構建中醫標準化咨詢(xún)流程，積善堂探路中醫“現代化”
來(lái)源丨商界(shangjiexinmeiti)
隨著(zhù)國學(xué)的復興和傳統文化的興起，社會(huì )主流觀(guān)念對于中醫也從此前的否定轉向肯定。越來(lái)越多的人，開(kāi)始愿意嘗試用中醫來(lái)調理身體、治療疾病。但是，不可否定的是，作為一門(mén)經(jīng)驗醫學(xué)，其在現代化的步伐上，要遠遠慢于西醫。特別是在問(wèn)診模式上，傳統中醫依然還停留在“望聞問(wèn)切”的階段。
但就是在這樣的背景下，一家名為“積善堂”的中醫醫院卻成功地將網(wǎng)絡(luò )問(wèn)診模式引入到中醫領(lǐng)域當中：癥狀比對，指標量化，儀器檢測......這家專(zhuān)注于以中醫療法來(lái)治療前列腺的醫療機構，用自己的微薄之力，為中醫的“現代化”探路前行。
量化前列腺疾病癥狀，
構建前列腺疾病程度標準
因為缺乏西醫疾病譜這類(lèi)具有行業(yè)準則性質(zhì)的標準，中醫往往被認為是玄學(xué)，因而很難構建具有現代醫學(xué)意義的檢驗驗證體系。在中醫對疾病的描述中，“虛”和“實(shí)”、“寒”和“熱”這種概念化的描述，無(wú)法適應當前公眾對病情的精準認知。因而，在向中醫求醫時(shí)，必須要親自到門(mén)診去讓中醫親自來(lái)診脈。
這種局限性，在很大程度上制約了中醫的發(fā)展。學(xué)醫30余年、從事中醫職業(yè)的積善堂創(chuàng )始人孔令新深知中醫的這個(gè)弊端。孔令新說(shuō)：“在中醫領(lǐng)域，我們會(huì )發(fā)現一個(gè)非常普遍的現象。那就是很多高水平的中醫的知名度，往往都是地域性的。特別是在信息尚不通暢的過(guò)去，幾乎每個(gè)縣都有幾個(gè)在當地頗有聲望的中醫。但出了這個(gè)縣，幾乎沒(méi)有人知道他們的存在了。”
無(wú)法親診，就沒(méi)辦法看病。對于中醫而言，這種困境尤甚。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也沒(méi)有哪個(gè)中醫敢于做第一個(gè)“吃螃蟹”的人。囿于“不上門(mén)，不治療”的傳統觀(guān)念，中醫與現代傳播的要求也相去甚遠。
但經(jīng)歷過(guò)數萬(wàn)例的臨床實(shí)踐，孔令新發(fā)現，其實(shí)完全可以按照西醫的思路，構建起列腺疾病的疾病譜。在前列腺疾病的分類(lèi)當中，不同的病癥所呈現出的病癥表現和規律也各有不同。反之，如果在癥狀上有所表現，經(jīng)過(guò)診斷疾病也能確定。
在經(jīng)過(guò)多次臨床驗證后，孔令新驚喜地發(fā)現，自己憑借經(jīng)驗積累的診斷方法確實(shí)具有精準性和可靠性。經(jīng)過(guò)十多年的不斷修正和反復驗證，孔令新創(chuàng )建的積善堂疾病譜日趨成熟。在積善堂前列腺疾病譜的指導下，醫生助理和咨詢(xún)師只要準確記錄患者的反饋，孔令新及積善堂的主任醫師們便能準確地了解到病人的病情。
孔令新建立的疾病標準，完全是以數據化加以呈現。從排尿的次數，到排尿疼痛的感覺(jué)，從B超前列腺腺體的大小，到排尿的時(shí)長(cháng)，只要患者愿意據實(shí)相告，積善堂醫療團隊的主治大夫便能根據這些癥狀精準地進(jìn)行遠程治療。
在中醫領(lǐng)域，積善堂這家“名不見(jiàn)經(jīng)傳”的醫療機構，可以說(shuō)是具有開(kāi)先河的意義。
積善堂“觸網(wǎng)”，自設底線(xiàn)不作惡
正如雷軍所說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)都有自己的基因。
從最初在新疆陸軍總醫院擔任軍醫，到下海創(chuàng )業(yè)創(chuàng )建積善堂，在孔令新的人生履歷中，并沒(méi)有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)歷。而這位眼光卓絕、頗有情懷的中醫，早在2010年時(shí)，便已經(jīng)預見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)將會(huì )與醫療行業(yè)深度融合。按照常規的傳統路徑，位于新疆邊陲吉木薩爾縣的積善堂，其發(fā)展空間很快就會(huì )遭遇瓶頸。雖然積善堂治療前列腺在吉木薩爾乃至北疆地區都有著(zhù)非常不錯的口碑，但由于地域的限制，讓更多人知道積善堂的獨家秘訣“isa”療法，卻非常難。
孔令新深知，要想讓自己的“ISA”療法發(fā)揚光大，為更多飽受前列腺疾病的患者帶來(lái)希望，就必須迅速擴大影響力和知名度。在當下，只有讓積善堂“觸網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò )迸發(fā)出的強大力量，才會(huì )讓積善堂走上快速發(fā)展的道路。
