導(dǎo)讀：旅游銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理 1. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理 2. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容 3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指 4. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理方法 5. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的目的 6. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 7. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念 8. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化有哪些要素 9. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理

信息化就是信息的通暢。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)布信息內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，都要有統(tǒng)一的規(guī)定，其實(shí)就是誠(chéng)信的一種表現(xiàn)。個(gè)性化是有差異，在誠(chéng)信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應(yīng)該好好規(guī)范一下了。現(xiàn)在云南、北京、廣西都成了旅游維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

2. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位

一、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)省

四川省

二、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市（區(qū)） 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區(qū)

三、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽(yáng)縣、廣西陽(yáng)朔縣

3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指

加緊推動(dòng)廣州塔旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，建立激勵(lì)機(jī)制，提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量，廣州塔針對(duì)一線(xiàn)部門(mén)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)氛圍，選樹(shù)先進(jìn)典型，激發(fā)員工活力。為了進(jìn)一步保證評(píng)選活動(dòng)公平、公正地進(jìn)行，活動(dòng)中設(shè)置了“神秘顧客”體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過(guò)廣州塔官方自媒體平臺(tái)面向市民招募10名游客，按照標(biāo)準(zhǔn)化辦公室事先指定的場(chǎng)景去體驗(yàn)一線(xiàn)員工的服務(wù)，根據(jù)自身體會(huì)，反映體驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題與不足，為廣州塔打造五星服務(wù)提供更具體的參考意見(jiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化辦公室從眾多報(bào)名者中挑選了符合參與條件的應(yīng)聘者邀請(qǐng)其前來(lái)面試,大家都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)發(fā)表了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。活動(dòng)正如火如荼的進(jìn)行中，廣州塔的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)、一場(chǎng)活動(dòng)，而是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L(zhǎng)期性工作任務(wù)，廣州塔全員上下齊心、團(tuán)結(jié)一致，將以高度的責(zé)任感扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建工作。

4. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理方法

4A級(jí)旅游景區(qū)是全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。

從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。5A是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

5. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的目的

標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的建設(shè)，有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和運(yùn)行！規(guī)范化的建設(shè)有利于工廠和企業(yè)發(fā)展空間優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大規(guī)模！生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良合格！

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)也是有利于自己生產(chǎn)的商量利于流通和銷(xiāo)售，給企業(yè)帶來(lái)更大的效益和發(fā)展前景！

6. 什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作

黃山市實(shí)施《黃山風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》辦法

第一條 根據(jù)《黃山風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)黃山風(fēng)景區(qū)）面積160.6平方公里。根據(jù)《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》（2007－2025年）確定的黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)、譚家橋鎮(zhèn)、三口鎮(zhèn)、耿城鎮(zhèn)、焦村鎮(zhèn)和黃山國(guó)有林場(chǎng)中的490平方公里為黃山風(fēng)景區(qū)保護(hù)地帶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保護(hù)地帶）。

第三條黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)）負(fù)責(zé)做好黃山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)、利用和統(tǒng)一管理工作。

管委會(huì)和黃山區(qū)人民政府共同做好保護(hù)地帶的資源保護(hù)和利用、規(guī)劃建設(shè)等工作，加強(qiáng)對(duì)保護(hù)地帶居民的宣傳、教育和引導(dǎo)。

第四條 黃? ?風(fēng)景區(qū)規(guī)劃區(qū)域均為森林防火區(qū)。

下列范圍為高火險(xiǎn)區(qū)：

（一）墳區(qū)；

（二）施工工地及生活場(chǎng)所；

（三）登山步道、機(jī)動(dòng)車(chē)輛通道、觀景臺(tái)邊緣直線(xiàn)距離5米之內(nèi)。

第五條 管委會(huì)根據(jù)氣候、節(jié)氣等情況及時(shí)公布森林高火險(xiǎn)期。森林高火險(xiǎn)期內(nèi)，黃山風(fēng)景區(qū)禁止一切野外用火。

