中國旅游集團(tuán)所屬

中旅總社、國旅總社

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

事件發(fā)生后，中國旅游集團(tuán)所屬中旅總社、國旅總社（以下簡稱“中旅總社、國旅總社”）高度關(guān)注，立即啟動(dòng)緊急事件應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)初步了解，目前中旅總社、國旅總社本部及全國所屬企業(yè)在斯里蘭卡的所有團(tuán)隊(duì)和自由行客人均平安無恙。中旅總社、國旅總社將持續(xù)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，與駐斯里蘭卡的相關(guān)人員保持溝通和聯(lián)絡(luò)。作為大型央企，中旅總社、國旅總社一直以保障游客安全為第一要?jiǎng)?wù)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整游覽行程，盡全力保障客人的安全。

中旅總社、國旅總社提醒在斯里蘭卡的中國公民密切關(guān)注斯里蘭卡安全形勢和警方提醒，保持警惕。游客如需幫助可撥打中旅總社全國旅游咨詢熱線：、國旅總社全國旅游咨詢熱線：。

如遇緊急情況可撥打：

1.外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991

2.斯里蘭卡警察部門電話：警察（全國）：119、118；警察（科倫坡）：；旅游警察（科倫坡）：

3.中國駐斯里蘭卡大使館：33；

使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區(qū)佛光路381A號（381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA）

攜程

啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制

盡全力保障游客安全

針對此次爆炸事件，攜程立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)票、酒店、旅游度假、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，盡全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

旅游啟動(dòng)重大災(zāi)害保障 21日至24日訂單可無損取消

攜程旅游于第一時(shí)間聯(lián)系了在科倫坡當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)、自由行客人，目前團(tuán)隊(duì)客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

攜程在科倫坡當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示：爆炸威脅未解除，現(xiàn)在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上及門店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒍ㄖ频刃谐蹋?月21日至24日出發(fā)的旅客啟動(dòng)災(zāi)害基金，協(xié)調(diào)為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動(dòng)承擔(dān)。

攜程旅游提醒在當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游客，聽從領(lǐng)隊(duì)安排，遇到困難向領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領(lǐng)隊(duì)和全球旅行SOS系統(tǒng)求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

酒店等多部門盡全力提供幫助

攜程酒店部門于第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，與已入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，確認(rèn)是否安全。此外，攜程酒店密切關(guān)注科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑那闆r，與通過攜程預(yù)訂科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑穆每吐?lián)系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機(jī)場附近注意安全，并時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，攜程也將提供力所能及的幫助。

同時(shí)，對于通過攜程預(yù)訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當(dāng)?shù)鼐频昙肮?yīng)商協(xié)調(diào)。

在航班方面，攜程機(jī)票部門正密切關(guān)注各地往返科倫坡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場及航空公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。

攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應(yīng)加強(qiáng)安全防范，避免前往人員密集場所，如遇緊急情況，及時(shí)報(bào)警求助并與中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系。

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規(guī)定進(jìn)行操作的同時(shí)，也將盡全力為客人進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，旅客可以通過電話“”或在線客服聯(lián)系攜程機(jī)票部門，也可通過攜程App內(nèi)的預(yù)訂機(jī)票頁面的“航班動(dòng)態(tài)”查詢航班信息。

另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

中青旅遨游網(wǎng)

啟動(dòng)安全預(yù)案

事件發(fā)生后，中青旅遨游網(wǎng)在第一時(shí)間與游客及當(dāng)?shù)亟哟龁挝蝗〉寐?lián)系，確認(rèn)中青旅遨游網(wǎng)在斯里蘭卡的參團(tuán)、自由行、定制等類型游客均安全，行程暫時(shí)沒有受到影響。

作為世界知名旅游目的地，斯里蘭卡深受中國游客喜愛。中青旅遨游網(wǎng)將持續(xù)、密切關(guān)注事件進(jìn)展，按照游客安全第一的原則，與當(dāng)?shù)睾献骰锇閿y手，為游客提供力所能及的安全保障和必要幫助。

中青旅遨游網(wǎng)提醒廣大游客注意自身安全，團(tuán)隊(duì)客人請聽從導(dǎo)游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠(yuǎn)區(qū)域，如遇緊急情況請及時(shí)報(bào)警求助：

中青旅遨游網(wǎng)客服電話：400 600 6666

馬蜂窩旅游網(wǎng)

啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

爆炸事件發(fā)生后，馬蜂窩旅游網(wǎng)立即啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，與當(dāng)?shù)厣碳胰〉寐?lián)系，目前暫未收到馬蜂窩用戶在爆炸事件中受到嚴(yán)重影響的消息。馬蜂窩已在官方網(wǎng)站、APP、新媒體等多平臺顯著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及時(shí)調(diào)整行程，并于第一時(shí)間向廣大游客推送了出境游安全指南。

