原標題：聚通22年，“金魯班工程”啟示錄

■聚通裝潢一線(xiàn)的工程大軍，在完善的平臺體系中，通過(guò)不斷地培訓、實(shí)踐、研發(fā)，并以標準化管理為保障，已成 為滬上裝修客戶(hù)值得信賴(lài)的服務(wù)團隊。

回首我國家裝行業(yè)在發(fā)展的20多年歷程中，大浪淘沙，成千上萬(wàn)的企業(yè)前赴后繼，有的慢慢隱退，有的則勇往直前。見(jiàn)證了家裝行業(yè)從起步到蓬勃發(fā)展全過(guò)程的聚通裝潢，從1994年創(chuàng )立至今，即將走過(guò)22個(gè)春秋寒暑，在市場(chǎng)的磨練下，“愈戰愈勇”，更煥發(fā)出“青春盎然”的生命力。2016年初，一則《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )的公告》顯示，上海聚通裝飾集團在6大方面30多項指標的嚴格測評中，再度以傲人的佳績(jì)，蟬聯(lián)行業(yè)綜合排名第一！這是自2014年《上海市住宅裝飾裝修企業(yè)綜合考評標準》采用互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)、透明的原則，完全按照考評得分結果公開(kāi)企業(yè)排名以來(lái)，聚通連續兩年獲評為行業(yè)綜合排名第一。

從創(chuàng )立至今，聚通大大小小的獎項已不下300個(gè)，公司一直秉承著(zhù)“聚人心，通天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，在家裝領(lǐng)域，堅持做消費者“值得信賴(lài)的家裝服務(wù)商”。21年來(lái)，無(wú)論是面對金融風(fēng)暴或是市場(chǎng)低迷期，聚通都做到了持續而穩健的發(fā)展，這讓業(yè)內人士看來(lái)都是非常不易的。其中由聚通創(chuàng )建并被消費者口口相傳的“金魯班工程”，則可看作是聚通企業(yè)發(fā)展中十分重要的一項系統成果。

實(shí)踐出真知聚通獨一無(wú)二的驗收管理體系

家裝產(chǎn)業(yè)工種繁多，從業(yè)人員的知識結構跨度很大。然而在整體家裝項目中，又特別需要將裝修全過(guò)程進(jìn)行有效的協(xié)調和管理，唯有如此，消費者才可以享受到放心的服務(wù)。聚通是一家成立于1994年的上海本土家裝企業(yè)。在創(chuàng )業(yè)之初，并沒(méi)有什么教訓可供參考，完全是憑專(zhuān)注的鉆研精神，不斷摸索，再創(chuàng )了整體家裝的服務(wù)與管理體系。

其中，在施工及驗收管理制度方面，上海聚通裝飾集團至今為止仍然保有行業(yè)內“獨一無(wú)二”的特色管理系統。

首先值得一提的是聚通特色的“五道驗收質(zhì)檢體系”。我們說(shuō)施工做得好不好，技術(shù)研發(fā)與監管體系尤為重要。在技術(shù)創(chuàng )新方面，聚通開(kāi)發(fā)的12大專(zhuān)有技術(shù)中，即可窺其研發(fā)隊伍的不同凡響。而“五道驗收質(zhì)檢體系”更是將工期進(jìn)行細化分解，每個(gè)施工環(huán)節結束都要開(kāi)展嚴苛的驗收及檔案記錄，唯有合格的工地才可以開(kāi)始下個(gè)階段的施工，同時(shí)聚通為保障最終的施工質(zhì)量，有明文規定禁止“交叉作業(yè)”。因為如果打亂不同工期階段，如泥木與油漆作業(yè)同步開(kāi)展，表面上似乎加快了施工進(jìn)度，然而，沒(méi)有階段性全面系統的驗收考評，對施工的質(zhì)量則起不到及時(shí)監管作用，即便發(fā)現了問(wèn)題，推翻重做反而更延誤工期，得不償失。“一步一個(gè)腳印”穩扎穩打做好每項工藝，是聚通人秉承的職業(yè)工匠精神，唯有如此，才可安心。

五道驗收體系、三方職能分控

確保施工品質(zhì)