野外用火主要包括：

（一）煉山，燒火驅(qū)獸，燒灰積肥，燒炭，燒火煤，野炊，上墳燒香，火把照明，燃放煙花爆竹等；

（二）在野外使用卡式爐，點(diǎn)蠟燭，燒紙錢(qián)等；

（三）在規(guī)定區(qū)域外吸煙，丟棄未熄滅煙頭、火柴梗、打火機(jī)等。

違反本條第一、第二款規(guī)定，在森林高火險(xiǎn)期內(nèi)野外用火的，由管委會(huì)責(zé)令停止違法行為，給予警告，對(duì)個(gè)人并處1000元以上3000元以下的罰款，對(duì)單位并處20000元以上50000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)依法征收風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)，黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。

風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)具體征收范圍、標(biāo)準(zhǔn)，由市人民政府另行制定。

風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，用于黃山風(fēng)景區(qū)和保護(hù)地帶內(nèi)生態(tài)補(bǔ)償、環(huán)境資源保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)，以及該范圍內(nèi)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人、使用權(quán)人的損失補(bǔ)償?shù)取?/p>

第七條 市人民政府建立生態(tài)補(bǔ)償制度。生態(tài)補(bǔ)償以補(bǔ)償金為主，以技術(shù)、實(shí)物、安排就業(yè)崗位等為輔。

生態(tài)補(bǔ)償金通過(guò)各級(jí)財(cái)政、社會(huì)資助、門(mén)票收入中的資源保護(hù)費(fèi)和收取的風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)等渠道籌集。

生態(tài)補(bǔ)償金的管理和使用，由管委會(huì)商黃山區(qū)人民政府提出意見(jiàn)，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第八條 在黃山風(fēng)景區(qū)因保護(hù)管理及工程建設(shè)需要進(jìn)行臨時(shí)建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)。

臨時(shí)建設(shè)不得使用鋼筋混凝土，建筑層數(shù)不得超過(guò)兩層，使用期限不得超過(guò)2年。臨時(shí)建設(shè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)拆除，并按要求及時(shí)進(jìn)行生態(tài)修復(fù)。

第九條 任何單位和個(gè)人在黃山風(fēng)景區(qū)取用地表水、地下水應(yīng)當(dāng)在管委會(huì)辦理取水許可，黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)居民正常生產(chǎn)生活取水除外。

第十條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施加強(qiáng)對(duì)排污單位、建設(shè)施工等工地的環(huán)境監(jiān)管，防止景觀、植被和地形地貌等生態(tài)環(huán)境被破壞。

第十一條 黃山風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生的固體垃圾應(yīng)當(dāng)移出景區(qū)處置。

單位與個(gè)人應(yīng)當(dāng)減少包裝物進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)。鼓勵(lì)旅游者自帶垃圾下山并投放到指定地點(diǎn)。

第十二條 市各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)松材線(xiàn)蟲(chóng)病的普查、宣傳、防控和治理。

第十三條 未經(jīng)檢查檢疫的土壤、動(dòng)植物及其制品，不得進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)。需要從黃山風(fēng)景區(qū)外調(diào)運(yùn)土壤的，應(yīng)當(dāng)在保護(hù)地帶內(nèi)調(diào)取，具體調(diào)運(yùn)辦法由管委會(huì)與黃山區(qū)人民政府協(xié)商制定。

未經(jīng)檢查檢疫的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)立即做無(wú)害化處理，所需費(fèi)用及損失由責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)。

第十四條 黃山風(fēng)景區(qū)嚴(yán)格限制各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目征用或占用林地。經(jīng)依法批準(zhǔn)臨時(shí)占用林地的，應(yīng)當(dāng)向管委會(huì)提交生態(tài)恢復(fù)方案。

第十五條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)每5年開(kāi)展一次古樹(shù)名木、石雕石刻專(zhuān)項(xiàng)普查，每10年開(kāi)展一次奇峰異石、名泉名瀑、冰川遺跡、植物植被專(zhuān)項(xiàng)普查，完備資源文化檔案。

