黑暗中對話(huà)進(jìn)入中國經(jīng)歷了哪些“黑暗”？?

黑暗中對話(huà)進(jìn)入中國經(jīng)歷了哪些“黑暗”？

黑暗中對話(huà)，2011年獲得德國對話(huà)社會(huì )企業(yè)的授權，正式在中國注冊成立。在這5年間，這個(gè)叫做黑暗中對話(huà)的社會(huì )企業(yè)不斷地跟著(zhù)自己當時(shí)的初心和現有的環(huán)境成長(cháng)，而不追逐快速效應，愿意慢慢探索行走在這條道路上的他們，在為很多人帶來(lái)光明的同時(shí)，經(jīng)歷了哪些“黑暗”？

生存

黑暗中對話(huà)深圳體驗館是中國大陸第二家DID體驗館，今年1月剛剛開(kāi)業(yè)，距離上一家成都體驗館開(kāi)館已有過(guò)兩年年時(shí)間。創(chuàng )辦人蔡史印常常需要解釋?zhuān)核⒉皇求w驗盲人生活的館－黑暗中對話(huà)的著(zhù)眼點(diǎn)在于“對話(huà)”，而非“黑暗”本身，所以首先要讓人們覺(jué)得這個(gè)體驗很有趣，“在失去一個(gè)感官之后會(huì )變得更加謙卑，同時(shí)又有許多新的‘’，發(fā)現很多平時(shí)看得到卻意識不到的東西，并在這個(gè)過(guò)程中感受到，視障者的能力其實(shí)跟普通人并無(wú)那么大差別，在某些環(huán)境甚至可以幫助到健視者，外部環(huán)境的不完備才是他們的真正障礙。

所以開(kāi)放體驗盲人生活抑或為視障者提供就業(yè)都不是黑暗中對話(huà)的最終目的，它的存在是要讓公眾明白，所謂視障的“障礙”并不是“看不見(jiàn)”所造成的，而是社會(huì )觀(guān)念和公共環(huán)境的不健全造成的，DID真正要改變和影響的就是整個(gè)社會(huì )觀(guān)念和公共政策，進(jìn)而改變人們對所有“不同的人”的對待方式，無(wú)論這個(gè)“不同”是肢體障礙、城鄉差異還是階層差別。

然而DID進(jìn)入中國這條路并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單易行。2009年以來(lái)，德國DID總部就一直在尋找合適的中國合作方，但交流過(guò)后卻頻頻遇到知識產(chǎn)權被侵犯的“山寨”問(wèn)題。2010年上海舉辦世博會(huì )時(shí)，殘聯(lián)也曾邀請DID來(lái)上海，但終因雙方的理念不一致而沒(méi)有敲定合作。

2010年，蔡史印加入到DID德國總部擔任全球首席運營(yíng)官。“任何海外的東西要引進(jìn)中國，需要做很多本土化的工作，需要一個(gè)真正理解它的理念、又能跟兩方面進(jìn)行溝通的人。”2011年，蔡史印成為DID中國創(chuàng )始人，以加盟商的身份投資和管理DID在中國的運營(yíng)及特許經(jīng)營(yíng)。

作為一家需要自負盈虧的社會(huì )企業(yè)，蔡史印走得很小心。2011年9月在上海建立中國總部時(shí)，她沒(méi)有一下子就大規模投入建設體驗館，而是首先開(kāi)設了黑暗中對話(huà)工作坊——針對企業(yè)高管設計的體驗式培訓——工作坊投資低、風(fēng)險小，能夠保證公司收支平衡。

工作坊是讓企業(yè)或政府團隊在教練和資深管理咨詢(xún)人士的引導下，在黑暗中提升領(lǐng)導力和溝通能力，幫助解決團隊合作、創(chuàng )新和執行力等問(wèn)題，迄今已在上海、北京、深圳等十幾個(gè)城市落地，累計約有170家企業(yè)客戶(hù)，大多是500強企業(yè)，且半數以上會(huì )重復購買(mǎi)服務(wù)。早期來(lái)體驗的客戶(hù)中外企居多，漸漸通過(guò)口碑傳播擴展到各種各樣的企業(yè)和政府客戶(hù)。

在以領(lǐng)導力培訓著(zhù)稱(chēng)的通用電氣集團工作多年，蔡史印仍然覺(jué)得黑暗中對話(huà)是效果最好的培訓形式，可以直接達到改變人們行為的效果，讓他們意識到平時(shí)看不到的問(wèn)題，從而打破固有的行為模式。“有些領(lǐng)導層出來(lái)之后會(huì )跟員工道歉，更多聆聽(tīng)團隊的意見(jiàn)；有些員工會(huì )被激勵，增強了自信心。包括一個(gè)團隊如何適應變化、應對新的挑戰、公司內部如何溝通這些問(wèn)題，黑暗中的培訓都會(huì )涉及到。”

