村一模一樣；
路面用的最便宜的砂巖鋪設就已開(kāi)裂了很多；
水面上漂浮著(zhù)各種水藻垃圾等問(wèn)題。
并對景區提出了質(zhì)疑：“門(mén)票打折，難道應該享受的項目也打折嗎？”
網(wǎng)帖一出，引來(lái)眾多網(wǎng)友跟帖。
@王姑娘是個(gè)大胃王表示：銅官窯古鎮各種工期都沒(méi)結束就急急忙忙開(kāi)業(yè)。整個(gè)景區彌漫著(zhù)一股石灰水泥味，沒(méi)啥樹(shù)，太陽(yáng)曬。石板路坑坑洼洼，一點(diǎn)也不好走。走一路也沒(méi)個(gè)休息的地方，配套太不完善了。地下停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)弄好。節假日去，300元的門(mén)票太不值得了！打6折都不值得。
市民
有點(diǎn)失望，沒(méi)宣傳中那么好。
長(cháng)沙市民夏女士在剛過(guò)去的這個(gè)周末趕熱度去了一趟新華聯(lián)銅官窯古鎮。
“有點(diǎn)失望，并沒(méi)有宣傳中的那么好。好多地方都在施工，路面上很多黃泥和沙塵，好多項目都沒(méi)有開(kāi)放。住在外面酒店，只要出來(lái)了，再進(jìn)景區就得重新購票。”
夏女士告訴記者，她在古鎮外面的酒店住了一晚，“酒店內氣味較重，衛生間還沒(méi)有排氣扇。”
夏女士表示，景區內的排水系統也有待加強。“那天晚上下暴雨，雨水直接從游客中心下來(lái)的樓梯上淌到了下面的廣場(chǎng)上，形成積水。”
“我咨詢(xún)過(guò)景區內一些工作人員，好多景點(diǎn)都是趕工趕出來(lái)的，他們要趕到8月28日開(kāi)業(yè)，所以很多配套設施設備沒(méi)有跟上來(lái)。現在有些景點(diǎn)都在晚上9點(diǎn)后進(jìn)行完善趕工。”夏女士說(shuō)。
記者體驗
垃圾未及時(shí)清理
衛生間鋪設簡(jiǎn)易過(guò)道
9月3日上午10點(diǎn)，三湘都市報記者一行驅車(chē)來(lái)到新華聯(lián)銅官窯古鎮。由于該古鎮地下車(chē)庫還未投入使用，地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，繞了幾個(gè)圈后最終見(jiàn)縫插針，把車(chē)輛停在了地下停車(chē)場(chǎng)出入口的路邊上。
工作人員正在對建筑進(jìn)行清理。
在游客中心大樓外的廣場(chǎng)上，有一個(gè)標志性的陶罐噴泉。幾名工作人員正在擦拭，邊上樓梯上殘留著(zhù)灰白色的泥漿。
穿過(guò)游客中心，走下樓梯進(jìn)入景區是個(gè)大廣場(chǎng)，映入耳簾的并不是古鎮特有的幽靜，而是一片施工聲。循聲望去，一座標有“5D影院”的樓房被圍擋圍了起來(lái)，里面正在進(jìn)行施工作業(yè)。
廣場(chǎng)周邊的垃圾桶內堆滿(mǎn)了垃圾。
廣場(chǎng)周邊有兩個(gè)垃圾桶，邊上均擺放了一個(gè)黑色垃圾袋。垃圾袋的下面有著(zhù)一灘水漬，不少蚊蠅停留在垃圾袋上。
簡(jiǎn)陋的衛生間
附近一個(gè)衛生間，走道由幾塊簡(jiǎn)易木板鋪設而成，木板下面是潮濕的泥水，走道通向一個(gè)小天井，天井里有積水和泥沙。
施工隨處可見(jiàn)
路面有黃泥和沙塵
正在建設的涼亭。
順著(zhù)石渚湖往北走，周邊的門(mén)店大多正在施工裝修中。湖水中漂浮著(zhù)水草和垃圾。湖邊棧道有一部分正在鋪設石塊，一座涼亭地面也在鋪設中。
記者環(huán)景區行走一周后發(fā)現，景區內施工隨處可見(jiàn)，不少路面上有黃泥、沙塵等，路面上的石板也有多處已經(jīng)裂開(kāi)，有些甚至已經(jīng)碎裂。整個(gè)路面參差不齊，如果用推車(chē)帶小孩出行的話(huà)會(huì )比較顛簸。景區內類(lèi)似5D影院、“黑石號”劇場(chǎng)等大型娛樂(lè )體驗項目還未開(kāi)放。景區內的衛生間大多裝有空調，但并未開(kāi)啟，有的衛生間內檔門(mén)已經(jīng)出現損壞現象。
銅官美食街上，一間店面負責人
今天游客量比之前有所下降。前幾天游客較多是因為有游客是持贈票入園的，現在贈票快過(guò)期了，游客量可能會(huì )受影響。