第十六條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)保護(hù)環(huán)境和恢復(fù)生態(tài)的需要，對(duì)天都峰、蓮花峰、始信峰、丹霞峰、獅子峰等重要景點(diǎn)，實(shí)行定期封閉輪休。

第十七條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)古樹(shù)名木管護(hù)，根據(jù)實(shí)際劃定古樹(shù)名木封閉保護(hù)范圍，設(shè)置標(biāo)識(shí)牌、保護(hù)欄、避雷裝置等保護(hù)設(shè)施。

迎客松等特別名貴珍稀的古樹(shù)名木實(shí)行一樹(shù)一策、專(zhuān)人管護(hù)等措施。

受到損害或長(zhǎng)勢(shì)衰弱的古樹(shù)名木，管委會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)救治和復(fù)壯措施。

第十八條 黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)行車(chē)輛限行。除經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)的在景區(qū)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)運(yùn)車(chē)輛外，其他車(chē)輛需要進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管委會(huì)確認(rèn)或同意后通行，并服從統(tǒng)一管理。

第十九條 黃山風(fēng)景區(qū)禁止銷(xiāo)售玻璃瓶裝啤酒、湯料類(lèi)方便面和自熱式米飯等商品，禁止經(jīng)營(yíng)洗衣、桑拿等服務(wù)項(xiàng)目。

管委會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)的需要，制定、更新禁止銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)項(xiàng)目目錄，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布、實(shí)施。

第二十條 黃山風(fēng)景區(qū)倡導(dǎo)文明旅游。

旅游者應(yīng)當(dāng)遵守黃山風(fēng)景區(qū)文明旅游公約。不遵守公約的，管委會(huì)將其納入黃山風(fēng)景區(qū)不文明旅游行為記錄，并向社會(huì)公開(kāi)。

第二十一條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境承載能力和生態(tài)監(jiān)測(cè)結(jié)果，控制資源利用強(qiáng)度。

黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)行旅游者容量控制，制定限額管理和提前預(yù)約制度，適時(shí)將景區(qū)日最大承載量、旅游者流量調(diào)控方案在市人民政府、管委會(huì)網(wǎng)站發(fā)布。

管委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立安全事故、突發(fā)事件、氣象災(zāi)害的預(yù)防機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案；情況緊急時(shí)，可以臨時(shí)關(guān)閉景區(qū)，做好游客疏導(dǎo)工作。

第二十二條 黃山風(fēng)景區(qū)推進(jìn)使用有效實(shí)名證件購(gòu)買(mǎi)門(mén)票制度，加強(qiáng)旅游安全、秩序管理。

第二十三條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)每年在適當(dāng)時(shí)間推出針對(duì)不同群體的惠民旅游政策，讓公民共享旅游發(fā)展成果。

第二十四條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)在未開(kāi)發(fā)開(kāi)放區(qū)域入口設(shè)置警示牌。

擅自進(jìn)入景區(qū)未開(kāi)發(fā)開(kāi)放區(qū)域的旅游者，陷入困頓或危險(xiǎn)狀態(tài)后求救的，管委會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織救援。產(chǎn)生的救援費(fèi)用，由旅游活動(dòng)組織者及被救助人相應(yīng)承擔(dān)。

第二十五條 管委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立野生動(dòng)物致人身、財(cái)產(chǎn)損害的防控、救助、補(bǔ)償制度，保障旅游者、居民人身和財(cái)產(chǎn)安全。

第二十六條 攜帶寵物進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)應(yīng)當(dāng)提供有效檢疫證明。禁止攜帶大型、烈性犬類(lèi)等寵物進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)。

違反前款規(guī)定，由管委會(huì)責(zé)令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第二十七條 違反《條例》第十二條第二項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定，在黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)放牧，采挖苗木、花、草、竹筍、樹(shù)根（樁）、果實(shí)、藥材、食用菌類(lèi)等破壞景觀、植被、地形地貌等行為的，由管委會(huì)責(zé)令停止違法行為，限期恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，沒(méi)收違法所得，并處1000元以上10000元以下的罰款；造成損失的賠償損失。