聚通特色的“五道驗收質(zhì)檢體系”包含了自檢、復檢、專(zhuān)檢、督檢和巡檢等五個(gè)方面。其中的自檢是指施工隊長(cháng)帶項目施工人員展開(kāi)質(zhì)量檢查。復檢則是項目經(jīng)理請裝修業(yè)主到場(chǎng)，共同就施工的內容逐一進(jìn)行復查，業(yè)主如有疑問(wèn)也可當場(chǎng)解答或及時(shí)調整。

專(zhuān)檢、督檢和巡檢的工作則是由集團技術(shù)質(zhì)監中心來(lái)完成，完全消除“人情面”因素，全力捍衛消費者的權益。專(zhuān)檢指的是集團特派的具備上海住宅裝飾質(zhì)量檢驗師資格認證的驗收師分別進(jìn)行水電、泥木、油漆、竣工等四道專(zhuān)檢。而專(zhuān)檢的分配工作都是隨機的，即驗收師每天早上需要進(jìn)公司領(lǐng)取當天驗收的工地資料，驗收哪個(gè)工地在領(lǐng)取單子之前完全是不知道的，而集團派專(zhuān)車(chē)送驗收師前往工地驗收時(shí)，他們不僅要如實(shí)拍照現場(chǎng)施工作業(yè)照片，還要認真填寫(xiě)118項驗收標準的驗收報告，目前集團要求驗收師統一使用平板電腦，即在為工藝質(zhì)量各項打好分數后，直接上傳到集團項目管理中心備案，同步現場(chǎng)拍攝的照片也須上傳至管理中心。

更為有特色的是，在工程專(zhuān)檢階段中所體現出的是聚通驗收師、項目經(jīng)理、施工隊長(cháng)進(jìn)行嚴格有效的三方管控。而在當前，其他有的公司還采取的是工程項目轉包形式，施工隊長(cháng)兼項目經(jīng)理，或質(zhì)檢員兼項目經(jīng)理，這就造成了“自己的工藝自己評定”的狀況，難免有失公正，對消費者而言更是缺乏信賴(lài)感。聚通在這個(gè)階段上特創(chuàng )的“三方管控”機制，則有效歸避了驗收作弊的可能，讓工藝作業(yè)得到公正評判。也正因如此，聚通方能信心滿(mǎn)滿(mǎn)地向客戶(hù)宣布水電隱蔽工程免費質(zhì)保20年的承諾！

第四道督檢，指的是集團質(zhì)檢中心的專(zhuān)業(yè)人員當天會(huì )就驗收師從施工現場(chǎng)發(fā)回的工藝質(zhì)量照片再逐一核實(shí)，對有疑問(wèn)的現場(chǎng)圖片都將追查驗收師所檢驗的實(shí)際情況，以避免差錯。

而第五道的巡檢，則是由公司管理人員，如項目管理中心總監、工程部經(jīng)理等管理人員對在建工地展開(kāi)的專(zhuān)職巡視員巡查，不僅可以在現場(chǎng)對工藝質(zhì)量再次審核，還將對場(chǎng)容場(chǎng)貌進(jìn)行檢查，如遇有客戶(hù)在工地現場(chǎng)，更是一次與客戶(hù)溝通、了解其滿(mǎn)意度的絕佳訪(fǎng)問(wèn)機會(huì )。

從源頭抓起，杜絕隱患，

讓裝修無(wú)后顧之憂(yōu)

據從市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)了解，絕大多數裝修客戶(hù)滿(mǎn)意度低的原因，很大程度上來(lái)源于裝修質(zhì)量出現問(wèn)題，客戶(hù)尋求維修，裝修公司不能及時(shí)解決所造成的。而這一問(wèn)題的很大一部分原因也在于有些裝修公司將工程項目轉包給其他施工隊，減少了許多管理成本，讓客戶(hù)也感覺(jué)總費用看似劃算，然而，實(shí)際出了問(wèn)題之后，由于裝修公司已將轉包的工程款付給了施工隊，施工隊賺到錢(qián)有的已不知跑到哪里，有的則怕麻煩不愿承擔責任。而裝修公司更是不甘心再“自掏腰包”給客戶(hù)解決問(wèn)題，因此，相互推諉扯皮的糾紛就不斷重演。

