鹽城大豐軟硬兼施提升旅游體驗(yàn) 讓花開更絢爛
在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中,評估旅游目的地是否成功,其中最重要的兩個(gè)指標(biāo)就是游客滿意度和重游率。當(dāng)前大眾旅游市場需求,已由走馬觀花式的“賞景”發(fā)展到追求身心愉悅的“度假”,消費(fèi)者最關(guān)心的就是用戶體驗(yàn),糟糕的用戶體驗(yàn)不可能使游客重復(fù)游玩。遵循這樣的市場規(guī)律,我區(qū)在發(fā)展全域旅游的過程中,注重多措并舉提升游客體驗(yàn),配套產(chǎn)業(yè)、設(shè)施以及服務(wù)軟硬兼具發(fā)展,給賞花經(jīng)濟(jì)注入更多活力。
“不怕你笑話,以前出去旅游,最怕上廁所。但是在大豐旅游就沒有這樣的尷尬。”4月8日,南京游客唐朝帶著一家老小來到大豐賞花度假,談起旅游體驗(yàn),他舉了這樣一個(gè)小例子。“一個(gè)每天游客達(dá)到上萬人的景區(qū),公廁坐便器居然可以自動(dòng)換一次性坐墊。”讓唐朝留下好印象的景區(qū)正是當(dāng)前“最熱賞花地”——荷蘭花海。該景區(qū)廁所實(shí)現(xiàn)“五分鐘內(nèi)清理完畢”,并創(chuàng)造性地將“智慧旅游”融入“廁所革命”,借助大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)人數(shù)與廁所的配比,及時(shí)調(diào)整移動(dòng)廁所的數(shù)量和擺放位置,最大限度滿足游客需求。
跟美景似乎關(guān)聯(lián)不大的廁所,卻折射出景區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和軟性的游園管理水平。為在“賞花經(jīng)濟(jì)”大潮中打造區(qū)域品牌、適應(yīng)旅游增長態(tài)勢,我區(qū)近兩年來“把廁所當(dāng)成景點(diǎn)建”,建成了一批外形融入本土文化、有特色有亮點(diǎn)的旅游廁所:恒北村旅游廁所重點(diǎn)體現(xiàn)梨園文化和農(nóng)耕文化特色,中華麋鹿園新建廁所將麋鹿文化、濕地風(fēng)格等元素融入設(shè)計(jì)之中……如今,全區(qū)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)廁所都已達(dá)A級標(biāo)準(zhǔn)。
讓旅游之花開得更加絢爛,就是要把“體驗(yàn)至上”理念融入到旅游管理的方方面面。為了讓游客出行更加便捷,我區(qū)交通部門投入3.5億元,貫通主要旅游景區(qū)道路連接線,運(yùn)用智能化系統(tǒng)對全區(qū)300余輛出租車進(jìn)行統(tǒng)一管理,區(qū)城管局投放1500輛公共自行車。為了讓游客吃住購有更好的體驗(yàn),我區(qū)在全面貫徹國標(biāo)、行標(biāo)、各類服務(wù)通則等基礎(chǔ)上,還制定實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)5家星級飯店、14家旅游飯店、11家旅行社形成管理融合,成立區(qū)餐飲行業(yè)協(xié)會(huì),制訂餐飲場所等級實(shí)施方案。目前全區(qū)餐飲場所納入旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,區(qū)市場監(jiān)督管理局對16家規(guī)模以上購物場所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理:精細(xì)服務(wù)落實(shí)到游客吃住行購每個(gè)細(xì)節(jié),賓館床單要洗幾遍、菜按什么順序上等都有明文規(guī)定。去年我區(qū)成為國家第三批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)創(chuàng)建城市。
提升賞花旅游的體驗(yàn)感和景區(qū)的口碑,我區(qū)各景點(diǎn)還大做創(chuàng)意文章,提供和增加多樣化、常態(tài)化的產(chǎn)品供給。荷蘭花海、梅花灣等景區(qū)注重增加“無季節(jié)性”產(chǎn)品,比如親子旅游、老年旅游、養(yǎng)生健康游等旅游產(chǎn)品；恒北村、東方桃花洲等景區(qū)注重為游客提供特色美食體驗(yàn)、特色購物體驗(yàn)、文化民俗體驗(yàn)等多重體驗(yàn)；麋鹿旅游度假區(qū)開發(fā)自駕營地、露營基地、戶外拓展等多樣業(yè)態(tài)……各大景區(qū)正使出渾身解數(shù),用精細(xì)服務(wù)、豐富產(chǎn)品吸引游客,通過游客體驗(yàn)和滿意度的提升,打造旅游金字招牌。(楊燕)
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