第二十八條 旅游者應(yīng)當(dāng)在管委會(huì)指定區(qū)域和規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用帳篷等野營(yíng)設(shè)施，并在附近的賓館、酒店辦理登記手續(xù)，賓館酒店提供相應(yīng)服務(wù)。

自備或租用帳篷設(shè)施的旅游者應(yīng)當(dāng)保持野營(yíng)設(shè)施周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，禁止拋撒生活垃圾。

違反本條第一款規(guī)定，未在指定區(qū)域或規(guī)定時(shí)間內(nèi)搭建帳篷的，由管委會(huì)責(zé)令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。違反本條第二款規(guī)定，拋撒生活垃圾的，由管委會(huì)責(zé)令改正；拒不改正的，處100元以上500元以下的罰款。

第二十九條 因搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理、科學(xué)考察、遙感測(cè)繪、影視拍攝需要，在黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)使用超低空無(wú)人機(jī)的，應(yīng)當(dāng)服從管委會(huì)的統(tǒng)一管理。

違反前款規(guī)定，由管委會(huì)責(zé)令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第三十條 任何單位和個(gè)人不得在黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)圈占攝影、攝像位置，不得向攝影、攝像的旅游者收取費(fèi)用。

違反前款規(guī)定的由管委會(huì)責(zé)令改正 ；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第三十一條 本辦法自2018年1月1 日起施行。

7. 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念

可以。

一、景區(qū)委托管理任重道遠(yuǎn)，困難重重

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和探索，各企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展并不像想象中那么簡(jiǎn)單，憑借多年積累的旅游專(zhuān)業(yè)認(rèn)知和多方打磨的管理經(jīng)驗(yàn)，并不足以為景區(qū)提供切實(shí)可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上捉襟見(jiàn)肘，甚至有業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士提出“景區(qū)委托管理就是一個(gè)偽命題”的論點(diǎn)。

其實(shí)委托管理在商業(yè)世界并不是一個(gè)新模式，在酒店行業(yè)，委托管理業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的酒店委托管理單位，他們?yōu)槠渌频晏峁?zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和高效化的管理體系。與酒店行業(yè)相比，景區(qū)的委托管理緣何開(kāi)展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區(qū)是典型的非標(biāo)行業(yè)，管理難以推行標(biāo)準(zhǔn)化。

全國(guó)景區(qū)30000家，但景區(qū)之間差異實(shí)在太大，每個(gè)景區(qū)都是特殊的個(gè)體，一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系很難一以貫之。一是景區(qū)類(lèi)型多，有山岳型、古鎮(zhèn)型、主題樂(lè)園型、水樂(lè)園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰(zhàn)略的進(jìn)一步展開(kāi)，景區(qū)將呈現(xiàn)更多業(yè)態(tài)和形態(tài)，各業(yè)態(tài)之間的融合更緊密，每種業(yè)態(tài)都有自己的特點(diǎn)和管理方式，這為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了巨大的難題。二是景區(qū)分布廣，我國(guó)地域遼闊，景區(qū)零散分布，各地的人文情況、市場(chǎng)情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區(qū)管理的難度，同時(shí)也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機(jī)制體制限制了委托管理業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。

旅游資源作為特許資源，長(zhǎng)期以來(lái)控制在各地政府和國(guó)有平臺(tái)公司手上，這些景區(qū)大多經(jīng)營(yíng)困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國(guó)企改革等國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，一些地方國(guó)有平臺(tái)也在嘗試景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，尋求更高效的景區(qū)委托管理經(jīng)營(yíng)方式，但在托管單位實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)執(zhí)著于追求短期利益，卻忽略了旅游發(fā)展的基本規(guī)律。筆者曾聽(tīng)說(shuō)某家知名單位在進(jìn)行景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)主方一味要求做多游客量，做大營(yíng)收，卻不給托管方匹配基本的景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理權(quán)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)，拒不配合托管方舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，反而一直要求托管方負(fù)責(zé)各種接待，編制各種報(bào)告和報(bào)表，對(duì)于托管方來(lái)說(shuō)，掣肘頗多。

