“服務(wù)即商品”大好河山創(chuàng )新旅游新模式
賣(mài)商品不如賣(mài)服務(wù),靠著(zhù)這個(gè)理念,“大好河山”才應運而生。
作為一個(gè)創(chuàng )新型企業(yè),大好河山公司成立以來(lái)不斷創(chuàng )新實(shí)踐,產(chǎn)業(yè)涉及酒店管理、旅游度假、養生生活等多個(gè)領(lǐng)域。多年來(lái),“大好河山”的企業(yè)矩陣進(jìn)行了戰略性的全國布局和調整,在幾十個(gè)重點(diǎn)旅游城市布局了自己的旅行社、度假村和酒店,基本織就了一張全國聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),硬件和軟件規模龐大,指揮順暢。
在企業(yè)蒸蒸日上,口碑與日俱增的時(shí)候,董事長(cháng)黃國林先生放眼未來(lái)的行業(yè)形勢,堅持行業(yè)自律,堅持自我增壓,為旅游服務(wù)業(yè)規范化探索標準,打造行業(yè)標桿,改革創(chuàng )新勇向前,當好行業(yè)領(lǐng)頭雁。
目前,大好河山人已完成了“深度旅游”到“組團旅居”的階段跨越,由自由旅行度假到組織有共同興趣愛(ài)好的人組團度假。未來(lái)三年“大好河山”將著(zhù)力打造萬(wàn)戶(hù)候旅游平臺和服務(wù)平臺,萬(wàn)戶(hù)候旅游集市相繼升級為中高端萬(wàn)戶(hù)候旅游商城。
“大好河山”設定了新的整體發(fā)展格局,新一輪發(fā)力的總方向就兩個(gè)字:服務(wù)。
大好河山美如畫(huà)
【新家建設捷報頻傳】】
跟著(zhù)大好河山去旅行,快樂(lè )享天倫,天天有個(gè)好心情,越活越年輕,越來(lái)越精神。
大好河山公司成立以來(lái),勇于實(shí)踐,不斷創(chuàng )新,產(chǎn)業(yè)涉及酒店管理、旅游度假、慢生活養生養老等諸多領(lǐng)域,并戰略性地進(jìn)行了全國布局。
大好河山集團酒店與旗下萬(wàn)戶(hù)候旅行社陸續駐扎的城市有北京、上海、天津、廣州、南京、武漢、桂林、三亞、成都、九華山、都江堰、云臺山、黃山、信陽(yáng)、南陽(yáng)、洛陽(yáng)、鄭州、開(kāi)封、蘇州、揚州、無(wú)錫、鹽城、青島、西安、蕪湖、桐廬等風(fēng)景旅游城市,布局推進(jìn)速度很快(多個(gè)重要城市根據情況多重布局,設置適合不同需要層次的酒店)。
僅用了幾年,大好河山旅游集市、度假村、酒店已在全國發(fā)展50余家公司,捷報頻傳,“千家萬(wàn)戶(hù)皆候鳥(niǎo),春夏秋冬任我游”的美好理想得以初步實(shí)現。
除此之外,大好河山的珠海、廈門(mén)、昆明、石家莊、太原、杭州等“新家”籌組工作正在有序推進(jìn)中。
在服務(wù)手段上,大好河山不斷推陳出新,專(zhuān)注“快旅慢游”、“純玩無(wú)購物”、“銀發(fā)候鳥(niǎo)旅游”、“旅居”、“深度游”、“走親式旅游”等等,做到確保出團游客吃得好、住得好、玩得好,十名游客配一名員工陪同,隨團帶保健醫生,確保安全無(wú)事故。大好河山人把老人當成手心里的寶。老人也衷心感慨,大好河山,有你真好!