值得一提的是，景區內雖然有觀(guān)光車(chē)輛可以乘坐，10元/人，可坐車(chē)游覽景區一周，但若游客在游覽過(guò)程中下車(chē)后想再上又得重新購票。
票價(jià)過(guò)高
消費者
超出預算，改道出游
逾100億元投資的大動(dòng)作，在古城旅游項目開(kāi)發(fā)中不算秀氣，不過(guò)，自宣布官方定價(jià)后，門(mén)票也因收費過(guò)高引發(fā)熱議。
小貼士
銅官窯古鎮景區票價(jià)
工作日
非工作日
200/人
300/人
陳女士
周末一家三口、四口過(guò)去，光門(mén)票就要小1000元，這樣的周末游費用我承擔不起。
家中孩子剛上幼兒園的陳女士表示，即使是開(kāi)園6折優(yōu)惠票價(jià)也超出了她的“周末親子活動(dòng)”預算。
9月2日，攜妻子及兩個(gè)孩子前往銅官窯“采風(fēng)”的楊先生已將車(chē)開(kāi)至了銅官窯古鎮景區附近，然而面對優(yōu)惠票價(jià)180元/人的價(jià)格，他還是選擇了改道免費開(kāi)放的銅官窯古街道等地，“不是連5A級景區都在降價(jià)嗎，為什么這里的門(mén)票還這么貴？”
不要拿鳳凰與我們相提并論。
景區
對于類(lèi)似“門(mén)票售價(jià)過(guò)高，超出普通工薪階層家庭承受能力”的質(zhì)疑，銅官窯古鎮項目投資方、新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不避諱地用了兩個(gè)問(wèn)句表明態(tài)度。
“景區如果不收門(mén)票，那修建房子的錢(qián)怎么收回來(lái)呢？我們的投資怎么收回來(lái)呢？”
他認為，門(mén)票包含了5D飛行、黑石號演出、博物館群參觀(guān)等眾多互動(dòng)項目，是“一票制”收費，200至300元的票價(jià)較上海迪士尼樂(lè )園六七百元的門(mén)票便宜不少，已經(jīng)能夠讓消費者值回票價(jià)。
在面對“是否考慮過(guò)參考鳳凰等地開(kāi)放景區對個(gè)人游旅客開(kāi)放，改由互動(dòng)活動(dòng)或景區內進(jìn)行門(mén)票銷(xiāo)售”的建議時(shí)，蘇波表示，鳳凰古城內所有的房子除古宅和三四個(gè)景點(diǎn)外，均為當地居民私宅，而銅官窯古鎮則是新華聯(lián)投資后全新興建，
“這是我們自己打造的景區，怎么可能把游客放進(jìn)去免費玩？”
他對銅官窯項目的景區性質(zhì)一再強調，并拒絕與鳳凰古城、靖港古鎮等湖南省內已擁有較高知名度的古鎮旅游目的地相提并論。
不過(guò)，記者對比發(fā)現，即使是與株洲方特歡樂(lè )世界單日200元/人、張家界武陵源核心景區245元/人、八達嶺長(cháng)城含索道往返160元/人等門(mén)票價(jià)格相比，銅官窯古鎮的門(mén)票價(jià)格依然算不上“平易近人”。而這一門(mén)檻，也讓有心前往該景區一探湖湘古瓷文化的消費者們望而卻步。
300元的門(mén)票可以收
游客也能用腳投票
記者手記
銅官窯古鎮的正式開(kāi)放，可以說(shuō)是萬(wàn)眾期待。湖湘古瓷文化再現、黑石號演出、八大博物館群……宣傳的一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)，讓人光想想就覺(jué)得還挺振奮。
然而，開(kāi)業(yè)一周來(lái)，慕名而往的游客雖然挺多，但失望而歸的卻占多數。“沒(méi)有做好準備就不要開(kāi)業(yè)”“門(mén)票這么貴，不值得”……一時(shí)間，無(wú)論是消費者口耳相傳中，抑或是網(wǎng)絡(luò )社區上，關(guān)于銅官窯的吐槽“洶涌而來(lái)”。
的確，如蘇波所言，站在投資方的立場(chǎng)，要收回投資、甚至短期內實(shí)現盈利，門(mén)票是最直接的收入來(lái)源之一，然而，面對越來(lái)越發(fā)達的交通、諸多后起項目的沖擊，銅官窯又是否有足夠的吸引力？
300元一張的門(mén)票確實(shí)可以收，但也不要忘記，游客也能夠用腳來(lái)為你投票。
網(wǎng)友吐槽
門(mén)票太貴，不想去
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是不是太想掙錢(qián)了！
↓↓↓
快來(lái)告訴小編，
你會(huì )去嗎？
評論