3、景區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)管理人才有效供給不足。

我國(guó)旅游景區(qū)的綜合開(kāi)發(fā)和多業(yè)態(tài)管理大約是近十年才開(kāi)始的。十年前，我國(guó)也有較多的景區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，大部分是政府單位單業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，雖然也培養(yǎng)了一批資深的景區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，但這批人才基本在體制內(nèi)，不在人才市場(chǎng)

8. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化有哪些要素

去年以來(lái)，萬(wàn)州扎實(shí)推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新改建旅游交通標(biāo)識(shí)牌68塊，其中，新建旅游交通標(biāo)識(shí)牌16塊，維護(hù)整改原有旅游交通標(biāo)識(shí)牌52塊。

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旅游交通標(biāo)識(shí)作為景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的指引，是創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要項(xiàng)目，在樹(shù)立形象、宣傳促銷(xiāo)、招徠游客、方便群眾、導(dǎo)航指引等方面發(fā)揮十分重要的作用。

隨著萬(wàn)州旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游交通標(biāo)識(shí)牌的建設(shè)問(wèn)題得到了重視。去年，區(qū)文化旅游委陸續(xù)在全區(qū)高速公路出口、城區(qū)道路交叉口以及通往景區(qū)的要道等重要位置，高規(guī)格、高質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)、安裝和更換了各類(lèi)旅游交通標(biāo)識(shí)牌，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有重要景區(qū)、景點(diǎn)的全覆蓋。

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記者在去萬(wàn)州大瀑布旅游區(qū)的途中看到，一塊塊風(fēng)格統(tǒng)一、凸顯特色的旅游交通標(biāo)牌，清楚標(biāo)識(shí)了境內(nèi)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的名稱(chēng)和指引，給來(lái)往車(chē)輛指示旅游景區(qū)的名稱(chēng)和方向，為游客提供人性化服務(wù)與便捷體驗(yàn)。

“現(xiàn)在好了，有了這些旅游標(biāo)識(shí)牌，再也不怕走錯(cuò)路了！”看到這些新設(shè)置的旅游交通標(biāo)識(shí)牌后，熱衷鄉(xiāng)村旅游的彭女士告訴記者，盡管她是土生土長(zhǎng)的萬(wàn)州人，但現(xiàn)在鄉(xiāng)村公路四通八達(dá)，有時(shí)去鄉(xiāng)村的一些農(nóng)家樂(lè)和旅游景點(diǎn)，難免會(huì)走錯(cuò)路。新增旅游標(biāo)識(shí)牌后，在通往鄉(xiāng)村旅游的路上，不僅方便了游客游覽，也樹(shù)立了當(dāng)?shù)亓己玫男蜗蟆?/p>

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“我們按照《重慶市旅游交通標(biāo)志設(shè)置規(guī)范》（DB50/T537―2013）設(shè)計(jì)要求、結(jié)合我區(qū)A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的分布情況，設(shè)置了相應(yīng)的旅游交通標(biāo)識(shí)牌。”區(qū)文化旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在隨著自駕游的逐漸興起，新增的旅游交通標(biāo)識(shí)牌，極大地充實(shí)和完善了原有的旅游交通導(dǎo)覽系統(tǒng)，方便了游客出行，同時(shí)進(jìn)一步提升了萬(wàn)州的旅游形象和城市品味。

今年，還將進(jìn)一步完善三峽平湖旅游景區(qū)的旅游交通標(biāo)識(shí)牌，讓全域旅游配套服務(wù)更加優(yōu)化，為前來(lái)萬(wàn)州“打卡”的游客指明方向。