針對科倫坡發(fā)生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已預(yù)訂未入住的訂單，馬蜂窩將積極協(xié)助用戶辦理免費(fèi)取消。針對科倫坡其他未入住酒店訂單，如需辦理日期變更或取消，馬蜂窩將盡力幫助用戶與供應(yīng)商協(xié)商解決。

對于通過馬蜂窩旅游網(wǎng)預(yù)訂的近期出行的跟團(tuán)游、當(dāng)?shù)赝鏄返扔唵危R蜂窩將盡力協(xié)助用戶與供應(yīng)商協(xié)商。針對已預(yù)訂未出行的機(jī)票退改簽需求，馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策為用戶辦理。

馬蜂窩旅游網(wǎng)提醒廣大游客，在遭遇公眾場所爆炸時(shí)，應(yīng)迅速撤離至100—150米范圍外避險(xiǎn)，在距爆炸點(diǎn)一定距離后繼續(xù)爬行或匍匐離開，或?qū)ふ腋浇踩难谧o(hù)體，同時(shí)盡力避免慌亂導(dǎo)致的踩踏等意外傷害。

馬蜂窩將密切關(guān)注斯里蘭卡爆炸事件的最新動(dòng)態(tài)，竭力為用戶提供一切力所能及的安全保障和必要幫助。用戶可隨時(shí)撥打馬蜂窩24小時(shí)客服電話（境內(nèi)：；境外：+86-10-5922-2799）。如遇緊急情況，可及時(shí)向斯里蘭卡警方或駐斯里蘭卡使館尋求幫助。

同程藝龍、同程國旅

啟動(dòng)緊急預(yù)案

爆炸發(fā)生后，同程藝龍、同程國旅第一時(shí)間通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系緊急排查現(xiàn)在斯里蘭卡的客人安全情況。經(jīng)過機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游等逐一排查核實(shí)，暫無客人受傷反饋，現(xiàn)已向附近客人發(fā)送預(yù)警提醒短信。

目前，同程藝龍已全面啟動(dòng)暖心護(hù)航機(jī)制。

酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預(yù)訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區(qū)域酒店的訂單，客人可免費(fèi)申請取消，針對擔(dān)保或預(yù)付的酒店訂單，同程藝龍將全力協(xié)調(diào)并承擔(dān)損失。

機(jī)票部門正在密切關(guān)注往返斯里蘭卡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場及航空公司保持及時(shí)聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，同程藝龍將按嚴(yán)格按航司的規(guī)定進(jìn)行操作，為游客提供一切力所能及的幫助。

同程國旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國旅跟團(tuán)游客人均由領(lǐng)隊(duì)全程陪同，已避開事件發(fā)生地，并將根據(jù)當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)與游客確認(rèn)調(diào)整行程，同時(shí)提醒自由行客人及時(shí)關(guān)注相關(guān)情況，避免前往可能危險(xiǎn)的區(qū)域。

同程藝龍和同程國旅將持續(xù)關(guān)注炸彈襲擊的后續(xù)影響，為需要調(diào)整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進(jìn)展，將及時(shí)通過官 方渠道對外披露。出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國旅緊急聯(lián)系電話95711。

眾信旅游

啟動(dòng)境外緊急事件應(yīng)急預(yù)案

4月21日斯里蘭卡多地發(fā)生爆炸。事情發(fā)生后，眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)境外緊急事件應(yīng)急預(yù)案，全面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)排查。經(jīng)相關(guān)產(chǎn)品部門與當(dāng)?shù)刂鹨淮_認(rèn)，目前眾信旅游位于斯里蘭卡游客全部安全。目前眾信旅游正在斯里蘭卡的客人正常游覽行程暫未受到影響。眾信旅游斯里蘭卡產(chǎn)品部門表示，發(fā)生爆炸事件地點(diǎn)主要集中在當(dāng)?shù)厝松钶^為集中區(qū)域，常規(guī)旅行團(tuán)隊(duì)較少涉及。眾信旅游將隨時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)兀a(chǎn)品、機(jī)票、后勤、地接等部門隨時(shí)待命，始終將客人安全視為第一要?jiǎng)?wù)。