說(shuō)干就干，在2010年，孔令新只身來(lái)到中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最發(fā)達的城市深圳，他要來(lái)這取經(jīng)學(xué)習。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、微博經(jīng)濟、內容營(yíng)銷(xiāo)......深圳之行，讓孔令新受益匪淺。互聯(lián)網(wǎng)的很多新玩法和新思路，令他打開(kāi)眼界，也讓他對市場(chǎng)有了更加清晰的認知。
但他隱隱覺(jué)得，部分互聯(lián)網(wǎng)醫療的搞法，已經(jīng)嚴重背離醫療的初衷了。在孔令新的認知當中，互聯(lián)網(wǎng)傳播永遠都只是工具，不可能替代醫療效果這一本質(zhì)。積善堂要“觸網(wǎng)”，但積善堂絕不能騙人，更不能為“觸網(wǎng)”而觸網(wǎng)。
經(jīng)過(guò)長(cháng)久的考察和磨合，最終積善堂與深圳一家知名的互聯(lián)網(wǎng)醫療咨詢(xún)團隊深度合作，在深圳創(chuàng )辦了全國開(kāi)展第一家網(wǎng)絡(luò )會(huì )診業(yè)務(wù)的深圳積善堂門(mén)診。
在積善堂，“不作惡”是孔令新給咨詢(xún)師團隊立下的“鐵規矩”。積善堂有一分本事就說(shuō)一句話(huà)，如果做不到絕不給患者虛假承諾。積善堂曾經(jīng)有一位業(yè)績(jì)特別好的咨詢(xún)師，為了讓患者就診，沒(méi)有對照病情就亂說(shuō)一氣。這件事被孔令新知道后，他堅決把這位業(yè)績(jì)靠前的咨詢(xún)師辭退了。孔令新說(shuō)：“積善堂要生存，不能沒(méi)有業(yè)績(jì)。但積善堂如果為了業(yè)績(jì)而不擇手段，那我寧愿沒(méi)有創(chuàng )辦這個(gè)企業(yè)！”
“互聯(lián)網(wǎng)+中醫”模式快速裂變，
積善堂全國布局初見(jiàn)成效
正如孔令新所預見(jiàn)的一樣，當孔令新治療前列腺疾病的“獨門(mén)絕技”踏上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)后，影響力和知名度迅速提升。而積善堂也從遠在邊疆的吉木薩爾，正式在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上驚艷亮相。
2011年深圳積善堂診所暨積善堂網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心成立，至今已經(jīng)有將近8個(gè)年頭。從最初的零流量至今，積善堂已經(jīng)接診上萬(wàn)名前列腺疾病患者。積善堂患者的復診率更是高達95%。
深圳積善堂的成功，也開(kāi)啟了積善堂的裂變之路。因為，盡管積善堂針對前列腺疾病開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)深受好評。但仍有不少患者，希望到店去讓醫生親診。但互聯(lián)網(wǎng)模式下，患者來(lái)自全國各地。到店看病無(wú)論是時(shí)間成本還是經(jīng)濟成本對于病人都是不小的負擔。也正是基于此，孔令新院長(cháng)決定在全國選點(diǎn)布局，在積善堂良性發(fā)展的基礎上，讓患者能夠順利地前往門(mén)診就診。
自2014年以來(lái)，積善堂又相繼在鄭州、西安、南京設立門(mén)診。至此，積善堂線(xiàn)下門(mén)店可以輻射西北、華北、華東和華南的廣大地區。線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)、到店親診的患者也越來(lái)越多。很多此前對積善堂互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診模式心存疑慮的患者，經(jīng)過(guò)親自到店親診，親自體驗過(guò)積善堂“ISA”療法的療效，變成積善堂的忠實(shí)擁躉者。
一位在醫療傳媒界頗有聲望的記者表示，積善堂試水的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫”的全新模式，從某種意義而言是一種創(chuàng )舉。它以一己之力，為中醫服務(wù)向現代化提供了一個(gè)樣本。積善堂的存在對于中醫行業(yè)生態(tài)的重塑和發(fā)展提供了全新的思路和參照。
小貼士：
立冬之后，氣溫逐漸降低。寒冷使交感神經(jīng)興奮性增強，從而導致前列腺腺體收縮、腺管和血管擴張，引起充血。所以要根據天氣變化及時(shí)加衣，注意局部保暖，以保護前列腺。
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