來(lái)源：文旅萬(wàn)州

9. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指按照一定的規(guī)則，配置旅游資源和首層服務(wù)，把旅游服務(wù)加入其中；并以一定的主題、內(nèi)容、形式和價(jià)格表示出來(lái)的過(guò)程。　　設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價(jià)值點(diǎn)，這是一個(gè)旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)物。創(chuàng)新是強(qiáng)勢(shì)群體發(fā)展的必由之路。創(chuàng)新的目的是引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)需求。創(chuàng)新設(shè)計(jì)由三個(gè)部分組成：創(chuàng)新主題、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式。旅游產(chǎn)品的級(jí)別設(shè)計(jì)是按照旅游產(chǎn)品的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品的三大組成的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，分為初級(jí)設(shè)計(jì)、中級(jí)設(shè)計(jì)和高級(jí)設(shè)計(jì)。三級(jí)設(shè)計(jì)機(jī)械地劃分是不實(shí)際的，現(xiàn)實(shí)一定是初、中、高三個(gè)級(jí)別的不同標(biāo)準(zhǔn)交織在一起的。如此機(jī)械地區(qū)分的好處，一是便于更清晰地了解和掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，二是為將來(lái)制定旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。　　初級(jí)設(shè)計(jì)　　初級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是配置旅游資源及附屬首層服務(wù)，另加上旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“小型、粗品、經(jīng)濟(jì)”的特征；并分別完成旅游產(chǎn)品四大組成———主題部分的命名、內(nèi)容部分里的“生理心理的低層需求”；形式部分里的“慢拙”；價(jià)格部分里的“無(wú)疑難服務(wù)要求”的旅游產(chǎn)品。　　具體工作中要親臨實(shí)地挑選與預(yù)訂支持旅游產(chǎn)品的設(shè)施，提出與上述設(shè)施一體的“首層服務(wù)”的不足之處、意見(jiàn)和建議。確定另加服務(wù)(幫助旅游者)的內(nèi)容和形式，為旅游產(chǎn)品確定名稱(chēng)。　　初級(jí)設(shè)計(jì)關(guān)于旅游者的生理需求保障，必須是在具備了一定條件的基礎(chǔ)上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)。　　為什么沒(méi)有路，沒(méi)有廁所的地方，“初級(jí)設(shè)計(jì)”不能涉及？初級(jí)設(shè)計(jì)不就是在沒(méi)有這些東西的地方，設(shè)計(jì)出這些東西來(lái)嗎？這正是旅游規(guī)劃、基建設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)攪和在一起的不良結(jié)果。　　中級(jí)設(shè)計(jì)　　中級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是通過(guò)配置旅游資源和另加旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“中型、細(xì)品、標(biāo)準(zhǔn)”的特征，完成旅游產(chǎn)品組成的主題第二步工作———美名；內(nèi)容的“中層”；形式的“輕快”；價(jià)格上的“疑難服務(wù)收費(fèi)”等等。　　具體工作是充實(shí)內(nèi)容、變換形式、實(shí)地踏勘、大膽取舍；選訂、談判、簽約；另加旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品有節(jié)奏、講品位、成體統(tǒng)。? ??　高級(jí)設(shè)計(jì)　　高級(jí)設(shè)計(jì)總的任務(wù)是在初、中級(jí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，合理配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)“大型、精品、豪華”；并設(shè)法完成旅游產(chǎn)品主題的“樹(shù)立品牌”；內(nèi)容的“高層”；形式的“舒緩”；價(jià)格的“代收代付的及時(shí)轉(zhuǎn)移、標(biāo)志法律關(guān)系的轉(zhuǎn)移”，代收代付的代收部分納稅。　　擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的承載能力(每一個(gè)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者都是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品來(lái)，購(gòu)買(mǎi)的人就會(huì)很多。所以旅游產(chǎn)品有承載力的問(wèn)題)；注意影響旅游者滿(mǎn)意程度的可進(jìn)入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率，水質(zhì)和大氣環(huán)境，治安、民情、辦事效率等)問(wèn)題；旅游產(chǎn)品的核心是另加旅游服務(wù)，另加旅游服務(wù)的核心是調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。旅游者滿(mǎn)意程度是衡量旅游產(chǎn)品質(zhì)量不可忽視的指標(biāo)之一。進(jìn)入旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高級(jí)階段，更應(yīng)注重的是社會(huì)效益和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題

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