服務(wù)網(wǎng)絡(luò )只是“硬件”,更值得慶祝的是創(chuàng )業(yè)多年攢下的“軟件”,這是企業(yè)的核心競爭力:黃國林開(kāi)創(chuàng )了旅游業(yè)先河,帶出一支“35831”愛(ài)心服務(wù)團隊。大好河山團隊發(fā)展近萬(wàn)人,平穩服務(wù)上百萬(wàn)人,為我國旅游事業(yè)做出了貢獻,誠信鑄就響當當的“走親式旅游”招牌,樹(shù)立起了行業(yè)標桿。
【有家有愛(ài)有關(guān)懷 有夢(mèng)有愛(ài)有情懷】
“我一生不求得到什么,只想給人們留下點(diǎn)什么。把企業(yè)做大做強就是做最大的善事,也是一種社會(huì )責任,把事業(yè)辦好,讓更多老人開(kāi)心生活,放心旅游,為千萬(wàn)老人謀福祉,晚年生活幸福得像花兒一樣。”這是黃國林先生創(chuàng )辦大好河山公司的初衷,也是他的最大心愿。
為回饋社會(huì ),感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心大好河山事業(yè)的朋友,為了打造健康產(chǎn)業(yè),豐富精神文化生活,大好河山持續多年在各地舉辦大型公益活動(dòng),讓藝術(shù)家走進(jìn)群眾生活當中,為老百姓歌唱,把大家需要和喜歡的經(jīng)典節目送上家門(mén)。
黃國林表示,大好河山是一個(gè)有家、有愛(ài)、有關(guān)懷的地方;一個(gè)有夢(mèng)、有愛(ài)、有情懷的團隊。大好河山員工人人爭當道德模范,個(gè)個(gè)踐行傳統文化。學(xué)雷鋒做好事,學(xué)雷鋒見(jiàn)行動(dòng),學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng),大好河山“35831”愛(ài)心服務(wù)團隊人人以做新時(shí)代的活雷鋒作為自我要求,他們努力拼搏奮戰在旅游事業(yè)的最前線(xiàn),走親式旅游已成為我國旅游的一張新名片。
了解大好河山的人都知道,在大好河山企業(yè)精神的感召下,在大好河山企業(yè)制度的指揮下,每一個(gè)大好河山員工都會(huì )堅持一個(gè)行為原則——用自己的無(wú)限努力,為客戶(hù)營(yíng)造良好的旅游體驗,勞動(dòng)量可以增加,服務(wù)成本可以增加,唯一不能商量的就是旅游體驗和安全問(wèn)題。細節決定成本,專(zhuān)業(yè)決定質(zhì)量,在不起眼的細節處,大好河山人不遺余力。跟著(zhù)大好河山去旅行,快樂(lè )享天倫,天天好心情,這句話(huà)的背后,是無(wú)限的努力和無(wú)限的責任心、愛(ài)心。
大好河山每次帶老年團出行,結合老年人行動(dòng)緩慢、易勞累的特點(diǎn),總是力求做到快旅而慢游,讓他們放飛心情,融自然美景于生活過(guò)程。游客還在旅游途中拍的照片上留下一幅對聯(lián):留著(zhù)山留著(zhù)水夕陽(yáng)相伴無(wú)限美,游出愛(ài)游出美幸福長(cháng)伴永相隨。
“跟著(zhù)大好河山去旅行,我們覺(jué)得出門(mén)心里踏實(shí),全家人也很放心。”隨團的人們常這樣說(shuō)。
關(guān)愛(ài)老人,夕陽(yáng)最美,現在的成績(jì),充分說(shuō)明大好河山經(jīng)營(yíng)有方,措施得力,大好河山的事業(yè)被證明是成功之舉。多年來(lái),逐漸壯大的大好河山人不忘創(chuàng )業(yè)初心,黃國林董事長(cháng)更是熱衷公益。他陸續資助了80名貧困大學(xué)生,幫助貧困學(xué)生們完成了學(xué)業(yè),順利走向了社會(huì ),并向家鄉教育基金會(huì )捐助10萬(wàn)元,用于獎勵教學(xué)突出的老師和成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生。此外,他還向河南省駐馬店市正陽(yáng)縣捐贈了4輛救護車(chē)。
扶貧帶動(dòng)企業(yè)成長(cháng),積極履行社會(huì )責任。為響應中央號召,大好河山還積極參與了全國性的精準扶貧工作。河北省新河縣,一直是國家扶貧開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn)縣,醫療事業(yè)和危舊房改造,又是該縣脫貧攻堅中的重點(diǎn),2018年10月11日,大好河山集團支援邢臺市新河縣脫貧攻堅活動(dòng)在新河縣中醫院舉行,黃國林董事長(cháng)和新河縣主要領(lǐng)導出席,會(huì )上,黃國林董事長(cháng)決定出資200萬(wàn)元幫助新河縣脫貧,其中150萬(wàn)元用于新河縣中醫院采購手術(shù)室設備,50萬(wàn)元用于農村危舊房改造。
風(fēng)雨行程,大好河山人向社會(huì )付出了深深的愛(ài),也從社會(huì )收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的情,更在良好的氛圍中,逐漸強大起來(lái)。旅游事業(yè)蒸蒸日上,口碑與日俱增,企業(yè)發(fā)展漸入佳境。珍惜當下,感謝這個(gè)偉大的時(shí)代,積極響應國家號召,是大好河山人的家國情懷。