“黑暗中對話(huà)”體驗館

2013年，受到成都錦江區政府的邀請和支持，蔡史印終于建立了中國大陸第一家黑暗中對話(huà)體驗館。體驗館一般會(huì )根據所在城市的環(huán)境來(lái)設計主題場(chǎng)景，里面設有馬路、咖啡廳、電影院、餐廳、便利店等城市公共場(chǎng)所，來(lái)此體驗的客人會(huì )在視障導賞員的引領(lǐng)下游覽75-90分鐘，用眼睛之外的感官去感受周?chē)挛铩⑼瓿梢豁楉椚蝿?wù)。建成一間體驗館至少需要400-500萬(wàn)的投資，門(mén)票費用一般為100-120元/人。

但是在全球范圍內，DID體驗館單靠門(mén)票都是沒(méi)有盈利的狀態(tài)。蔡史印坦言，由于它成本過(guò)高、每日能夠接納的客人有限，要想盈利其實(shí)非常困難，所以DID的盈利模式就是用工作坊的收入來(lái)支撐體驗館的運營(yíng)，以此擴大其社會(huì )影響力。

成都體驗館去年的客流量不到一萬(wàn)人，蔡史印也覺(jué)得“不理想”，但是客流量漸呈上升趨勢，她相信深圳館會(huì )更好一些，“它走的是更為娛樂(lè )化的路線(xiàn)，主要面向年輕人，還沒(méi)開(kāi)館的時(shí)候就每天有人打電話(huà)來(lái)預約。”但兩個(gè)體驗館我們都主要在朋友圈靠口碑傳播。”

突圍

在中國推進(jìn)黑暗中對話(huà)的這六年歷程中，蔡史印面對的最大挑戰就是人才的缺乏，社會(huì )各界對社會(huì )企業(yè)的不理解以及國內配套制度的缺位。

一方面，人們看不到像DID這種聘用視障人士的社會(huì )企業(yè)其管理成本要比一般的商業(yè)企業(yè)高很多，而且從建設成本來(lái)講，一家體驗館的初期投入就要四、五百萬(wàn)，但普通人難以理解這樣一種自負盈虧、自我造血的公益模式，很多人包括一些政府部門(mén)都認為公益就應該免費，或者收了錢(qián)就應該捐贈出去，所以DID體驗館100-120元/人的門(mén)票費用還引發(fā)了不少爭議和質(zhì)疑。

另一方面，國內對于社會(huì )企業(yè)尚未建立明確的制度體系，最初DID在中國以“民間非營(yíng)利組織”的形式注冊，根據規定，不能分紅。但按照DID的性質(zhì)和商業(yè)模式，蔡史印本來(lái)將盈利分配比例設計為3：3：4——30%用于企業(yè)自我發(fā)展、30%進(jìn)入視障教育基金、40%用來(lái)分紅——但以“民非”的身份根本無(wú)法實(shí)現。DID中國由蔡史印和兩個(gè)外國投資人共同出資成立，盡管2014-2015年因大規模投入體驗館而小有虧損，投資人也并不急于回報，但在商業(yè)規則的層面上，蔡史印希望能夠呈現出一個(gè)社企應有的樣子，也給投資人一個(gè)交代。所以在中國公司架構的設計上，蔡史印做了不少本地化的調整，每到一個(gè)城市都要根據當地的情況來(lái)設置不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

“黑暗中對話(huà)”企業(yè)工作坊

最后也是最大的挑戰是“人”的因素。每一個(gè)地區發(fā)展的最大瓶頸就是當地管理團隊的缺失真正能夠接受等同創(chuàng )業(yè)的挑戰，具有商業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗去開(kāi)發(fā)全新市場(chǎng)，又能夠有耐心去經(jīng)歷一個(gè)全新企業(yè)模式慢慢成長(cháng)的人才非常難找－成都體驗館花了兩年的時(shí)間才有了一支相對穩定又勝任的管理團隊。

