西安故事：人民大廈的王玉華
陜北蘭花花王玉華
西安人民大廈是建國初西安地區的第一家涉外賓館，對工作人員在政治思想和自身素養上要求較高。
今年84歲的王玉華老人，回憶起當年被招進(jìn)人民大廈時(shí)的情景，仍按捺不住內心的激動(dòng)，說(shuō)到：“我是1956年4月20日進(jìn)人民大廈的，這一天我一輩子都忘不掉。”
生于陜北綏德縣的王玉華，1951年因照顧西安重病的姑姑，只身來(lái)到省城，當時(shí)兩眼一抹黑大字不識一個(gè)，14歲的年齡早已過(guò)了學(xué)齡，她便在夜校掃盲班學(xué)習文化，學(xué)會(huì )1500字后結業(yè)，被安排到街道團支部工作，任團支部副書(shū)記、組織委員。1956年4月，人民大廈招工，王玉華因出身貧苦、政治覺(jué)悟高，工作積極熱情，被擇優(yōu)錄取，成為西安人民大廈第一批涉外賓館女服務(wù)員。
剛進(jìn)大廈那會(huì )，一切從零開(kāi)始，王玉華一邊接受業(yè)務(wù)培訓，一邊要為中餐廳、西餐廳端飯，客人吃完飯后收盤(pán)子、收碗、洗餐具、擦桌子、掃地，一樣不落。每當有大型會(huì )議時(shí)，服務(wù)人員的工作量極劇加大，加之當時(shí)設備簡(jiǎn)陋，小推車(chē)、托盤(pán)等都不具備，為了能“多快好省”的提高工作效率，她煉就了一個(gè)臂膀八個(gè)盤(pán)，另一手兩盤(pán)共十盤(pán)的技藝，常常散場(chǎng)后全身仿佛散了架，顧不上饑餓，用四把椅子一拼就睡了起來(lái)……
講述者王玉華，84歲 圖/@西安舊事
據王老回憶，她進(jìn)大廈時(shí)，餐飲客房全是男服務(wù)員，200余位援華專(zhuān)家長(cháng)期下榻酒店，連家眷近300人，有蘇聯(lián)人、德國人、捷克人，長(cháng)此以往頗感不便。加上大廈處于建設階段，常常捉襟見(jiàn)肘，服務(wù)員工作量大，勞動(dòng)強度過(guò)大后，對外賓服務(wù)打了折扣，頗具微詞。
王玉華這批女職工到崗，及時(shí)彌補了大廈先期服務(wù)上的不足，她們一邊從事著(zhù)繁重的工作，一邊狂補俄語(yǔ)口語(yǔ)，不長(cháng)時(shí)間大多數菜名就能用口（俄）語(yǔ)簡(jiǎn)單表述，也拉近了彼此的關(guān)系。遇到聽(tīng)不懂的用手勢比劃，贏(yíng)得了客人的信任。說(shuō)到這里，王老說(shuō)：“‘瑪噠瑪’（音）就是夫人的意思。”
王老反復說(shuō)：“周總理說(shuō)，外事無(wú)小事，一定要做好！”大廈領(lǐng)導開(kāi)會(huì )也反復強調：對外賓和外國專(zhuān)家的招待服務(wù)工作，中央在有關(guān)文件中早就提出過(guò)“外賓招待工作是整個(gè)外事工作的重要方面，要知道各種事務(wù)性工作都是政治任務(wù)，任何疏忽都會(huì )造成嚴重的不良后果；專(zhuān)家工作是外事工作的一部分，做好對外國專(zhuān)家的招待工作，不僅關(guān)系到發(fā)揮專(zhuān)家的作用，為我國社會(huì )主義建設事業(yè)服務(wù)，而且關(guān)系到我國同蘇聯(lián)和其他兄弟?chē)抑g的友誼和團結。”
曾經(jīng)服役人民大廈的瓷器 圖/@西安舊事
所以，王玉華和她的同事們，一有空閑就練習端飯、倒酒，甚至睡覺(jué)做夢(mèng)都在端飯，從未出現過(guò)紕漏。當年外國援華專(zhuān)家中蘇聯(lián)專(zhuān)家最多，他們熱情豪放包容性強，比較接受和尊重服務(wù)員。德國專(zhuān)家比較自我，因此大家都不愿去服務(wù)，每到這個(gè)時(shí)候，服務(wù)德國專(zhuān)家的事就落到王玉華肩上，她因此成為受到表?yè)P、表彰最多的服務(wù)員。
除了正常的工作，每逢周末政府舞會(huì )、專(zhuān)家舞會(huì )，所有人員都得一起把中餐廳、西餐廳的桌椅收起來(lái)，布置成舞廳，布置完后換了服裝，陪同領(lǐng)導跳舞。說(shuō)到這，她驕傲的說(shuō)：“我還陪陳毅元帥跳過(guò)舞呢！”舞會(huì )完了，大家一起打掃衛生，擺好桌椅，為第二天營(yíng)業(yè)做好準備。