大好河山企業(yè)文化繁榮興盛。黃國林董事長(cháng)認為,世上什么資源都可能會(huì )枯竭,唯有文化具有強大的生命力,生生不息。文化可以團結人,凝聚人,感染人,教化人,文化就是企業(yè)的靈魂。
【游出美好幸福路 安享天倫度晚霞】】
在總結大好河山工作成績(jì)時(shí),黃國林表示,大好河山“走親式”旅游,走出的是一條光明的路、健康的路、幸福的路。
所謂“走親式“旅游,即隨團出行有人送,旅行途中有人陪,有護理人員隨團,到達目的地如住親戚家,旅途歸來(lái)到家有人接,就像自家親人一樣,感受到大家庭的溫暖,關(guān)懷備至。
為了把這件好事做好做大做強,大好河山進(jìn)行了思路創(chuàng )新和手段創(chuàng )新。
大好河山常年堅持教育培訓,每月開(kāi)展四次主題活動(dòng),苦練內功,在旅游中學(xué)習旅游,掌握運用旅游市場(chǎng)的規律,在團隊建設和企業(yè)發(fā)展上發(fā)揮著(zhù)巨大作用。
大好河山公司有自己完整的“四綱并舉”理論體系,有自己獨立的思想、觀(guān)點(diǎn)和方法,戰略布局合理,思路清晰超前,有自己獨到的理念和模式,堅持遵循市場(chǎng)規律,形成一支強有力的“35831”愛(ài)心服務(wù)團隊,走出一條適合國情的“走親式”旅游發(fā)展道路,必將對我國旅游事業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。旅行每次出團歸來(lái),大好河山公司文化墻上總能看到一封封游客寄來(lái)的表?yè)P感謝信,那是一道美麗的風(fēng)景。
創(chuàng )業(yè)多年,讓黃國林董事長(cháng)感悟到生意的化境是服務(wù),從現在起,這必須是企業(yè)無(wú)限追求的方向。服務(wù)包括細節服務(wù)和宏觀(guān)面服務(wù),只有強大企業(yè)建起的細節完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),才能保證大好河山的事業(yè)長(cháng)久地站在行業(yè)前沿。
今年,大好河山事業(yè)從“深度旅游”進(jìn)入“組團旅居”階段,由自由旅行度假到組織有共同興趣愛(ài)好的人組團度假。未來(lái)三年,大好河山將著(zhù)力打造萬(wàn)戶(hù)候旅游等平臺,萬(wàn)戶(hù)候旅游集市相繼升級為中高端萬(wàn)戶(hù)候旅游商城,全力打造“一站式,一條龍”旅游養老服務(wù);布局完成“旅游商城、火車(chē)站、汽車(chē)站、飛機場(chǎng)四位一體”加萬(wàn)戶(hù)候旅游客運,旅游物聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展戰略構想,互聯(lián)互通,實(shí)現大旅游大發(fā)展大跨越,大眾旅游常態(tài)化,給人們生活和出行帶來(lái)極大便利。這將是旅游業(yè)的一次重大變革,是未來(lái)旅游物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)分布全國重點(diǎn)地級市,服務(wù)團隊發(fā)展7萬(wàn)人,打造自己核心服務(wù)團隊,取消地接導游,保證服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)員工人人享有持股權益,成為一家有情懷的大眾公司。
近幾年來(lái),黃國林董事長(cháng)先后創(chuàng )作了請著(zhù)名男高音歌唱家劉和剛演唱的歌曲《帶著(zhù)父母去旅行》、著(zhù)名女高音歌唱家李谷一演唱的歌曲《大好河山耀中華》、著(zhù)名青年歌唱家王喆演唱的歌曲《愛(ài)的芳園》、著(zhù)名男中音歌唱家佟鐵鑫演唱的歌曲《相伴幸福一百年》、著(zhù)名男高音歌唱家閻維文演唱的歌曲《幸福一百年》。此外,他還改編了由著(zhù)名豫劇表演藝術(shù)家汪荃珍和孟祥禮合唱的豫劇戲歌《大好河山耀中華》、著(zhù)名京劇表演藝術(shù)家朱寶光和著(zhù)名評劇表演藝術(shù)家戴月琴合唱的評劇版戲歌《大好河山是我家》、著(zhù)名歌手烏蘭圖雅演唱的廣場(chǎng)舞曲《相伴幸福一百年》。唱出了熱烈的心聲,傳遞了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。
大好河山公司改革的指導方針是,“堅持人人共享,團結帶領(lǐng)大家,緊緊圍繞大家,一切為了大家”。大好河山公司完成了早期共同創(chuàng )業(yè)員工期權改革,人人享有期權持股權益,每位員工都是公司真正的主人,成立了工會(huì )組織。2021年將出臺公司專(zhuān)項管理制度(公司基本法),讓旅游管理服務(wù)走向規范化道路,為旅游服務(wù)業(yè)規范化制定標準,樹(shù)立起行業(yè)標桿,改革創(chuàng )新勇向前,當好行業(yè)領(lǐng)頭雁。
是大好河山人成就了大好河山事業(yè),是大好河山事業(yè)造就了大好河山人。大好河山因您而精彩,你們因大好河山而生活得更加美好!
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