作為酒店體驗(yàn)師,如何寫好用戶體驗(yàn)?
酒店體驗(yàn)者。想體驗(yàn)嗎?試試。那你的工作就太簡(jiǎn)單了!“你想在哪里找到一份高薪、容易、能四處旅游和觀賞風(fēng)景的工作?”你住的五星級(jí)酒店比我去過的多。聽到這樣的談話,人們經(jīng)常這樣感嘆,他的話充滿了對(duì)試睡員生涯的欽佩。其實(shí)想寫好用戶體驗(yàn)非常簡(jiǎn)單,只有用心去體驗(yàn)才能夠?qū)懗鲎詈玫挠脩趔w驗(yàn)。
在當(dāng)今社會(huì),人們的物質(zhì)水平大幅提高后,他們想去旅游并加入旅游大軍。尤其是在我國(guó)度假期間,我國(guó)的主要景點(diǎn)經(jīng)常擠滿了人。我們都想離開厭倦了生活的城市,在空閑時(shí)出去散步。感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗,但是當(dāng)我們旅行時(shí),我們不能避免住在旅館里。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,一些酒店創(chuàng)造了許多有趣的房間來迎合游客的口味,如星級(jí)酒店、住宅、城市快捷酒店、情侶主題酒店等。
除少數(shù)職業(yè)體驗(yàn)師之外,大部分體驗(yàn)師都是出于對(duì)酒店的喜愛,兼職完成酒店體驗(yàn)工作的。從我身邊的體驗(yàn)師來看,大多集中于出差頻率較高的商務(wù)達(dá)人、攝影師或者職業(yè)旅游者,他們有著靈活的工作時(shí)間和經(jīng)常變動(dòng)的工作地點(diǎn),與酒店之間有著密不可分的聯(lián)系。酒店體驗(yàn)師需要的專業(yè)工具只要相機(jī)(全畫幅單反)和洗浴用品就夠了,因?yàn)槭芊块g面積限制,全畫幅相機(jī)能夠更好表現(xiàn)客房景象,洗浴用品則是在不習(xí)慣酒店提供的洗護(hù)用品時(shí)救場(chǎng)用。
當(dāng)你是試睡師的時(shí)候,任務(wù)非常繁重。有時(shí)一些導(dǎo)游在一次艱難的旅行后花幾個(gè)小時(shí)找出房間里的問題,這讓他們感到很累。但是,從酒店的角度來看,酒店非常重視入住者的體驗(yàn)和感受,只有發(fā)現(xiàn)問題,才能立即解決,為游客提供良好的居住環(huán)境。
必須要從一點(diǎn)一滴的小事的描述做起,千萬(wàn)不要太過于粗獷。
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