而了解聚通的人都知道，聚通飾后服務(wù)中心只有2名維修人員，這與聚通的低返修率密不可分。而為了盡可能降低返修率，聚通在施工過(guò)程中嚴格開(kāi)展品質(zhì)把控，首先在建材材質(zhì)方面，哪怕小到一顆釘子都要進(jìn)行“品控管理“。因為，現在市場(chǎng)上有許多價(jià)格低廉的釘子，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)除銹處理，釘子在潮濕的環(huán)境下很容易產(chǎn)生銹斑和老化，引發(fā)種種返修的隱患。因此，施工時(shí)聚通寧可從國外進(jìn)口品質(zhì)更好不易老化的釘子，作為聚通的專(zhuān)屬產(chǎn)品。

其二，在施工工藝方面，聚通常年開(kāi)展工藝技術(shù)的研發(fā)工作，至今為止已成功開(kāi)發(fā)了12項專(zhuān)有技術(shù)，對降低返修比率起到十分重要的作用。第三，聚通裝飾集團十分重視員工的培訓，集團出資為施工人員組織各類(lèi)考證培訓機會(huì )，讓施工人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)得到有效的提升。第四，如上文所述，聚通特色的“五道驗收體系”，層層把關(guān)，為確保施工質(zhì)量可謂是“嚴防死守”。如此由源頭抓起的系統化的統一規范管理，足可以讓聚通維修中心的2名維修人員輕松應對了。

聚通“心橋公益社區服務(wù)中心”

榮獲“孝動(dòng)團體”稱(chēng)號

“良知和善念流淌在我們每個(gè)人的血液里，非常幸運，我們發(fā)現了她，并同時(shí)讓她開(kāi)花結果。”

10月13日下午，由浦東新區老齡工作組委會(huì )主辦、浦東廣播電視臺及浦東新區老齡事業(yè)發(fā)展中心協(xié)辦的2016浦東新區“孝親敬老”表彰大會(huì )暨第五屆“孝動(dòng)浦東”頒獎典禮在上海浦東新區圖書(shū)館隆重舉行。

據了解，“孝動(dòng)浦東”評選至今已走過(guò)5個(gè)年頭，本屆的“孝動(dòng)浦東”的評選活動(dòng)延續了上屆“孝順、感動(dòng)”的主題，從基層出發(fā)，從貼近群眾的角度尋找浦東地區幫助老人快樂(lè )、幸福的感人故事，發(fā)現平凡人中不平凡的奉獻。心橋公益社區服務(wù)中心榮獲本次“孝動(dòng)團體”。

聚通裝飾集團副總裁、心橋公益理事長(cháng)蘇靜女士上臺接過(guò)代表榮譽(yù)的獎杯與證書(shū)，她感慨地說(shuō)：“聚通從1994成立，到2000年開(kāi)始做公益，至今16年，差不多投入了上千萬(wàn)用于社會(huì )公益事業(yè)。做這么多年公益，我的感受是，良知和善念流淌在我們每個(gè)人的血液里，非常幸運，我們發(fā)現了她，并同時(shí)讓她開(kāi)花結果。贈人玫瑰，手有余香，這樣一份幸運本身就是無(wú)價(jià)的。”

聚通集團心橋公益依托上鋼街道推出了“999夕陽(yáng)紅”助老項目，并先后啟動(dòng)運作了阿慶嫂茶館，養生廚房，戲曲沙龍，書(shū)畫(huà)沙龍，時(shí)裝表演隊等九個(gè)項目，每周都有活動(dòng)開(kāi)展，為社區老年人提供了生動(dòng)多樣的交流場(chǎng)所。此外，心橋公益與浦東新區老年家庭服務(wù)中心合作，主要為參與“兩彈一星”研發(fā)的功臣、勞模志愿軍提供幫助和服務(wù)。不僅為他們提供足浴，擦玻璃窗，清洗油煙機等家政服務(wù)，還在傳統節日里組織社區義工和企業(yè)志愿者為老人包餃子、做湯圓、裹餛飩、煮粽子、寫(xiě)春聯(lián)、猜燈謎等，得到了廣泛的好評。

“積善之家有余慶”是聚通的公益觀(guān)，心橋公益自成立以來(lái)，一直致力于社會(huì )慈善事業(yè)聚通企業(yè)是一個(gè)大家庭，社會(huì )是一個(gè)大家庭。行善、積善不為當下，不為私己，而且，聚通從事的是關(guān)于“家”的事業(yè)，秉持向善之心，在為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)善美的居住空間的同時(shí)，讓社區老年人群體也能感受到“家”的溫暖與愛(ài)，以共善得共福。

(責編：嚴遠、韓慶)

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