說(shuō)走就走、深度體驗、美好印象…… 揚州旅游集散中心“自由行”再升級
郁達夫說(shuō)：“所謂旅游就是從自己呆膩的地方去看別人呆膩的地方。”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從交通、住宿、美食、購物到游玩都可以通過(guò)手指一鍵搞定，但如何能到一個(gè)地方進(jìn)行深度的體驗，并且留下美好的印象是一件值得深思的事情。揚州旅游集散中心相關(guān)人士介紹，他們已經(jīng)在探討如何在“自由行時(shí)代”彎道超車(chē)，在“旅游+”時(shí)代，讓游客們實(shí)現慢旅游式的真正放松，也實(shí)現說(shuō)走就走的灑脫。
旅游+多種新穎體驗
旅游業(yè)的“超級物種”來(lái)臨
在剛剛結束不久的廈門(mén)旅游展會(huì )上，業(yè)內人士探討，旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸出來(lái)的旅游+金融、旅游+地產(chǎn)、旅游+教育、旅游+網(wǎng)絡(luò )平臺等多種類(lèi)型展商，以及新興旅游元素溫泉、木屋、共享汽車(chē)、游艇體驗、VR體驗、泡泡屋、機器人互動(dòng)等各種新穎休閑業(yè)態(tài)集聚，給市民游客帶來(lái)美好體驗。
“現在美食界有超級物種，旅游行業(yè)其實(shí)也是如此。”揚州旅游集散中心總經(jīng)理陳海濤介紹，在京華城RMALL，開(kāi)業(yè)不久的超級物種擺滿(mǎn)了新鮮的海鮮，顧客可以看著(zhù)活物進(jìn)行點(diǎn)單，吃得放心，也很爽快。旅游產(chǎn)品其實(shí)也是如此，對于嚴把質(zhì)量關(guān)的揚州旅游集散中心來(lái)說(shuō)，吃住行游購娛的產(chǎn)品俱全，這是一個(gè)市民和游客都崇尚自由行的時(shí)代，如何在這個(gè)時(shí)代彎道超車(chē)，其實(shí)我們也在探討，將所有的旅游產(chǎn)品陳列出來(lái)，由市民和游客根據自己的喜好進(jìn)行組合。
陳海濤打了個(gè)比方，您想要到歐美國家自由行，不想要參團，只要自由行，但對于出行的車(chē)輛和向導有需求，并且需要旅行社來(lái)預訂酒店，這些揚州旅游集散中心都可以實(shí)現，“自由行產(chǎn)品也不限于一兩個(gè)人是旅行，一個(gè)團體的出行，比如社區出游、同學(xué)聚會(huì )出行等，我們都可以進(jìn)行設計。”
對于溫泉、木屋、共享汽車(chē)、游艇體驗、VR體驗、泡泡屋、機器人互動(dòng)等新型休閑娛樂(lè )方式，揚州旅游集散中心產(chǎn)品經(jīng)理介紹，只要顧客提出需求，他們就可以幫助實(shí)現。
放大交通+旅游優(yōu)勢
根據社群需要定制旅游產(chǎn)品
揚州市旅游集散中心隸屬于揚州交通投資產(chǎn)業(yè)集團，揚州交通旅游集散有限公司及其子公司揚州市旅游集散中心有限公司，是由揚州市交通產(chǎn)業(yè)集團有限責任公司全資控股、市場(chǎng)化運作的國有企業(yè)。
據介紹，該公司所用旅游車(chē)輛為江蘇省揚州汽車(chē)運輸集團旗下旅游出租分公司，快客公司，快鹿公司，這些用車(chē)單位證照齊全，駕駛員都具備多年的安全駕駛經(jīng)驗，皆為揚州市民熟知的放心單位，安全單位。各單位緊密配合揚州旅游集散中心的工作，確保了中心一年四季所用的旅游車(chē)輛，公司也將安全作為工作的第一重任。
4月20日，揚州交通旅游集散有限公司正式成為全國旅游集散中心聯(lián)盟成員單位。未來(lái)，該中心會(huì )依托互聯(lián)網(wǎng)、大數據和智慧應用等手段，秉持開(kāi)放、共贏(yíng)的理念，充分利用各聯(lián)盟成員單位現有的車(chē)站、車(chē)輛、線(xiàn)路、酒店、景區等各種資源要素，充分挖掘交通與旅游的零距離優(yōu)勢，搶占交通產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)，推動(dòng)交通出行與旅游資源兩條產(chǎn)業(yè)鏈之間的優(yōu)化整合，實(shí)現運輸產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的聚變融合，共同攜手打造全國行業(yè)領(lǐng)先的“交通+旅游”新型連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。
“旅游還需要社群，將用戶(hù)標簽化，把旅游當做一個(gè)動(dòng)態(tài)的運營(yíng)場(chǎng)景，把旅游主題當作一個(gè)動(dòng)態(tài)的社群運營(yíng)，不再以賣(mài)線(xiàn)路的邏輯來(lái)做旅游，而是通過(guò)社群切割無(wú)數個(gè)用戶(hù)圈層，并通過(guò)旅游滿(mǎn)足用戶(hù)特定階段的社交需求，這是現在的新理念。”陳海濤介紹，揚州旅游集散中心在揚州有13家分店，布點(diǎn)豐富，未來(lái)，他們的目標是通過(guò)這樣的方式貼近用戶(hù)，通過(guò)社群反向定制產(chǎn)品，“這需要我們切換思維和具有改變的魄力，進(jìn)行新的嘗試。”
游客滿(mǎn)意是服務(wù)宗旨
榮獲省文明誠信示范單位“組團出游是我們的強項之一。”陳海濤介紹，游客滿(mǎn)意率高達99%一直是揚州旅游集散中心的服務(wù)宗旨，“剩下的1%，是我們不斷創(chuàng )新求變爭取做得更好的動(dòng)力。”
揚州旅游集散中心曾獲得江蘇省文明辦、江蘇省旅游局頒發(fā)的“文明旅行社”稱(chēng)號。江蘇省旅游行業(yè)的文明單位是從江蘇省范圍的各大景區、各大酒店以及各個(gè)旅行社中評選出來(lái)，每3年評選一次，每次評選都會(huì )對該旅行社前三年的工作進(jìn)行詳細的嚴格的檢查，包括旅行社內部管理、與游客簽訂的合同管理、團隊出行的一團一檔管理、游客的投訴處理、游客的滿(mǎn)意率以及旅行社安全管理等方面，要獲得此項榮譽(yù)，必須做到這些要求，該中心認真做好每一項要求，游客滿(mǎn)意率高達99%，此項榮譽(yù)也是實(shí)至名歸。
2016年12月，揚州旅游集散中心獲得由江蘇省旅游局、江蘇省工商行政管理局、江蘇省質(zhì)量技術(shù)監督局、江蘇省物價(jià)局、江蘇省放心消費創(chuàng )建活動(dòng)辦公室、江蘇省社會(huì )信用體系建設領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)合頒發(fā)的“誠信旅游示范單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。多年來(lái)，該中心一直堅持將服務(wù)作為旅游工作的核心，將誠信作為服務(wù)的重點(diǎn)，此項榮譽(yù)由邗江區旅游局通過(guò)審核申報到市旅游局再次審核，再由市局向省局申報審核，正是因為該中心多年來(lái)始終秉持以誠相待的服務(wù)理念，腳踏實(shí)地，才獲得“誠信旅游示范單位”。
記者 楊婉
作者：楊婉
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