★不完善旅游設施，怎能開(kāi)門(mén)迎客？ ★
8月28日，號稱(chēng)總投資逾100億元人民幣的長(cháng)沙銅官窯古鎮正式開(kāi)門(mén)迎客。然而，這個(gè)備受市民期待的景點(diǎn)的“開(kāi)張”表現卻似乎并不盡如人意：混亂的施工現場(chǎng)、差強人意的衛生環(huán)境、宣傳中吸引力最大的景點(diǎn)項目的“消遁”……就此，有市民產(chǎn)生了質(zhì)疑“原價(jià)為200元、現在開(kāi)業(yè)優(yōu)惠價(jià)120元的票價(jià)是否物有所值？”
面對游客的種種質(zhì)疑，運營(yíng)方新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不示弱，并且反問(wèn)道：不收門(mén)票，怎么收回建設成本？又堅持認為，該景區含有5D飛行、黑石號演出、博物館群參觀(guān)等眾多互動(dòng)項目，現階段的票價(jià)并非過(guò)高，而是物有所值。
誠然，旅游景區有定價(jià)的自由，經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)審核的定價(jià)，屬于正常的市場(chǎng)行為，應該給予尊重。然而，這種定價(jià)模式也不應該是一成不變的，面對游客普遍性的不滿(mǎn)，運營(yíng)方理應虛心接受市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，在定價(jià)上做出適當調整，以維護健康的市場(chǎng)體系。
而且，廣大市民和游客對銅官窯古鎮項目的“價(jià)格吐槽”不僅僅來(lái)自于價(jià)格本身，更源自于他們的旅游體驗。可以說(shuō)，游客對一個(gè)景區的價(jià)格高低的觀(guān)感是動(dòng)態(tài)的，游客看重的不單是一個(gè)價(jià)格數字，更看重這個(gè)數字后面所匹配的服務(wù)內涵。有時(shí)價(jià)格即使不高，但旅游項目的內涵價(jià)值極差，那么他們心中的“感知價(jià)格”也會(huì )極高。而在銅官窯小鎮旅游項目中，直接定價(jià)不低，項目的內涵價(jià)值又不高，雙重反差之下，游客的旅游體驗自然極差，在“不值票價(jià)”的心理驅動(dòng)下，原本就不低的價(jià)格就顯得更加“貴不可言”。當你的票價(jià)和你的服務(wù)不匹配，這就叫“貨不對板”，這種行為實(shí)際是在逼著(zhù)游客用腳投票。
遺憾的是，景區的運營(yíng)者并沒(méi)有讀懂游客的心思，并沒(méi)有檢視自己的服務(wù)態(tài)度，更沒(méi)有讀懂市場(chǎng)邏輯。市場(chǎng)來(lái)源于價(jià)格與服務(wù)的匹配性，而不來(lái)源于運營(yíng)者一廂情愿的逐利幻想。當你的服務(wù)不能匹配你的定價(jià)的時(shí)候，你將會(huì )被消費者唾棄。不明白這一點(diǎn)，定再高的價(jià)，說(shuō)再冠冕堂皇的話(huà)，都難逃失敗的命運。
而事實(shí)正是如此，去過(guò)該景區的人普遍能感知到這種價(jià)格與服務(wù)的落差。坑洼的泥濘、破裂的路面、未完工的建筑、腳手架和推土機襯托下的“滄桑”，都在活生生地證明，這個(gè)景區是個(gè)未完成的作品，遠遠沒(méi)有達到“開(kāi)門(mén)迎客”的要求，運營(yíng)方用一個(gè)未完成的作品開(kāi)門(mén)迎客，有的只是市場(chǎng)投機，而缺乏足夠的市場(chǎng)誠意。人們不禁要問(wèn)：不完善旅游設施，何以開(kāi)門(mén)迎客？對這個(gè)疑問(wèn)，運營(yíng)方恐怕也需要掂量掂量吧。
運營(yíng)方的總裁曾說(shuō)，自己的項目擁有5D飛行這樣的核心項目，所以能夠“值回票價(jià)”，然而，他口中的這個(gè)核心項目至今還沒(méi)有開(kāi)業(yè)。用現階段不存在的項目為自己的高票價(jià)背書(shū)，這是欺人，更是自欺。我們認為，景區方放棄“自欺”，尊重市場(chǎng)、理性定價(jià)、提升服務(wù)內涵，才是重獲信任和成功的關(guān)鍵。
本報評論員 張英
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