另一方面，教育制度的缺陷讓黑暗中對話(huà)很難在中國找到合適的視障人才，也有些企業(yè)在體驗過(guò)工作坊之后愿意聘用更多的視障者做員工，但卻找不到能夠勝任的視障人士；再加上在現有的就業(yè)制度下，殘障者傾向于選擇“掛靠”企業(yè)的方式來(lái)獲得一定的收入或社會(huì )保障，而企業(yè)為了不繳或少繳殘疾人就業(yè)保障金，也傾向于采取“假雇傭”的方式來(lái)聘請殘障人士，表面上看這是一個(gè)扶助殘障者的政策，但其實(shí)會(huì )造成惡性循環(huán)，導致他們不愿放棄現有的特殊待遇，不愿去做一份更有挑戰性的工作。。

“教育瓶頸、就業(yè)歧視、社會(huì )偏見(jiàn)都不可能在短時(shí)間內消失，但我想只要我們堅持去做，一定會(huì )影響到與此相關(guān)的人們做出改變。”對于這個(gè)問(wèn)題，蔡史印想從DID中國的優(yōu)秀員工入手，讓社會(huì )包括視障群體看到一些“榜樣”，看到改變的方向。比如她會(huì )讓比較優(yōu)秀的視障員工擔任重要的行政、銷(xiāo)售職位，派他們到德國總部接受培訓，或者在將來(lái)給他們到臺灣、香港公司交換工作的機會(huì )。

坐落在成都的中國首座“黑夜中對話(huà)”體驗館

說(shuō)到培訓，這也是DID維系全球運營(yíng)效果一致的關(guān)鍵環(huán)節。DID并沒(méi)有一個(gè)像星巴克、麥當勞那樣成熟的連鎖加盟體系，但全球38個(gè)國家的DID都會(huì )緊密聯(lián)系，中國的體驗館開(kāi)館前期都會(huì )有德國教練來(lái)做培訓，每年也會(huì )有中國員工代表前往歐洲或其他國家交流學(xué)習。DID中國也設置了很多內部培訓，員工每個(gè)星期都要接受溝通、管理、英文、演講、閱讀等方面的訓練。此外，全球DID場(chǎng)館、活動(dòng)項目的設計也會(huì )使用統一標準，加盟授權也只會(huì )給予理念一致、值得信任的人。所以在中國，蔡史印尚未嘗試授權別人加盟。

但蔡史印最不愿意看到、也是德國總部最擔心的情況還是發(fā)生了，有些員工在外面私自“山寨”工作坊做培訓，這讓她非常難做：她要維護DID這個(gè)品牌，卻也不想視障者的感情因此受到傷害。但反過(guò)來(lái)看，蔡史印覺(jué)得這也是DID需要在中國做下去并且做得更好的原因，“只有讓他們的自我認知和自尊得到提升，消除掉內心的不安全感，才不會(huì )單純?yōu)榱隋X(qián)去做這樣從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)有害于視障群體的事”。

香港的黑暗中音樂(lè )會(huì )

過(guò)去的五年中，DID作為一個(gè)培訓產(chǎn)品，在商業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)贏(yíng)得了相當的口碑，接下來(lái)，蔡史印會(huì )把DID作為一個(gè)商業(yè)品牌進(jìn)行全方位打造。

首先，DID今年的重點(diǎn)是建館，目前已經(jīng)確定場(chǎng)地的是上海、鄭州和廣州三個(gè)城市，北京，杭州和其它城市也在接洽中。由于體驗館的投入較高，當地管理團隊至關(guān)重要，當地的合作伙伴起決定性因素：成都有錦江區政府的支持，廣州的合作伙伴是殘聯(lián)，鄭州有師范學(xué)院，而上海是她一直想開(kāi)設體驗館的地方，但一直沒(méi)找到合適的場(chǎng)地，終于在今年初與世博園“遠大館”達成了初步合作意向。

其次，蔡史印更進(jìn)一步打造DID旗下的一系列產(chǎn)品，例如“暗中音樂(lè )會(huì )”。此前做過(guò)的幾場(chǎng)音樂(lè )會(huì )都只是小型的、定制化的活動(dòng)，6、7月份上海體驗館開(kāi)館后，她計劃舉辦幾場(chǎng)大型的商業(yè)演出，像香港DID的音樂(lè )會(huì )那樣成為明星、社會(huì )各界資源都參與進(jìn)來(lái)的活動(dòng)。

最后是純粹公益的部分。DID中國設立了視障公益基金，一部分用于視障公益學(xué)院，請到企業(yè)家、專(zhuān)家為全國各地的視障者做溝通、財務(wù)、禮儀等方面的培訓，讓他們更快適應職場(chǎng)。還有一部分是針對民工子弟、農村兒童的免費體驗項目，蔡史印希望DID能夠深入邊遠地區，“越是落后的地方，對弱勢群體的偏見(jiàn)和歧視就越嚴重，也就越需要DID”。