途牛

啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

事件發(fā)生后，途牛高度關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜吻闆r，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件保障預(yù)案，旅游安全服務(wù)中心通過電話、短信、微信、“牛跟班”等多種方式聯(lián)系途牛斯里蘭卡科倫坡方向跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄返认嚓P(guān)產(chǎn)品游客，排查游客安全情況并通知游客緊急聯(lián)系電話；要求跟團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游加強(qiáng)安全意識，做好游客的提醒和風(fēng)險(xiǎn)防范工作；提醒自由行游客及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展并適時(shí)調(diào)整行程。

發(fā)生爆炸的三座教堂非常規(guī)旅游景點(diǎn)。截至4月21日15時(shí)，途牛確認(rèn)科倫坡方向游客出游中行程正常。為保障游客安全，后續(xù)團(tuán)隊(duì)行程涉及到科倫坡市區(qū)游覽的將進(jìn)行調(diào)整。

針對即將出游斯里蘭卡科倫坡方向的跟團(tuán)游、自由行訂單，途牛將及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣螅诒Ｕ嫌慰桶踩那闆r下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，將游客的安全放在首位。

爆炸事件發(fā)生后，途牛機(jī)票部門密切關(guān)注往返斯里蘭卡科倫坡的航班動(dòng)態(tài)。途牛將實(shí)時(shí)關(guān)注航司信息，第一時(shí)間為游客提供及時(shí)的航班信息，積極協(xié)助游客調(diào)整行程。

途牛酒店部門同步啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，了解斯里蘭卡科倫坡方向的最新情況。途牛酒店部門承諾，通過途牛預(yù)訂科倫坡當(dāng)?shù)鼐频昵以?月21日至4月27日之間入住的訂單，均可免費(fèi)取消。

途牛將實(shí)時(shí)關(guān)注斯里蘭卡科倫坡當(dāng)?shù)氐淖钚虑闆r，關(guān)注國家相關(guān)部門通知和要求，為游客提供一切力所能及的幫助。途牛提示，出游中游客遭遇突發(fā)事件，可聯(lián)系途牛在線客服或撥打途牛24小時(shí)服務(wù)熱線尋求幫助。

去哪兒網(wǎng)

啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

酒店無損取消

去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，度假于第一時(shí)間聯(lián)系了在科倫坡當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)客人，目前暫未接到客人傷亡情況。對于未出行的跟團(tuán)游用戶，去哪兒網(wǎng)會(huì)積極幫助用戶做好退改協(xié)調(diào)。

去哪兒網(wǎng)酒店部門已與入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，暫未接到游客傷亡。此外，去哪兒網(wǎng)酒店密切關(guān)注科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑那闆r，與通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑穆每吐?lián)系。提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機(jī)場附近注意安全，并時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，去哪兒網(wǎng)也將提供力所能及的幫助。

同時(shí)，對于通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，去哪兒網(wǎng)酒店部門承諾免費(fèi)取消。

在航班方面，去哪兒網(wǎng)機(jī)票部門正密切關(guān)注各地往返科倫坡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場及航空公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，去哪兒網(wǎng)在按航司的規(guī)定進(jìn)行操作的同時(shí)，也將盡全力為客人進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、并已在當(dāng)?shù)氐穆每涂梢酝娫挕?77”或在線客服聯(lián)系去哪兒網(wǎng)機(jī)票部門，也可通過去 哪兒旅行App內(nèi)的在線客服聯(lián)系去哪兒網(wǎng)。

另外，去哪兒網(wǎng)租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

驢媽媽

緊急啟動(dòng)游客保障機(jī)制

事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)游客保障應(yīng)急預(yù)案。截至下午15點(diǎn)，經(jīng)驢媽媽旅游網(wǎng)及全國各地分、子公司電話、微信、短信等多渠道聯(lián)系，驢媽媽平臺在科倫坡、斯里蘭卡游客安全。驢媽媽出境游事業(yè)部將以確保游客安全為前提，在征得游客同意情況下，適當(dāng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)相應(yīng)目的地行程。驢媽媽國際機(jī)票事業(yè)部已和游客、航司保持密切聯(lián)系，針對已預(yù)訂但尚未出行的游客，將積極協(xié)助按照航司最新規(guī)定退票或改期。

驢媽媽旅游網(wǎng)表示，將持續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)盡己所能提供協(xié)助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線：1010-6060；或撥打斯里蘭卡警察部門電話。

中國駐斯里蘭卡使館

已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

爆炸發(fā)生后，中國駐斯里蘭卡使館第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。使館方面已經(jīng)通知當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)、華僑華人及在斯里蘭卡訪問的國內(nèi)團(tuán)組注意安全。如需緊急求助或報(bào)告失聯(lián)情況，請撥打以下電話：

使館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話：+94-11-2676033

外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：+86-10-12308

愿所有在斯里蘭卡的游客平安

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