隨著(zhù)大廈接待能力的不斷攀升，對服務(wù)員的要求也在逐步提升。大廈要求西餐服務(wù)員和中餐服務(wù)員要懂得不同國家外賓進(jìn)餐的不同要求，進(jìn)行不同的布置，要熟知內外賓進(jìn)餐前的準備工作，內外賓在席期間的工作，賓客離席后的結束工作。要求學(xué)會(huì )布置安排不同國家大小不同的宴會(huì )。中、西餐服務(wù)員要做到四勤四準，四勤（眼勤、耳勤、腿勤、手勤），四準（看準、聽(tīng)準、記準、算準），達到招待熱情，客人進(jìn)餐如家，舒適滿(mǎn)意。
王玉華（中）和她的徒弟們
大廈有高標準，王玉華有嚴要求，并且身體力行率先垂范。由于她政治覺(jué)悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，先后服務(wù)過(guò)十八位國家領(lǐng)導，還多次服務(wù)于西哈努克親王。一次，西哈努克親王在丈八溝國賓館吃了西餐后，高興地對王玉華說(shuō)，吃了人民大廈的西餐，就像到了法國。
她還為來(lái)訪(fǎng)的前蘇聯(lián)、越南、朝鮮、柬埔寨等國家領(lǐng)導服務(wù)。為錢(qián)學(xué)森、柳青、梅蘭芳、十世班禪、斯諾、馬海德等中外各界杰出人士服務(wù)。為丈八溝國賓館、交通大學(xué)、駐地部隊等重要會(huì )議、活動(dòng)提供支援。當年，寶成鐵路通車(chē)，她曾陪同德國專(zhuān)家走上西成專(zhuān)列，把飯端到了火車(chē)上，為新中國勞動(dòng)人民增光添彩。
在王玉華的職業(yè)生涯中，不僅與諸多領(lǐng)導及夫人交朋友，還與許多外國友人結為朋友，從她展示的照片中可以見(jiàn)證外國友人對她工作的認可，和對她人品的敬重。一張明信片上寫(xiě)道：
親愛(ài)的王玉華同志：
感謝您的熱情的招待，
友好的服務(wù)態(tài)度。
以此作為留念。
您的德國朋友
沃爾姆車(chē)家夫婦
1961
新中國成立之初，百廢待興，大廈全體職工在現有的條件下做著(zhù)最大的努力，不僅使外國專(zhuān)家滿(mǎn)意，還努力保障著(zhù)各種國內會(huì )議的圓滿(mǎn)完成。1959年第九期簡(jiǎn)報《致招待組全體同志》中寫(xiě)道：黨代會(huì )第三屆第二次會(huì )議隆重開(kāi)幕了，我們招待組的全體同志為了迎接這次光榮任務(wù)，以英雄的姿態(tài)投入了戰斗，苦戰三天三夜做好一切準備工作，大家在工作中做出了很多驚人事跡，涌現了很多好人好事，短短的數天中，深博代表好評，充分表現招待工作大躍進(jìn)的聲勢……
王玉華（右）和外國友人
作為工作上的積極分子，王玉華受到各種表彰，于1961年光榮入黨。由于工作認真負責，表現出色，先后被組織任命為飲食部副經(jīng)理、黨支部書(shū)記，按說(shuō)她完全可以放手歇歇了，但有時(shí)遇到重大接待任務(wù)時(shí)，她仍會(huì )到餐廳對服務(wù)員進(jìn)行指導，親自為重要客人服務(wù)。
由于工作表現突出，王玉華多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號、當選（1979）陜西省婦女第六次代表大會(huì )代表、（1983）中國共產(chǎn)黨陜西省第六次代表大會(huì )代表、1989年受到中國烹飪協(xié)會(huì )表彰。
就是這個(gè)自稱(chēng)自己是個(gè)“端飯的”陜北來(lái)的蘭花花，一個(gè)一心撲在工作上的普通勞動(dòng)者，她對自己的付出無(wú)怨無(wú)悔，對工作中得到的榮譽(yù)格外看重，提起大廈充滿(mǎn)激情，娓娓道來(lái)的同時(shí)，把人們帶進(jìn)那個(gè)激情燃燒的年代。
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